Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие, структура и типы конфликтов в современных организациях).pdf

Следствием обозначенных выше конфликтов являются групповые, в которых рождаются психоэмоциональная напряженность и стрессы, отрицательно влияющие на работоспособность всего коллектива МБОУ «Рочегодская средняя школа». Межгрупповой конфликт возможен между образующимися малыми группами сотрудников с одинаковыми целями, интересами или желаниями, либо между целыми отделами.

Таким образом, внедрение предложенной системы прогнозирования конфликтов в МБОУ «Рочегодская средняя школа» позволит снизить уровень конфликтности в коллективе, повысить работоспособность работников и увеличить их удовлетворенность трудом в целом.

Заключение

Каждый успешный управленец должен уметь разрешать конфликты, извлекая из них ценную информацию и увеличивая эффективность работы организации, сводя к минимуму негативный аспект. Особенно увеличивается риск возникновения конфликта на рабочем месте, ведь работа обычно подразумевает контакт с множеством людей, столкновение с множеством проблем.

Управление конфликтами заключается в том, чтобы определить фазу зарождения конфликта и ликвидировать его. Хороший менеджер не борется с конфликтом, а умеет распознать начальную стадию и ликвидировать конфликт в зародыше. Диагностировать процессы внутригрупповой динамики руководителям достаточно сложно, так как не хватает опыта и знаний в сфере управления. Это еще одна глобальная проблема, так как руководители видят следствие кризисов и пытаются с ними бороться путем проб и ошибок, расходуя на это непомерно много энергии и средств. Однако причины остаются, конфликты продолжаются.

Конфликт является мотивацией и движущей силой. А боязнь конфликтов возникает от неуверенности в возможности разрешить конфликтную ситуацию с благополучным исходом. Скорее всего, правильнее будет принимать конфликт, как инструмент. Хоть и многие классификации конфликтов достаточно условны, все же они помогают выделить определенные виды, и подобрать наиболее удачные пути разрешения.

Какие бы не возникали конфликты на предприятии, менеджеру необходимо быть готовым к любым поворотам событий, так как каждый сотрудник — прежде всего, человек, имеющий свое собственное субъективное мировоззрение, характер и свои принципы. Предупредить конфликты трудно, а иногда невозможно. После того, как удалось ликвидировать конфликт, руководителю необходимо оценить результат своих действий по нескольким критериям: удовлетворение сторон конфликта, прекращение противодействия, изменение позиции сотрудников, формирование у них навыков активного поведения в подобных ситуациях в будущем.

По результатам проведенного анализа были сделаны следующие выводы.

Основными факторами возникновения конфликтов в МБОУ «Рочегодская средняя школа» являются недобросовестное отношение коллег к своей работе (52%), плохая организация труда (30%) и неравномерное распределение обязанностей в коллективе (18%).При этом следует отметить, что в коллективе наиболее часто возникают конфликты между сотрудниками – доля данных конфликтов составила 58% в 2019 году. При этом 35% конфликтных ситуаций в образовательной организации возникают с руководством, 7% - в общении с учащимися и их родителями.

Для МБОУ «Рочегодская средняя школа» предлагаются следующие методы управления конфликтами:

- координационные и интеграционные механизмы;

- система вознаграждений;

- разъяснение требований к работе;

- установление общеорганизационных комплексных целей.

Предлагаемая система прогнозирования конфликтов в МБОУ «Рочегодская средняя школа» включает в себя выявление симптомов, поиск и анализ информации, а также моделирование. Предлагаемое содержание управления межличностным конфликтом в школе включает в себя прогнозирование, предупреждение и регулирование. Реализация разработанных рекомендаций позволит снизить уровень конфликтности в коллективе и повысить эффективность работы сотрудников.

Библиография

1. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (с последними изменениями и дополнениями) // Информ.-правов. система «Гарант». – Дата обращения: 20.11.2019г.
2. Андруник А.П., Черданцев В.П. Управление конфликтами: хрестоматия. – Пермь: Изд-во «Астер Digital», 2014. – 406 с.
3. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. Учеб. пособие. – М.:Проспект, 2016. – 336 с.
4. Бочкова Р.В., Полынова Л.В. Современные подходы к управлению конфликтами в организации: российская практика // Экономика и предпринимательство. 2016. № 10-3 (75-3). С. 657-659.
5. Бутакова А.В. Специфика управления конфликтами в системе управления персоналом // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. 2015. № 2. С. 177-179.
6. Григорян О.Р. К вопросу о сущности конфликта в организации // Новая наука: От идеи к результату. – 2015. - № 7. – С.55-57.
7. Дмитриева Н.А., Михайлова А.В. Внутригрупповой конфликт в организации // Научные исследования: от теории к практике. – 2015. – Т.1. - № 4. – С.266-267.
8. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. - № 4. – С.46-49.
9. Кернсберг О. Конфликт, лидерство, идеология в группах и организациях. – М.: Класс, 2015. – 424 с.
10. Козырев Г.И. Конфликтология. Учебник. – М.: Инфра-М, 2017. – 304 с.
11. Крюкова Т.В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учеб.пособие. – М.: Фонд развития конфликтологии, 2016. – 148 с.
12. Лопарев А.В., Знаменский Д.Ю. Конфликтология. Учебник. – М.: Юрайт, 2017. – 292 с.
13. Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или трудовая конфликтология в бизнесе. – М.: Юстицинформ, 2015. – 158 с.
14. Мазуренко А.А., Гнилева Н.Р., Шахова Е.В. Управление конфликтами в организации // Экономика и социум. – 2015. - № 3 (16). – С.193-195.
15. Москвин В.А. Анатомия трудового конфликта. Практич. пособие. – М.: Инфра-М, 2016. – 150 с.
16. Муратова А.Р. Роль и значение социального партнерства в управлении трудовыми конфликтами // Конфликтология. – 2014. - № 5. – С.112-115.
17. Фелау Г.Э. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать и предотвращать / пер. с англ. Е. Зись. – М.: Омега-Л, 2014. – 128 с.