Файл: Эффективность менеджмента организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕ).pdf

• для человека - это потребность в творческом труде, любви, общении, самовыражении и самопроявлении;
• для компании - это потребность в вере и саморазвитии.

Результатом социальной эффективности может быть хороший социально-психологический климат в подразделении, взаимопомощь, неформальные отношения^[9].

На практике эффективность менеджмента оценивают в ос­новном при помощи экономических показателей. Однако такая односторонняя ориентация без учета сопряженных социальных результатов неизбежно влечет за собой тяжелые последствия, в результате чего организациям и государству приходится тратить значительные дополнительные средства на ликвидацию (нередко частичную) вызванных этим последствий.

Исчисление показателей эффективности менеджмента предполагает соотношение полученных результатов и произве­денных затрат. При этом в качестве социальных результатов деятельности предприятий выступают условия труда и быта, квалификация работников, организация и мотивация их дея­тельности и т. д. В качестве затрат при этом могут в отдельных случаях выступать расходы на приобретение технических средств управления, подготовку и повышение квалификации кадров, строительство жилья для работников предприятия, при­обретение путевок для санаторно-курортного лечения и отдыха работающих и другие.

Соотнесение указанных результирующих и затратных (ресурсных) факторов считаем некорректным, показатели со­циальной эффективности менеджмента не могут быть выраже­ны через соотношение произведенных затрат (ресурсов) и по­лученных социальных результатов деятельности предприятий, так как^[10]:

• многие социальные результаты управленческой дея­тельности находятся вне зависимости от материальных затрат;
• произведенные затраты и полученные социальные ре­зультаты деятельности предприятий имеют, как правило, разные масштабы, измерители, опосредованную связь, стохастический характер;
• согласно математической теории перестроек в перестро­ечных условиях зачастую отсутствует пропорциональность меж­ду прилагаемыми усилиями и результатами.

В связи с этим целесообразно социальную эффективность менеджмента характеризовать только результирующими состав­ляющими, без затратных (ресурсных).

Социальную эффективность менеджмента целесообразно оценивать с помощью системы показателей, которую, по нашему мнению, можно разбить на 4 группы.

Прежде всего, показатели, характеризующие условия труда работников организации^[11]:

• морально-психологический климат;
• уровень конфликтности в коллективе предприятия;
• удовлетворенность работников своим трудом;
• нервно-эмоциональная нагрузка;
• удельный вес творческих операций;
• уровень заболеваемости работников;
• уровень травматизма работников;
• обеспеченность работников предприятия санитарно- гигиеническими помещениями;
• температурный режим в рабочих помещениях;
• освещенность рабочих мест;
• напряженность, интенсивность труда;
• уровень шума, запыленности помещений;
• удельный вес нормируемых операций;
• рациональность режимов труда и отдыха;
• удельный вес неквалифицированного труда;
• внутренняя культура в предприятии;
• уровень механизации и автоматизации труда;
• уровень компьютеризации административно-управленчес­кого труда.

К показателям, характеризующим социально-бытовые ус­ловия работников организации, можно отнести:

• жилищные условия (обеспеченность жильем) работников и членов их семей;
• обеспеченность детскими дошкольными учреждениями;
• обеспеченность лечебными учреждениями;
• обеспеченность культурно-просветительными учрежде­ниями;
• обеспеченность путевками в санаторно-оздоровительные учреждения;
• уровень социальной активности работников; средняя заработная плата работников предприятия, в том числе по категориям работников; текучесть кадров.

К показателям социальной эффективности менеджмента, характеризующим квалификацию работников, можно отнести следующие:

• общеобразовательный уровень работников;
• профессиональный уровень работников;
• уровень квалификации кадров;
• уровень экономической грамотности кадров;
• уровень правовых знаний работников;
• уровень общей культуры работников.

Основные показатели социальной эффективности менедж­мента, характеризующие организацию и мотивацию труда, это:

• дисциплина труда;
• исполнительская дисциплина;
• участие работников в управлении (выработке и принятии управленческих решений);
• уровень организации и оснащенности рабочих мест; обеспеченность работников нормативной документацией;
• материальное и моральное стимулирование работников;
• трудовая активность работников;
• соотношение формальных и неформальных структур.

Приведенные показатели социальной эффективности ме­неджмента, характеризующие состояние или уровень тех или иных явлений, являются статическими. Их могут дополнять ди­намические показатели, характеризующие развитие социальных явлений. Причем рост одних показателей (уровня квалификации кадров, обеспеченности работников жильем, уровня механиза­ции труда и др.) говорит о повышении социальной эффективно­сти менеджмента, рост других (уровня заболеваемости работни­ков, уровня конфликтности и др.) - о ее снижении. При этом можно производить сравнение фактически достигнутых показа­телей с базовыми, что позволяет реально представить степень социальных изменений в коллективе данного предприятия. Од­нако оценка социальных результатов нуждается в сравнении фактически достигнутых показателей с общественно необходи­мыми, отражающими требуемый уровень социального развития коллектива.

Показатели социальной эффективности менеджмента опре­деляют с помощью экономической и статистической отчетности, анкетирования работников, метода экспертных оценок и других. Причем некоторые показатели определяются с известной степе­нью условности, другие - вообще не могут быть выражены коли­чественно.

В завершении можно отметить, что в экономической науке под эффективностью понимают соотношение между результатами финансово-хозяйственной деятельности, характеризующимися как правило прибылью, и затратами, вызвавшими получение этой прибыли.

Эффективность определяется на основании соответствующих показателей финансово-хозяйственной деятельности. В качестве таковых могут быть использованы, например, балансовая прибыль, прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, доходы по ценным бумагам, дивиденды, прирост прибыли, обусловленный теми или иными обстоятельствами, среднегодовая стоимость основных и оборотных средств, затраты на обновление основных средств, содержание и обеспечение аппарата управления и т.п.

