Файл: Выбор стиля руководства в организации.pdf

Таблица 5

Текучесть кадров в ПАО «Ростелеком» в 2016-2018 гг.

Специальные программы адаптации положительно влияют на отношение новых сотрудников к коллективу, способствуют их введению в должность.

2.2. Анализ стиля руководства в ПАО «Ростелеком»

Управлять людьми всегда сложно и ответственно, независимо от масштаба организации и количества персонала, работающего в ней 10, 50 или 200 человек. В процессе управления людьми руководители чаще уделяют внимание проблемам мотивации и стимулирования, в то время как правильно определенный стиль управления позволяет наиболее успешно использовать потенциал веек сотрудников предприятия. С помощью установленного стиля
достигается удовлетворенность работой и производительность сотрудников.

Нами было проведено исследование стиля руководителя одного из офисов продаж ПАО «Ростелеком» в г. Москве, в котором приняло участие 13 респондентов - работников (полная выборка), каждому были заданы вопросы, касающиеся работы их руководителя. В опросе приняли участие мужчины (5 человек) и женщины (8 человек). Среди респондентов 5 человек имеют высшее образование, 6 - средне специальное и 2 – не имеют профессионального образования, то есть имеют только аттестат об окончании школы. Возраст опрашиваемых варьировался от 25 до 45 лет.

На вопрос, «Какого стиля руководства придерживается ваш руководитель?» мнения всех опрошенных разделились, можно предположить, что в организации преобладает смешанный стиль руководства.

6 человек опрошенных считают идеальным демократический стиль, еще 6 человек - смешанный, а один респондент посчитал идеальным либеральный стиль. В целом можно сделать вывод, что сотрудники довольны стилем руководства в своей организации.

Следующий вопрос касался стиля общения руководителя с подчиненными. Были получены следующие результаты: 3 работников ответили, что начальник обращается только формально, а 10 респондентов утверждают, что начальник предпочитает смешанное общение с подчиненными. Вероятно руководитель в хороших взаимоотношениях с подчиненными, поэтому не только определяет план работ, но и может поинтересоваться делами его персонала.

На вопрос о том, как поощряет руководитель своих подчиненных, 4 респондентов ответили, что – никак. Похвалу и благодарность как вознаграждение расценили 3 человека и еще 3 ответили, что поощрение в их организации – материальное. И только 2 из опрощенных посчитали поощрением увеличение полномочий. Из этого следует вывод, что все сотрудники в этой организации поощряются по-разному.

Следующим стал не менее важный вопрос о принятии решений в организации, исходя из которого, можно предположить, что руководитель предпочитает единолично принимать решения или совместно со своими приближенными. На вопрос «Участвует ли руководитель в повседневной деятельности организации»? большинство охотно согласились - 6 человек, 5 ответили, что не всегда, а 2 опрошенных затруднились дать ответ. В виду этого можно предположить, что руководитель активный участник повседневной деятельности.

Повседневность чревата конфликтами разного рода. В связи с этим нами выявлено, в какой степени активен руководитель в разрешении конфликтов в коллективе. Этот вопрос загнал в тупик большинство респондентов - 6 человек, 5 ответили, что руководитель принимает непосредственное участие, а 2 выбрали вариант «нет». Вероятно конфликты в этом коллективе не частое явление и они легкоразрешимые.

Проанализировав результаты опроса сотрудников можно предположить, что стиль руководства и руководитель, а так же ситуация в целом устраивают персонал. Из существующих классификаций стилей руководства, наиболее популярной является теория Курта Левина, согласно которой выделяют автократический (авторитарный), демократический и либеральный стили, различающиеся по степени сосредоточенности у руководителя функций руководства и участии его и руководимого им коллектива в принятии решений. Согласно этой теории стиль руководства руководителя офиса продаж ПАО «Ростелеком» можно отнести к смешанному, так как данный руководитель не придерживается определенных форм руководства, а подбирает их в зависимости от ситуации. Он достаточно настойчиво и последовательно доносит свои требования подчиненным. Руководитель хорошо знает людей, коммуникабелен, сторонник группового принятия решений и совместной деятельности. Склонен к компромиссам в любой момент.

Выводы

Проведенное исследование стиля руководства, применяемого руководителем одного из офисов продаж ПАО «Ростелеком» показало, что стиль руководства и руководитель, а так же ситуация в целом устраивают персонал.

Из существующих классификаций стилей руководства, наиболее популярной является теория Курта Левина, согласно которой выделяют автократический (авторитарный), демократический и либеральный стили, различающиеся по степени сосредоточенности у руководителя функций руководства и участии его и руководимого им коллектива в принятии решений. Согласно этой теории стиль руководства руководителя офиса продаж ПАО «Ростелеком» можно отнести к смешанному, так как данный руководитель не придерживается определенных форм руководства, а подбирает их в зависимости от ситуации. Он достаточно настойчиво и последовательно доносит свои требования подчиненным. Руководитель хорошо знает людей, коммуникабелен, сторонник группового принятия решений и совместной деятельности. Склонен к компромиссам в любой момент.

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОПТИМИЗАЦИИ СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ В ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»

По результатам исследования можно предложить рекомендации по совершенствованию стиля руководства.

Методы управления руководителя исследуемого офиса продаж ПАО «Ростелеком» должны быть ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации.

