Файл: Принятие управленческого решения как организационный процесс(Понятие и этапы принятия управленческого решения).pdf

Введение

В настоящее время актуальность курсовой работы велико т.к. управление осуществляется на каждой стадии в деятельности организации. Менеджмент, неотъемлемая часть в организационной структуре предприятия. С помощью менеджмента организация обеспечивает рациональное управление предприятием. Важной задачей управленческого учета является сбор, обобщение и передача информации, необходимой и полезной при принятии менеджерами своевременных и качественных управленческих решений. Разработка и принятие эффективных управленческих решений — основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Целью настоящей курсовой работы является анализ принятия, контроля и ответственности при реализации управленческого решения и выбор управленческого решения о приоритете развития системы здравоохранения.

Выбор метода и анализ практической реализации из поставленной цели, вытекают следующие задачи:

1. Изучить сущность принятия, контроля и ответственности при реализации управленческого решения.
2. Проанализировать методы применяемые в выборе управленческого решения о приоритете развития системы здравоохранения.
3. Определить способ принятия управленческого решения.
4. Выбранное управленческое решение применить на конкретном примере.

Предметом данной курсовой работы является Новочебоксарская городская больница. Исследованность этой темы достаточно высока, т.к. ей посвящены многочисленные труды современных российских и зарубежных авторов.

Глава 1 Эффективность процесса управления

1.1 Понятие и этапы принятия управленческого решения

Управление как процесс представляет собой непрерывную цепь разработки, принятия и реализации решений [4].

Мери Фоллетт дала определение термину «управление». Таким образом под управлением понимается обеспечение выполнения работы с помощью других лиц. Управленческое лидерство устанавливается на основе превосходящего знания и способностей менеджера. Рассмотрим классификацию управленческих решений (таблица1).

Таблица 1 — Классификация управленческих решений

В книге «Основы менеджмента» Ф. Хедоури, М. Альберт, М. Мескон представлена классификация решений как организационный процесс:

1. Запрограммированные — число альтернативных вариантов ограниченно и выбор делается в пределах направлений, которые предоставляет организация.
2. Незапрограммированные — решения, которые требуют нововведений.

В современном мире существует два подхода в принятии управленческих решений — индивидуальный и групповой. В условиях индивидуальных подхода управленческое решение принимается высшим звеном в организации. При групповом подходе привлекаются работники разных уровней.

В процессе принятия управленческого решения учитываются несколько этапов:

• Принимать эффективное решение сложно.
• Принятие управленческого решения психологический процесс, вышестоящее руководство в ходе принятия решения может быть разным. Таким образом процесс принятия управленческого решения может быть интуитивный, который основывается на суждениях.

Основные этапы принятия управленческого решения:

1. Выявление проблемы.
2. Определение ограничений и альтернатив.
3. Реализация управленческого решения.
4. Контроль.

Рассмотрим условия эффективности принятия управленческих решений:

1. Иерархия в принятия решений — делегирование полномочий в организации.
2. Использование межфункциональных групп, отбор кандидатов происходит из разных подразделений.
3. Использование горизонтальных связей в ходе принятия решений, обработка информации не задействует вышестоящее руководство.
4. Централизация руководства при принятии решений, т.е. процесс принятия управленческого решения сосредоточен в одних руках [4].

Процесс разработки рассматривается как выполнение определённых этапов, к сожалению на практике, происходит немного иначе.

Подэтапы проходят в другой очередности, либо перескакивают, подчиняются обратным связям.

Любое принятое управленческое решение отвечает нескольким требованиям:

• Цель.
• Своевременность управленческого решения, т.е. принятие управленческого решения достигает поставленной цели.
• Обоснованность (сбалансированность по срокам, целя и ресурсам организации).
• Соответствие нормативно правовым актам.
• Непротиворечивость, т.е. соотношение внутренним и внешним обстоятельствам.
• Высокие результаты в ходе принятия управленческого решения при минимальных затратах.

Рассмотрим основные фазы управленческих решений в таблице 2.

Таблица 2 — Основные фазы управленческих решений

В современной организации процесс принятия управленческого решения представляет собой сложный и систематизированный процесс.

Принятия решений в организации имеет 4 стадии:

1. Определение проблемы и причин.
2. Постановка цели.
3. Выбор альтернативных вариантов решения проблемы.
4. Выбор подходящего варианта для данной организации.

