Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (ПАО «МТС»).pdf

• отсутствие эффективных методов контроля качества обслуживания клиентов;

• недостаточно результативная система материального стимулирования работников.

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления человеческими ресурсами в ПАО «МТС»

Для минимизации влияния данных проблем на систему управления персоналом ПАО «МТС» и деятельность организации в целом на основе опыта компаний с американской системой управления были предложены следующие мероприятия по совершенствованию концепции управления человеческими ресурсами данной компании:

1. Модернизация корпоративной культуры в компании МТС, а именно:

- в основе корпоративной культуры должен быть принцип уважительного отношения к личности (данное убеждение должно отражаться в системе вознаграждений и льгот, в программах менеджерских школ, образовательных и подготовительных программах для сотрудников);

- предоставление персоналу возможности прочувствовать, что именно от него зависит благополучие компании;

- совершенствование принципов управления в компании и системы обучения менеджмента для поддержания строгой дисциплины и скорости, эффективных коммуникаций и командного духа;

- проникновение миссии и целей в сознание сотрудников должно осуществляться повсеместно через призму всех видов деятельности организации.

2. Совершенствование системы стимулирования персонала, а именно:

- дифференциация размеров выплат в зависимости от результатов деятельности работника;

- ориентация на рыночные показатели при оценке должности;

- совмещение системы грейдирования с системой оплаты труда по ключевым показателям эффективности - KPI.

3. Совершенствование методов контроля качества обслуживания клиентов, а именно:

- создание новых ключевых показателей эффективности на основе отзывов клиентов об услугах компании и работе персонала (в соответствии с данными показателями необходимо разработать систему материального стимулирования не только для каждого сотрудника, занятого в обслуживание клиентов, но и для всей команды);

- своевременное реагирование на негативные отзывы клиентов и, в зависимости от их содержания и количества, применение системы дисциплинарных взысканий не только работнику, но и его непосредственному руководителю.

Данные методы и рекомендации успешно применяются в крупных американских компаниях, таких как Google, Apple, Yum! Brands и во многих других организациях. Для российской концепции управления человеческими ресурсами характерны черты разных мировых концепций. Поэтому данные рекомендации по улучшению системы управления персоналом такой современной и инновационной российской компании как ПАО «МТС» помогут наилучшему задействованию персонала в работе и совершенствовании организации.

Заключение

Управление человеческими ресурсами - это система взаимосвязанных организационно-экономических и социальных мероприятий, целью которой является создание необходимых условий для нормального функционирования и развития организации, а также эффективного использования всего потенциала рабочей силы. При этом обязательным условием должно быть органическое сочетание управления персоналом организации с концепцией его постоянного развития.

Во второй главе мы провели анализ управления человеческими ресурсами в ПАО «МТС».

Изменения, происходящие в составе работающих, являются результатом движения работников. Для характеристики движения работников рассчитывают и анализируют динамику следующих показателей: коэффициент оборота по приему; коэффициент оборота по выбытию, коэффициенты текучести и постоянства кадров.

Имеющиеся трудовые ресурсы ПАО «МТС» использует достаточно полно. В 2016 г. одним рабочим отработано на 28 дней (и 294,05 ч) больше чем в 2014 г., а средняя продолжительность рабочего дня возросла на 3%. Таким образом, фонд рабочего времени в отчетном году увеличился по сравнению с предыдущим на 46715,4 часа (на 32,6%).

В результате проведения анализа были выявлены следующие проблемы в управлении человеческими ресурсами в ПАО «МТС»:

• отсутствие в корпоративной культуре таких ценностей как клиентоориентированность и личность каждого сотрудника;

• отсутствие эффективных методов контроля качества обслуживания клиентов;

• недостаточно результативная система материального стимулирования работников.

Для минимизации влияния данных проблем на систему управления персоналом ПАО «МТС» и деятельность организации в целом на основе опыта компаний с американской системой управления были предложены следующие мероприятия по совершенствованию концепции управления человеческими ресурсами данной компании: модернизация корпоративной культуры в компании МТС, совершенствование системы стимулирования персонала, совершенствование методов контроля качества обслуживания клиентов.

Данные рекомендации по улучшению системы управления персоналом такой современной и инновационной российской компании как ПАО «МТС» помогут наилучшему задействованию персонала в работе и совершенствовании организации.

