Файл: Управление поведением в конфликтной ситуации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТНОСТИ).pdf

Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта.

Одна из сложных и важных задач, которая стоит перед руководителем - это разрешение конфликтов. Для решения этой задачи руководителю понадобятся его знания, искусство переговоров, опыт работы и искусство находить нестандартный выход из ситуации.

Необходимо понимать, что причиной конфликтов может быть не только различие характеров сотрудников, а куда-более сложные и глубокие причины.

Руководителю необходимо обратить особое внимание на те конфликты, в которые по тем или иным причинам оказалось вовлечено руководство - это может быть неверные управленческие решения, сбои в работе и т.п. Разрешение конфликтов такого рода возможно на двух уровнях:

- частичное, когда исключается только конфликтное поведение, но не устраняются глубинные психологические причины, внутренние побуждения к конфликту;

- полное, когда конфликт разрешается и на уровне реального поведения, и на психологическом (эмоциональном) уровне.

Если оппоненты вынуждены прекратить конфликтную ситуацию (временно), но у них остается желание достичь первоначальных целей, то конфликт разрешен частично. Если руководитель вводит административные наказания и санкции, не вникая в суть конфликтной ситуации, конфликт разрешается лишь частично.

Для успешного разрешения конфликтов руководителю, прежде всего, следует объективно оценить конфликтную ситуацию, а это предполагает:

- различать повод конфликта и его причины;

- определить предмет конфликта;

- охарактеризовать работников, понять их взгляды и убеждения, основные интересы и причины, побудившие их вступить в конфликт;

- определить мотивы действий участников конфликта;

- выслушать обе конфликтующих стороны.

При управлении конфликтом основное внимание следует сосредоточить на предмете конфликта и позициях его участников, не делая акцента на их личностных особенностях. Руководитель должен понимать, что при урегулировании конфликта важна беспристрастность и сдержанность. Необходимо разобраться в причинах конфликта, не делая поспешных выводов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог, следует отметить, что при общении у людей вполне вероятно возниконовение скрытых и явнях конфликтов из –зи непонимания интересов каждого. При общении с людьми слудет проявлять терпение, сдержанность и понимание. Ведь наглость иногда скрывает под собой застенчивость, а страх прячется под злостью и т.д

Но так же нужно понимать, когда в коллективе образовался конфликт, не нужно его избегать. Важным является, то чтобы ситуация конфликтная не переросла в сам конфликт. Если же это уже случилость, то необходимо работать с эмоциональным устоем участников данного конфликта. Залогом успешного решения кофликта является умение поменять представление у участников – это одно из важных качеств успешного руководителя.

Необходимо понимать, что конфликт нужно вовремя остановить, до того момента пока он не стал настолько сильным, сто станет деструктивным. Что же является основной причиной конфликтов? В том, что люди зависят друг от друга, но у каждого свои цели.

У большинства людей нет представления как управлять конфликтом. Для этого им требуется практика. Кроме того есть и основные рекомендации:

- способность олиать главное от второстепенного;

- эмоциональная зрелость и устойчивость;

- способность оценить проблему с разных точек зрения;

- быть готовым к любым еожиданностям;

- воспринимать действительность такой, какая она есть;

- стремиться к разрешению ситуации;

-аблюдательность;

- дальновидность;

- понимание других людей.

Следует так же понимать, что имеются два главных метода для разрешения конфликта: позитивный и негативный.

В негативном методе собираются все виды борьбы. В данном методе основной целью является победа одной стороны над другой.

В позитивном имеются разные виды переговоров и диалога, и для этого привлекается посредник спорных вопросов. Его уель – достижение компромиса и согласия обеих сторон.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - М.: Проспект, 2016. - 336 c.

2.Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - 342 c.

3.Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова [Текст] // Мировая наука. — 2019. — № 3 (24). — С. 99-101

4.Бахур, В. Т. Эмоции. Плюсы и минусы / В.Т. Бахур. - М.: Знание, 2014. - 294 c.

5.Зайцев, Андрей Социальный конфликт / Андрей Зайцев. - М.: Academia, 2016. - 464 c.

6.Иванов, А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. - М.: Флинта, 2015. - 304 c.

7.Иванова, О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 282 c.

8.Исаева О.М. Управление персоналом [Текст]: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 244 c.

9.Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2015. - 272 c.

10.Коротков Э. М. Антикризисное управление (+ CD); Юрайт - Москва, 2017. - 406 c.

11.Кузнецова Т.А. Управление конфликтами в организации / Т.А. Кузнецова [Текст] // Вестник современных исследований. — 2018. — № 10.4 (25). — С. 108-110.

12.Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2014. - 158 c.

13.Разгонова Е.Ю. Управление конфликтами / Е.Ю. Разгонова [Текст] // Молодежь и наука. — 2018. — № 7. — С. 25.

14.Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2017. - 316 c.

15.Салменкова М.В. Управление конфликтами в условиях современного предприятия / М.В. Салменкова [Текст] // Форум молодых ученых. 2019. № 2 (30). С. 1321-1323.

16.Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. - 176 c.

17.Терешина Е.А. История конфликтологии [Текст] / Учебное пособие. – Проспект, 2017. – С. 237

18.Тимченко А.А. Рекомендации по управлению конфликтами в организации / А.А. Тимченко [Текст] // Форум молодых ученых. — 2018. — № 12-4 (28). С. 80-87.

19.Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация аторов и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2016. - 272 c.

Хесль, Г. Посредничество в разрешении конфликтов: Теория и технология (пер. с нем. Яковлевой Е.) / Г. Хесль. - Москва: Машиностроение, 2015. - 144 c.

20.Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2015. - 240 c.

21.Эберхард, Г. Фелау Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2014. - 128 c.

Приложение 1

Тест на оценку степени раздражительности

Что вас раздражает:

1. Помятая страница в газете, которую вы решили прочитать?

2. Дама, оетая не по своим годам?

3. Слижком близко собеседник?

4. Курящие женщины?

5. Когда кто – то кашлеет в вашу сторону?

6. Грузут ногти у вас на виду?

7. Смеются без причины?

8. попытки научить вас определенным нормам?

9.Когда любимый человек всегда опаздывает?

10. Люди обсуждающие фильм в киинотеатре?

11. Вам подарили бесполезные вещи?

12. когда слишком громко разговаривают в общественном транспорте?

13. перебор с духами?

14. Жесты во время общения?

15. Коллега, которые часто говорит иностранные слова?

За каждый ответ начисляется:

«да, безусловно» - 3 балла;

«Да, но не очень» - 1 балл;

«нет, ни в коем случае» - 0

Очки суммируются. Максимальное число - 48

Больше 36 – Вы не очень спокойный и терпеливый человек. Раздражает почти все вокруг, в том числе и самые малозначимые вещи. Очень вспыльчивы и лего теряете самообладание.

От 13 до 36 – Это самый распространенный тип людей. Только наиболее неприятные вещи могут вызвать у вас раздражение. Достаточно легко забываете о данных проблемах.

Менее 13 – Вы очень спокойный и оптимистичный человек. Вас довольно сложно вывести из равновесия, и это гарантирует минимум стрессов.

Приложение 2

Тест на стрессоустойчивость