Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях.pdf

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 01.04.2023

Просмотров: 1121

Скачиваний: 11

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты исследования проблемы коммуникаций в современных организациях

1.1. Сущность и значение системы коммуникаций в организациях

1.2. Трудности и барьеры на пути построения внутренних коммуникаций

1.3. Пути построения эффективной системы коммуникаций в организации

Глава 2. Исследование системы коммуникаций на примере предприятия ООО «Газпром Трансгаз Екатеринбург»

2.1. Характеристика предприятия

2.2 Основные проблемы коммуникаций в управлении предприятием

Разработка рекомендаций по повышению эффективности коммуникационной системы на примере предприятия

Заключение

Список использованной литературы

- следовать принципу, что управленческие сообщения скорее являются средствами, чем конечными целями, цель управленческих сообщений – содействовать установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия;

- использовать в процессе коммуникаций неформальные организации в дополнение к формальным, постоянно совершенствуя при этом навыки общения в межличностных коммуникациях (умение слушать; систематически обдумывать и анализировать вопросы, правильно использовать язык жестов и интонаций; удачно применять эмпатию, т. е. проявлять внимание к чувствам других людей, сопереживание, поддержание открытости в разговоре, эффективно налаживать обратную связь, т. д.);

- стремиться к регулированию информационных потоков, стараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах;

- стремиться к управлению информационными потоками путем создания периодических собраний, коротких встреч с подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, и т. д.

- использовать систему обратной связи на организационном уровне;

- использовать систему сбора предложений, целью которой является снижения остроты тенденций фильтрации и игнорирования идей на пути сверху - вниз, облегчение поступления информации наверх, все работники при этом получают возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования;

использовать информационные бюллетени, публикации и видеозаписи, целью которых является пропаганда целей и политики организации в области дальнейшего развития;

- использовать в своей работе современные информационные технологии, для повышения эффективности информационного обмена;

- создавать в процессе деятельности специальные коммуникативные сети, позволяющие обеспечить поступление правильной информации нужным людям в нужное время.

Использование данных методов исследования позволит достичь необходимых результатов и добиться решения поставленных задач.

Список использованной литературы

  1. 1. Плoтникoв М.В. Эффективные коммуникации в организации [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.elitarium.ru/2008/11/26/kommunikacii_ organizacija.html
  2. 2. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. – М. : Рефлбук; К. : «Ваклер», 2011. – 656 с.
  3. 3. Берлесон Б. Коммуникация – это… [Електронний ресурс] / Б. Берлесон, Г. Стейнер. – Режим доступу: http://www.com-management.narod.ru/
  4. 4. Философский словарь / под ред. И.Т. Фролова. – 4-е изд. – М.: Политиздат, 2011. – 445 с.
  5. 5. Філософська енциклопедія [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://dic.academic.ru/dic.nsf/dic_new_philosophy/605/
  6. 6. Петрук Н.К. Організація як суспільний феномен: засади соціально-філософського аналізу [Електронний ресурс] / Н.К. Петрук. – К. : Центр духовної культури, –2011. – № 43. – Режим доступу: http://www.filosof.com.ua/Jornel/M_43/Petruk.htm
  7. 7. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент : уч.-метод. пособ. / В.Е. Рева. – Пенза : Изд. ПГУ, 2013. – 161 с.
  8. 8. Цуруль О.А. Менеджмент у державних організаціях : навч. посіб. / О.А. Цуруль. – К. : КНЕУ, 2012. – 142 с.
  9. 9. Николаева Ж.В. Основы теории коммуникации : уч.-метод. пособ. / Ж.В. Николаева. – Улан-Удэ : ВСГТУ, 2010. – 274 c.
  10. 10. Бєляков О.О. Роль засобів масової комунікації у формуванні екологічної політики [Електронний ресурс] / О.О. Бєляков. – Режим доступу : http://journlib.univ.kiev.ua/index.php?act=book.index&book=28
  11. 11. Бурцева Т.А. Управление маркетингом : учеб. пособ. / Т.А. Бурцева, В.С. Сизов, О.А. Цень. – М. : «Экономистъ», 2010. – 271 с.
  12. 12. Різун В.В. Теорія масової комунікації [Електронний ресурс] / В.В. Різун. – Режим доступу : http://journlib.univ.kiev.ua/index.php?act=book.index&book=1
  13. 13. Мильнер Б.З. Теория организации [Електронний ресурс] / Б.З. Мильнер. – М. : Изд-во « Инфа -М », 2013. - 480 с . - Режим доступа: http://www.com-management.narod.ru/ .
  14. 14 . Хмель Ф.И. Менеджмент / Ф.И. Хмель . - М.: Высшая школа , 2011. - 351 с .
  15. 15 . Лейхиф Дж.М. Бизнесс - коммуникации / Дж. Лейхиф , Дж.М. Пенроуз . - СПб . : Питер, 2011 . - 688 с .
  16. 16 . Примак Т.А. Маркетинговые коммуникации в системе управления рыночной деятельностью предприятия: автореф. дис. на соискание наук. ступ. доктора экон . наук: спец. 08.06.01 «Экономика, организация и управление предприятиями » / Т.А. Примак . - К. , 2011 . - 26 с .
  17. 17 . Гирченко Т.Д. Маркетинг : учебное пособие / Т.Д. Гирченко , А.В. Дубовик. - М.: «Фирма« ИНКОС » , Центр учебной литературы , 2007 . - 255 с .
  18. 18 . Яловега Н.И. Принципы применения основных коммуникационных инструментов в деятельности предприятий потребительской кооперации [Электронный ресурс] . - Режим доступа: http://www.rusnauka.com/19_NNM_2007/Economics/23199.doc.htm .
  19. 19 . Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент : учебный курс ( учебно -методический комплекс ) [Электронный ресурс ] / Н.Н. Григорьева . - М.: Центр дистанционных образовательных технологий МИЭМП 2010 . - Режим доступа: http://e-college.ru/xbooks/xbook157/book/index/ .
  20. 21. Сурков С.А. Барьеры в маркетинговых коммуникациях [Электронный ресурс] / С.А. Сурков. - Режим доступа: http://grebennikon.ru/article-MzVU.html .
  21. 23 . Основы внутренней коммуникации [ Электронный ресурс ] . - Режим доступа: http://www.ukrainepublicdialogue.org/?page_id=159&langswitch_lang=uk .

