Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Краткая характеристика Кольского почтамта УФПС Мурманской области).pdf

К межличностным методам управления конфликтами можно отнести:

1. метод уклонения. Руководитель старается игнорировать ситуацию, которая провоцирует возникновение конфликта, не вступать в обсуждение вопроса, чреватого разногласием и, возможно, порчей, нарушением с кем-либо отношений. Между тем проблема остается и не может быть решена;
2. метод сглаживания. Руководитель пытается сгладить, свести на нет конфликтную ситуацию, апеллируя к необходимости в солидарности. К сожалению, с помощью этого метода он часто забывает о проблеме, лежащей в основе конфликта, а она остается. Эмоции не проявляются, но накапливаются. Существует растущая вероятность того, что в конечном итоге произойдет взрыв;
3. метод убеждения. Руководитель убеждает противоположную сторону в неправоте, аргументируя свою позицию, призывает к необходимости принятия в данном случае его позиции;
4. метод принуждения. Руководитель, для того чтобы заставить принять свою точку зрения, использует власть. Недостатками этого метода являются: подавление инициативы подчиненных, возникает вероятность того, что все важные факторы не будут приняты во внимание, поскольку представлена только одна точка зрения;
5. метод компромисса. Заключается в нахождении промежуточного, компромиссного варианта решения проблемы, который в целом устраивает обе стороны. Этот метод высоко ценится в управленческих ситуациях, так как он сводит к минимуму враждебность и позволяет быстро разрешить конфликт. Однако использование его на ранней стадии конфликта, возникающего из-за наличия важной проблемы, может помешать поиску решения проблемы;
6. метод решения проблемы. Руководитель, который пользуется этим методом, старается найти наилучший вариант разрешения конфликтной ситуации. Исследования подтвердили высокую эффективность данного подхода к управлению конфликтной ситуацией.

Важнейшим условием бесконфликтного взаимодействия является умение встать на позицию другого человека, взглянуть на возникшую проблему его глазами. Очевидно, в этом состоит поразительная психологическая интуиция гениальных руководителей, организаторов, бизнесменов, политиков, их умение с первого взгляда и первых слов понять человека и его желания. Это необходимо учитывать, как менеджерам, так и всем сотрудникам организации. [4]

Таким образом, конфликтные ситуации в трудовых коллективах управляемы. Значительная роль в их преодолении принадлежит руководителям.

Заключение

Подводя итог, можно сказать, что при общении с людьми и в деловых контактах могут возникать скрытые или явные конфликты из-за неправильного понимания истинных мотивов поведения. В контактах с людьми необходимо проявлять терпимость, сдержанность и понимать, что мотивы поведения человека могут быть вовсе не те, которые можно отнести к нему. Заносчивость и высокомерие могут иногда скрывать застенчивость и стеснительность, страх и беспокойство маскируются гневом и гневом и т. д.

Следует также помнить, что если в коллективе возник конфликт, его не следует игнорировать. Очень важно уметь не переводить конфликтную ситуацию в конфликт. Если конфликтная ситуация уже переросла в конфликт, очень важно работать с эмоциональным настроением участников. Способность разрешать конфликты зависит от умения изменять взаимное представление участников от врагов к партнерам - и это одно из важных качеств хорошего лидера.

Необходимо понимать, что конфликт должен быть взят под контроль, прежде чем он станет настолько сильным, что станет разрушительным. Основная причина конфликта заключается в том, что люди зависят друг от друга, но каждый хочет достичь определенных целей.

Многие люди не имеют специальных навыков управления конфликтами, им нужны рекомендации и соответствующая практика. В порядке основных рекомендаций можно указать такие:

• умение отличать главное от второстепенного;
• стремление к разрешению ситуации;
• эмоциональная зрелость и устойчивость;
• умение адекватно реагировать на ситуацию;
• умение подходить к проблеме с различных точек зрения;
• наблюдательность, необходимая для оценки окружающих и их поступков;
• дальновидность;
• стремление понять других людей.

Необходимо помнить, что существует два главных метода разрешения конфликта: негативный и позитивный.

Негативный включается в себя все виды борьбы, его целью является достижение победы одной стороны над другой.

