Файл: Выбор стиля руководства в организации (Менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе).pdf

2. У людей нет честолюбия, и они стараются избавиться от ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили.

3. Больше всего люди хотят защищенности.

4. Чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, контроль и угрозу наказания^[20].

Минусы стиля:

- Высокая вероятность ошибочных решений;

- Подавление инициативы, творчества подчиненных, замедление нововведений, застой, пассивность сотрудников;

- Неудовлетворенность людей своей работой, своим положением в коллективе;

- Неблагоприятный психологический климат обусловливает повышенную психологически-стрессовую нагрузку, вреден для психического и физического здоровья^[21].

Плюсы данного стиля:

- Быстрота реагирования в критической ситуации;

- Четкое разграничение начальник и сотрудник;

- Выполнение работы в установленные сроки работы^[22].

Следует признать, что такой стиль эффективен в напряженных производственных и управленческих ситуациях, требующих быстрых и решительных действий, а также в тех случаях, когда в силу предшествовавших условий и разного рода причин в данной организации (подразделении) преобладают анархические настроения, низок уровень исполнительской и трудовой дисциплины, т.е. когда он обусловлен объективными факторами. На непродолжительный период времени с целью вывода коллектива из тяжелого положения возможно применение данного стиля. Но только на определенный период. Когда же авторитарный стиль перерастает в командование, руководитель начинает опираться исключительно на волевые приемы управляющего воздействия. Это не может быть приемлемо для организации управления в тех сферах деятельности, где важны инициатива работников и творческий подход к решению стоящих задач. Иногда авторитарный стиль проявляется в злоупотреблении властью, должностным положением^[23].

Демократический стиль управления - стремление менеджера к решению вопросов коллегиально, систематическое информирование подчиненных.

Руководителю присуще вежливость, доброжелательность, доверие. Он требователен, но справедлив.

Демократический стиль является наиболее действенным, так как он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой и членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива. Этот стиль управления предполагает взаимодействие на основе доверия и взаимопонимания. Руководитель ведет себя в данном случае как один из членов группы; каждый сотрудник может выражать свои мнения по разным вопросам, не опасаясь какой-либо мести либо одергивания. В зависимости от выполнения задачи руководство группой может передаваться от одного участника другому. При этом всячески стимулируется инициатива со стороны подчиненных, в коллективе создается благоприятный психологический климат^[24].

---

Предпосылками для демократического стиля являются следующие утверждения, которые Мак-Грегор назвал теорией «У». Согласно ей:

1.Труд - процесс естественный. Если условия благоприятные, люди не только примут на себя ответственность, они будут стремиться к ней;

2.Если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать самоуправление и самоконтроль;

3.Приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели;

4.Способность к творческому решению проблем встречается часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется лишь частично^[25].

Имеются две разновидности демократического стиля руководства:

- Партисипативный или совещательный стиль предполагает, что большинство проблем, вставших перед коллективом, обсуждается сообща. Руководитель, советуясь с подчиненными, не проявляет своего превосходства и правильно реагирует на критику. За последствия принятых решений ответственность не перекладывается на подчиненных;

-Консультативный или участвующий стиль руководства предполагает максимальное вовлечение коллектива сотрудников в принятие решений и контроль за их использование. Полное доверие своим работникам. Руководитель ведет себя в данном случае как один из членов коллектива. Ответственность за неудачи в работе руководитель разделяет со своими подчиненными.

Минусы данного стиля:

- Простая форма контроля в связи с доверием, которая может привести к некачественному выполнению своих обязанностей;

- Потеря времени на общие обсуждения перед принятием решений^[26].

Плюсы данного стиля:

- Повышение работоспособности и раскрытие творческого подхода;

- Мотивация подчиненных к общению и обсуждению всевозможных проблем;

- Дает, возможно, строить в коллективе доверительные отношения, как работник-подчиненный, так и подчиненный-подчиненный^[27].

Демократический стиль хорошо использовать в ситуациях, при которых требуется плавное, выполнение работы всей структуры. Эффективность работы, при этом стиле, как правило, находится на высшем уровне.

Либеральный стиль руководства отличается отсутствием собственной инициативы у руководителя и нежеланием принимать на себя ответственность за управленческие решения, особенно, связанные с определенным риском. Работникам представлена полная самостоятельность, руководитель пассивен, готов отменить решение в угоду коллектива.

---

Становление руководителя-либерала может объясняться многими причинами. По характеру такие руководители люди нерешительные, добродушные, боящиеся ссор и конфликтов. Они недооценивают значимости деятельности коллектива и то, что коллектив нуждается в них. Но может оказаться, что это высоко творческая личность, захваченная какой-то сферой своих интересов, но лишенная организаторского таланта. По этой причине обязанности руководителя оказываются для данного руководителя непосильными^[28].

Основные методы влияния - уговоры и просьбы. Данный стиль легко трансформировать в бюрократический.

Классификации стилей могут быть проведены по вариантам принятия управленческих решений, по способам осуществления управленческих воздействий и по другим основаниям. По вариантам принятия управленческих решений можно перечислить следующие виды стилей:

- Директивный, или указующий. Руководитель единолично определяет содержание проблемы, стоящей перед организацией, рассматривает набор возможных решений, и выбирает одно из них, и отдает распоряжение по его реализации.

