Файл: Маркетинг и его особенности.pdf

По охвату рынка:

• недифференцированный – когда продукция предназначена для всех сегментов рынка;
• концентрированный – когда продукция предназначена для определенного сегмента рынка;
• дифференцированный – когда продукция предназначена для нескольких сегментов рынка (для каждого отдельное предложение).

По типу потребителя:

• B2B (Business to business) – продукт предназначен для бизнеса. Например, услуги рекламного агентства;
• B2C (Business to Customer) – продукт предназначен для конечного потребителя (человека). Например, еда, одежда.

По типу места применения:

• онлайн-маркетинг (интернет-маркетинг) – применяется в онлайн-пространстве;
• офлайн-маркетинг – применяется в офлайн-пространстве.

2. Сфера применения маркетинга.

Существует множества сфер применения маркетинга: глобальный маркетинг изучение внешних рынков инвестиционный маркетинг маркетинг рынка инвестиций, маркетинг на рынках интеллектуальных продуктов (защита интеллектуальной собственности, оформление патентов, использование лицензионных соглашений)., маркетинг торгово-посреднических услуг (развитие биржевой торговли, услуг; оптовая и розничная торговля), маркетинг услуг и некоммерческой деятельности (туризм, обслуживание, политика, некоммерческие и частные организации), банковский и страховой маркетинг, маркетинг на рынке ценных бумаг, информационный маркетинг (анализ информационного рынка).

Прежде всего, маркетинговая  деятельность охватывает:

• области рынка: товарная, денежно-финансовая, трудовая;
• виды товаров: материальные блага и услуги (виды деятельности);
• типы потребителей: конечные потребители, предприятия-потребители;
• отрасли предпринимательства: промышленность, сельское хозяйство, торговля, строительство, транспорт, банки, страхование, бытовые услуги, спорт, культура, образование и др.;
• сферы рынка: внутренняя, внешняя.

В целом, сферы применения маркетинга более чем многочисленны. Рассмотрим несколько примеров:

1. Ежедневно мы совершаем большие и малые покупки, отыскиваем те товары, которые наилучшим образом подходят нам, удовлетворяют наши потребности. В этом процессе непосредственно участвует маркетинг. Мы не видим его рядом с товаром в одной упаковке. В торговом зале магазина его не разглядишь, но покупатель всегда ощутит его присутствие, если купленный товар ему действительно понравился и изготовлен специально для удовлетворения именно данной его потребности. Присутствие маркетинга мы почувствуем вовсе не потому, что все предприятия перешли на индивидуально-массовое производство товаров, подгоняя товар под запросы потребителя и одновременно, за счет массовости однотипных элементов в нем, снижая его себестоимость. Только руководствуясь маркетингом, большинство предприятий в состоянии выполнить эту работу, соблюдая баланс интересов покупателей и производителя товара. Существует специальный социально-этический вид маркетинга, позволяющий выбрать наиболее эффективный вариант с учетом всех ограничений, связанных с интересами личности, товаропроизводителя и общества. Так, покупая необходимые товары, мы все чаще задумываемся над соотношением полезного для нас от покупки и вредного для состояния окружающей среды, общества, жизни будущих поколений.

2. Отправляясь на любую выставку, мы опять столкнемся с проявлениями маркетинга, но не на отдельном стенде или боксе. Маркетинг будет незримо присутствовать во всем, и тем больше, чем больше нам будет нравиться выставка.

3. Если вы решили посетить симфонический концерт или дискотеку. Несмотря на существенную разницу мероприятий, вы непременно столкнетесь в обоих случаях с проявлениями маркетинга: стилем, модой и дизайном, непосредственно присутствующими в программах, рассчитанных на ваши интересы; коммуникативными методами; ценой, наиболее приемлемой для вас.