Позитивный - это различные типы переговоров и конструктивного диалога с возможным участием посредника спорных вопросов для достижения соглашения между обеими сторонами в конфликте.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Лукичева Л. И. Управление персоналом : курс лекций, практические задания / Л. И, Лукичева; под ред Ю. П. Анискина. — М.: ОМЕГА-Л, 2007. — 264 с.
2. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, —3-е изд — М.: Вильямс, 2009.
3. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров/ Ф.И. Шарков,В.И.Сперанский; подобщ. ред.засл.деят. науки РФ Ф. И. Шаркова, — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ю», 2018. — 240 с.
4. Организационное поведение: Учебник для бакалавров / А. К. Семенов, В. И. Набоков. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. — 272 с.
5. Резник С. Д. Управление персоналом: практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации : учеб. пособие / С. Д. Резник. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 212 с.
6. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров / А. В. Дейнека.— М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. — 288 с.
7. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. — М.: Тандем, Экмос, 2000.
8. Chase Stuart‘ Roads to Agreement. 7 New York: Harper & Brothers, 1951

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Тест на оценку степени раздражительности

Раздражает ли Вас:

• Смятая страница газеты, которую Вы хотите прочитать?
• Женщина "в летах", одетая как молоденькая девушка?
• Чрезмерная близость собеседника при разговоре?
• Женщина, курящая на улице или в общественном месте?
• Человек, кашляющий в Вашу сторону?
• Когда кто-то грызет ногти на Ваших глазах?
• Когда кто-то смеется невпопад?
• Когда кто-то пытается учить Вас, что и как делать?
• Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает?
• Когда в кинотеатре тот, кто сидит перед Вами, все время вертится и обсуждает фильм?
• Когда Вам пересказывают сюжет интересного романа, который Вы только собираетесь прочесть?
• Когда Вам дарят ненужные вещи?
• Громкий разговор в общественном транспорте?
• Слишком сильный запах духов?
• Человек, жестикулирующий во время разговора?
• . Коллега, часто употребляющий иностранные слова?

За каждый ответ испытуемому начисляется:

"да, безусловно"- 3 балла;

"да, но не очень" - 1;

"нет, ни в коем случае" - 0.

Очки суммируются. Максимально возможное количество - 48.

Более 36 - Вы не можете быть отнесены к числу терпеливых и спокойных людей. Почти все, даже самое незначительное, раздражает вас. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя. Это расшатывает Вашу нервную систему, усиливая трения с окружающими.

От 13 до 36 - Вы принадлежите к самой распространенной группе людей. Вас раздражают только очень неприятные вещи. Не драматизируя повседневные невзгоды, вы легко способны забыть о них

Менее 13 - Вы довольно спокойный человек, реально смотрящий на жизнь. Вы достаточно спокойный человек. Вас не так-то просто вывести из равновесия. А это гарантия от стрессов.

Приложение 2

Тест на стрессоустойчивость

Внимательно прочитайте весь список, чтобы иметь общее представление о том, какие ситуации, события и жизненные обстоятельства, вызывающие стресс, представлены в нем. Затем прочитайте каждый пункт снова. Далее укажите в соответствующем столбце количество раз, когда 
ситуация имела место быть за последние два года.

Оцениваемый в бланке с ситуацией отмечает события, которые с ним случились в течение последнего года. Нужно посчитать баллы в соответствии с ниже приведенной таблицей. Если какая-то ситуация возникала чаще одного раза, то количество баллов следует умножить на указанное тестируемым количество раз.

Ключ к тесту

Интерпретация результата

Большая степень сопротивляемости стрессу.

Оцениваемый обладает очень высокой степенью стрессоустойчивости. Для него характерна минимальная степень стрессовой нагрузки. Любая деятельность личности, независимо от ее направленности и характера тем эффективнее, чем выше уровень стрессоустойчивости. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет сильный стрессогенный характер. Повышение уровня стрессоустойчивости личности прямо и непосредственно ведет к продлению жизни.

Высокая степень сопротивляемости стрессу.

Оцениваемый обладает высокой степенью стрессоустойчивости. Его энергия и ресурсы не тратятся на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Поэтому любая деятельность оцениваемого, независимо от ее направленности и характера становится эффективнее. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет стрессогенный характер.

Пороговая (средняя) степень сопротивляемости стресса.

Оцениваемый обладает средней степенью стрессовой нагрузки. Его стрессоустойчивость снижается с увеличением стрессовых ситуаций в жизни. Это приводит к тому, что личность вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая в малой степени носит стрессогенный характер. Верующий человек, как правило, более стрессоустойчив благодаря своей внутренней способности к духовному самоограничению и смирению.

Низкая степень сопротивляемости стрессу.

Оцениваемый обладает низкой степенью стрессоустойчивости (ранимостью).. Это приводит к тому, что человек вынужден тратить львиную долю своих сил и ресурсов в целом на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими во время стресса.