24. http://essuir.sumdu.edu.ua/bitstream/123456789/21783/1/стаття_Сагер.pdf

25. http://mmi.fem.sumdu.edu.ua/sites/default/files/mmi2011_1_128_136.pdf

26. http://www.kneu.dp.ua/moodle-new/pluginfile.php/26805/mod_resource/content/0/MARKP_7.108_8.108_OM_12.2.pdf

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Подходы к определению понятия коммуникация

Автор, источник

Трактова понятия «коммуникация»

1

2

Лингвистический подход

Плотников М.В. [1]

Коммуникация –процесс и результат обмена информацией

Почепцов Г.Г.

Коммуникация является передачей информации между двумя автономными системами, которыми являются два человека

Берлесон Б.

Коммуникация - передача информации, идей, чувств и т.п., ... путем использования символов - слов, изображений, цифр и т.п.

Философский подход

Философский словарь

Коммуникация - категория идеалистической философии, обозначающее общения, с помощью которого «Я» находит себя в другом

Философская энциклопедия

Коммуникация - смысловой и идеально-содержательный аспект социального взаимодействия

Петрук Н.К.

Коммуникация - универсальная реальность социального существования, выражения способности общественного человека к сосуществованию, которое является неоспоримым условием жизни

Психологический подход

Рева В.Е.

Коммуникация - это многогранный процесс, в основе которого лежит общение, в которое отправители вложили соответствующее содержание

Цуруль О.А.

Коммуникация - процесс двустороннего обмена идеями и информацией, ведущий к взаимному пониманию

Кули Ч.

Коммуникация - механизм, благодаря которому человеческие отношения могут существовать и развиваться, то есть любые символы ума, вместе со средствами передачи их в пространстве и времени

Беляков О.О.

Коммуникация - это также вербальные и невербальные отношения, обмен информацией, поведения, понимания и его попытка, связи, взаимозависимость и т.д.

Социальный подход

Бурцева Т.А.

Коммуникация - это взаимодействие, деятельность людей или тех или иных организаций друг с другом

Ризун В.В.

Коммуникация - это обусловлено ситуацией и социально-психологическими особенностями коммуникаторов процесс установления и поддержания контактов между членами определенной социальной группы или общества в целом на основе духовного, профессионального или иного объединения участников коммуникации ...

