Файл: Гендерное различия проявлений профессионального стресса.pdf

Вторая стадия – сопротивление – после того, как человек пережил непривычную для него ситуацию, организм формирует ответ в виде стрессовой реакции. Для рационального использования резервных сил, человеку должен иначе взглянуть на сложившиеся обстоятельства, по возможности отключив эмоции. Для этого на подсознательном уровне он успокаивается и адаптируется к произошедшему. Начинает проявляться сопротивление [15, c. 116].

Третья стадия – истощение – человек пытается дать отпор раздражителю, пытается избавиться от проблемы и сделать так, чтобы стрессовая ситуация не случилась вновь. Организм начинает постепенное восстановление. Но если не исключить раздражающий фактор, стресс не исчезнет, а может даже усилить свое влияние. Организм подвергается эмоциональному и физическому истощению. Третья стадия наиболее важна для психолога или психотерапевта. От того, как давно человек испытывает тревожное потрясение, во многом зависит тактика лечения. В данном случае действует закон прямой зависимости: чем больше человек находится под влиянием раздражающего фактора, тем больше объем необходимой помощи [15, c. 117].

Специалисты выделяют несколько видов стресса, которые по-разному влияют на организм, и подход к лечению каждого типа должен быть индивидуальным [11, c. 347].

Существуют следующие виды стресса:

– эмоциональный стресс – случается после пережитых негативных эмоций;

– внутриличностный стресс – появляется, когда человек недоволен собой;

– рабочий стресс – возникает из-за хронической усталости и негативных эмоций на рабочем месте;

– финансовый стресс – проявляется, когда доходы человека не могут покрыть его расходов;

– общественный стресс – возникает в результате нестабильного положения политики и экономики в стране [11, c. 348].

Гораздо легче избавиться от стресса, когда он проходит первую стадию. Здесь человек может справиться самостоятельно. Лечение стресса должно быть индивидуальным, но есть некоторые практические рекомендации, общие для всех видов стресса:

– наилучшим лечение будет здоровый полноценный сон; он должен длиться не менее 7 часов, перед сном комнату желательно проветрить;

– регулярные занятия спортом также помогают организму успокоиться; если организм не привык к спорту, начать можно с легкой зарядки утром;

– в конце тяжелого рабочего дня после нервного перенапряжения желательно принять теплую расслабляющую ванну; для максимального расслабления можно включить классическую музыку;

---

– обучение дыхательным техникам может помочь тем, у кого работа связана с постоянным напряжением; основы медитации помогут быстро расслабиться и нормализовать свое психическое состояние;

– можно также устраивать ароматерапию; для этого необходимо приобрести эфирные масла мяты, мелиссы или ромашки и аромалампу;

– необходимо соблюдать режим труда и отдыха, а также придерживаться правильного сбалансированного питания;

– для того чтобы снизить тревожность, можно принимать успокоительные травяные чаи, седативные лекарственные средства, делать массаж или посещать физиотерапевтические процедуры [11, c. 349].

Таким образом, следует помнить, что домашнее лечение имеет место быть, когда человек сам осознает свое состояние и хочет себе помочь. В другом случае помочь может только обращение к специалисту. Также отсутствие улучшения состояния говорит о том, что помощь специалиста все же понадобится. Психолог или психотерапевт обычно назначают индивидуальные занятия с подробным прорабатыванием проблем человека и всего, что его тревожит, а также групповые тренинги. Обращение к врачу позволит научиться испытывать стресс с минимальными последствиями для себя, а также своевременно проводить профилактику, чтобы снизить уровень раздражающих факторов.

2. Анализ гендерных различий проявлений профессионального стресса в ООО «Сантушти»

2.1 Организационно-экономическая характеристика

Туристическая фирма «Сантушти» была основана 11 февраля 2005 года. По организационно-правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью [14].

Свою деятельность фирма «Сантушти» начала как малоизвестное туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператором. Деятельность фирмы до 2011 года осуществлялась на основании лицензии на турагентскую деятельность, затем фирма получила туроператорскую лицензию. Это дало фирме право:

– выполнять функции организаторов и создателей комплексного туристического продукта для группового и индивидуального туризма;

---

– предлагать путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года;

– разрабатывать туристские маршруты и обеспечивать их услугами;

– организовывать рекламу;

– рассчитывать и устанавливать цены на туры;

– продавать туры турагентствам для выпуска и реализации путевок на них.

Туристическая фирма ООО «Сантушти» является многопрофильным оператором и работает как на внутреннем, так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом.

Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:

– туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.);

– туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.);

– товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.) [14].

Фирма предлагает большой ассортимент турпродукта:

– автобусные туры: Москва, Санкт-Петербург, Минск, Варшава, Вена, Прага, Париж, Рим и др.;

– экскурсии по Праге, Лейпциге, Отдых на черноморском побережье: Сочи, Анапа, Туапсе, Лазаревское и др.;

– отдых за рубежом: Турция, Египет, Италия, Испания, Кипр, ОАЭ и др.

Корпоративная культура турфирмы имеет следующие особенности:

1. Отношения работников строятся по принципу «большая семья», что обеспечивает высокую мотивацию на проявление активности и вовлеченность всех в общее дело.

