Файл: Эффективность менеджмента организации (Понятие эффективности менеджмента и его показатели).pdf

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена самим феноменом понятия и сущности эффективности, достижение которой волнует руководство любого хозяйствующего субъект, а также каждого менеджера в отдельности.

Для менеджмента эффективность и достижение наиболее оптимальных показателей эффективности обусловлено необходимостью постоянного совершенствования процессов управления и управленческой деятельности в целом, которая связана с повышением эффективности производственной, торговой или инвестиционной деятельности предприятия и т.д. От менеджера требуется выполнить поставленные задачи безошибочно, т.е. быть эффективным.

Но не смотря на все это, должности менеджеров и даже руководящие должности заняты работниками, которые не могут справиться с поставленными задачами, не могут быть эффективными. Да, такие работники могут обладать информацией и иметь большие знания в данной области, но никакой связи (прямой) между этими качествами, которыми обладает руководитель или же менеджер, и тем насколько он эффективен как работник нет.

Даже наличие «особых талантов» не говорит об эффективности работников. Может прозвучать странно, но «талантливые» люди могут быть неэффективными. Всё дело в том, что нельзя лишь имея один «талант» добиться высокой эффективности, чтобы «талант» способствовал повышению эффективности необходима целенаправленная работа. К сожалению, не все «талантливые» люди это понимают из-за чего данная проблема и возникает.

Но с другой стороны, большая часть работников организации — это обычные люди, без каких-либо талантов, и несмотря на это они могут быть гораздо эффективнее. Почему так происходит? «Талантливые» люди сидят в ожидании надеясь на свою «творческую искру», которая им поможет, в то время как «обычные» люди выполняют работу шаг за шагом, постепенно двигаясь к поставленной цели, и как, правило они первыми достигают свои цели.

Подобная ситуация является характерной также и для хозяйствующих субъектов, они могут иметь прибыль, но при этом быть совершенно неэффективным, при том, что предприятие, находящееся на грани банкротства и не приносящее какой-либо прибыли, может функционировать крайне эффективно.

Предмет исследования – эффективность менеджмента.

Объект исследования – ООО «Туристическое агентство «ВЕНА-Тур».

Таким образом, цель данной работы будет состоять в исследовании эффективности с точки зрения менеджмента.

Для достижения поставленной выше цели в рамках данной курсовой работы необходимо будет решить ряд взаимосвязанных задач:

- раскрыть само понятие эффективности, описать основные показатели, характеризующие ее;

- выявить основные методы оценки эффективности менеджмента;

- провести анализ эффективности менеджмента на примере хозяйствующего субъекта ООО «Туристическое агентство «ВЕГА-Тур»;

- охарактеризовать анализируемое предприятие и его деятельность;

- провести оценку эффективности менеджмента предприятия ООО «туристическое агентство «ВЕГА-Тур»;

- оценить менеджмент и эффективность инвестиционной деятельности анализируемого туристического агентства.

Представление предмета исследования научного менеджмента является выделение фрагмента объекта исследования, который содержит определяющие организационные отношения.

Эмпирическая база: учебники по менеджменту и труды ученых.

Методическая база исследования: наблюдение, измерение, абстрагирование, анализ и синтез, дедукция.

Структура представленной ниже работы будет состоять из введения, заключения, двух глав основной части, библиографического списка, а также ряда приложений.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1 Понятие эффективности менеджмента и его показатели

Эффективность – относительный эффект, результативность процесса, операции, проекта, определяемые как отношение эффекта, результата к затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его получение.

Эффективность менеджмента – довольно сложное и многогранное понятие. Основная суть этого понятия в том, чтобы процесс управления был максимально результативен, т.е. начиная с момента, когда мы определяем нашу цель до момента, когда мы достигаем поставленной цели, при этом необходимо все сделать с минимальными издержками^[1]. Для этого нам необходимо обеспечит выгоду не только для нас, но и для конечного потребителя. Поэтому в глазах профессионального менеджера организация – это система взаимосвязанных и взаимозависимых элементов. Результативность этих элементов и то как они функционируют зависят от их непрерывного развития, движения всей системы.

Под эффективностью менеджмента понимается результативность управленческой деятельности, определяемая посредством оценки результатов основной деятельности хозяйствующего субъекта [1, с. 35].

Проблема эффективности управленческой деятельности всегда волновала представителей научных направлений изучения менеджмента и управленческой мысли в целом, так представители школы научного управления, к которой относятся Ф. Тейлор, Г. Ганнт, Г. Эмерсон и супруги Гилберты, изучали эффективность менеджмента с точки зрения производственной эффективности, т.е. эффективности производственной деятельности предприятия, человека и т.д.

Среди представленных выше исследователей, можно выделить особенности изучения данного явления Г. Эмерсоном, который изучал в своих трудах зависимость эффективности менеджмента от организационной структуры предприятия.

