Файл: Особенности коммуникаций в организации (Внутрикорпоративные коммуникации сотрудников).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 920
Скачиваний: 2
Введение
Базовым фактором успеха организации являются налаженные вертикальные и горизонтальные внутренние коммуникации. Внутрикорпоративные коммуникации, как важный аспект кадровой политики организации, позволяют регулировать и контролировать межличностные и межгрупповые взаимодействия, делая их комфортными и эффективными как для сотрудников, так и для компании в целом. В каждой организации есть определенной масштабности текучесть кадров. Новые сотрудники – это неизбежность для компаний, в особенности, на сегодняшний день.
В рамках обзора степени разработанности темы необходимо выделить базовую часть работ, которые легли в основу теоретической части.Рассматриваются работы представителей коммуникативистики, социологии, философии, психологии, менеджмента. Примечательно то, что тема формования системы адаптации и лояльности у сотрудников начала анализироваться зарубежными учеными в середине 70х годов прошлого века, тогда как в России лишь в начале нового тысячелетия.
Среди представителей внутренних коммуникаций особый интерес представляет работа успешного HR – менеджера Н. Володиной «Адаптация персонала. Российский опыт построения комплексной системы»[1]. Автор разработала собственную программу «Матрица адаптации», в которой представила поэтапный алгоритм действий, необходимых для осуществления, с целью формирования корректного периода адаптации новых сотрудников и повышения их эффективности в организации.
Целью данного исследования является изучение и анализ внутрикорпоративных коммуникаций.
Для достижения этой цели необходимо решить ряд задач:
- Определить цели и задачи внутрикорпоративных коммуникаций в вопросе формирования лояльности сотрудников в период адаптации.
- Проанализировать современные инструменты влияния внутрикорпоративных коммуникаций на лояльность сотрудников.
- Определить вид лояльности с помощью социологического опроса.
- Определить наиболее эффективные инструменты внутрикорпоративных коммуникаций.
Объектом данного исследования является лояльность сотрудников, формирующаяся в период их адаптации.
Предметом данного исследования являются внутрикорпоративные коммуникации, направленные на формирование их лояльности к компании.
Глава 1. Внутрикорпоративные коммуникации сотрудников
1.1. Инструменты внутрикорпоративных коммуникаций
Интерес современных российских и зарубежных организаций к такому феномену, как корпоративная культура, с каждым годом растет. Рассматривая корпоративную культуру как инструмент управления, можно выявить ряд преимуществ, которые необходимы компаниям для сохранения и улучшения своих позиций как на внутреннем, так и на внешнем рынке.
Современные организации осознают важность и необходимость наличия и развития корпоративной культуры в компании, ведь она объединяет сотрудников, унифицируя их идентичность, выстраивает коллективное представление об организации, создает у сотрудников ощущение стабильности, надежности. Корпоративная культура позволяет новым сотрудникам правильно интерпретировать то, что происходит в компании, сознавая подходит данная компания ему или нет. Также, она способна стимулировать ответственность сотрудника перед выполнением задач и повышать уровень его лояльности к компании[2].
Корпоративная культура – это формировавшаяся на протяжении определённого периода времени система, базой которой являются ценности и традиции компании. Отечественные и зарубежные исследователи часто трактуют ее по-разному: корпоративная культура как комплексматериальных и духовных ценностей, определяющих восприятие компании сотрудниками внутри и за ее пределами, которые актуальны для конкретной организации; корпоративная культура как система коммуникационных связей и взаимоотношений, осуществляющихся в конкретном бизнесе; корпоративная культура как система принципов, норм и ориентиров, объединяющая направление трудовой деятельности всех сотрудников в компании, задающая тактику решения проблем, касающихся адаптации новых сотрудников и формирования у них лояльности к компании[3].
Идея корпоративной культуры проецирует особенности поведения сотрудников в компании и коммуникации друг с другом. Корпоративная культура существует не столько благодаря регламентированным пунктам в компании, сколько на принятии каждым сотрудником и коллективом в целом ценностей и философии этой организации. Именно нормы, внутренние распорядки, традиции, существующие в компании, являются основными составляющими корпоративной культуры в организации[4]. Корпоративная культура часто фигурирует в отечественных и зарубежных исследованиях как «организационная культура», и ее суть заключается в ценностях, которые разделяют все сотрудники организации. Также ее рассматривают как способ адаптации новых сотрудников к организации. Здесь корпоративная культура выступает как самостоятельный инструмент, оказывающий положительное влияние на процесс адаптации работников в компании[5].
На сегодняшний день подходов к определению понятия «корпоративная культура» существует крайне много, однако, современные исследователи выделяют ряд следующих принципов, с помощью которых можно рассмотреть понятие корпоративной культуры как систему, объединяющую их[6]:
- Постоянное развитие сотрудников. Данный принцип заключается в определении работниками своих сильных и слабых профессиональных характеристик, желании развиваться в компании как индивидуально, так и совместно с коллективом.
- Взаимопомощь и поддержка. Способность каждого сотрудника разделять ценности и убеждения коллектива и принимать их за свои, оказывать необходимую помощь друг другу, моральную поддержку.
- Профессионализм. Каждый сотрудник занимается теми обязанностями, какими должен, передавая свой опыт новым сотрудникам; самостоятельно развивается и мотивируется.
- Управление. Налаженная и структурированная деятельность руководства и сотрудников, совместная разработка новых внутрикорпоративных и бизнес целей, своевременный контроль, консультирование и наставничество, организация необходимых рабочих условий.