По сравнению с предприятиями, где заняты тысячи людей, в малых организациях каждый работник на виду. Каждому предоставляется возможность в полной мере проявить свой потенциал активности, выдвинуться, почувствовать свою востребованность и занять должное место в иерархии компании.

2. «Сантушти» является малой организацией, поэтому ей проще в управлении и эффективном использовании ресурсов, она быстрее адаптируются к изменениям во внешней среде. И ее отличает большая жизнеспособность. Все это в полной мере относится к туристским компаниям. Они, как и все малые предприятия, способны создать сильную корпоративную культуру. Парадоксально, но в большинстве своем турфирмы не хотят либо не могут этим воспользоваться.

Организационная структура управления туризмом позволяет упорядочить совокупность взаимосвязанных элементов внутри любой туристской организации, туристского рынка.

Управление туристской структурой представляет собой распределение задач между структурными подразделениями и работниками, в том числе наделение их полномочиями на осуществление того или иного направления туристской деятельности или деятельности по обеспечению функционирования организации [9].

---

ООО «Сантушти» возглавляет директор. Общая управленческая структура представлена на рисунке 2.1. Она является линейно-функциональной.

Директор

Заместитель директора по транспорту

Отдел внутреннего туризма

Главный бухгалтер

Транспортный отдел

Бухгалтерия

Экскурсионный отдел

Отдел внешнего туризма

Менеджер по кадровой работе

Рисунок 2.1 – Общая управленческая структура ООО «Сантушти»

Рисунок составлен по: [9]

Линейно-функциональная структура органов управления состоит из:

– линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу (основные подразделения);

– специализированных обслуживающих функциональных подразделений (функциональные подразделения).

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

В ООО «Сантушти» директор является главной фигурой, которой подчиняются все отделы и подразделения. Старший менеджер является заместителем директора по туризму, у которого в подчинении находятся 3 отдела:

– отдел внутреннего туризма;

– отдел внешнего туризма;

– экскурсионный отдел.

Все эти отделы находятся на одном уровне и свободно взаимодействуют друг с другом.

Также в подчинении у директора находится заместитель директора по транспорту, который контролирует работу специалистов по авиа и ж/д билетам и автобусным маршрутам. Транспортный отдел взаимодействует с остальными отделами фирмы.

1. Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Сантушти» представлены в таблице 2.1.
2. Таблица 2.1 – Показатели деятельности ООО «Сантушти»

Показатели	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Отклонение 2018/2016, +/-	Темп роста 2018/2016, %
Выручка, тыс. руб.	22666	27422	28614	5948	126,2
Себестоимость продаж, тыс. руб.	21611	26146	26941	5330	124,7
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	226	273	325	99	143,8
Прибыль (убыток) от прочих видов деятельности, тыс. руб.	7	31	35	28	500,0
Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс. руб.	233	304	360	127	154,5
Чистая прибыль (убыток), тыс. руб.	191	249	295	104	154,5
Общая рентабельность, %	0,84	0,91	1,03	0,19	-

---

1. Таблица составлена по: [10]
2. Из данных таблицы видно, что в 2018 г. по сравнению с 2016 г. выручка ООО «Сантушти» увеличилась на 5948 тыс. руб. Прибыль от продаж увеличилась в 2018 г. по сравнению с 2016 г. на 99 тыс. руб., или на 43,8%. Прибыль до налогообложения ООО «Сантушти» увеличилась на 54,5%. Общая рентабельность ООО «Сантушти» увеличилась в 2018 году по сравнению с 2016 годом на 0,19 п.п.

2.2 Анализ существующего уровня стресса и гендерных различий его проявлений в ООО «Сантушти»

В ООО «Сантушти» было проведено исследование на выявление существующего уровня стресса у персонала организации. Исследование на наличие стресса у персонала организации проводилось с использованием теста на оценку стрессоустойчивасти, который был разработан ученым-психологом Медицинского центра Университета Бостона.

Данный тест предлагалось пройти двадцати специалистам ООО «Сантушти», выбранным произвольно. Работникам было предложено ответить на двадцать вопросов теста, представленных в приложении [5].

На предложенные вопросы необходимо было ответить одним из следующих вариантов ответов:

– почти всегда;

– часто;

– иногда;

– почти никогда или никогда.

И в соответствии с каждым данным ответом присваивалось определенное количество баллов.

Если человек набирал меньше 10 очков, то это свидетельствовало о высокой стрессоустойчивости к стрессовым ситуациям и воздействию стресса на организм.

Если итоговое число при тестировании превысило 30 очков, стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на жизнь тестируемого. Если сотрудник набирал более 50 очков, то ему следует очень серьезно задуматься над своим образом жизни и попытаться принять меры, поскольку такие люди очень уязвимы для стресса.

Далее в таблице 2.2 приведены результаты тестирования специалистов ООО «Сантушти», их специальности и имена. Также приведена месячная заработная плата, т.к. это может сыграть определенную роль при сопоставлении уровней стресса [5].

Еще одним интересным критерием сравнения является пол работника, поэтому таблица 2.2 разделена на две части: в первой части расположены данные сотрудников женского пола, прошедших тестирование, а во второй – данные сотрудников мужского пола.

---