Список литературы

Алабужев, Д.С. Анализ особенностей перехода российских высокотехнологичных предприятий от плановой экономики к рыночной [Электронный ресурс]/ Д. С. Алабужаев// Экономика, предпринимательство и право. - 2011. - №3(3) – С. 49-63

Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебник / Т.Ю. Базаров. 8-е изд., стер. М.: Издательский центр «Академия», 2010. 224 с.

Веснин, В.Р. Управление человеческими ресурсами.Теория и практика: Учебник / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2015. - 688 c.

Воронкова В. Управление человеческими ресурсами: философские основы. Учебное пособие. - М.: Профессионал, 2011. – 576 с.

Дейнека, А.В. Управление человеческими ресурсами: Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека, В.А. Беспалько. - М.: Дашков и К, 2016. - 392 c.

Дементьева, А.Г. Управление человеческими ресурсами: Теория и практика: Учебник / А.Г. Дементьева, М.И. Соколова. - М.: Аспект-Пресс, 2015. - 352 c.

Донник И. М., Воронин Б. А., Фатеева Н. Б. Экономико-правовые основы управления персоналом предпринимательской организации // Актуальные проблемы управления, экономики, культуры. Екатеринбург: Урал. аграр. изд.-во, 2015. С. 94.

Зарубина Е. В. Практика управления человеческими ресурсами в российских организаци- ях // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. Сборник материалов XXX Международной научно-практической конференции 26 октября 2016 г. – Новосибирск: Центр развития научного сотрудничества, 2016. С. 157.

Исаева, О.М. Управление человеческими ресурсами: Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 244 c.

Калина А.В. Организация и оплата труда в условиях рынка. – К., 2011. –300 с.

Пивоваров В.И., Мазур В.В. К вопросу о человеческом капитале // Известия Юго-Западного государственного университета. 2013. № 4 (49). С. 172-176.

Соколова М.И., Дементьева А.Г. Управление человеческими ресурсами. Теория и практика. М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2015. С. 5.

Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. 4-е изд., доп. и перераб. М.: ИНФРА-М, 2010. С 124.

Шаховская Л.С., Морозова И.А., Гущина Е.Г., Пескова О.С. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие. М.: Кнорус, 2017. С. 9.

Alewell, D. and Hansen, N.K.. Human resource management systems – a structured review of research contributions and open questions. The German Journal of Industrial Relations, 19(2), 2012.-С.90–123.

Hauff, S., Alewell, D. and Hansen, N.K. (2014). HRM systems between control and commitment: occurrence, characteristics and effects on HRM outcomes and firm performance. Human Resource Management Journal 24(4), 2014.-С.424–441

Jiang, K., Lepak, D.P., Han, K., Hong, Y., Kim, A., & Winkler, A.-L. . Clarifying the construct of human resource systems: Relating human resource management to employee performance. Human Resource Management Review, 22(2), 2012.-С.73-85.

Krausert A.. HRM Systems for knowledge workers: Differences among top managers, middle managers, and professional employees. Human Resource Management, 53(1),2014.- 67-87.

Marescaux, E., De Winne, S., & Sels, L.. HR practices and affective organisational commitment: (When) does HR differentiation pay off? Human Resource Management Journal, 232013.-С., 329-345.

Monks, K., Kelly, G., Conway, E., Flood, P., Truss, K. and Hannon, E.. Understanding how HR systems work: the role of HR philosophy and HR processes. Human Resource Management Journal 23(4),2013.С 379-395.

Вестник КРАУНЦ. Гуманитарные науки // Плотницкая М. Р. – Понятие «персонал» в контексте управления человеческими ресурсами URL:http://cyberleninka.ru/ article/n/ponyatie-personal-vkontekste-upravleniya-chelovecheskimi-resursami (дата обращения 07.10.2017)

Годовой отчет ПАО «МТС» за 2016 год [Электронный ресурс] - http://www.company.mts.ru/comp/ir/control/data/ annual_reports/57 (дата обращения 09.10.2017)

1. Krausert A.. HRM Systems for knowledge workers: Differences among top managers, middle managers, and professional employees. Human Resource Management, 53(1),2014.- 67-87. ↑

2. Пивоваров В.И., Мазур В.В. К вопросу о человеческом капитале // Известия Юго-Западного государственного университета. 2013. № 4 (49). С. 172-176. ↑

3. Алабужев, Д.С. Анализ особенностей перехода российских высокотехнологичных предприятий от плановой экономики к рыночной [Электронный ресурс]/ Д. С. Алабужаев// Экономика, предпринимательство и право. - 2011. - №3(3) – С. 49-63 ↑

4. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. 4-е изд., доп. и перераб. М.: ИНФРА-М, 2010. С 124. ↑

