Файл: Основные функции в системе менеджмента.pdf

Мотивация в сфере менеджмента выполняет множество функций. К их числу относятся:

- активизирующая функция;

- побудительная функция;

- стимулирующая функция;

- целеполагающая функция;

- направляющая функция;

- регулирующая функция.

Основополагающими функциями мотивации в менеджменте выступают активизация и стимулирование, то есть побуждение сотрудников организации к совершению определенных действий, способствующих генеральным целям ее развития. В данном случае сама мотивация воспринимается в качестве совокупности побуждений, вызывающих определенную активность человека. Стимулирующая функция, в свою очередь, отражает причинно-следственную связь мотивации с проявлениями поведенческой и психической активности индивидов.

Мотивационная функция целеполагания определяется преднамеренностью действий людей, которые направлены непосредственно на удовлетворения актуальных для них потребностей. В этом случае формируются определенные цели, представляющие собой осознанные образы предвосхищаемого результата, на достижение которого и направлены все действия сотрудника.

Направляющая функция мотивации связана с общим мировоззрением, убеждениями и идеалами личности. Сама направленность личности предполагает совокупность устойчивых механизмов, которые ориентируют деятельность личности будучи относительно независимыми от наличной ситуации.

Регулирующая функция мотивации в менеджменте находит свое отражение в регуляции поведение сотрудников организации посредством направления их активности в соответствии с внутренними побуждениями личности.

Вся совокупность функций мотивации в менеджменте предопределяет ее сущность. Сущность мотивации в менеджменте, в конечном счете сводится к стимулированию работников организации к высокоэффективному труду, способствующему достижению стратегических целей организации с одной стороны, и не противоречащих их внутриличностным убеждениям – с другой.

2. Характеристика торговой сети «Пятёрочка»

Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» - крупнейшая российская сеть продуктовых магазинов «у дома» экономического класса. Форма собственности: частная собственность. Организационно - правовая форма: общество с ограниченной ответственностью.

Компания представляет собой:

- сеть самообслуживания с широким ассортиментом продуктов питания и сопутствующих товаров;

- ориентирована на покупателя со средним уровнем достатка, при этом предлагает ассортимент для покупателей с любым уровнем дохода;

- работает в формате «у дома».

Будущая сеть магазинов Пятерочка появилась в 1998 году, её основатели и владельцы Андрей Рогачев и Александр Гирда. Если впервые торговая марка была зарегистрирована ещё в 1998 году, первый магазин удалось открыть только спустя год, в 1999 году. Он расположился по адресу — проспект Славы, 30, город Санкт Петербург.

Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» находится в управлении компании X5 Retail Group (рейтинг Fitch — BB+, рейтинг Moody’s — Bа1, рейтинг S&P — BB, рейтинг RAEX — ruAA). Сеть X5 Retail Group (далее – Х5) включает в себя супермаркеты «Перекрёсток», гипермаркеты «Карусель», а также распределительные центры и грузовой автотранспорт^[11].

Ко всему удивлению, решение о развитии было принято сразу, владельцы не собирались останавливаться на нескольких «точках», виду чего уже в конце января 2000 года в Питере насчитывается более 15 заведений. В этот же год, компания удостоилась первого места рейтинга «Лучшая торговая сеть». С этого времени открывается собственный центр по подготовке персонала, действующий и поныне. Центр позволяет не только подбирать квалифицированный персонал, но проводить обучение и организовывать курсы по подготовке сотрудников. Спустя некоторое время, начинают появляться торговые точки и в других населенных пунктах РФ, в частности, Москве и Казани.

В 2002 году владельцы принимают серьезное решение о запуске продажи франшизы, что в конечном итоге сыграло положительную сторону. Спустя два года, торговая марка выходит из общероссийского рынка на зарубежный сегмент, открываются первые «точки» в Украине и Казахстане.

