Файл: «Американская модель менеджмента».pdf

В 2018 г. ООО «Силуэт» увеличило штат рабочего персонала на 1,34% по отношению к 2016 г., планируя увеличение оборотов деятельности организации. В 2018 г. отмечается рост численности персонала на 1,83% по отношению к 2016 г., за счёт увеличения управленческого персонала.

Рабочий персонал составляет почти 91% от всей среднесписочной численности в 2016 г., что соответствует специфике деятельности организации, в 2018 г. удельный вес основного персонала снизился и составил 90,42%, в то время как управленческий блок возрос на 0,54%.

Численность женщин за 2016-2018 гг. снизилась на 0,79%. Численность мужчин, наоборот, увеличилась на 0,79%.

Структура персонала ООО «Силуэт» по возрасту свидетельствует о том, что свыше 50% персонала находятся в активной, трудоспособной возрастной группе от 18 до 45 лет. Проведём анализ квалификационной структуры персонала ООО «Силуэт» за 2016-2018 гг. (таблица 1).

Таблица 1

Анализ квалификационной структуры персонала ООО «Силуэт» за 2016-2018 гг.

По данным таблицы 1 можно сделать следующие выводы: основная часть персонала имеет средне-специальное образование, на конец 2018 г. удельный вес составил 42,51% от всей численности персонала. Следует также отметить, что в 2018 г. Произошёл рост удельного веса сотрудников, имеющих высшее образование, по отношению к 2016 г. Темп прироста составил 1,85%.

Движение численности персонала ООО «Силуэт» за 2016-2018 гг. представлено в таблице 2.

Таблица 2

Движение численности персонала ООО «Силуэт» за 2016-2018 гг., чел.

Основная причина текучести персонала ООО «Силуэт» – это низкая оплата труда, невозможность выполнять высокие плановые показатели для получения премии.

Среди функций организации сбыта в ООО «Силуэт» необходимо выделить: организацию складирования готовой продукции; организацию доставки и продаж продукции потребителям; организацию предпродажного и послепродажного обслуживания; организацию каналов товародвижения; организацию подготовки торгового персонала; управление деятельностью торговых представительств; организацию взаимодействия всех подразделений предприятия для достижений целей сбыта.

К функциям сбытового контроля и регулирования в ООО «Силуэт» относятся: оценка результатов сбытовой деятельности; контроль выполнения планов сбыта; оперативное регулирование сбытовой деятельности предприятия; оценка и стимулирование деятельности сбытового аппарата; статистический, бухгалтерский и оперативный учёт сбытовой деятельности. «Силуэт» работает со всеми ключевыми оптовыми и розничными торговыми предприятиями города и региона, всего с Компанией сотрудничают более 1200 клиентов.

Дистрибуция компании «Силуэт» в городах и районах охватывает все каналы сбыта: крупнооптовые и сетевые клиенты; традиционные магазины и рынки; аптеки и аптечные сети; магазины спорта, туризма и отдыха, фитнес-клубы; парикмахерские, салоны красоты; зоомагазины и ветеринарные клиники; детские магазины.

Фармацевтический Канал представлен марками Vichy, La Roche-Posay, Inneov.

При работе с Аптеками ООО «Силуэт» обеспечивает: оформление рекламными материалами: панкарты, реглеты, тотэмы; информационные материалы: аннотации, лифлеты; экспресс-обучения по новинкам; обучения по марке; рекламные акции для конечных потребителей: подарки за покупку, скидки.

Для салонов красоты ООО «Силуэт» предлагает продукцию, охватывающую весь спектр услуг, представленных в салоне: профессиональную продукцию для Волос (Окрашивание, Уход, Укладка) марок: Matrix, Loreal Professionnel, Kerastase, Redken, TIGI, Londa, Wella; профессиональную продукцию для декора ногтей (покрытие) Essie; сопутствующие аксессуары.

Для сотрудничающих с ООО «Силуэт» салонов красоты компания предоставляет: оформление рекламными материалами (флаги, плакаты); стойки для продаж и ассортимента для домашнего использования; накопительные и бонусные программы; обучения: базовые и креативные.

Таким образом, ООО «Силуэт» - компания, активно осваивающая новейшие технологии организации дистрибуции, что обеспечивает высокие стандарты качества обслуживания клиентов. Внедрены и используются: программа удалённого заказа, технология передачи заказов из торговой точки с использованием современных средств связи.

Покупатели ООО «Силуэт» - это торговые и коммерческие компании, для которых предоставляемая продукция является предметом бизнеса, - торговые сети, магазины, аптеки, салоны красоты, зоомагазины и т.д.

