Файл: Договор и его виды как форма организации коммерческой деятельности при работе с контрагентами.pdf

То есть здесь указывается важность покупателя и продавца как участников торговли.

Рассмотрим роль продавца в этой схеме.

По общему правилу продавец товара должен быть его собственником или обладать иным ограниченным вещным правом, из которого вытекает правомочие продавца по распоряжению имуществом, являющимся товаром. Например, таким правомочием наделен субъект права хозяйственного ведения, который вправе распоряжаться закрепленным за ним имуществом с учетом законодательных ограничений.

Глава 2. Организация работы интернет-магазина (коммерческая работа по продаже товаров)

Осуществляя коммерческую деятельность по продаже товаров, оптовые и розничные торговые предприятия должны опираться на маркетинговые исследования. Прежде всего они должны определить свою нишу на рынке, то есть найти рынок сбыта товаров.

В пределах целевой группы оптовое предприятие может выделить наиболее выгодных для себя клиентов и установить с ними более тесные отношения. Затем решаются вопросы о товарном ассортименте и комплексе услуг, ценах, методах распространения товаров и методах стимулирования. При этом под методами распространения понимается различная деятельность предприятия, связанная с организацией движения товаров, транспортировкой товаров и так далее. Методы стимулирования включают деятельность предприятия по распространению сведений о достоинствах товаров и убеждению клиентов в необходимости их покупки. Важнейшим средством здесь выступает реклама.

Реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

При этом под объектом рекламирования понимается товар, средства индивидуализации юридического лица и (или) товара, изготовитель или продавец товара, результаты интеллектуальной деятельности либо мероприятие (в том числе спортивное соревнование, концерт, конкурс, фестиваль, основанные на риске игры, пари), на привлечение внимания к которым направлена реклама.

Применительно к коммерческой деятельности реклама выступает как средство борьбы конкурентов за свою долю на рынке. Именно конкуренцией вызвана необходимость в рекламе как элементе коммерческой деятельности. Одновременно реклама, создавая вокруг определенных товаров или услуг общественное мнение, тем самым влияет на формирование потребностей в них.

Реклама — эффективный способ повысить продажи. В интернет-магазине Ярмарка Мастеров (livemaster) существует способ продвижения товара в виде рекламы товаров в определенных местах на странице магазина. Эффективность рекламы во многом зависит от правильно подобранной стратегии. Например, чем больше различается ассортимент товаров, тем выше положительное влияние рекламы. Для того, чтобы ассортимент был разнообразнее, необходимо добавлять как дорогие, так и дешевые изделия. Также считаю необходимым добавлять товары средней категории цены и качества. Чем более разнообразен ассортимент товаров, тем более гибко работает рекламная компания. В процентном соотношении эффективная реклама позволяет продать быстрее и больше товара за меньший срок. К примеру, одно из изделий может продаваться в течение месяца, так с рекламой эта вещь продается в течение двух недель. Быстрые продажи способствуют большему спросу на товар, а также позволяют обновить ассортимент товаров. Появляется место для новых товаров. Также хорошим продажам способствует более новый товар, с новыми свойствами, которого нет в продаже у конкурентов. Для этого надо выяснить у потенциальных покупателей, что их интересует, на какую сумму они рассчитывают, а также хотели бы они получить скидку при покупке нескольких изделий. Более новый товар может поднять спрос и увеличить конверсию. Правильно расположенный на странице сайта товар позволяет увеличить продажи и выручку. Уникальный товар продается лучше. Именно этим можно объяснить популярность сайта Ярмарка Мастеров. Этот сайт на протяжении 2013, 2014, 2015 годов был лидером среди интернет-магазинов в своем сегменте. Сайт позволяет его участникам выставлять за арендную плату изделия ручной работы. В каталоге сайта можно найти практически все, начиная от маленьких бусинок и заканчивая пальто из итальянской шерсти. Здесь можно приобрести обувь, аксессуары для дома и дачи, одежду, материалы для творчества и многое другое. Популярность сайта, по моему мнению, связана с тем, что на нем присутствует большой ассортимент товаров. У покупателя появляется возможность выбора понравившейся вещи, а также то, что каждое изделие индивидуально, то есть сделано под заказ. Покупатель видит, что покупаемая им свечка изготовлена из натуральных материалов с добавлением настоящих ароматизаторов. Женщина или девушке это понравится. В то время, когда чтобы купить свечку в магазине, необходимо до него добраться, то на сайте выбрать покупку можно быстро, и главное безопасно. В данный момент ресурс работает на предоставление качественного сервиса. К примеру, сайт заключил с известными почтовыми службами и службами доставки договор, согласно которому доставка товара покупателю имеет одинаковую стоимость по Москве, а также не очень высокую стоимость по стране. То есть цена фиксирована. Также использование почтовых служб более безопасно, нежели это делать через частных курьеров или иным способом.

Развитию портала livemaster также способствовало то, что его создатели и руководители смогли привлечь множество мастеров по всей России, а также из других стран. Каждый продавец (мастер) умеет делать что-то одно, но также имеет возможность делать похожие по свойствам вещи (например, из шерсти можно сделать игрушку, подушку, одежду). При этом мастер может выкладывать на сайт что угодно, необязательно это должны быть вещи одной категории (только одежда, или только украшения). Но есть мастера, которые продают, например только картины. В этом случае, различие кроется как раз в написании картин на разные темы (натюрморт, портрет, зарисовка).

Условия, по которым можно выкладывать изделия собственного производства, связаны с платой аренды на сайте. Стоимость услуги весьма демократична, начиная от 250 рублей в месяц за 10 работ. Это позволяет участвовать большому количеству людей. Если бы человек хотел арендовать магазин или торговую точку на рынке, ему бы пришлось заплатить гораздо большую цену. Плюс появляется необходимость продать товар, ведь в том случае, если его не продать, не на что будет оплачивать аренду. В этом случае продажа через интернет более эффективна и менее затратна. Поэтому на сайте большое количество мастеров, как женщин, так и мужчин.

Реклама также увеличивает спрос на товар.

Реклама на сайте действует таким образом, чтобы показать дополнительно больше товаров, которые уже присутствуют в каталоге. То есть, если у мастера есть 50 работ, которые потенциальный покупатель может увидеть на сайте, если воспользуется поиском, то продавец может увеличить количество просмотров, разместив свои работы на видном месте на сайте. Как правило, работы располагаются на видном месте, на разных страницах сайте, где их можно увидеть.

Интернет-магазин «Ярмарка Мастеров» постоянно развивается, появляются новые способы оплаты, доставки товаров. Улучшается юзабилити сайта.

Я считаю, что правильно проведенная рекламная компания способствует большим продажам. Например, необходимо определить те товары, на которые скорее всего будет спрос. Также надо отталкиваться от цены товара, «корзина товаров» должна быть разнообразна. Это значит, что покупатель должен видеть разный ассортимент товара. Так, при грамотном ведении рекламной компании CTR составляет 1%, в среднем это значение находится в районе 0,7-0,8 %. Также стоит добавить одинаковые по качеству, но разные по размеру изделия. Например, если у вас есть фигурка слона из янтаря высотой 5 см, а также вы добавили медведя высотой 10 см и ящерицу длиной 15 см, то у вас выше шансы, что данные товары могут понравиться покупателю. Бывает так, что покупателю может приглянуться небольшая фигурка, например, женщина хочет сделать маленький подарок теще или кому-то из знакомых. Тогда она выберет недорогую фигурку. Другой причиной, по которой потенциальный покупатель зашел на сайт, может быть такая, что покупатель «отдыхает» таким образом, просматривая различные товары на сайте. Не обязательно чтобы он что-то хотел купить. Ему нравится заниматься просмотром товаров. Я думаю, не стоит лишать его этой возможности.

Интернет-магазин livemaster также поддерживает мастеров хорошо настроенной функцией отображения числа просмотров. В специальном разделе сайта можно увидеть, сколько посетителей было на вашей странице, какие товары они смотрели.

Также сайт дает свободу творчества его участникам. Так, иногда здесь проходят тематические вебинары и выкладываются фото и текстовые материалы о том, как изготовить какой-нибудь предмет. Например, можно научиться делать подушку для сна с каким-нибудь узором. Или можно изучить технологию резьбы по камню, дереву.

Все вместе это позволяет ресурсу быть интересным как для продавцов, так и покупателей.

О популярности ресурса говорят такие факты, как специальные награды, которые ресурс получил благодаря работе его команды.

