Добавлен: 31.03.2023
Просмотров: 118
Скачиваний: 1
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Понятие и сущность конфликта
1.1 Конфликт, как социальное явление
1.2 Понятие конфликта, его сущность
1.4 Конфликты в менеджменте. Виды конфликтов
1.5 Причины возникновения конфликта
1.6 Модели управления конфликтами
1.7 Стратегии разрешения конфликта
Глава 2. Оценка уровня социального конфликта в организации и выявление его причин
2.2 Описание конфликтных ситуаций, возникших в Комитете информационных технологий ПАО Сбербанк
2.3 Причины конфликтных ситуаций в Комитете информационных технологий ПАО Сбербанк
2.4 Предложение путей преодоления конфликта в Комитете информационных технологий ПАО Сбербанк
2.5 Определение стрессоустойчивости работников Комитета информационных технологий ПАО Сбербанк
Глава 3. Разработка стратегии управления коммуникации в условиях конфликта
3.1 Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта
12. Когда Вам дарят ненужные вещи?
13. Громкий разговор в общественном транспорте?
14. Слишком сильный запах духов?
15. Человек, жестикулирующий во время разговора?
16. Коллега, часто употребляющий иностранные слова?
За каждый ответ испытуемому начисляется:
«да, безусловно»- 3 балла;
«да, но не очень» - 1 балл;
«нет, ни в коем случае» - 0 баллов.
Очки суммируются. Максимально возможное количество – 48 баллов.
Более 36 баллов - Вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает почти все, даже самое незначительное. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя. Это расшатывает Вашу нервную систему, усиливая трения с окружающими.
От 13 до 36 баллов - Вы принадлежите к наиболее распространенной группе людей. Вас раздражают только очень неприятные вещи. Не драматизируя повседневные невзгоды, Вы способны легко забывать о них.
Менее 13 баллов - Вы достаточно спокойный человек, реально смотрящий на жизнь. Вас не так-то просто вывести из равновесия. А это гарантия против стрессов [27].
Приложение 2
Таблица 1
Тест на стрессоустойчивость Холмса и Раге
|
№ |
Жизненные события |
Ответы |
|---|---|---|
|
1 |
Смерть супруга (супруги) |
|
|
2 |
Развод |
|
|
3 |
Разъезд супругов (без оформления развода), разрыв с партнером |
|
|
4 |
Тюремное заключение |
|
|
5 |
Смерть близкого члена семьи |
|
|
6 |
Травма или болезнь |
|
|
7 |
Женитьба, свадьба |
|
|
8 |
Увольнение с работы |
|
|
9 |
Примирение супругов |
|
|
10 |
Уход на пенсию |
|
|
11 |
Изменение в состоянии здоровья членов семьи |
|
|
12 |
Беременность партнерши |
|
|
13 |
Межполовые проблемы |
|
|
14 |
Появление нового члена семьи, рождение ребенка |
|
|
15 |
Реорганизация на работе |
|
|
16 |
Изменение финансового положения |
|
|
17 |
Смерть близкого друга |
|
|
18 |
Изменение профессиональной ориентации, смена места работы |
|
|
19 |
Усиление конфликтности отношений с супругом |
|
|
20 |
Ссуда или заем на крупную покупку (например, дома) |
|
|
21 |
Окончание срока выплаты ссуды или займа, растущие долги |
|
|
22 |
Изменение должности, повышение служебной ответственности |
|
|
23 |
Сын или дочь покидают дом |
|
|
24 |
Проблемы с родственниками мужа (жены) |
|
|
25 |
Выдающееся личное достижение, успех |
|
|
26 |
Супруг бросает работу (или приступает к работе) |
|
|
27 |
Начало или окончание обучения в учебном заведении |
|
|
28 |
Изменение условий жизни |
|
|
29 |
Отказ от каких-то индивидуальных привычек, изменение стереотипов |
|
|
30 |
Проблемы с начальством, конфликты |
|
|
31 |
Изменение условий или часов работы |
|
|
32 |
Перемена места жительства |
|
|
33 |
Смена места обучения |
|
|
34 |
Изменение привычек, связанных с проведением досуга или отпуска |
|
|
36 |
Изменение привычек, связанных с вероисповеданием |
|
|
36 |
Изменение социальной активности |
|
|
37 |
Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей (машины, телевизора) |
|
|
38 |
Изменение индивидуальных привычек, связанных со сном, нарушение сна |
|
|
39 |
Изменение числа живущих вместе членов семьи, изменение характера |
|
|
40 |
Изменение привычек, связанных с питанием (количество потребляемой |
|
|
41 |
Отпуск |
|
|
42 |
Рождество, встреча Нового года, день рождения |
|
|
43 |
Незначительное нарушение правопорядка (штраф за нарушение правил |
Ключ к тесту на стрессоустойчивость Холмса и Раге.