В настоящий момент главным преимуществом для ООО «Силуэт» остаётся возможность значительного варьирования ценой на грани демпинга. ООО «Силуэт» имеет хорошую силу, но рынок уже теряет свою привлекательность. Поэтому необходимо искать растущие сегменты; инвестировать в рост на этих сегментах, чтобы расти быстрее рынка и усиливать своё лидерство на рынке. Таким образом, комплекс мер по повышению конкурентоспособности может обеспечить высокие темпы развития предприятия и расширение его доли рынка.

Согласно аналитическим данным, бизнес ООО «Силуэт» занимает 25% от общей ёмкости рынка, а доля крупнейшего конкурента «Нисса» равна 30%.

Таким образом, относительная доля рынка для ООО «Силуэт» составляет 0,97 (33,11/34=0,97). Показатель относительной доли рынка 0,97 говорит о том, что ООО «Силуэт» занимает почти такую же долю рынка, как крупнейший конкурент ООО «Нисса».

2.2 Система управления в ООО «Силуэт»

Основным структурным подразделением по управлению кадрами в ООО «Силуэт» является отдел по работе с персоналом – Отдел кадров, на который возложены все функции по приёму и увольнению кадров, а также по организации обучения, повышению квалификации и переподготовке кадров, ведёт учёт необходимых документов и занимается решением социальных проблем.

Отдел по работе с персоналом является структурным подразделением ООО «Силуэт». В своей работе отдел руководствуется Федеральным законодательством (например: Трудовым Кодексом РФ), иными законами и правовыми актами Российской Федерации, правительственными нормативными актами, Уставом ООО «Силуэт» (в части работы кадровой службы), нормативно-организационными и распорядительными документами, а также положением «Об отделе по работе с персоналом».

На отдел кадров ООО «Силуэт», в соответствии с положением «Об Отделе кадров», возложены функции по разработке текущих и перспективных планов комплектования организации персоналом, по оформлению приёма и увольнения работников, по организации их обучения, повышения квалификации и переподготовки и многие другие. Но фактически вся деятельность отдела сводится к учетно-регистрационным функциям, т.е. к обеспечению документооборота, связанного с персоналом организации.

Рассчитаем показатели экономичности аппарата управления ООО «Силуэт» за 2016-2018 гг. (таблица 3).

Таблица 3

Показатели экономичности аппарата управления ООО «Силуэт» за 2016-2018 гг.

Данные таблицы 3 свидетельствуют о снижении прибыли на одного управленца из-за роста затрат на управление, что влияет на снижение коэффициента эффективности управления ООО «Силуэт» в 2018 г., поэтому необходимо оптимизировать затраты на управление.

Рассмотрим процессы мотивации и стимулирования работников предприятия. Первым шагом нашего исследования станет такой фактор, как оплата труда и материальные вознаграждения, применяемые в управлении персоналом.

Выплата заработной платы персоналу производится каждые полмесяца (аванс 26 числа текущего месяца, заработная плата 10 числа следующего месяца). Заработная плата включает в себя: оплату труда исходя из ставок заработной платы и должностных окладов; доплаты за выполнение плана работ; доплаты за условия труда, отклоняющиеся от нормальных условий труда.

Для детального изучения механизма мотивации и стимулирования персонала в ООО «Силуэт» была составлена специальная анкета. В анкетировании приняли участие 42 сотрудника организации, не занимающих руководящие должности.

Для анализа мной были отобраны наиболее важные для настоящего исследования вопросы анкеты. Ответы персонала на вопрос «Удовлетворены ли Вы в целом своей работой?» представлены на рисунке 2.

Рисунок 2

Ответы персонала ООО «Силуэт» на вопрос «Удовлетворены ли Вы в целом своей работой?»

Согласно данным рисунка 2, 54,7% сотрудников организации ООО «Силуэт» скорее не удовлетворены своей работой. 19,05% совершенно не удовлетворены своей работой. Следующие вопросы анкеты призваны выявить причины столь большого процента неудовлетворённости работой в организации.

Ответы персонала на вопрос «Как бы вы оценили отношение работников вашей фирмы к тем условиям, в которых они работают?» представлены на рисунке 3. Согласно данным рисунка 3 наблюдается негативное отношение к условиям работы сотрудников ООО «Силуэт»: 59,52% персонала имеют скорее отрицательное отношение сотрудников к условиям работы, 21,43% персонала считают, что большинство сотрудников не довольны имеющимися условиями труда в организации.

Рисунок 3

Ответы персонала на вопрос «Как бы вы оценили отношение работников вашей фирмы к тем условиям, в которых они работают?»

Ответы персонала на вопрос «Удовлетворены ли вы организацией труда в вашей компании?» представлены на рисунке 4. Согласно данным рисунка 4, отмечается: 59,52% опрошенных сотрудников скорее не удовлетворены организацией труда в ООО «Силуэт»; 21,43% имеют отрицательное отношение к имеющейся организации труда.