5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебник / Т.Ю. Базаров. 8-е изд., стер. М.: Издательский центр «Академия», 2010. 224 с. ↑

6. Дементьева, А.Г. Управление человеческими ресурсами: Теория и практика: Учебник / А.Г. Дементьева, М.И. Соколова. - М.: Аспект-Пресс, 2015. - 352 c. ↑

7. Jiang, K., Lepak, D.P., Han, K., Hong, Y., Kim, A., & Winkler, A.-L. . Clarifying the construct of human resource systems: Relating human resource management to employee performance. Human Resource Management Review, 22(2), 2012.-С.73-85. ↑

8. Monks, K., Kelly, G., Conway, E., Flood, P., Truss, K. and Hannon, E.. Understanding how HR systems work: the role of HR philosophy and HR processes. Human Resource Management Journal 23(4),2013.С 379-395. ↑

9. Alewell, D. and Hansen, N.K.. Human resource management systems – a structured review of research contributions and open questions. The German Journal of Industrial Relations, 19(2), 2012.-С.90–123. ↑

10. Исаева, О.М. Управление человеческими ресурсами: Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 244 c. ↑

11. Jiang, K., Lepak, D.P., Han, K., Hong, Y., Kim, A., & Winkler, A.-L.. Clarifying the construct of human resource systems: Relating human resource management to employee performance. Human Resource Management Review, 22(2), 2012.-С.73-85. ↑

12. Зарубина Е. В. Практика управления человеческими ресурсами в российских организаци- ях // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. Сборник материалов XXX Международной научно-практической конференции 26 октября 2016 г. – Новосибирск: Центр развития научного сотрудничества, 2016. С. 157. ↑

13. Дейнека, А.В. Управление человеческими ресурсами: Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека, В.А. Беспалько. - М.: Дашков и К, 2016. - 392 c. ↑

14. Донник И. М., Воронин Б. А., Фатеева Н. Б. Экономико-правовые основы управления персоналом предпринимательской организации // Актуальные проблемы управления, экономики, культуры. Екатеринбург: Урал. аграр. изд.-во, 2015. С. 94. ↑

15. Monks, K., Kelly, G., Conway, E., Flood, P., Truss, K. and Hannon, E.. Understanding how HR systems work: the role of HR philosophy and HR processes. Human Resource Management Journal 23(4),2013.-C. 379-395. ↑

16. Hauff, S., Alewell, D. and Hansen, N.K. (2014). HRM systems between control and commitment: occurrence, characteristics and effects on HRM outcomes and firm performance. Human Resource Management Journal 24(4), 2014.-С.424–441 ↑

17. Krausert A.. HRM Systems for knowledge workers: Differences among top managers, middle managers, and professional employees. Human Resource Management, 53(1),2014.-С. 67-87. ↑

18. Веснин, В.Р. Управление человеческими ресурсами.Теория и практика: Учебник / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2015. - 688 c. ↑

19. Marescaux, E., De Winne, S., & Sels, L.. HR practices and affective organisational commitment: (When) does HR differentiation pay off? Human Resource Management Journal, 232013.-С., 329-345. ↑

20. Калина А.В. Организация и оплата труда в условиях рынка. – К., 2011. –300 с. ↑

21. Вестник КРАУНЦ. Гуманитарные науки // Плотницкая М. Р. – Понятие «персонал» в контексте управления человеческими ресурсами URL:http://cyberleninka.ru/ article/n/ponyatie-personal-vkontekste-upravleniya-chelovecheskimi-resursami (дата обращения 07.10.2017) ↑

22. Воронкова В. Управление человеческими ресурсами: философские основы. Учебное пособие. - М.: Профессионал, 2011. – 576 с. ↑

23. Соколова М.И., Дементьева А.Г. Управление человеческими ресурсами. Теория и практика. М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2015. С. 5. ↑

24. Шаховская Л.С., Морозова И.А., Гущина Е.Г., Пескова О.С. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие. М.: Кнорус, 2017. С. 9. ↑

25. Составлено на основе данных отчета по труду. ↑

26. Составлено на основе данных отчета по труду. ↑

27. Составлено на основе данных отчета по труду. ↑

28. Составлено на основе данных отчета по труду. ↑

29. Составлено на основе данных отчета по труду. ↑

30. Годовой отчет ПАО «МТС» за 2016 год [Электронный ресурс] - http://www.company.mts.ru/comp/ir/control/data/ annual_reports/57 (дата обращения 09.10.2017) ↑