Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Теоретические аспекты коммуникаций в современных организациях).pdf

- формирование дополнительных каналов с целью исключения искажения информации либо двойственного осмысления информационных сведений посредством возобновления постановлений, либо указов в специально издаваемых бюллетенях, информационных листках, регулярных обсуждений либо собраний, доски объявлений и т. д.

- применение нынешних информационных технологий, что включает введение персональных компьютеров на рабочих местах, вывод в Сеть интернет, связи с иными организациями и т. д.;

- составление плана рабочих зон и их сплочение согласно принципу научно-технических направлений, либо цепочек;

- устранение возникновения барьеров между разными подразделениями и должностными статусами в организации, устранение отличий между “мы” и “они” и восприятие учреждения равно как общего организма.

Проблемы коммуникации в межличностном общении характеризующееся недопониманием друг друга членами коммуникационного процесса [23].

Причины возникновения проблем коммуникации из-за недопонимания состоят в следующем:

1. Различия в восприятии сообщения и его главный идеи и концепции, что совершается в силу:

- неправильного кодирования сообщения без учета культуры и установок членов;

- конфликта между сферами компетенции, базами суждений отправителя и получателя информации;

- различных общественных установок членов организаций, различных ценностей структур организации [22].

2. Семантические барьеры, которые возникают из-за плохо сформулированных сообщений, впоследствии приводящие к потере информации при передаче получателем [20].

3. Невербальные межличностные преграды (жесты, интонации, внутренний смысл и другие формы невербальной символической коммуникации);

4. Неудовлетворительная обратная связь (к примеру, из-за неумения слушать).

С целью того чтобы избежать потерь, появляющихся из-за недостатков межличностного общения, можно использовать подобные приемы как:

- предварительная подготовка к передаче информации, к примеру, разъяснение основных положений, содержания сообщения;

- устранение смысловых барьеров посредством исключения двусмысленности, многозначности определений;

- непрерывный интерес к невербальной символической коммуникации - тону подаче сообщения, жестам, мимике и т. д.;

- выражение открытости при общении и передаче сообщений;

- установление обратной связи, для чего необходимо: задавать вопросы получателю информации о содержании уведомления и уровня его восприятия; оценивать невербальную реакцию получателей в извещении; особый интерес концентрировать на жесты, позу и мимику, указывающие на растерянность либо недопонимание; формировать атмосферу доверия, доброжелательности и готовности обговорить появляющиеся трудности с учетом заинтересованности и необходимости получателей информационных сообщений [23].

Таким образом, можно отметить, что более эффективное применение коммуникаций зависит от таких главных факторов, как: компетентность управляющих, структура учреждения и ее характеристики, наличие стабильных межличностных взаимоотношений между членами организации, культура подчиненных, место организации во внешней среде (закрытость либо доступность), грамотность сотрудников.

2. Анализ коммуникационной системы в ООО «НПО «РЕЦИКЛ»

2.1. Общая характеристика организации

Компания ООО «НПО «РЕЦИКЛ» входит в  состав компании «Экопром ЦФО», которая, в свою очередь, образовалась путем распада компании «Промпереработка» в  2013  г. на две компании (ООО «Промпереработка» (2005 г.) и ООО «Экопром ЦФО» (2013 г.)).

ООО «Экопром ЦФО» существует на рынке с  2013  г., компания занимается переработкой отходов (техника и  мебель), принимает и  утилизирует рентгеновское оборудование посредством работы с  субподрядчиком, проводит экспертизу оборудования с  целью его дальнейшей утилизации, взаимодействует с государственными и  коммерческими организациями, имеет лицензию на источники ионизирующего излучения (лицензия Росприроднадзора в стадии переоформления с 2019 г.).

ООО «НПО «РЕЦИКЛ» существует на рынке с  2016  г., компания занимается переработкой отходов (техника и мебель), проводит экспертизу оборудования с  целью ее дальнейшей утилизации, работает с государственными и коммерческими организациями, имеет лицензию Росприроднадзора на сбор, транспортирование, обработку отходов 1–4-го классов опасности.

Данные компании также оказывают услуги экологического сопровождения предприятий, разрабатывают паспорта опасного отхода, проводят консультации физических и  юридических лиц в  области экологического законодательства на безвозмездной основе [24].

