Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (управленческое решение и условий его формирования).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Как известно, особое внимание в теории менеджмента уделяется проблеме руководства и координации. Под руководством понимают отношения, которые возникают в организации по поводу и в процессе всей системы управления. Одновременно менеджментом формулируется как сбор информации, так и моделирование управленческих решений, и дальнейшая организация контроля их выполнения.

Актуальность курсовой работы обусловлена, в первую очередь, тем, что от того насколько верно и грамотно принято то или иное управленческое решение зависит общий уровень эффективности системы менеджмента организации в целом.

Целью курсового исследования является изучение технологий и стратегий принятия управленческого решения на примере реальной действующей организации.

Для реализации обозначенной цели в курсовой работе были поставлены и последовательно решены следующие задачи:

1. изучена сущность и значение эффективного процесса принятия управленческих решений ООО «Крокус»;
2. произведена оценка существующих стратегий принятия управленческих решений ООО «Крокус»;
3. на примере организации произведен анализ системы реализации и контроля за исполнением управленческих решений ООО «Крокус»;
4. предложены основные стратегии оптимизации реализации и последующего контроля за исполнением управленческих решений на предприятии.

Объектом исследования выступает ООО «Крокус» (г. Курск), предметом – технологии, используемые в процессе реализации и контроля за моделированием управленческих решений в исследуемой компании.

Обозначенная цель и задачи предопределили структуру курсовой работы.

В теоретической части курсовой работы рассмотрено понятие и сущность управленческих решений, стратегии, выявлены факторы, влияющие на их качество. Далее представлены основные виды управленческих решений, а также типовые методики принятия решений в организациях.

В практической части курсовой работы в качестве базы для моделирования управленческих решений было выбрано ООО «Крокус» (г. Курск). В ходе выполнения анализа были выявлены ряд недостатков в системе управления компанией, влияющих на эффективность ее деятельности в целом.

Также по результатам оценки было сформировано мнение о том, что в настоящий момент на предприятии для выравнивания его экономического и конкурентного положения в первую очередь необходимо принимать управленческие решения организационного и финансового характера.

---

Для оптимизации функционирования предприятия с использованием Модели Карнеги, являющейся одним из основных действующих способов принятия управленческих решений, в третьей главе было смоделировано управленческое решение, касающееся корректировки организационной структуры управления и внедрения контроля по подсистемам ООО «Крокус».

При написании курсовой работы были использованы литературные источники отечественных и зарубежных авторов в области менеджмента, управления персоналом и комплексного экономического анализа.

Степень научного исследования проблемы принятия управленческих решений достаточно высока, тем не менее, осуществленные исследования еще больше подчеркивают теоретическую значимость представляемой курсовой работы.

Практическая значимость настоящего курсового исследования объясняется возможностью применения предложенного процесса моделирования и последующей оценки управленческих решений на практике любого современного предприятия.

1.Управленческое решение и его эффективность

1.1. Понятия управленческого решения и условий его формирования

К определению понятия «управленческое решение» существует большое количество подходов. Многие исследователи определяют это понятие через его основные черты, другие – при помощи выявления основных целей принятия решений.

Сравнительный анализ определений понятия «управленческие решения» различными авторами представлен в Таблице 1.1.

Таблица 1.1

Сравнительный анализ определений понятия «управленческие решения»

Автор определения	Год разработки	Определение понятия	Ссылка на источник	Особенности и недостатки
Чернышев Л.А.	2012	Управленческие решения — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям	Чернышев Л.А.  Исследование систем управления, 2012.  —  197  с.	Учтены цели и задачи управленческого решения
Очирова Т.Б.	2012	Управленческое решение представляет собой сложный процесс, в котором деятельность человека выражена сочетанием действий по разработке, принятию и реализации решения, то есть является закономерным результатом целенаправленного воздействия на объект управления	Очирова Т.Б. Современные проблемы принятия управленческих решений в сфере туризма // Общество. Среда. Развитие. № 3. 2012. С. 19-23	Учтены стадии процесса принятия управленческих решений, его сущность
Авдошина З.А.	2012	Управленческое решение - это акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней	Авдошина З.А. Разработка управленческих решений в туристических организациях.	Определение построено на основе анализа конечно цели управленческого решения
М.М. Максимцов и А.В. Игнатьев	2008	Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции, и направленный на достижение целей организации	Максимцов М.М., Игнатьева А.В. Исследование систем управления / 2-е изд., перераб, и дополн. - М.: Юнити-Дана, 2008. - 168 с.	Определение строится на основе анализа процесса принятия управленческого решения, его этапов
Поршнев З.П.	1999	управленческое решение - это концентрированное выражение процесса управления на его заключительном этапе	Управление организацией / Учебник; под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 669 с	Управленческое решение рассматривается как часть процесса управления
Харрисон Ф.	2012	Управленческие решения представляют собой некую интегральную часть управления организацией любого рода. И в этом случае компетентность в данной области выгодно отличает эффективно работающего менеджера от менее эффективно работающего коллеги	Харрисон Ф. Что есть управленческое решение.	Учитывается практическая значимость управленческого решения

---

Термин «принятие решений» встречается во многих научных дисциплинах: экономике, когнитивной психологии, политологии, исследовании операций, прикладной математике и др. Все они изучают правила, механизмы и особенности поведения людей в процессе принятия решений.

Процесс принятия управленческого решения представлен в виде схемы (рис.1.1).

Анализ

ситуации

Контроль и оценка результатов

Идентификация проблемы

Управление реализацией

Определение критериев выбора

Согласование решений

Разработка альтернатив

Выбор наилучшей альтернативы

Рисунок 1.1 Графическое изображение процесса принятия управленческих решений

Все управленческие решения разделяются на 2 типа^[1]:

- традиционные решения, которые ранее неоднократно имели место (в данном случае следует выбрать одну из уже имеющихся альтернатив);

- нетрадиционные, уникальные управленческие решения (их выработка связана с поиском новых альтернатив).