- Убеждающий. Руководитель самостоятельно принимает решение, но разъясняет подчиненным его значение, объясняет, почему выбран именно этот вариант, и убеждает их в том, что выполнение этого решения наилучшим образом соответствует интересам, как всей организации, так и каждого ее работника.

- Консультативный. Руководитель рассматривает членов руководимой им группы как консультантов, способствующих выработке рациональных управленческих решений, привлекает их к выработке решений, предоставляя им всю необходимую информацию, рассматривает предложенные варианты и сам выбирает наилучший из них.

- Объединяющий, или коллективный. Руководитель рассматривает членов группы как равных партнеров и поэтому заранее согласен на проведение в жизнь коллективного решения^[29].

Вывод: Таким образом, мы можем сделать вывод, что нет единственно правильного стиля руководства, который подойдет для каждой организации, т.к. в различных ситуациях требуется различное поведение руководителя. В каждой из стилей руководства есть свои минусы и плюсы. Очень многое зависит от личностных качеств руководителя и его подчиненных. Поэтому подбор стиля управления подбирается к каждой организации индивидуально.

---

ГЛАВА 2. Анализ стиля управления, применяемого в ООО «Remarc International»

2.1. Характеристика предприятия ООО «Remarc International»

В данной курсовой работе мы рассмотрим общество с ограниченной ответственностью «Remarc International».

Агентство ООО «Remarc International» было основано в 1992 году как L.L.C. Компания в Уилмингтоне, штат Делавэр, США. ООО «Remarc International» является профессиональными организаторами, специализирующимися на разработке и представлении заказных развлекательных программ, спортивных и анимационных программ для гостей отеля^[30].

За последние 28 лет передового опыта компания сосредоточена на предоставлении оптимального обслуживания в более чем 250 отелях и курортах по всей Греции, на Кипре и в Италии, постоянно обновляя развлекательные предложения^[31].

Программы разработаны так, чтобы они всегда были интересными и гибкими в соответствии с конкретными требованиями и адаптировались к возможностям, имеющимся в каждом отеле. Агентство предоставляет развлекательные услуги, следя за тем, чтобы все ожидания отдыхающих оправдались и, следовательно, принесли дополнительный успех их Партнерам.

Опыт, профессиональный подход, а также большой успех, который Агентство ООО «Remarc International» в своих выступлениях по всей Греции и на Кипре, теперь переданы, модернизированы и адаптированы в новой компании «Sunseafun».

Компания «Sunseafun» создала программы для досуга, спорта и фитнеса (Remarc Fit Academy), ухода за детьми (Remy Kids World) и шоу программы (Remarc External Professional Shows) уже стали незаменимым в структуре отеля^[32].
Remarc Sunseafun Group была основана с одной конкретной целью: помочь 200 средиземноморским отелям и курортам повысить ценность услуг с помощью эффективной команды по гостиничному сервису и управлению развлечениями по всей Греции и на Кипре.

Агентство предоставляет сотрудников с владением языков, таких как: английский, немецкий, французский, итальянский, голландский, русский, испанский или любой другой язык, запрашиваемый отелями. Компания направлена на повышение имиджа конкретного отеля и туризма в целом.

ООО «Remarc International» работают самые разные квалифицированные сотрудники со всей Европы, с разными талантами (актерская игра, танцы, пение и т.д.), с навыками общения и опытом в сфере анимации и связей с общественностью.

---

Компания работает два туристических сезона в каждом календарном году: зимний и летний. Также организует ежегодные учебные курсы, на которых новых сотрудников обучает команда инструкторов и лекторов с лучшей квалификацией и опытом в различных областях развлечений, таких как межличностные навыки, психология, актерское мастерство, танцы, спорт и многое другое.

Страна: Греция.

Город: Афины.

Юридический адрес: 19400 Коропи, Афины, Греция.

Почтовый адрес: 19400 Коропи, Афины, Греция.

Является частным предприятием.

Контактный телефон: +30 210 985 5571.

Е-mail: info@sunseafun.com.

Организационная структура организации является линейно-штабной. При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т.п.)^[33].

В данном случае функциональные структуры подразделений находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь либо через главного руководителя, либо (в пределах своих полномочий) непосредственно через соответствующих руководителей служб-исполнителей.

Линейно-штабная структура включает в себя специальные функциональные подразделения (штабы) при линейных руководителях, которые помогают им выполнять задачи организации.

Достоинства линейно - штабной структуры:

1. Более глубокая, чем в линейной, проработка стратегических вопросов;
2. Некоторая разгрузка высших руководителей;
3. Возможность привлечения внешних консультантов и экспертов;
4. При наделении штабных подразделений правами функционального руководства такая структура - хороший первый шаг к более эффективным органическим структурам управления.

Недостатки линейно - штабной структуры:

1. Недостаточно четкое распределение ответственности, т. к. лица, готовящие решение, не участвуют в его выполнении;
2. Тенденции к чрезмерной централизации управления;
3. Аналогичные линейной структуре, частично - в ослабленном виде^[34].

Линейно - штабная структура может являться хорошей промежуточной ступенью при переходе от линейной структуры к более эффективным. Структура позволяет воплощать идеи современной философии качества^[35].

---