Методика Холмса и Раге диагностирует стрессоустойчивость и социальную адаптацию у сотрудников. Под стрессоустойчивостью нужно понимать способность выдерживать определенные психофизические нагрузки и переносить стрессы без ущерба для организма и психики. Сложно поддается корректировке, если речь идет о реакции на стресс. А вот стрессор (источник стресса) и/или постстрессовое поведение корректировать представляется возможным.
Социальная адаптация - это процесс активного приспособления индивида к условиям социальной среды. Одним из видов социальной адаптации является социально-психологическая адаптация, то есть взаимодействие индивида и социальной среды. Данный тип адаптации предполагает поисковую активность личности, идентификацию личности и группы в процессе осуществления совместной деятельности, принятие индивидом норм, ценностей и традиций социальной группы.
Таблица 2
Ключ к тесту
|
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
|
1. |
100 |
23. |
29 |
|
2. |
73 |
24. |
29 |
|
3. |
65 |
25. |
28 |
|
4. |
63 |
26. |
26 |
|
5. |
63 |
27. |
26 |
|
6. |
53 |
28. |
25 |
|
7. |
50 |
29. |
24 |
|
8. |
47 |
30. |
23 |
|
9. |
45 |
31. |
20 |
|
10. |
45 |
32. |
20 |
|
11. |
44 |
33. |
20 |
|
12. |
40 |
34. |
19 |
|
13. |
39 |
35. |
19 |
|
14. |
39 |
36. |
18 |
|
15. |
39 |
37. |
17 |
|
16. |
38 |
38. |
16 |
|
17. |
37 |
39. |
15 |
|
18. |
36 |
40. |
15 |
|
19. |
35 |
41. |
13 |
|
20. |
31 |
42. |
12 |
|
21. |
30 |
43. |
11 |
|
22. |
29 |
Адаптивный потенциал - степень скрытой способности субъекта оптимально интегрироваться в новые или изменяющиеся условия окружающей его социальной среды. Она связана с адаптивным обучением-накоплением такого потенциала человеком в процессе специально организованной деятельности по адаптации к социальным условиям. Внешние трудности, болезнь, состояние затянувшейся конечности, голод и иное, снижается адаптационный потенциал личности, и при столкновении с ситуацией, угрожающей его жизненным целям, может возникнуть дезадаптация.
Ключ к тесту
Оцениваемый в бланке с ситуацией отмечает события, которые с ним случились в течение последнего года. Необходимо посчитать баллы в соответствии с ниже приведенной таблицей. Если какая-либо ситуация возникала чаще одного раза, то количество баллов следует умножить на указанное испытуемым количество раз.
Таблица 3
Результаты теста
|
Общая сумма баллов |
Степень сопротивляемости стрессу |
|
Меньше 150 |
Большая |
|
150–199 |
Высокая |
|
200–299 |
Пороговая |
|
300 и более |
Низкая (ранимость) |
Интерпретация результата
Большая степень сопротивляемости стрессу. Оцениваемый имеет очень высокую степень стрессоустойчивости. Для него характерна минимальная степень стрессовой нагрузки. Любая деятельность личности, независимо от ее направленности и характера тем эффективнее, чем выше уровень стрессоустойчивости. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет сильный стрессогенный характер. Повышение уровня стрессоустойчивости личности прямо и непосредственно ведет к продлению жизни.
Высокая степень сопротивляемости стрессу. Оцениваемый имеет высокую степень стрессоустойчивости. Его энергия и ресурсы не используются на борьбу с негативными психологическими состояниями, которые возникают в процессе стресса. Поэтому любая деятельность оцениваемого, независимо от ее направленности и характера становится эффективнее. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет стрессогенный характер.
Пороговая (средняя) степень сопротивляемости стресса. Оцениваемый имеет среднюю степень стрессовой нагрузки. Его стрессоустойчивость снижается с увеличением стрессовых ситуаций в жизни. Это приводит к тому, что личность вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая в малой степени носит стрессогенный характер. Верующий человек, обычно, более стрессоустойчив благодаря своей внутренней способности к духовному самоограничению и смирению.
Низкая степень сопротивляемости стрессу. Оцениваемый имеет низкую степень стрессоустойчивости (ранимостью). Это приводит к тому, что личность вынуждена огромную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса.