Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Причины возникновения конфликта).pdf

Конфликт - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

Самые разные обстоятельства могут выступать причинами конфликтов, например, конфликт, касающийся материальных ценностей, ресурсов или жизненных приоритетов; конфликты, связанные с проблемой власти и доминирования, по поводу социального статуса и т. д. Конфликты охватывают все сферы деятельности людей, все возможные социальные отношения и взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные личности, различные социальные группы и организации. Именно этими факторами объясняется актуальность исследуемой темы курсовой работы.

Объектом исследования курсовой работы является поведение в конфликтных ситуациях.

Предметом исследования курсовой работы являют подходы к управлению конфликтной ситуацией.

Целью данной курсовой работы является исследование теоретических основ конфликта, методик и стратегических средств разрешение конфликтных ситуаций, применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации.

Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:

- понятие конфликта, его сущность, разновидность и причины возникновения;

-анализ поведения людей в конфликтной ситуации и методы контроля ситуацией;

- создание климата взаимного доверия и сотрудничества и оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта.

Управление поведением в конфликтных ситуациях рассматривалась многими авторами, такими как Д. и Р. Джонсон, Е. Мелибруда, К. Роджерс, М. Монтень, отечественным психологом, конфликтологом, социологом В. П. Шейновым, А. Я. Анцуповым и А. И. Шипиловым, но все-равно не является достаточно изученной и разработанной.

Глава 1. Понятие и сущность конфликта

1.1 Понятие конфликта, его сущность.

Понятие «конфликт» является синонимом следующих понятий:

спор, соперничество - дружеское соревнование или враждебная борьба за достижение цели;
единоборство - вооруженный конфликт;
борьба - столкновение индивидуальных соперников;
скандал - публичное столкновение или шумная ссора.

Для конфликтов часто характерна неопределенность исхода, что обусловлено несовпадением интересов участников, их психологическими различиями, случайными обстоятельствами. Но тем не менее, в ряде случаев, последствия конфликтов прогнозируемы.

Обычно человек вступает в конфликт лишь в значимой для себя ситуации, когда не видит возможности ее изменить (иногда из солидарности). Но в большинстве случаев он старается не осложнять отношений и сохранять сдержанность.

1.2 Типы конфликтов

Существует четыре основных типа конфликтов: внутри личностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.

1) Внутри личностный конфликт. Участниками данного типа конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п. Внутри личностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных - это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

2) Межличностный конфликт. Это один из самых распространенных типов конфликта. В коллективах он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако, более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

Во внутренней жизни каждого коллектива можно выделить следующие типы межличностных конфликтов:

а) конфликты между управляющими и управляемыми, причем конфликты между руководителем и рядовым исполнителем будут существенно отличаться от конфликтов между руководителем первой руки и менеджерами нижестоящих уровней;

б) конфликты между рядовыми сотрудниками;

в) конфликты на управленческом уровне, т. е. конфликты между руководителями одного ранга.

3)Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой.

4)Межгрупповой конфликт. Коллектив состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.

Вся совокупность конфликтов, пронизывающих те или иные коллективы, так или иначе связана с методами управления ею.^[1]

1.3 Причины возникновения конфликта.

Каждый конфликт имеет свою причину возникновения. Причины возникновения конфликтов бывают следующие:

объективные;
личностные;
организационно-управленческие;
социально-психологические.^[2]

Объективные причины возникновения конфликтов – это обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т.п. Объективные причины приводят к созданию пред конфликтной ситуации. Они настолько разнообразны, что не поддаются строгой классификации. Можно выделить:

естественное столкновение интересов людей в процессе жизнедеятельности;
слабую разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе

взаимодействия людей;

недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;
образ жизни, связанный с материальной неустроенностью и радикальными масштабными, быстрыми переменами;
стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий.

Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с окружающими людьми.

Основные причины возникновения конфликта таковы:

оценка поведения другого человека как недопустимого;
низкий уровень социально-психологической компетентности;
недостаточная психологическая устойчивость;
плохо развитая у человека способность к эмпатии;
завышенный или заниженный уровень притязаний;
тип темперамента, акцентуация характера и пр.

Организационно-управленческие причины конфликта – обстоятельства, связанные с созданием, развитием и функционированием организаций, коллективов, групп. Можно выделить четыре типа подобных групп:

структурно-организационные – несоответствие структуры организации требованиям той деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться целями и задачами, которые эта организация будет решать;
функционально-организационные – не оптимальность связей между структурными элементами организации, организацией и внешней средой. Внешние функциональные связи организации должны максимально соответствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение. Эффективная работа организации невозможна без отлаженных функциональных связей с внешней средой. Нарушение этих связей приводит к конфликтам;
личностно-функциональные – несоответствие качеств сотрудников требованиям занимаемой должности. Существенные требования к личностным качествам работника предъявляют деятельность и необходимость взаимодействия с окружающими. Если человек не соответствует этим требованиям, то возможны конфликты между ним и руководителями, подчиненными, сослуживцами;
ситуативно-управленческие - обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями.

Социально-психологические причины возникновения конфликта непосредственно связаны с воздействием людей, фактором их включенности в социальные группы. Основными причинами конфликта могут быть:

потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;
несбалансированное ролевое взаимодействие людей;
непонимание собеседниками того, что при обсуждении проблемы несовпадение позиций может быть вызвано не принципиальным расхождением во взглядах, а подходом к проблеме с различных сторон;
различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга;
психологическая несовместимость. Существует четыре уровня психологической несовместимости: психофизиологический, индивидуально-психологический, социально-психологический и социальный. Индивидуально-психологическая несовместимость проявляется в неудачном сочетании темпераментов и характеров взаимодействующих людей. При социально-психологической несовместимости фиксируется противоречие в жизненных ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности. Социальная несовместимость может проявляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок и пр. Часто социальная несовместимость проявляется в больших различиях в образовании, социальной принадлежности и т.п.;
напряженные межличностные отношения;

• конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами;

ограниченные способности человека к умению поставить себя на место другого человека и понять его интересы, к изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей;
стремление к власти.

Глава 2. Описание методик и стратегических средств разрешение конфликтных ситуаций

Возможность возникновения конфликтов существует во всех сферах. Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.

К настоящему времени специалистами разработано немало всевозможных рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в ситуациях конфликта, выбора соответствующих стратегий и средств их разрешения, а также управления ими.

Важно рассмотреть, как действия самих участников конфликта, так и действия, роль посредника, которым может быть и руководитель.

1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации

В основу описываемой поведенческой модели положены идеи Д. и Р. Джонсонов, получившие распространение в работе Е. Мелибруды. Суть этой модели состоит в следующем:

Считается, что конструктивное разрешение конфликтов зависит, как минимум, от четырех факторов:

1) правильное восприятие конфликта;

2) открытое и эффективное общения;

3) создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;

4) определение существа конфликта.

Что касается правильного восприятия конфликта, имеется в виду точная, не искаженная личными пристрастиями оценка, как собственных действий, намерений, позиций, так и поступков, намерений, позиций оппонентов. Получить такую оценку нелегко.