4. Если вы решаете вопрос о том, где и как быстрее и эффективнее получить необходимую медицинскую помощь, вам не обойтись без маркетинга. Согласитесь, что прежде всего вас будет интересовать конкретный врач-специалист, его «имя», опыт, известность в данной области и отзывы пациентов. Об этом должно позаботиться руководство клиники, пригласившей на работу врача, если она на самом деле руководствуется маркетингом. При этом главной целью такой клиники является вовсе не заполнить больными палаты до отказа, а высокое качество лечения. По своей маркетинговой сути схожими с медицинскими являются образовательные услуги

5. Еще больше маркетинга в виртуальном мире. В нем компьютер, программное обеспечение, конкретные сайты, игры, от которых не оторваться, -- все специально для вас. Достигается это с помощью маркетинга, его инструментов и средств.

В целом, о какой бы отрасли мы ни заговорили сегодня, везде можно выделить присутствие маркетинга.

Итак, маркетинг может быть представлен:

• - на макро-, мезо- и микроуровнях управления;
• - при решении стратегических и тактических задач;
• - в производственной, коммерческой и некоммерческой деятельности. С учетом изложенного выше маркетинг определяется как:
• - функция управления, стоящая в начале цикла (исследование рынка);
• - функция управления, стоящая в конце цикла (сбыт);
• - совокупность некоторых общих функций управления (анализ, планирование, организация, координация, контроль) и специфических маркетинговых частных функций (исследование рынка, разработка маркетинговой стратегии, товарной, инновационной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной политик);
• - группа методов;
• - рыночная философия предприятия, ориентированная на потребителя;
• - деятельностная функция;
• - позиционно-деятельностная функция.

Методы маркетинга широко используются и в некоммерческой деятельности:

Маркетинг идей - маркетинг, связанный с продвижением в массы  населения общесоциальных идей, таких, как борьба с алкоголизмом, наркоманией, защита окружающей среды и др. Эту сферу принято называть общественным маркетингом.

Общественный маркетинг - разработка, претворение в жизнь и контроль выполнения программ, имеющих целью добиться восприятия общественной идеи. Для достижения максимальной ответной реакции целевой группы в процессе общественного маркетинга прибегают к сегментированию рынка. Изучают потребителей, разрабатывают замысел и коммуникации. Разрабатывают приемы облегчения усвоения и стимулы, используют приемы теории обмена.

Маркетинг мест – деятельность, предпринимаемая с целью создания поддержания или изменения отношений или поведения клиентов, применительно к отдельным местам. Различают: маркетинг зон хозяйственной деятельности; маркетинг мест отдыха; маркетинг жилья; маркетинг инвестиций в земельную собственность. Маркетинг мест отдыха имеет целью привлечение отдыхающих и туристов на курорты, в конкретные города, области и страны. Подобной деятельностью занимаются бюро путешествий, авиакомпании, гостиницы, государственные учреждения. Об огромном значении маркетинга мест отдыха свидетельствует то, что даже в США пропагандой своих туристских достопримечательностей занимается каждый город, каждый штат. Для привлечения большого числа туристов даже разрешают азартные игры.

Но в ряде мест пытаются, наоборот, проводить демаркетинг. Финляндия хочет воспрепятствовать в отдельных районах отдыху туристов, где их массовое пребывание приносит больше вреда, нежели доходов.

Маркетинг лиц – деятельность направленная для создания, поддержания или изменения позиций и поведения по отношению к конкретным лицам. В маркетинге отдельных лиц выделяют: маркетинг знаменитостей и маркетинг политических кандидатов.

Применение маркетинга при  оптимизации перевозок – это  комплексное изучение транспортных услуг включающая, в себя исследование оптимальных вариантов доставки грузов, действия транспортных предприятий как внутри страны, так и в не её. Поэтому оптимальное планирование материальных потоков и рационализация перевозок – важнейшее направление оптимизации сферы обращения и задач маркетинговой деятельности. Оптимизация материальных потоков – это важнейшее направление по выявлению и устранению излишних перемещений продукции, которое должно быть выгодно всем. Принципы маркетинга могут найти широкое применение при формировании материальных потоков и планирования перевозок грузов, и прежде всего при формировании объективного потребительского спроса на перевозки. Например, в условиях реального снижения объёмов железнодорожных перевозок грузов необходимо развивать транспортные услуги, для получения дополнительной прибыли. Для этого должны быть организованы маркетинговые отделы, которые изучали бы рынок транспортных услуг, формировали спрос на перевозки.