При оценке качества и эффективности менеджмента необходимо обеспечить синтез экономических и социальных аспектов управления. В соответствии с этим должна строиться и система критериев оценки.

Далее рассмотрим эффективность менеджмента на примере совершенствования продвижения продукции компании.

Глава 2. Анализ показателей эффективности действующей системы управления

2.1. Характеристика организации

ООО «ХИМПРО» действует на основании нормативно-правовых актов, а также в соответствии с «Уставом». ООО «ХИМПРО» по всем критериям относится к субъектам малого предпринимательства.

Адрес: г.Москва, МГУ им М.В. Ломоносова, Ленинские горы ул., д. 1, стр. 11. Телефон: +7 (495) 939-2000 Факс: +7 (495) 939-2000

Основной вид деятельности – производственная деятельность. ООО «ХИМПРО» выпускает техническую инновационную продукцию для судостроительной отрасли. Исследуемое предприятие выпускает различную уплотнительную продукцию для данной отрасли, из современных материалов по чертежам собственных конструкторов.

ООО «ХИМПРО» имеет целый ряд патентов на изобретения и полезные модели в области уплотнительной техники. Современные материалы, используемые в производстве ООО «ХИМПРО» позволяют достичь необходимой точности и герметичности.

Основной целью деятельности общества является извлечение прибыли. Предприятие ООО «ХИМПРО» можно рассматривать как систему, которая требует вложений и затем дает желаемый результат на выходе. "На входе" организация получает сырье и оборудование от своих поставщиков, денежные средства от банков, персонал и т.п. "На выходе" появляется готовая продукция, которую организация продает своим покупателям

Миссия ООО «ХИМПРО» заключается в удовлетворении спроса покупателей путем реализации услуг высокого качества. Девиз ООО «ХИМПРО» - «Совершенство достижимо!»

Стратегическая цель ООО «ХИМПРО» – расширение масштабов деятельности. Объём реализации продукции подвержен влиянию множества факторов, но, в конечном счете, прирост продаж достигается на основе проведения грамотной маркетинговой и ценовой политики.

Основными потребителями выпускаемой продукции являются предприятия крупного бизнеса 71% и 29% - малые предприятия (рис.6).

Рис.3. Структура потребителей ООО «ХИМПРО»

Конкурентоспособность продукции ООО «ХИМПРО» определяется теми свойствами продукции, которые представляют существенный интерес для потребителя. Все показатели, выходящие за эти рамки, не должны рассматриваться при оценке конкурентоспособности как не повышающие ценности продукции в конкретных условиях.

Предприятие является примером конкурентоспособности в данном сегменте рынка. Направления работы по повышению качества продукции и внедрению новых ее видов проводятся постоянно, что ведет к успешной деятельности предприятия.

Стадия стабилизации – стадия развития предприятия ООО «ХИМПРО» в настоящее время, она является наиболее спокойным периодом в жизненном цикле организации, которая удовлетворяет потребностям рынка. Это связано с тем, что организация прошла период бурного развития и становления, у нее уже имеется определенный набор клиентов и заказов, отработаны методы работы. Трудностями такого рода является удержание достигнутого уровня рентабельности при отсутствии стремительного роста выручки.

Необходимо дальнейшее снижение затрат на все виды ресурсов, включая человеческие, т.е. персонал. Необходимость таких мероприятий диктуется условиями жесткой конкуренции со стороны организаций-конкурентов. При составлении планов всегда следует всегда помнить как о необходимости формирования положительного имиджа фирмы, как надежного и стабильного партнера.

Алгоритм управления предприятием приведен в Приложении 1.

Организационную структуру управления ООО «ХИМПРО» можно представить следующим образом (рис.4).

Руководитель

Финансово – экономическое управление

Коммерческое управление

Техническое управление

Управление проектами

Инженерное управление

Рис.4. Организационная структура руководства и управления

Компания ООО «ХИМПРО» — это сообщество, в котором решение, напрямую ка­сающееся лишь нескольких служащих, иногда влияет на весь коллектив, не стоит забывать о рядовых сотрудниках. Проведение дорогостоящей про­граммы мотивации для высокооплачиваемых профес­сионалов одновременно с увольнением сотен рабочих негативно повлияет на всех сотрудников компании. Компании с прекрасными стратегическими целями и интересной работой для менеджеров, но с жесткими правилами для рядовых сотрудников порой полно­стью теряют работоспособность.

Профессионалы, находящиеся на ключевых должностях предприятия имеют практический опыт в постановке и решении задач управления персоналом. Составить мнение о том, насколько ценен опыт руководителя, какими он обладает компетенциями и лидерскими качествами, можно, только опираясь на практику, непосредственно наблюдая за его работой в компании.

Для того, чтобы в части управления персоналом принять правильные коммуникационные решения необходим мониторинг ситуации на предприятии. Вопросы мониторинга личностных и профессиональных качеств и навыков подчиненных Методы оценки и анализа сегодня действительно остаются малоисследованными или рассмотренными в отрыве от реальной практики управления. Вместе с тем нахождение подобных инструментов и методов способствовало бы более активному развитию необходимых организации навыков и личностных качеств работников.

Основой для реализации системы управления ООО «ХИМПРО» является организационная структура.

Рассмотрим организационную структуру предприятия на рис.5.

Генеральный директор

Технический директор

Начальник склада

Оператор

Кладовщик

Менеджер

Мастер смены

Заместитель директора по поставкам

Зам директора по производству

ОТК

Заведующий складом

Коммерческий директор