Рекомендации руководителю по совершенствованию стиля руководства

— вырабатывайте ценностные установки и личные цели;

— планируйте текущую деятельность и этапы саморазвития;

— регулярно анализируйте достигнутые результаты;

— развивайте наблюдательность, учитесь разбираться в людях;

— будьте решительным, упорными настойчивым;

— постоянно ищите новые возможности, проявляйте инициативу.

Независимо от используемого стиля руководства, каждый менеджер должен помнить, что он является воспитателем своих подчиненных. Воспитательная работа руководителя должна быть включена в повышение успешности совместной работы. Собственная работа руководителя, особенно уровень его организаторской работы - вот основное средство воспитания, которое и наиболее доступно руководителю, и в наибольшей степени действенно. Отсюда очень важно не допускать разногласий с персоналом, противоречивых и нерациональных распоряжений. Каждый промах руководителя вызывает сбои в работе, которые в последующем приводят к формированию негативных отношений, а они, в свою очередь, к нарушениям дисциплины и к устойчивым установкам на малоэффективный труд.

На основе проведенных исследований можно предложить следующую систему рекомендаций для руководства ПАО «Ростелеком»:

• применять технику владения внушением, убеждением с подчиненными;
• вести постоянную работу по оценке морально-психологического климата в коллективе;
• уметь разрешать конфликты, возникающие в коллективе и помогать в случае возникновения стрессовых ситуаций;
• знать какие существуют стили руководства и лидерства, и умело оперировать ими;
• уметь снимать внутреннее напряжение коллектива, когда это необходимо;
• уметь всегда поддержать своих подчиненных, в каких-либо начинаниях,
• уметь объективно оценивать положительные черты характера своих подчиненных и развивать их;
• вести регулярную работу по созданию положительного морально-психологического климата, пользуясь приведенными методиками;
• стараться придерживаться демократического стиля руководства: быть истинным лидером коллектива.

Для руководителя ПАО «Ростелеком» можно предложить следующие рекомендации:

• объективно оценивать свои возможности и развивать в себе недостающие качества, которые способствовали бы повышению авторитета и позволили бы быть образцом для подражания (например, внимание к проблемам других людей, честность, умение выслушать);
• в зависимости от ситуации использовать различные методы руководства, однако придерживаться демократического стиля, и при решении общих задач учитывать мнение сотрудников;
• быть требовательным не только к окружающим, но и к себе, стремиться совершенствоваться;
• искать подход к каждому из сотрудников, учитывая его личные особенности, деловые качества;
• справедливо относиться ко всем членам коллектива;
• в качестве стимулирования чаще использовать поощрения, премии;
• учиться предотвращать назревающие конфликты и разрешать уже возникшие, с наименьшим ущербом;
• стремиться конструктивно использовать любые, даже конфликтные ситуации, не боясь риска и ответственности;
• проявлять гибкость и умение идти на компромисс при убеждении других;
• вести регулярную работу по оценке и созданию положительного морально-психологического климата.

Выводы

Не существует универсального стиля руководства, который был бы эффективен в любой ситуации. Стиль руководства следует выбирать в зависимости от сложившейся обстановки и в этом смысле все стили априори равны. Есть множество ситуаций, в которых и либерал и автократ, которых традиционно недооценивают, могут действовать более результативно, чем руководители, ориентированные на демократический стиль руководства.

Следует учесть, что в обычных, нормальных условиях наибольшую результативность дают стили, ориентированные на творческий потенциал сотрудников, который позволяет ему не только функционировать на определенном уровне, но и развиваться, соответственно повышая свою организационную культуру и уровень выполнения поставленных задач. Из этого следует, что стратегия поведения руководителей должна способствовать созданию нормальных условий для работы сотрудников, а, следовательно, и максимально использовать наиболее эффективные в данных условиях стили руководства.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стиль руководства — это обычная манера поведения руководителя по отношению к своим сотрудникам для того, чтобы оказать на них воздействие, а также побудить к достижению целей организации. От выбранного стиля управления зависит не только результативность работы руководителя и его авторитет, но и атмосфера в коллективе и отношения между руководителем и подчиненными. Если вся фирма трудится достаточно ровно и эффективно, то начальник замечает, что достигнуты поставленные цели, а также многое другое — в том числе взаимопонимание, простое человеческое счастье и удовлетворение работой.

Проведенное исследование стиля руководства, применяемого руководителем одного из офисов продаж ПАО «Ростелеком» показало, что стиль руководства и руководитель, а так же ситуация в целом устраивают персонал.

Из существующих классификаций стилей руководства, наиболее популярной является теория Курта Левина, согласно которой выделяют автократический (авторитарный), демократический и либеральный стили, различающиеся по степени сосредоточенности у руководителя функций руководства и участии его и руководимого им коллектива в принятии решений. Согласно этой теории стиль руководства руководителя офиса продаж ПАО «Ростелеком» можно отнести к смешанному, так как данный руководитель не придерживается определенных форм руководства, а подбирает их в зависимости от ситуации. Он достаточно настойчиво и последовательно доносит свои требования подчиненным. Руководитель хорошо знает людей, коммуникабелен, сторонник группового принятия решений и совместной деятельности. Склонен к компромиссам в любой момент.

Не существует универсального стиля руководства, который был бы эффективен в любой ситуации. Стиль руководства следует выбирать в зависимости от сложившейся обстановки и в этом смысле все стили априори равны. Есть множество ситуаций, в которых и либерал и автократ, которых традиционно недооценивают, могут действовать более результативно, чем руководители, ориентированные на демократический стиль руководства.