Файл: Особенности коммуникаций в организации (Цели и функции коммуникаций в организации).pdf

Самым важным критерием удовлетворенности является наличие обратной связи. В данной организации обратная связь используется, как инструмент управления персоналом и повышения трудовой деятельности, достижения целей, повышения эффективности бизнес-процессов. Это позволяется руководителю корректировать работу отдельного сотрудника и даже целого отдела. Такой инструмент дает возможность руководителю выявлять причины сбоев, отсутствие или низкий уровень мотивации персонала. В результате обратной связи руководитель получает информацию о ходе выполнения заданий, позволяющие ему выявлять и решать возникающие проблемы.

Так же обратная связь помогает самим сотрудникам вносить корректировки в рабочий процесс, так как обратная связь дается не по окончанию задания, но и в процессе выполнения. а также является фактором мотивации к труду [1].

Дальше мы выявили проблемы, существуют ошибки обратной связи, так как:

1. Использование общих фраз. Часто руководители не находят достаточное количество времени для разъяснения конкретному сотруднику, что он сделал хорошо. Руководитель предоставляет сотруднику обратную связь в форме комплимента такие как «вы проделали хорошую работу» или «вы хороший лидер», таким образом сотрудник может польститься комплиментом, но так и не понять, что конкретно он сделал правильно.
2. Переход на личности. Руководитель должен следить за тем, что обратная связь должна касаться только проделанных действий сотрудника или группы сотрудников, а не личных качеств человека или людей. Критика имеет право на существование, но не должна вызывать желание защищаться и противоречить. Критикуйте действия человека, а не его самого.
3. Неконструктивная критика. К ней относятся излишне эмоциональность, агрессивная или грубое осуждение действий подчинённого. Может проявляться в виде сарказма, проявления высокомерия и не уважения. Данная проблема может испортить отношение, пошатнуть уверенность в себе и подорвать моральный дух. А так же снижает уровень мотивации к труду и может заставить человека усомниться в своих способностях [7].

Заключение

Выше перечисленные проблемы можно решить соблюдая ряд правил.

Эффективность обратной связи зависит от количества свободного времени, эмоционального фона руководителя. Не стоит прибегать к инструменту «обратная связь», если у вас назначена встреча и вы к ней не подготовлены, у вас плохое настроение или у вас полное отсутствие свободного времени. Обратная связь должна осуществляться в доброжелательной обстановке и без внешних помех. По возможности поспособствуйте появлению помех (телефонные звонки и т.д.). Важно соблюдать баланс между положительной и отрицательной оценкой. Начинать следует с «хорошей» части. Обратная связь должна быть корректна, четко выражена и понятна вашему собеседнику. Нужно давать обратную связь вскоре после событий, которое вы обсуждаете с сотрудником. Не стоит обсуждать двух-трехмесячной давности, может вызвать оборонительную реакцию подчинённого.

Соблюдая данные правила, встречи с сотрудниками будут более продуктивными. Развитие навыков предоставления и получения обратной связи помогает руководителю создавать атмосферу взаимного доверия и открытости, что способствует конструктивным изменениям в работе.

Подводя итоги можно сказать, что осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, в котором роль специалиста по связям с общественностью одна из важнейших.

От умения общаться с подчиненными зависит, прежде всего, будущее организации, а вместе с ним и будущее каждого отдельно взятого сотрудника. Специалист по связям с общественностью должен уметь найти общий язык с замкнутыми и необщительными людьми.

Вопрос эффективных коммуникаций также важен для специалиста по связям с общественностью, как и вопрос принятия решений. Более того, эти два аспекта управленческой деятельности взаимодополняют друг друга. И наличие одного невозможно без наличия другого. Специалист по связям с общественностью должен постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации для успешного осуществления своей нелегкой, но интересной профессиональной деятельности совершенствования информационного обмена в организации.

В данной организации используется мощный инструмент управления- такой как обратная связь, благодаря этому эффективность трудовой деятельности и бизнес-процессов остается на высоком уровне. Плюс ко всему сотрудники компании имея возможность вносить корректировки в рабочий процесс удовлетворены своим трудом и замотивированы на самореализацию. Благодаря всему этому компания имеет высокую прибыль, и является одной из крупнейших компаний в сфере сотовой связи.

После выполнения курсовой работы можно сказать, что поставленная цель достигнута и поставленные задачи решены полностью.

Список литературы

1. Аширов Д. А. Управление персоналом: учеб. пособие для вузов по специальности «Упр. персоналом» / Д. А. Аширов. - М.: Проспект, 2015. - 432 с.
2. Богомолова М.Н. Роль коммуникации в современном гражданском обществе // Гуманитарные научные исследования. 2012. № 9 [Электронный ресурс]. URL: http://human.snauka.ru/2012/09/1654
3. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2016. – 213 с.
4. Василика, М. А. Основы теории коммуникации: Учебник /
   М. А. Василика. – М. : Гардарики, 2003. – 615 с.
5. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №5. - С. 127-134
6. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2014. - 124 с.
7. Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. Построение системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций на примере компании Google // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181
8. Солдатов А. Н. Коммуникационные процессы в управлении // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 45. – С. 106–108.
9. Каймакова М. В. Коммуникации в организации [Электронный ресурс] - Ульяновск : Ул. гос. тех. ун-т, 2008. - тест лекций.
10. Информация о компании взята с электронного ресурса: http://static.beeline.ru/upload/images/BEELINE_25.06.pdf.