Можно сказать, что ресурс живет не только благодаря работе специалистов, но и за счет самих мастеров. Так, была введена возможность вести блог на какую-либо тему. Количество текста и фотографий зависит только от вашего желания и возможностей. Так, я обнаружил, что в 2013-ом году, некий Станислав, мастер и продавец, выложил материалы о том, как сковать какой-нибудь предмет из металла. Статья получилось не особенно большой, в ней было 10 фотографий и между ними немного текста. Однако это не помешало набрать ему 13000 просмотров только на самом ресурсе, а также более 500 лайков.

Я считаю, что современные инструменты интернет-маркетинга и экономики, могут быть полезны при работе на интернет-ресурсе.

Важно идти в ногу со временем, тогда интернет-магазин будет радовать вас новыми подписчиками и покупками на сайте.

Важно взаимодействовать с покупателем. Для этого на сайте есть личный чат. Также при регистрации мастер указывает кое-какую информацию о себе, а покупатель указывает свою информацию. Можно увидеть почту, номер телефона и ФИО продавца. Чат — очень хороший инструмент, когда вам необходимо уточнить детали с покупателем. Это помогает обоим сторонам, так как мастер может получить информацию о том, чего хочет клиент, какие у него критерии при выборе изделия. Так, если покупатель хочет Мишку «Тедди» высотой 50 см, то он может сообщить об этом в чате мастеру. Также можно обговорить условия доставки.

Остается фактом, что многие покупатели приходят на интернет-ресурс чтобы отдохнуть. Переписка в чате с мастером позволяет покупателю чувствовать себя хорошо, а мастер получает ценную информацию о своих изделиях.

Существуют различные факторы, по которым выстраиваются отношения между агентами. Так, например, мастеру для изготовления предмета необходимы материалы, которые он может заказать или купить непосредственно в месте производства товаров или в другом магазине. Мастер покупает материалы в одном месте, затем получает их и делает из них изделия. Затем он продает их либо конечному покупателю, либо тому, кто перепродает готовые изделия. Я думаю, важно выстраивать доверительные отношения во всей цепочке. От производителя до покупателя.

Так как интернет-магазин livemaster считается больше местом для покупки товаров, его участников можно объединить в одну группу агентов. Между ними всегда есть конкуренция, основанная как на стоимости товаров, так и на качестве, а также на профессионализме самих мастеров. Ассортимент товаров действительно впечатляет, это более 50000 наименований товаров. Здесь есть своя сложенная ценовая политика. Во-первых, цена на изделие определяется самим мастеров, но также она складывается из того, какие цены стоят на схожие товары у других мастеров. Здесь уже встает вопрос о качестве товара, у кого он лучше. Затем, уже со стороны покупателя, появляется так называемый «индивидуальный» спрос. То есть личный интерес покупателя. Если человеку потребовался, предположим, ковер ручной работы именно синего цвета, то он выберет его, независимо от цены предмета. Покупателю не важно, что ковер красного цвета сделан из более дорогих материалов или по более современной технологии. Также можно сказать и о подставке для свечки. Если покупатель покупает подставку на дачу, то она должна вписаться в загородный интерьер, и он купит подсвечник именно у конкретного мастера.

Я считаю, что любой покупатель важен. Покупает ли он изделие за 100 рублей или за 10000 рублей, к каждому покупателю необходим индивидуальный подход.

Важны доверительные отношения между мастерами. Для того, что мастера (продавцы) взаимодействовали друг с другом, есть возможность общения на сайте. Также могут контактировать с покупателями.

На сайте происходят различные события, посвященные каким-нибудь темам. Так, с приходом весны, организаторы сайта с помощью почты информируют мастеров о начале акции. Выбирается определенная тема, например все предметы должны быть розового цвета. Задача перед продавцом состоит в том, чтобы сделать изделие, которое имело бы розовый цвет. Таким образом формируется страница с разными предметами, но одного цвета. Это сделано для того, чтобы привлечь посетителей сайта. Так, в качестве примера, можно привести запись за 2019 год, где на главной странице сайта была акция «Все одеваемся в зеленый». Суть акции была в том, чтобы была показана одежда (обувь, сумки, куртки, футболки), изделия из металла (игрушки, украшения), спальные принадлежности (подушки, одеяла) и другие только зеленого цвета.

Также организаторы проводят раз в месяц акции Распродажи. Чтобы участвовать в акции, мастеру нужно лишь изменить в специальном окне стоимость товара, то есть сделать скидку. Величину скидки мастер выбирает сам, можно изменить цену от 1 до 90 процентов стоимости. Как правило, мастера делают в основном скидку от 10 до 30 процентов.