В  штате группы компаний на конец 2019 г. числилось 113 сотрудников (табл. 3).

Таблица 3 – Штатное расписание ООО «НПО «РЕЦИКЛ»

На производственной площадке преимущественно работают мужчины, а в офисе – женщины. Возраст мужчин – от 30 лет и выше. Возраст женщин – от 20 до 35 лет.

При этом водитель-экспедитор, оператор склада, начальник участка утилизации имеют отношение к отделу производства и не являются «финансовым активом» компании.

Генеральный директор, руководитель отдела продаж, инженер-эколог, главный бухгалтер, бухгалтер, специалист отдела кадров являются управляющими должностями, регулирующими работу отделов и  занятыми административными и  хозяйственными аспектами деятельности компании. «Финансовый актив» компании – это менеджеры по продажам, экологи, помощники эколога.

Историю развития численности сотрудников и наличие филиалов отобразим в таблице 4.

Таблица 4 – Динамика численности персонала ООО «НПО «РЕЦИКЛ» [24]

Продолжение таблицы 4

Миссия группы компаний «Экопром ЦФО»: «Нет захламлению полигонов!»

Цель функционирования предприятия – сделать регион чище.

Область деятельности: Москва и  Московская область.

Философия организации: «Мы за неявное знание».

Методы достижения поставленных целей: изучай, обучай, развивай, просвещай.

Методы взаимодействия организации с обществом: телефонная и интернет-коммуникация.

Цели компании представим в  таблице 5.

Таблица 5 – Цели ООО «НПО «РЕЦИКЛ» [24]

Содержание

Продолжение таблицы 5

2.2. Оценка системы управления и коммуникационной системы ООО «НПО «РЕЦИКЛ»

В группе компаний ООО «Экопром ЦФО», ООО «НПО «РЕЦИКЛ»:

1. Стиль лидерства – авторитарный: характеризуется жесткостью, требовательностью, единоначалием, превалированием властных функций, строгим контролем и дисциплиной, ориентацией на результат.

2. Структура управления бюрократического типа.

3. Линейная, линейно-функциональная структура управления (рис. 2).

Рисунок 2 – Структура управления [24]

Стратегия компании на 2019  г.  – «выживание»  – чисто оборонительная стратегия, применяется в случаях полного расстройства экономической деятельности предприятия, в состоянии, близком к банкротству.

Цель этой стратегии  – стабилизация обстановки (2019–2020  гг.), т.е. переход к стратегии стабилизации (2020–2021 гг.) и  в  дальнейшем к  стратегии роста (2021– 2022 гг.).

Система мотивации представлена пакетом «лояльности» и  подразумевает, что сотрудник, успешно сдавший четыре оценки знаний на положительный результат (4–5  баллов), соблюдавший регламент, должностную инструкцию, правила и положения компании, не опаздывавший на работу (без уважительной причины) и вышедший на личный план не менее чем 9 месяцев в году, а также ознакомившийся со всей необходимой литературой, имеет возможность поехать в отпуск за счет организации в санаторий, получить абонемент в бассейн или фитнес-клуб.

Литература специалисту предоставляется из библиотеки компании. Также специалистам предусмотрено бесплатное питание (талоны в  столовую).

В  случае если специалист не набрал необходимое количество баллов на санаторий, он может получить за собранные и накопленные баллы абонемент в  бассейн или фитнес-клуб на выбор.

Если по какой-либо причине на изложенные бонусы у специалиста не хватает баллов, он может накопить нужное количество путем «вербования клиентов» от конкурентов.

Кроме того, за выполнение и  перевыполнение плана предусмотрено фиксированное премирование, а за выслугу лет  – ежегодное повышение оклада, а  также возможность карьерного роста с  соответствующим увеличением заработной платы. План и баллы фиксированы, измеримы и достижимы.

В систему контроля работы сотрудников введены контрольные листы, а  также чек-листы, что дает возможность анализировать и  проверять работу специалистов и  их эффективность.

Помимо этого, используются тайминги выполнения стандартных заданий, которые позволяют ускорить процесс поручения и  выполнения задания, а  также помогают в  фиксировании, реализации и  проверке заданий. Специалист всегда имеет возможность «подглядеть» в контрольном листе, какой параметр у него будут проверять.