Продолжение Приложения 1

1

2

Льюис Д., Гауер Н.

Коммуникация - это, прежде всего, способ деятельности, который облегчает взаимное приспособление деятельности людей ... Это такой обмен, который обеспечивает кооперативную взаимопомощь, делая возможной координацию действий большей сложности

Экономический подход

Мильнер Б.З.

Коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации, передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами

Кузьмин О.Е.

Коммуникации - процессы связи между работниками, подразделениями, организациями и т.д.

Хмель Ф.И.

Коммуникация - обмен информацией, в результате которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит ее до сведения сотрудников

Лейхифф Дж.Л., Пенроуз Дж. М.

Коммуникация - средство сотрудничества, взаимодействия, обеспечения достижения целей работников, организации и общества из-за того, что современный бизнес представляет собой сложное производство, коллективный характер труда, использования значительных ресурсов

Маркетинговый подход

Примак Т.О.

Коммуникация - это информационно-психологические связи между рыночными субъектами (потребителями, поставщиками, посредниками и т.д.), которые устанавливаются для обеспечения их хозяйственной деятельности с целью поддержания долговременных взаимовыгодных отношений между ними в процессе создания определенных ценностей

Гирченко Т.Д.

Коммуникации - это эффективное общение с фактическими или потенциальными покупателями продукции

Яловега Н.И.

Коммуникация - это комплекс мероприятий, направленный на установление двусторонней связи между предприятиями потребительской кооперации и другими субъектами рынка с помощью соответствующих инструментов, для усиления эффективности и влиятельной деятельности на рынке

Приложение 2

Тип ВК

Преимущества

Недостатки

Способы

1

2

3

4

Печатные

-Наглядность и визуализация;

-Относительная дешевизна отдельных носителей;

-Оперативность отдельных сообщений;

-Возможность анонимного обращения к руководству;

-Информативность;

-Реализация афилиативних потребностей в общении;

- Укрепление чувства принадлежности

- Ограниченная обратная связь;

- В целом капиталоемкие; - Длительный временной разрыв между подготовкой материала и его выходом;

- Незначительная длительность контакта некоторых носителей (доски объявлений)

- Доски объявлений; - Корпоративные издания (газеты, журналы), бюллетени;

- Адресно-информационные издания.

Технологические

- Интерактивность;

- Двусторонний характер отношений;

- Оперативность;

- Сочетание массовости и персонализации коммуникации;

- Доступ к большому объему информации;

- Высокое эмоциональное вовлечение;

- Возможность одновременного информирования персонала в разных городах, странах;

- Неограниченный объем;

- Удобный доступ;

- Наличие возможности прямых коммуникаций по актуальным вопросам и оперативность получения обратной связи от сотрудников;

- Могут иметь как регулярный, так и эпизодический характер

- Высокая стоимость относительно других видов ВК;

- Ограниченная информационная емкость отдельных носителей (корпоративное радио, видео-журнал);

- Необходимость привлечения дополнительных специалистов;

- Наличие «технофобии» в отдельных сотрудников;

- Возможно преобразование отдельных инструментов (например, электронных рассылок) в «циркуляры сверху», не дают возможности обратной связи

- Телефон;

- Интернет, e-mail;

- Информационные терминалы;

- Видео-журналы;

- Корпоративное телевидение;

- Корпоративное радио

Продолжение Приложения 2

1

2

3

4

Персональные

- Информационная насыщенность;

- Двусторонний характер коммуникации;

- Высокое эмоциональное вовлечение;

- Повышение лояльности, командного духа сотрудников;

- Оперативность предоставления информации

- Высокая стоимость отдельных средств (общее собрание персонала);

- Отрыв сотрудников от основной работы;

- Неточность и недостоверность личных коммуникаций, слухов

- Общее собрание персонала;

- Информационные сессии подразделений, отделов;

- Юбилеи компании, национальные праздники;

- Пикники, экскурсии, спортивные программы;

- Личные коммуникации;

- слухи

Приложение 3

Организационная структура предприятия ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург»

Административно-хазяйственный отдел

Отдел эксплуатации

Начальник отдела эксплуатации

Гл инженер

Начальник ОМТС

Начальник ОК

Начальник СТО

Начальник УКГ

Начальник ПЭО

Врач

Начальник столовой

Начальник ОТ и ТБ

Начальник

Отдел главного механика

Отдел материально-технического снабжения

Отдел кадров

Станция технического обслуживания автомобилей

Планово-экономический отдел

Учётно-контрольная группа

Медицинский персонал

Сотрудники столовой

Отдел охраны труда и техники безопасности

Начальник АХО

Приложение 4

АНКЕТА

1. Приходится ли Вам выполнять работу, которая не входит в круг Ваших обязанностей?