Традиционные, повторяющиеся типовые управленческие решения могут быть в определенной степени формализованы. Они могут быть приняты по определенному заранее алгоритму. Следовательно, формализованное решение представляет собой результат выполнения определенной последовательности действий.

Основное достоинство формализации принятия управленческих решений заключается в том, что при данном подходе возрастает степень эффективности управления за счет уменьшения уровня и вероятности допущения управленческой ошибки, а также за счет снижения временных затрат, т.к. нет необходимости «с нуля» заниматься разработкой данного решения.

Поэтому менеджмент компании старается формализовать решения на тот случай, если ситуации регулярно повторяются в деятельности данной компании.

Для этого разрабатываются определенные правила, нормативы и инструкции, позволяющие принимать и в дальнейшем реализовывать эффективное управленческое решение.

Таким образом, процесс принятия управленческих решений весьма сложен. В нем достаточное количество тонкостей и особенностей, хорошо знакомых профессиональным управленцам.

В каждой фирме осуществляется процесс разработки управленческих решений.

В каждой компании практика принятия управленческих решений имеет свои тонкости, определяемые спецификой и характером ее деятельности, структурой управления, действующими коммуникациями и корпоративной культурой.

---

В силу того, что решения принимаются людьми, то они несут в себе отпечаток личности руководителя.

Большой интерес представляет и классификация управленческих решений, данная М. Месконом, Ф.Хедоури и М. Альбертом ^[2]:

- уравновешенные решения. Такие решения принимают менеджеры, которые внимательно и критически оценивают свои действия, выдвигаемые гипотезы и тщательно их затем проверяют;

- импульсивные решения. Авторы этих решений генерируют идеи, однако, при этом они не в состоянии как их проверить и объективно оценить. Такие решения, как правило, являются недостаточно надежными и слабо обоснованными;

- инертные решения. Такие управленческие решения зачастую лишены оригинальности и являются результатом осторожного «инертного» поиска;

- рискованные решения отличаются от импульсивных решений тем, что их создателей отличает уверенность в себе и полная готовность к риску;

- осторожные решения характеризуются «гиперкритичным» подходом к процессу.

Любой предприниматель стремится вести свою деятельность таким образом, чтобы свести к минимуму возможную величину убытков, и к максимуму - величину прибыли и, чтобы преуспеть в этом желании необходимо в рамках предприятия использовать достижения науки в области управления рисками и передовой опыт тех, кто достаточно успешно внедрили систему управления рисками на предприятии.

Для определения причин возникновения рисков, связанных с неопределенностью, необходимо идентифицировать и проанализировать требующуюся внешнюю и внутреннюю (относительно предприятия) информацию. Увеличение объема информации не всегда повышает качество управленческого решения, а может даже и ухудшить, либо увеличить время на ее обработку и принятие решения. Поскольку релевантная информация является основой управленческого решения, то необходимо стремиться к обеспечению ее максимальной достоверности и соответствия проблеме. Предприятию может быть затруднительно получить релевантную и полную информацию по проблеме - психологические и иные факторы зачастую искажают информацию.

Управленческие решения, обычно, принимают в условиях большой нечеткости, недостатка информации, потому субъект управления не всегда может объективно определить критерии оценки и приоритеты их значимости. Учитывая это, в жизни часто употребляют модели, которые позволяют принимать не оптимальные, а приемлемые решения. Подобная упрощенная модель изображает основные характеристики проблемы, применяя ограниченное число критериев. Преимущество, как правило, отдают тому решению, которое уже известно субъектам управления и имело приемлемые результаты.

---

Модель – это представление объекта или комплекса идей в некоторой форме непохожей на саму целостность. Это упрощенное изображение определенной жизненной (управленческой) ситуации. Другими словами, в моделях обусловленным образом отражаются истинные события, обстоятельства и т. д.

Наличествуют причины, которые обусловливают применение модели вместо усилий прямого влияния с реальным миром:

• сложность реального мира (реальный мир организации - сложное и фактическое число изменений, относящиеся к определенной проблеме, это существенно превосходит возможности каждого человека и познать его возможно упростив реальный мир посредством моделирования)
• экспериментирования (имеется масса управленческих ситуаций, в которых хорошо бы проверить и экспериментально опробовать альтернативные варианты решения проблемы. Определенные эксперименты в условиях реального мира могут и обязаны быть исполнены. Но прямой эксперимент подобного типа дорогостоящий и требуется много времени. Существует множество критических ситуаций, когда необходимо принять решение, но невозможно экспериментировать в реальной жизни)
• ориентация управления на будущее (Нельзя увидеть явление, которое еще не существует и возможно никогда не произойдет. Тем не менее большинство руководителей пытаются рассматривать лишь реальные и ощутимые, и это, в конечном счете должно выражаться в их отношении к чему-то конкретному.) Моделирование - единственный, до сих пор, систематизированный способ видения варианта будущего с возможностью определения потенциальных последствий альтернативных решений, который позволяет их объективно сравнить.

Необходимость принятия решений пронизывает всю работу, которую выполняет руководитель любого управленческого уровня. Кроме того, одним из основных показателей деятельности менеджера выступает его способность принимать грамотные и правильные решения.

Тем не менее, любое принятие решений, как бы и кем бы оно ни осуществлялось, объединяются общим фундаментом, который формирует технологию процесса разработки и принятия управленческого решений, используемую в каждой компании.

1.2. Перечень факторов, влияющих на эффективность управленческого решения

---