Определение проблемы — определение положительных и отрицательных вариантов исхода данного события. При определении достаточно крупных проблем в компании, вышестоящее руководство с ответственными сотрудниками проводят мониторинг. В государственных и мууниципальных учреждениях используются специальные индикаторы:

• Соотношение доходов и расходов населения.
• Доля (10 или 20%) полярных групп населения в присвоении общих доходов;
• Население, имеющее доходы ниже прожиточного минимума;
• Средняя продолжительность жизни населения и их динамика;
• Доля безработных среди активно развитого населения.
• Соотношение роста производительности труда и и средней заработной платы населения.
• Доля производственных инвестиций в ВВП или национальном доходе.

Альтернативные решения _ это несколько и более вариантов решения проблемы, которые предотвращают выбор не эффективного решения и определение экономически выгодного решения.

Выбор альтернатив представляет собой вершину процесса принятия управленческого решения, часть руководителей данный этап обходит стороной, т.к. данное направление является определяющим в ходе дальнейших действий.

В учебнике «Основы менеджмента» авторы выделили и описали шаги в процесс принятия управленческого решения, рисунок 1.

Рисунок 1 — Процесс принятия управленческого решения

Факторы, оказывающее влияние на процесс принятие управленческого решения:

• Организационная структура.
• Делегирование полномочий.
• Участие подчиненных в принятии решений.
• Качества вышестоящего руководства.
• Уровень риска.
• Информационные ограничения.

В ходе принятия управленческого решения в организации, необходимо учитывать, что собственное мнение намного весомее, чем остальные.

1.2 Основные технологии, методы и модели принятия управленческих решений в организациях.

Под процессом принятия управленческого решения понимается циклическая последовательность действий субъекта управления, которое направленно на разрешение проблем организации и заключающееся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Технология:

1. Анализ ситуации.

Сбор и обработка информации из внешней и внутренней сред организации, что позволяет определить отклонения в системе от заданного или запланированного режима.

1. Идентификация проблемы.

Определение сущности и причины расхождения между планируемыми и фактическими показателями деятельности существующей организации.

1. Определение критериев выбора. 

Выбор критериев, с помощью которых производится сравнение и выбор альтернатив.

1. Разработка альтернативных решений. 

Определение и разработка альтернативных вариантов решения проблем.

1. Выбор альтернативы.

Сравнение недостатков и достоинств каждой альтернативы.

1. Согласование решения. 

Принятие решения в существующей организации рассматривается как групповое.

1. Управление реализацией.

Реализация принятого решения, для этого производится разработка плана мероприятий/программа выполнения, что предусматривает использование необходимых ресурсов, источников финансирования, определение сроков и ответственных лиц.

1. Контроль и оценка результатов.

Проведение анализа и оценки полученных результатов, степень их отклонения от запланированных показателей.

Рассмотрим основные типы моделей по Мескону:

1. Физическая модель.

Предоставляет, то что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы.

1. Аналоговая модель. Представляет собой аналог, при этом ведет себя как реальный объект. Например, график, который иллюстрирует объем производства и издержки.
2. Математическая модель. Используются символы для описания свойств и характеристик рассматриваемых объектов.

К основным методам приятия управленческого решения относят:

• Платежная матрица.
• Дерево решений.
• Прогнозирование.

Платежная матрица —метод статистической теории решений, метод, который оказывает помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов, полезен, когда руководителю необходимо установить стратегию в наибольшей мере способствует достижению целей.

Платежная матрица полезна:

1. Ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними.

2. То, что может случиться, с полной определенностью не известно.

3. Результаты принятого решения зависят от выбранной альтернативы и событий в действительности имеют место.

Дерево решений —используется для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов, схематичное представление проблемы принятия решений.

Дерево решений дает руководителю возможность «учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы»

Дерево решений можно построить под более сложную ситуацию, когда результаты одного решения влияют на последующие решения. Таким образом, дерево решений — это полезный инструмент для принятия последовательных решений.

Прогнозирование — это метод, в котором используются накопленный в прошлом опыт, текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для планирования.

Экономические прогнозы используются для предсказания общего состояния экономики и объема сбыта для конкретной компании или по конкретному продукту.

Прогнозы развития технологии позволят предсказать, разработки каких новых технологий можно ожидать, когда это может произойти, насколько экономически приемлемыми они могут быть.

Прогнозы развития конкуренции позволяют предсказывать стратегию и тактику конкурентов.

Прогнозы на основе опросов и исследований дают возможность предсказать, что произойдет в сложных ситуациях, используя данные многих областей знания.

Социальное прогнозирование, которым в настоящее время занимается всего несколько крупных организаций, используется для предсказания изменений в социальных установках людей и состояния общества

Глава 2 Выбор управленческого решения о приоритете развития системы здравоохранения