2. Приходится ли Вам выполнять работы за других сотрудников Вашего отдела, не входящие в круг Ваших непосредственных обязанностей? Если да, по какой причине:

а) неправильного планирования работы (по времени и объему);

б) неправильного распределения обязанностей за работниками;

в) отсутствия строгого закрепления обязанностей за работниками;

г) недостаточной квалификации отдельных работников;

д) отвлечения работников на общественную работу;

е) отвлечения работников на хозяйственные работы;

ж) занятости или часто отсутствия руководителей;

3.Как часто Вас отвлекают от основной работы?

4. Причины отвлечений от работы:

а) совещания (внеплановые);

б) общественная работа в рабочее время;

в) вызов к руководителю;

г) вызов в другие отделы;

д) другое (указать, что).

5. Снижают ли производительность Вашего труда следующие факторы:

  • шум в рабочем помещением;
  • недостаток площади;
  • неудачная планировка рабочих мест;
  • недостаточная освещённость;
  • недостаточная вентиляция;
  • плохие условия;
  • напряженность в коллективе;
  • отсутствие или недостаток необходимых приборов, канцелярских принадлежностей, заготовленных форматов;
  • неправильные отношения между работниками.

6. Достаточна ли для работы поступающая к Вам информация? Если нет, то по какой причине:

  • недостаточное количество экземпляров;
  • хранится в месте, неудобном для пользователя;
  • снабжение информацией не упорядочено;
  • несвоевременное поступление информации.

7. Что по Вашему мнению, необходимо для улучшения обеспечения информацией?

  1. См. : ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» [Электронный ресурс] : официальный сайт. – URL : http://www.gazprom-transgaz-ekaterinburg.ru/ ↑

  2. См. : ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» [Электронный ресурс] : официальный сайт. – URL : http://www.gazprom-transgaz-ekaterinburg.ru/ ↑

  3. См. : ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» [Электронный ресурс] : официальный сайт. – URL : http://www.gazprom-transgaz-ekaterinburg.ru/ ↑

  4. См. : ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» [Электронный ресурс] : официальный сайт. – URL : http://www.gazprom-transgaz-ekaterinburg.ru/ ↑

  5. Разработано автором. ↑

  6. Кибанов А. Я. Служба управления персоналом : учебник. – М. : КНОРУС, 2010. – C. 44. ↑

  7. См. : ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» [Электронный ресурс] : официальный сайт. – URL : http://www.gazprom-transgaz-ekaterinburg.ru/ ↑

  8. Ковалев С. В. Управление качеством работы персонала : учебник. – М. : Альфа-Пресс, 2009. – С. 87. ↑

  9. Осипова Л. В. Основы коммерческой деятельности : учебник. – М. : ЮНИТИ, 2000. – С. 145. ↑

  10. См. : ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» [Электронный ресурс] : официальный сайт. – URL : http://www.gazprom-transgaz-ekaterinburg.ru/ ↑

  11. См. : ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» [Электронный ресурс] : официальный сайт. – URL : http://www.gazprom-transgaz-ekaterinburg.ru/ (20.11.2011) ↑

  12. Разработано автором. ↑

  13. Зверенцева А.Б., Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR / А.Б. Зверенцева. – 2-е изд.,перераб. – СПб.: СОЮЗ, 2009. – С. 121. ↑

  14. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник. – 2-е изд., перераб. – М.: ИНФРА-М, 2007. – С. 234. ↑

  15. Таусенд Р. Секреты управления, или как удержать компанию от подавления прибыли. – М.: Прогресс. 2004. С. 59. ↑

  16. Гохман О.Я., Основы речевой коммуникации / О.Я. Гохман, Т.М. Надеина. – М.: ЮНИТИ, 2007. – С. 147. ↑

Смотрите также файлы