Маркетинговые подходы могут  быть использованы и к организации  работы на автомобильном транспорте: создание единого рынка транспортных услуг; расширение и развитие работы автотранспорта в условиях рынка; организация страхования; лизинговые операции – операция требующая, больших капитальных вложений в закупку оборудования для последующей сдачи его в аренду хозорганам.

Маркетинг образования развивается  очень интенсивно. Он играет двоякую  роль в современной экономике. Во-первых, это связано особой значимостью образования в экономическом развитии. Современные технологии обеспечивают высокий уровень и качество жизни в развитых странах. Они задают верхний предел экономического роста, темпы которого, по опыту новых индустриальных стран, могут быть очень велики. Современные технологии доступны всем, однако распространение зависит от системы и уровня образования населения.  Во-вторых, учебные заведения в большинстве стран мира содержатся на средства бюджетов, пожертвования и средства, получаемые путем взимания платы за образовательные услуги. Разнообразие источников финансирования требует постоянного расширения комплекса маркетинга для большинства организаций системы образования. Особенности маркетинга образования обусловлены, кроме того, приверженностью рынка формальному материальному представлению образования в виде аттестатов и дипломов.

3. Маркетинг в различных сферах деятельности.

3.1 Маркетинг в сфере услуг.

Услуга – деятельность, которую одна сторона предлагает другой стороне для удовлетворения потребностей. Услуга направлена на удовлетворение потребностей на эмоциональном уровне. Услуга – специфический товар и не может существовать отдельно от его производителя.

Сфера услуг очень разнообразна. Маркетинг услуг — область маркетинга, которая является быстро и динамично развивающейся, при этом постоянно трансформирующейся в связи с диверсификацией потребностей клиентов сервисного комплекса современной экономики.

Маркетинг в сфере услуг – совокупный, универсальный механизм для управления организацией, изменяющийся очень быстро под влиянием внешних факторов и откликающийся на желания потребителей.

Роль маркетинга в сфере услуг очень высока, т.к. он является неотъемлемой частью развития организации в сфере услуг. Современное общество и переизбыток рынка различными видами услуг доминируют над классической моделью управления организацией, которая не включает в себя маркетинговый подход. Даже услуга высокого качества не сможет привлечь большое количество потребителей без маркетинга. Для того чтобы быть конкурентоспособным необходимо использовать маркетинговые инструменты.

В настоящее время маркетинг в сфере услуг играет ключевую роль в развитии не только организации, но и рыночной экономики.

Основной целью маркетинга в сфере услуг является сопровождение клиента от оценки услуги до её приобретения, а также стимулирование потребителя к повторной покупке.

Направленность на удовлетворение социальных потребностей – одна из особенностей маркетинга в сфере услуг. Для того чтобы удовлетворить социальную потребность не нужно проходить все стадии товара, такие как хранение и транспортировка. Услуга предоставляется здесь и сейчас, поэтому необходимо качественно исполнять услугу. Хорошо исполненная услуга – залог положительной репутации организации. При выполнении услуги удовлетворяются человеческие потребности, повышается эмоциональный фон потребителя, от его эмоциональной характеристики зависит повторная покупка, а также приведение новых клиентов. Отсюда вытекает основная цель маркетинга в сфере услуг – помощь потребителю в оценке организации и исполнении услуги.

Специфика маркетинга в сфере услуг определяется сферой предоставления услуг и её особенностями. Для того чтобы маркетинг, как механизм, мог эффективно справляться со своей основной целью, необходимо четко определить целевую аудиторию и рынок продвижения, сформировать бюджет, а также политику продвижения.

Классификация услуг.

Маркетинг в здравоохранении – это система принципов, методов и мер, базирующихся на комплексном изучении спроса потребителя и целенаправленном формировании предложений медицинских услуг производителем.

Цель маркетинга состоит:

• в разработке прогнозов развития рынка лечебно-профилактических услуг (медикаментов, изделий);
• оптимизации стратегии оказания медико-санитарной помощи;
• решении проблем создания новых видов услуг, товаров, лекарственных средств для более полного удовлетворения спроса на них.