Файл: Эффективность менеджмента организации (Результативность менеджмента).pdf

1.3. Социальная ответственность и организационная культура

Современное развитие отработанных материалов менеджмента в целом показало, что успех любой компании в целом непосредственно определяется^[17]всемерным приспособлением к постоянным изменениям внешним обстоятельствам нашей среды. Социальные факторы и условия, которые непосредственно могли предопределить многие стратегически важные и нужные решения, принимаемые фирмой. Ключевая роль в данном случае принадлежит разного рода обстоятельствам.^[18] Внешние факторы во всевозрастающей степени непосредственно диктуют стратегию и тактику фирм.  Большую роль непосредственно приобретают теории, которые трактуют единство составных частей производства, тесно связанных с внешним потусторонним миром. Предприятие непосредственно рассматривается как открытая система, которое включает в себя много разных особенностей: наличие определенного числа компонентов; структурная связь и взаимовлияние различных компонентов системы друг на друга и как следствие - возникновение новых явлений, обновленных процессов.^[19] В соответствии с новыми принципами менеджмента признание социальной ответственности менеджмента непосредственно выступает на первый и самый главный план. Менеджмент непосредственно нацелен на человека, на то, чтобы побуждать людей к результативным действиям.^[20] Формирование единой, сплоченной,дружной команды, где непосредственно каждый четко знает свое место, может правильно организовать взаимодействие, а также взаимопомощь.

Социальная ориентация организаций непосредственно означает, что наряду с экономической функцией она выполняет общественную и самую значимую роль в данной отрасли производства. Она может непосредственно рассматриваться в двух аспектах:^[21] с точки зрения ориентации на потребителя и его запросы, т.е. удовлетворения собственных потребностей общества и самого себя в товарах и услугах, производимых предприятием, а также с позиций решения важнейших социальных проблем трудовых коллективов и среды обитания организаций. 

Актуализацию проблем социальной ответственности руководители бизнес - структур непосредственно объясняют вступлением стран СНГ, в том числе и государства Восточной, а также частично Центральной Европы - Украины в новый этап общественного развития.^[22] Социальная ответственность менеджмента в бизнесе непосредственно определяется соотношением интересов государства, бизнеса и наемных работников. Бизнес непосредственно обязан обеспечивать нормальные условия и оплату труда, достаточную для удовлетворения социальных потребностей.

Такая точка зрения непосредственно ассоциируется с теорией бизнеса Милтона Фридмана, в соответствии с которой существует единственная социальная ответственность бизнеса - использовать его возможности и осуществлять деятельность, направленную на увеличение прибыли в целом.^[23] 

Выделяются две основные составляющие концепции социальной ответственности бизнеса. Первая - это непосредственно минимизация бизнес-рисков. Вторая составляющая - непосредственно превращение тех проблем, которые существуют в общественной жизни и окружающей среде.^[24] Таким образом, компании непосредственно могут использовать свою основную деятельность для решения социально-экономических проблем в мире.

Сегодня на Западе основными приоритетами крупных корпораций непосредственно являются: экономика, экология и социальная политика предприятия. Ответственность в экономической сфере непосредственно предполагает совершенствование потребительских качеств продукции;^[25] в сфере экологии - поддержание в хорошем состоянии окружающей среды во всем мире; в социальной политике - развитие персонала и вклад в "человеческий капитал", как самый значимый аспект.

Социальная ответственность перед потребителями непосредственно включает:^[26]

• психологически культурное и этическое обслуживание;
• честное информирование покупателей об особенностях товара и новых предложениях;
• безопасность товара;
• предпродажное и послепродажное обслуживание;
• вежливую и немедленную реакцию на претензии;
• гарантийный ремонт;
• долгосрочное удовлетворение потребностей покупателей;
• честную рекламу.

Необходимо непосредственно уважение патентов и авторских прав, соблюдение сроков поставок и расчетов, полное выполнение обязательств перед сотрудничающими организациями, инвесторами, банками, а так же порядочное отношение к конкурентам в целом.^[27]

Важен непосредственно вклад предпринимательства и менеджмента в утверждение нравственной атмосферы в обществе, создание здорового морально - психологического климата среди персонала предприятия и на рынке. Одно из самых распространенных за рубежом правил менеджмента - "никогда не поступай с людьми так, как не хочешь, чтобы они поступали с тобой".

Осуществляя процесс управления, менеджеры непосредственно могут:^[28]

• - во-первых, действовать строго в рамках культуры;
• - во-вторых, идти "напролом", игнорируя сложившуюся культуру;
• - в-третьих, принимать решения частично в рамках культуры, но в необходимых случаях и наперекор ей;
• - в-четвертых, предпринимать при необходимости шаги, полностью не совместимые с культурой. 

Изменение культуры непосредственно влечет за собой новые изменения поведения людей и может вывести организацию на высшую качественную ступень.

2. Пути повышения эффективности менеджмента в организации

2.1. Результативность менеджмента

Системный подход к повышению эффективности менеджмента в организации непосредственно должен учитывать все наиболее важные взаимозависимые элементы.^[29] 

Совместные ценности - культура организации.

Стратегия:

1. стратегическая цель;
2. политическая организация;
3. перспективы на новые планы.