Развитие сети Пятерочка в России имеет стабильное значение, в отличие от других стран, как Украина и Казахстан. В Казахстане, к примеру, компания была переименована в «7я», фактически это другой магазин. В Украине успехами развития компания порадовать не может. В отличие от указанных стран, в РФ «5» нашла свою нишу и запомнилась большинству клиентов, как удобный магазин у дома.

В 2009 году удостоилась звания «Лучшая торговая марка» и была объявлена компанией номер 1.

В 2013 г. стартовал ребрендинг, а также произошла смена позиционирования и масштабная программа обновления торговой сети. Количество универсамов, работающих под управлением компании, составляет 14 385 (данные на 30.06.2019 г.). Чистая розничная выручка за 6 месяцев 2019 г. составила 664 669 млн. руб.

На сегодняшний день в России насчитывается уже более 13 000 заведений, открытых, как по франшизе, так и напрямую. За счет стабильного и планомерного следования основному своему принципу — «магазин с шаговой доступностью», всего за 20 лет сеть сумела перерасти в самый известный розничный магазин.

На сегодняшний день чистая выручка для владельцев составляет более 1 000 800 млн. руб.

В феврале 2018 года Х5 запустила онлайн - сервис, который позволяет владельцам недвижимости рассчитать величину средней арендной платы в любой конкретной локации в регионах присутствия торговой сети «Пятёрочка». Кроме того, через сервис при условии соответствия помещения критериям открытия магазина можно сразу отправить предложение об аренде, заявку на продажу помещения или здания и предложить земельный участок для строительства универсама.

В октябре 2018 года Х5 открыла магазин-лабораторию «Пятёрочка» для тестирования возможности внедрения новых технологий. В магазине в «полевых условиях» тестируют технологии электронных ценников, видеоаналитики, умные полки, цифровые информационные панели, сценарии самостоятельного сканирования и оплаты покупок и другие технологии умного магазина.

В ноябре 2018 года в торговой сети завершён проект по Reinforcement Learning (RL) — система автоматически подбирает наиболее актуальные для покупателей предложения на основе обезличенных данных о прошедших акциях, при этом маржинальность отдельных предложений была вдвое выше среднего показателя до автоматизации.

Весной 2019 года в сеть магазинов «Пятёрочка» начали внедряться кассы самообслуживания.

С 2020 года компания X5 Retail Group будет открывать магазины «Пятёрочка» в новой концепции, также постепенно обновятся реконструируемые точки.

«Пятёрочка» — крупнейшая сеть магазинов, где можно приобрести помимо продуктов питания, ещё и товары первой необходимости. Достаточно обширная организация с распространением в большинстве городов РФ. С некоторых пор компания активно продвигает услуги доставки, посредством партнерских курьерских служб. Но пока такие услуги доступны только в Московском регионе. Но по заявлениям владельцев в скором времени подобные услуги могут появиться в других крупных населенных пунктах, в частности, Санкт Петербурге, Казани и других. Широкий перечень акций и предложений, позволяющих активно развиваться и быть популярной среди клиентов.

На сегодняшний момент «Пятёрочка» - крупнейшая в России по объемам продаж сеть дискаунтных магазинов (магазинов торгующих по сниженным ценам). Магазины сети «Пятёрочка» пользуются успехом и у обеспеченных слоев населения.

Руководство бренда подчёркивает, что цель Х5 Retail Group – стать приоритетной компанией для российских покупателей, обеспечить наиболее комфортные условия труда для работников и стабильные прибыли для инвесторов. Традиционно для российского крупного бизнеса, Х5 Retail Group применяет стратегию устойчивого развития, менеджмент следит за репутацией, выстраивает долгосрочные отношения с поставщиками, государственными контролирующими органами и местными сообществами. Корпоративная культура строится на четырёх принципах.

1. Клиентоцентричность. Стратегия развития каждого магазина и компании в целом построена на адаптации к меняющимся тенденциям современного рынка. Сотрудники Х5 Retail Group используют инновации, чтобы получать обратную связь от покупателей, выстраивать доверительные отношения.

