Файл: Модель «управленческой решетки» как инструмент для лидерства в организации (Системы контроля на малых предприятиях).pdf

Глава 2. Особенности систем управленческого контроля

2.1 .Системы контроля на малых предприятиях на примере ООО “МедЛайн”

Рассмотрим систему контроля на примере ООО “МедЛайн”.

ООО «МедЛайн» является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости, имущество отражается на самостоятельном балансе предприятия. Фирма имеет расчетный счет в банке, круглую печать со своим наименованием, угловой штамп и другие реквизиты.

Согласно штатному расписанию на 01.01.2017 г. Количество сотрудников ООО «МедЛайн» составляет 36 человек.

Для начала определим классические 3 вида контроля, действующие в ООО «МедЛайн»:

1.Предварительный контроль.
В ООО «МедЛайн» основными средствами предварительного контроля в области человеческих ресурсов являются следующие: установление минимально допустимого уровня образования зависимости от структурного подразделения, проведение тестов и собеседований с целью определения профессиональной пригодности и психологических качеств нанимаемого работника в период перед его наймом.

Кроме человеческих ресурсов, организация осуществляет обязательный предварительный контроль получаемых ею товаров медицинского назначения. В данной области контроль осуществляется на основе разработанных стандартов минимально допустимых уровней качества и проведения физических проверок соответствия поступающей продукции этим требованиям. С целью обеспечения данного соответствия в данной организации используется аккредитивная форма расчетов с поставщиками, позволяющая не оплачивать и возвращать некачественные материальные ресурсы.

Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов, используемым организацией «МедЛайн» является бюджет, который позволяет также осуществить функцию планирования.

2. Текущий контроль

Для осуществления текущего контроля деятельности отдела продаж в организации используется специальная компьютерная система –CRM, предназначенная для автоматизации стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес- процедур и последующего анализа результатов.

Бухгалтерский учет в ООО «МедЛайн» осуществляют бухгалтер и главный бухгалтер компании. Для осуществления постоянного, непрерывного, сплошного, достоверного учета хозяйственных операций, охватывающий всю деятельность организации и всех ее подразделений ими так же используется универсальная программа для автоматизации бухгалтерского учета- «1С Бухгалтерия 8.3».

Кроме того, для координации деятельности и оптимизации взаимодействия сотрудников отдела продаж, выявления проблем, нахождения путей их решения, еженедельно проводится планерка, членами которой являются менеджеры, торговые представители, начальник отдела и генеральный директор компании. На планерке анализируется деятельность всех сотрудников за прошедший период, формируется план на предстоящую, вносятся предложения по повышению эффективности планирования производственной деятельности.

3. Заключительный контроль.

Этот вид контроля предполагает оценку результатов работы после того, как она выполнена. Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми.

Среди форм контроля, осуществляемых в компании, стоит отметить следующие:

1. Надзор за работой подчиненных;

2. Анализ документов;

3. Запрашивание письменных отчетов;

4. Проведение планерок;

5. Инвентаризация.

На предприятии осуществляется как внешний, так и внутренний контроль. Для начала, хотелось бы отметить органы, осуществляющие внешний контроль гостиничного предприятия, а именно:

1. Налоговая инспекция по центральному району г. Москвы - проверяет правильность и своевременность уплаты налогов;

2. Фонд социальной защиты г. Москвы – проверяет правильность начислений и перечислений страховых взносов в фонд соц. Защиты и т.д.

В связи с тем, что компания имеет самостоятельный баланс, который составляется каждый год и действует на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости, а также то, что источником инвестиционных проектов являются не только собственные средства предприятия, но и заемные средства иностранных инвесторов, проводится обязательная аудиторская проверка, для чего приглашаются независимые аудиторы.

Внутренний контроль осуществляется руководящими работниками фирмы. Одной из форм такого контроля является осуществление главным бухгалтером внутреннего контроля за своевременным оприходыванием денежных средств, правильным документальным оформлением, связанным с движением денежных средств; обеспечивает строгое соблюдение кассовой расчетной дисциплины, расходов средств по назначению; ведет учет сводных оборотных ведомостей по материально-ответственным лицам, и сверку их с балансом.