Корпоративная культура в каждой компании выполняет ряд определённых функций, в зависимости от целей организации. Отечественные исследователи выделяют функции корпоративной культуры в компании, определяя их как формирование: ценностей, знаний об организации, системы внутренних коммуникаций, системы внешних коммуникаций, культуры планирования и развития труда[7].
Корпоративная культура преследует своей целью единение сотрудников одной идеей общего дела и причастности, а также поддержание мотивации работающих сотрудников и формирование лояльности новых. Корпоративная культура не может быть подвержена сильному влиянию внешних факторов, но должна постоянно развиваться в соответствии с внутренними изменениями – новые сотрудники, новые стратегические цели и так далее. Поэтому компаниям необходимо использовать и совершенствовать инструменты внутрикорпоративных коммуникаций.
Таким образом, понимая под корпоративной культурой устоявшийся в компании спектр определенных ценностей, норм и правил, то, независимо от каких-либо мер, принимаемых руководством организации, она существует в каждой компании и оказывает определенное влияние на весь коллектив. Однако, без специальной поддержки в виде структурированных внутрикорпоративных коммуникаций, сложившееся устои корпоративной культуры в компании практически не поддаются каким-либо корректировкам и контролю.
1.2 Цели внутрикорпоративных коммуникаций
Основной целью внутрикорпоративных коммуникаций в контексте корпоративной культуры является развитие и совершенствование корпоративной культуры в соответствии с внутренними изменениями. Корпоративная культура, как правило, формируется в начале существования компании и продолжает формироваться в одном направлении в период осуществления компанией своей деятельности. Текучесть кадров, смена руководства, изменение вектора стратегических целей и другие факторы оказывают определённое влияние на корпоративную культуру. Инструменты внутрикорпоративных коммуникаций применяются в компаниях с целью ее сохранения. Они позволяют управлять корпоративной культурой и контролировать ее.
Главной задачей внутрикорпоративных коммуникаций в контексте корпоративной культуры является формализация. Корпоративную культуру здесь можно рассматривать как общий статус компании, баланс между работниками и процессами, а внутренние коммуникации – как нечто, что наделяет корпоративную культуру всем необходимым. Соответственно, корпоративная культура и внутрикорпоративные коммуникации – феномены, которые напрямую связаны между собой. Внутрикорпоративные коммуникации выстраивают формальные каналы, транслирующие ценности, нормы, традиции корпоративной культуры[8].
Инструменты внутрикорпоративных коммуникаций в контексте корпоративной культуры влияют на развитие и совершенствование культуры в компании. Для новых сотрудников наличие очевидной и развитой корпоративной культуры – это всегда показатель стабильности и, соответственно, значимый плюс при принятии решения продолжать свою трудовую деятельность в компании или нет. Под воздействием корпоративной культуры – устоявшихся норм, традиций, правил, новым сотрудникам проще переносить адаптационный период, так как есть четкое понимание того, что в компании принято. В случае, если новый сотрудник полностью разделяет ценности корпоративной культуры компании, лояльность к ней формируется еще на этапе адаптации.
Именно поэтому развитие инструментов внутрикорпоративных коммуникаций в контексте корпоративной культуры необходимо, так как совокупность этих мер косвенно влияет на успешное прохождение новыми сотрудниками адаптационного периода и формированию у них лояльности к компании.
Для осуществления любой из функций менеджмента компании необходим обмен информацией. Он служит важнейшим условием принятия аргументированных решений, занимает большую роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организации. Другими словами, обмен информацией – важнейшая составная часть практически всех видов регулирующей деятельности.
Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию, так и её внешнюю среду.
Внутренние коммуникации, в свою очередь, подразделяются на две составляющие: Вертикальные коммуникации - информация передается внутри организации с уровня на уровень. Таким образом работникам организации сообщают о новых целях, изменении приоритетов, конкретных заданиях на определенный период, изменении правил, инструкций
Так как любая организация состоит из множества подразделений, которым требуется согласованность в выполнении своих задач, возникает необходимость обмениваться информацией. Таким образом, в дополнение к вертикальным коммуникациям добавляются горизонтальные. Их существенное отличие заключается в том, что информационный обмен связывает равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации и координации.
Управление коммуникациями внутри организации позволяет реализовать ее сильные стороны и исключить все возможные слабые.
Существует ряд факторов, снижающих эффективность коммуникаций внутри организации. В настоящее время проблема коммуникации встречается чаще других. Зачастую коллеги не умеют общаться друг с другом, четко не определены связи между сотрудниками разных подразделений. При выявлении таких проблем, необходимо главным образом быстро и эффективно с ними справляться.
Например, в случае когда сотрудники не считают нужным обмениваться опытом и взаимодействовать с другими подразделениями, объясняя это тем, что в их прямые обязанности не входят подобные задачи, необходимо вовлекать сотрудников в новые для них проекты и предоставлять им больше информации о работе компании. А также стимулировать участие в командных активностях и обращать их внимание на то, как для них важно владеть той или иной информацией при выполнении рабочих задач.
Эффективное взаимодействие между подразделениями важно не меньше, чем командная работа в коллективе. Без него компания не может работать как единый механизм, а сотрудники чувствуют себя в информационном вакууме.
Залог успеха во взаимодействии подразделений — единые цели и общее информационное поле. Безусловно, этого не добиться одной убедительной речью CEO (главный исполнительный директор) — нужен целый комплекс инструментов.
На первый взгляд передача информации — это легкий и очевидный процесс для любого руководителя. Но практика показывает, что менеджеры зачастую на первое место ставят решение бизнес-задач и относят на второй план обсуждение с командой целей, стратегии, планов и результатов работы компании. Такой подход нужно корректировать, так как результаты каждого отдельного работника или же команды напрямую зависят от того, насколько хорошо он понимает происходящее в компании.