Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Исследование конфликта в организации и пути его разрешения).pdf

По количеству отданных выборов сделаны выводы о степени и характере потребности отдельных членов группы в общении.

Выводы о социально-психологическом климате в коллективе компании ООО «Арт-трейд»:

1. Наибольшую потребность в общении (более семи выборов из восьми возможных) проявляют Васильева (№ 3), Голяков (№ 4), Демидова (№ 5), Ипатова (№ 9). Из них наибольшую потребность в общении (восемь выборов из восьми возможных) проявляет Голяков (№ 4).

2. Умеренную потребность в общении (четыре-пять выборов из восьми возможных) проявляют Алексеев (№ 1), Бабушкин( № 2), Ефремова (№ 6), Жолобов (7), Зуев (№ 8).

3. Наименьшую потребность в общении никто не показал.

4. К взаимному сотрудничеству готовы:

Алексеев (№ 1) и Бабушкин (№ 2), Алексеев (№ 1) и Васильева (№ 3), Алексеев (№ 1) и Голяков (№ 4), Васильева (№ 3) и Демидова (№ 5), Васильева (№ 3) и Ипатова (№ 9), Голяков (№ 4) и Жолобов (№ 7), Голяков (№ 4) и Зуев (№ 8), Голяков (№ 4) и Ипатова (№ 9), Демидова (№ 5) и Ипатова (№ 9), Ефремова (№ 6) и Жолобов (№ 7), Ефремова (№ 6) и Ипатова (№ 9), Жолобов (№ 7) и Зуев (№ 8), Жолобов (№ 7) и Ипатова (№ 9), Зуев (№ 8) и Ипатова (№ 9).

5. Взаимная неприязнь между Васильевой (№ 3) и Голяковым (№ 4).

6. Ипатова (№ 9) получила наибольшее количество (семь) положительных выборов и не одного отрицательного.

7. Демидова (№ 5) получила наибольшее количество отрицательных выборов (четыре).

Структура анализируемых отношений в группе представлена в графической форме, в виде социограммы (рисунок 5).

1

2

3

4

8

7

6

5

9

- положительное отношение

- взаимно положительное отношение

- отрицательное отношение

- взаимно отрицательное отношение

Рис. 5. Социограмма отношений в коллективе

Сплоченность группы может быть охарактеризована соотношением положительных, отрицательных и нейтральных выборов. Используя исходные данные, получены следующие соотношения приведены в таблице 3.

Таблица 3.

Сплоченность группы

По полученным результатам группа характеризуется средней степенью сплоченности (56 % составляют положительные выборы, а отрицательные – 15 %).

Интегральную характеристику сплоченности в группе получаем с помощью индекса сплоченности группы.

J_гр = [(ВП – ВО)/ N * (N – 1)] * 100,

где ВП – число взаимно-положительных выборов в группе;

ВО – число взаимно-отрицательных выборов в группе;

N – число членов группы, участвовавших в опросе.

В исследуемой группе:

J_гр = [(28 – 2)/ 9 * (9 – 1)] * 100 = 36%

Полученное значение J_гр подтверждает средний уровень сплоченности коллектива.

2.3. Определение типов поведения людей в конфликтах.

Для описания типов поведения людей в конфликтах применена двухмерная модель регулирования конфликтов К. Томаса, основополагающими которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и напористость для которой характерен акцент на собственных интересах. (Даная модель представлена на рисунке 6). [12. C. 77]

Н Соревнование Сотрудничество

А

П

О Компромисс

Р

И

С Избегание Приспособление

Т

О

С

Т

Ь КООПЕРАЦИЯ

Кооперация – внимание к интересам другого

Напористость – акцент на собственные интересы

Рис. 6. Двухмерная модель регулирования конфликтов К. Томаса

Одной из самых распространенных методик диагностики поведения личности в конфликтной ситуации является опросник К. Томаса "Определение способов регулирования конфликтов". К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять.

В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К.Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых опрашиваемому предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Имеются два варианта, А и В, из которых необходимо выбрать один, в большей степени соответствующий взглядам, мнению о себе. В бланке для ответов проставляется один из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее. [10. C. 34]

Текст опросника:

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. В. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно. В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего. В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы. В, Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию. В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем. В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы. В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека. В. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию. В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию. В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Таблица 4.

Бланк для ответов

После того как опрашиваемый заполнит бланк для ответов, его можно расшифровать с помощью ключа. В ключе каждый ответ А или В дает представление о количественном выражении: соперничества, сотрудничества, компромисса, избегания и приспособления.

Таблица 6.

Ключ