Руководитель отдела продаж и генеральный директор ведут контроль за соблюдением цен на продукцию компании, разработкой штатных расписаний, составлением бизнес-планов.

Также в ООО «МедЛайн» важное значение уделяется такой форме внутреннего контроля как инвентаризация. Инвентаризация товарно-материальных средств проводится не реже одного раза в год при составлении годовой бухгалтерской отчетности. Также инвентаризация проводится при смене материально ответственно лица, при поступлении сигнала о недостаче и в случае кражи.

2.2. Системы контроля на крупных предприятиях на примере ЗАО “Медком”

В качестве примера крупного предприятия находящегося в той же сфере что и ООО “МедЛайн” можно привести ЗАО Группу компаний «Медком» – лидер частной медицины России, крупнейшая в стране федеральная частная сеть лечебно-профилактических учреждений, предоставляющая полный комплекс услуг по профилактике, диагностике и лечению заболеваний, а также реабилитации для детей и взрослых.

Сегодня в состав МЕДКОМ входит:

• 25 клиник в Москве и МО, в том числе:
  • 3 клинико-диагностических центра
  • 2 детские клиники
  • 2 клинические больницы
• 13 клиник в регионах
• 70 медицинских пунктов на предприятиях
• 2 санатория
• Департамент семейной медицины
• Скорая медицинская помощь
• Медицинский велнес

1. Предварительный контроль.
В ЗАО “Медком” основными средствами предварительного контроля в области человеческих ресурсов являются следующие: установление обязательного высшего образования и стажа работы ,в зависимости от структурного подразделения, клиентоориентированность, обязательное знание технологий и умение обращаться с новейшей аппаратурой, и так же проведение собеседований с целью определения профессиональной пригодности и психологических качеств нанимаемого работника в период перед его наймом. Так же помимо человеческих ресурсов организация проверяет и поступающую продукцию от фирм союзников.

2.Текущий контроль.

Существенных отличий от “МедЛайн” не наблюдается, Медком так же использует CRM-систему, всячески старается компьютеризировать и автоматизировать разные функции предприятия. Большое внимание уделяется поддержание уровня квалификаций работников с постоянно растущими технологиями.

3.Заключительный контроль.

“Медком”, как и любая другая фирма такого-же уровня, уделяет заключительному контролю большое внимание, так как он помогает поставить точку и посмотреть на достигнутые результаты за определенный временной промежуток. Компания каждый год просматривает свои достигнутые результаты и делает выводы, где организация преуспела, а где нет, выстраивает стратегию будущего развития и делится с этой информацией со своими сотрудниками.

Заключение

На мой взгляд, осуществление внутреннего контроля ООО «МедЛайн», по сравнению со своим старшим конкурентом, является действенным, т.к. в работе данного предприятия не выявлено серьезных отклонений и нарушений, которые могли бы затруднить достижение поставленных целей, а также его работу в целом.

Но, учитывая тот фактор, что оба торговых предприятия функционируют в быстро меняющихся условиях рынка ООО «МедЛайн», для достижения более высоких результатов в управлении, необходимо прохождение повышения квалификации, как для сотрудников высшего звена, так и для работников низших уровней. А так как, на сегодняшний день рынок офтальмологии является динамично развивающимся, то знания и умения, работающих там людей должны обновляться как можно чаще.

Также, на мой взгляд, так как «МедЛайн» является не отдельно стоящей организацией, а входит в состав крупной австрийской компании, стоит периодически приглашать российских и зарубежных оперирующих врачей и специалистов из разных областей микрохирургии глаза, и проводить семинары на актуальные темы, по улучшению работы сотрудников, связанных непосредственно с продажами, и приобретению новых знаний, навыков в офтальмологии.

Развитие персонала является важнейшим условием успешного функционирования любой организации. Это особенно справедливо в современных условиях, когда ускорение научно-технического прогресса значительно ускоряет процесс устаревания профессиональных знаний и навыков. Поэтому повышение квалификации персонала фирмы должно проводиться как можно чаще, ведь несоответствие квалификации персонала потребностям компании отрицательно сказывается на результатах ее деятельности.

Таким образом, на мой взгляд, руководитель предприятия должен взять под личный контроль организацию подготовки и повышения квалификации персонала, рассматривая их результаты как важнейший критерий при аттестации специалистов и должностных перемещениях.