2. Опережающее развитие. Руководство Х5 Retail Group внедряет экспериментальные технологии в сфере поставок, маркировки и сортировки продукции, обслуживания покупателей. Бренд применяет технологическую трансформацию, чтобы сделать бизнес более эффективны и прибыльным.

3. Нацеленность на лидерство. Менеджеры Х5 Retail Group внедряют долгосрочные программы премирования работников, чтобы поощрять достижение высоких результатов, привлекать в команду квалифицированных специалистов.

4. Эффективная операционная модель. Структура управления Х5 Retail Group адаптирована к постоянному росту и увеличению числа магазинов, каждая торговая сеть вносит значительный вклад в рыночный успех компании.

Руководство Х5 Retail Group внедряет модель сбалансированного развития с использованием новейших технологий, снижающих затраты на ведение операционной деятельности. Приоритет компании – регулярное проведение маркетинговых исследований для глубокого понимания потребностей клиента.

2.1. Характеристика организационной структуры управления деятельностью предприятия

Организационная структура Х5 Retail Group децентрализована. Руководители всех форматов компании — торговых сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель» — напрямую подчиняются главному исполнительному директору (рис. 1). В рамках каждого формата функционируют коммерческий и финансовый департаменты, департамент маркетинга, дирекция по управлению персоналом, служба безопасности и департамент развития. Торговая сеть «Пятёрочка» располагает собственной системой логистики, в то время как сети «Перекрёсток» и «Карусель» осуществляю​т совместное управление логистической деятельностью.​

Рис. 1 Организационная структура компании Х5 Retail Group

1. Логистические центры торговых сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель» и «Перекрёсток – Экспресс».

Руководители управляют цепочкой поставок, контролируют ассортиментную матрицу, занимаются разработкой и внедрением локальных маркетинговых мероприятий – сезонных распродаж, акций, розыгрышей призов.

2. Дирекция по обработке информации.

Руководители направления занимаются разработкой стратегии развития бренда, управляют методами обработки массивов данных, внедряют информационные технологии, автоматизируют документооборот в Х5 Retail Group.

3. Дирекция по административным вопросам.

Менеджеры направления занимаются подготовкой финансовых отчётов, управляют парком автотранспорта, обслуживают коммерческую недвижимость, обеспечивают безопасное ведение бизнеса.

4. Дирекция по корпоративным коммуникациям.

Сотрудники обеспечивают эффективное взаимодействие представителей Х5 Retail Group с органами государственной власти, занимаются юридической поддержкой бизнеса в целом, формируют позитивный имидж бренда в глазах целевой аудитории.

Децентрализованная структура управления компанией позволяет оперативно принимать решения, адаптироваться к особенностям локальных рынков. Условия труда, карьерные возможности и размер заработной платы могут незначительно отличаться в различных регионах присутствия Х5 Retail Group^[12].

Под руководством главного исполнительного директора менеджмент осуществляет оперативное управление компанией, обеспечивает работу функциональных подразделений и соблюдение всех применимых законодательных и иных нормативных актов, а также управление рисками, связанными с деятельностью компании.

Менеджмент осуществляет общее руководство деятельностью Х5 и отвечает за достижение корпоративных целей и задач компании, реализацию её стратегии и корпоративных политик.

X5 Retail Group – один из крупнейших российских ритейлеров, успешно ведущих свой бизнес в развивающейся отрасли розничной торговли. Ставя пере​д своими сотрудниками масштабные цели, компания дает им возможности для достижения результатов и карьерного роста в команде профессионалов.

Весной 2017 года торговая сеть «Пятёрочка» начала автоматизировать подбор персонала. Голосовой робот (с женским голосом — Вера, с мужским — Ермил) распознаёт речь, ищет резюме кандидатов по заданным параметрам и дозванивается до потенциальных соискателей. Дозвонившись, робот рассказывает кандидатам о вакансиях компании, а получив от кандидата ответ о потенциальном интересе, автоматически переключает его на сотрудника по подбору персонала.