Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Исследование конфликта в организации и пути его разрешения).pdf

- удовлетворенность клиентов работой агентства:

- авторитет среди сотрудников.

Опасения:

- недовольство директора;

- потеря доверия сотрудников;

Бухгалтер: Васильева

Потребности:

- добросовестное выполнение своих обязанностей;

- высокое качество работы:

- персональная ответственность за учет и контроль расходования бюджета компании;

- «обратная связь», уважение.

Опасения:

- перерасход денежных средств компании;

- недовольство директора, риск

быть уволенным;

Игнорирование предложений направленных на экономию денежных средств компании

Рис. 7. Карта конфликта

Таким образом, в результате составления карты проясняется сущность проблемы, повлекшей конфликт, определяются точки совпадения интересов конфликтующих сторон и яснее проявляются опасения каждой из них.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликт - это особый тип взаимодействия субъектов организации (оппонентов), столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта является накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и кажущиеся.

Для анализа социально – психологических отношений был выбран объект исследования – коллектив компании «Арт-трейд» (9 чел.).

Было установлено, что в результате анализа степени сплоченности коллектива было выявлено, что групповой показатель сплоченности средний – 36 % (об этом свидетельствуют результаты социометрического опроса).

Согласно проведенному опросу (по методике К. Томаса) были определены типы поведения членов коллектива.

В данной работе рассмотрен конфликт, вызванный различием целей между отделом товарного обеспечения и бухгалтером компании. Следовательно, имеет место оргпнизационно-технологический конфликт.

Для решения конфликта выбраны межличносьтные стили и структурные методы управления.

Выработа альтернатива и составлена карта конфликта.

Жить и работать вместе - непросто, и этому нужно специально учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения. компромисс, проявлять гибкость.

В ходе управления конфликтом рождаются практические рекомендации руководителям, направленные на конструктивное стабильность и результативному развитию организаций и предприятийры.