А. Файоль, П. Уирвик, Д. Муни, которые были представителями административной школы управления, изучали всю совокупность эффективности менеджмента, которая определяла эффективность работы организации в целом, они стремились к определению универсальны принципов, которые бы обеспечили эффективность управления, так были разработаны 14 принципов управления А.Файоля [2, с. 195].

Представители школы человеческих отношений, в частности Л. Маслоу, Р. Лайкерт, М. Фоллет, Г. Мюнстерберт, видели ключ к изучению эффективности и ее повышению в развитии и повышении эффективности использования человеческих ресурсов, в основе их теорий лежит человеческий фактор, обеспечивающий эффективность работы организации

Когда речь идёт о том, чтобы выявить содержание эффективности менеджмента, обычно изучают цепочку по которой формируется эффективность, по ней можно сказать о том, что оценка эффективности происходит с позиций результата. Сама цепочка выглядит следующим образом: цель - результат – эффективность. Другая часть оценки происходит уже с позиций самого процесса. Сюда можно отнести:

• использование ресурсов производства;
• использование ресурсов менеджмента;
• уровень изменения затрат и др.

Если говорить проще, то мы даём оценку средствам достижения тех самых результатов, и тогда мы уже рассматриваем немного другую цепочку: ресурсы - результат – эффективность, т.е. «цель» в данном случае изменяется на «ресурсы».

Проблема эффективности менеджмента является составной частью экономики управления, которая включает рассмотрение:

- управленческого потенциала, то есть совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления;

- затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;

- характера управления труда;

- эффективности управления, то есть эффективности действий людей в процессе деятельности организации, реализации интересов, в достижении определенных целей.

Эффективность производства и эффективность менеджмента взаимосвязаны, т.к. эффективность производства показывает нам насколько высока или наоборот низка была эффективность. В то же время эффективность менеджмента является один из важнейших факторов повышения эффективности производства.

Следовательно, более эффективный менеджмент, при прочих равных условиях, обеспечивает и более высокий уровень эффективности производства [3, с. 98].

Эффективность менеджмента - многогранная^[2] категория, отражающая особенности экономических явления, социальных и других. Её многогранность определяет наличие понятий, которые необходимы для её выражения. Эти понятия в свою очередь тесно взаимосвязаны между собой и представляют из себя совокупность понятий. Благодаря чему можно утверждать, что данные понятия, т.е. их совокупность могут дать нам представления о том, что такое «эффективность менеджмента».

Таблица 1.1.1

Показатели эффективности менеджмента

Источник: www/alleng/org

Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать выводы о том, что смысл эффективности менеджмента заключается в процессе управления. А именно начинается с правильной постановки цели и заканчивается, в свою очередь, результатом. Основными представителя школ управленческой мысли являются: Ф. Тейлор, Г. Эмерсон, А. Файоль, г. Мюнстерберт и другие. Показатели эффективности менеджмента: объект оценки, сфера проявления, уровень управления, динамичность, метод расчета, целевое назначение и метод оценки.

1.2 Методы и критерии оценки эффективности менеджмента организации

Для того, чтобы достигать абсолютно любых целей, которые вы ставите перед собой или которые стоят перед вами необходима определённая деятельность, характеризующаяся определенностью во времени, планомерностью^[3], наличием и умением составлять план, а также самостоятельностью.

Если все вышесказанное приводит вас к достижению целей, стоящих перед вами, причем не важно полностью вы достигли своей цели или только на половину, то ваша деятельность все равно будет считаться эффективной.

Вы также можете определить примерную эффективность вашей деятельности еще до её начала, такая эффективность будет называться потенциальной. Если вас интересует реальная эффективность управления, то её нельзя определить «приблизительно», т.к. она уже будет зависит от достижения поставленных целей, т.е. получения результат и только тогда вы сможете её оценить. Для достижения эффективности управления необходимо применять методы и способы, чью эффективность также необходимо уметь определять.

Эффективность как степень достижения целей управления можно оценить с помощью выгодности получаемого результата и экономической деятельности по достижению поставленных целей [5, с. 165].

То насколько эффективен труд руководителя^[4], настолько и эффективно управление самим предприятием. Эффективность, в данном случае, оценивается по результатам которых достиг коллектив вообще и в то же время каждый член коллектива отдельно. Для измерения результатов применяют различные показатели, такие как:

• технические решения;
• организационные решения;
• экономические решения.

Эти решения и их действия имеют наибольшую эффективность в том случае, если они одновременно повлияют на отношения коллектива или каждого его отдельно члена к труду положительно. Также они должны способствовать развитию товарищества, улучшать отношения в самом коллективе для его сплоченности.

Таблица 1.2.1

Методы эффективности менеджмента и способы по их управлению