Структура:

1. состав и подчиненность подразделений организации;
2. распределение функций, прав, ответственности.

Системы:

1. правила и процедуры принятия решений по всем функциональным областям;
2. информационная система.

Стиль:

1. руководители;
2. стиль;
3. коллегиальность.

Состав работников:

1. Подбор;
2. Мотивация;
3. Социально-психологические тесты.

Сумма навыков:

1. обучение;
2. повышение квалификации;
3. переподготовка каждый год. 

Мероприятия по повышению эффективности менеджмента:^[30]

• совершенствование структуры;
• выработка стратегии развития;
• совершенствование системы принятия решений;
• разработка эффективной информационной системы;
• совершенствование системы управления персоналом;
• развитие форм коллегиальности;
• создание культуры.

Требования к процессу повышения эффективности менеджмента:^[31]

• заинтересованность руководства высшего уровня;
• соблюдение принципов морали;
• вовлечение всего состава в процесс преобразований;
• участие в повышении эффективности;
• максимальное использование всех форм коллегиальности;
• устранение причин недостатков;
• начинать с малого: малые победы ведут к большим успехам.

Качественными характеристиками управленческого труда непосредственно выступают:

• творчество;
• предприимчивость;
• инновации;
• оперативность;
• содружество;
• риск;
• ответственность;
• экономия;
• производительность;
• результат в окончании процесса.

Качество менеджмента непосредственно как процесса воздействия проявляется в его мотивирующей силе, что определяется правильным выбором средств и методов воздействия. О качестве воздействия непременно можно судить лишь после его реализации.^[32]

При оценке процесса выработки и реализации управленческого решения непосредственно используются следующие качественные характеристики:^[33]

• оптимальность;
• оперативность;
• экономия;
• риск;
• социальная значимость;
• правовая/защищенность;
• коммуникабельность.

Таким образом, наиболее характерными формами понятия "качество менеджмента" непосредственно выступают качество:^[34]

• управленческого труда;
• персонала;
• ресурсов и потенциала управления;
• процессов управления, содержание которых определяется сферой или видом управляемой деятельности;
• системы управления. 

Ошибки в формулировании цели непосредственно становятся все ощутимей (по некоторым данным, до девяноста пяти процентов всех ошибок в управлении происходят из-за ошибок в составлении целей). В ряде случаев промежуточные цели подменяют главные. Однако преувеличение значения главной цели непосредственно снижает внимание к промежуточным целям, от качества и сроков, достижения которых зависит ее реализация.^[35] 

Для оценки общей миссии производственной системы непосредственно используются следующие показатели:^[36]

• уровень достижения цели;
• уровень удовлетворения потребноси;
• величина потенциальной потребности;
• доля рынка профилирующей продукции;
• устойчивость конкурентных преимуществ;
• потенциальные возможности развития. 

Результативность управления организациями, специализированными на выполнении функциональных услуг непосредственно определяется по профилирующему виду деятельности или миссии организации. Так, миссия банковской структуры непосредственно состоит в аккумуляции денежных средств, необходимых для кредитования эффективных производственных проектов, обеспечивающих развитие экономики.^[37] В данном случае результативность производственно-хозяйственного звена непосредственно определяется по уровню реализации его цели как степени удовлетворения рыночной и внутрисистемной потребностей.

В корпоративных структурах непосредственно определяется результативность:^[38]

• миссии системы в целом;
• целей производственно-хозяйственных звеньев;
• целей функциональных организаций.

Выделим непосредственно условия, где менеджмент можно назвать результативным:^[39]

• социально-экономическая система достигла конечных результатов, в которых реализована общая миссия системы;
• достигнута результативность отдельных производственных звеньев системы;
• конечные результаты соизмеримы с потребностью;
• определена потенциальная потребность;
• достигнута результативность по каждому виду функционального менеджмента.^[40] 

Оценка результативности менеджмента непосредственно позволяет выявить возможности и направления развития организации, дает информацию о необходимости создания новой потребности и соответственно выпуска новой продукции, о диверсификации, проблемах взаимодействия участников производственного и управленческого процесса. 

3.Современные подходы к оценке эффективности деятельности организации

3.1. Целевой подход и системный подход к оценке организационной эффективности

Обеспечение эффективности организации непосредственно является основной задачей и сферой компетенции менеджеров. Высокая эффективность организации непосредственно достигается благодаря эффективной системе менеджмента, нацеленной на рациональное использование всех организационных ресурсов и их постоянное совершенствование через соответствующие организационные. Одной из главнейших задач менеджмента как системы управления организацией непосредственно является обеспечение эффективности ее деятельности.^[41] 

Организационная эффективность (лат. effeсtivus - исполнение, действие) (эффективность организации) – это непосредственно способность организации существовать и достигать определенных целей с выгодным соотношением результатов.  Развитие теории и практики менеджмента непосредственно всегда был направлен на поиск повышения эффективности функционирования организаций. В частности, классическая школа менеджмента непосредственно сосредоточено на формировании теории научного управления ресурсами, поскольку в начале двадцатого века^[42] эффективность измерялась способностью экономической организации производить продукцию с наименьшими затратами. На смену школе научного управления несомненно пришла гуманистическая школа, видевших повышения эффективности в улучшении условий для реализации работниками фирмы своих способностей. ^[43]