Файл: особенности управления организацией в современных условиях.pdf

Анализ ритмичности показал, что, несмотря на выполнение плана по итогам года, по месяцам не наблюдалось ритмичности в выполнении плана. Фактически план был перевыполнен только в январе месяце, а в остальные месяцы наблюдалось недовыполнение плана.

2.3. Предложения по совершенствованию действующей структуры

Для повышения эффективности работы магазина «Продукты» и усовершенствованию системы управления рекомендуем внести следующие изменения:

1. Улучшение сервиса. На сегодняшний день мировую тенденцию получило осознанное отношение к качеству сервиса, как к конкурентному преимуществу. Согласно проведенным исследованиям, практически для всех современных организаций (82 %) высокий уровень сервиса является главным показателем, позволяющим опережать своих конкурентов. И большинство из них (77,5 %) считает уровень обслуживания посетителей стратегическим фактором, влияющим на доход [15, С. 23]. Чтобы улучшить правила обслуживания посетителей, необходимо проанализировать текущий уровень сервиса. Благодаря маркетинговым исследованиям можно оценить качество обслуживания и определить, чего ожидают потребители, насколько они удовлетворены сервисом и лояльны.

Так, например, исследование «Тайный покупатель» позволяет оценить такие критерии, как стрессоустойчивость сотрудников, их честность, технику продаж, выполнение визуальных стандартов, а также стандартов обслуживания посетителей. Посетители не будут удовлетворены, если обслуживание не будет качественным.

Самое главное на данном этапе — отыскать и нанять таких специалистов, взгляды и ценности которых позволят реализовать задачи и добиться увеличения продаж в магазине.

2. Обучение персонала. У каждого человека есть свои потребности. Он посещает магазин для того, чтобы их удовлетворить. При этом он ожидает от обслуживающего персонала уважительного отношения, полезного совета и квалифицированной помощи. Обучение может проходить пассивно или активно. В первом случае сотрудники должны посещать тренинги и семинары, на которых смогут получить новые знания, не осуществляя обратной связи. А при активном обучении каждого из них необходимо вовлечь в решение какой-либо проблемы. Для этого проводятся мозговые штурмы и деловые игры, которые позволяют максимально сконцентрироваться на задании. Благодаря активному методу обучения у продавцов формируется ответственное отношение к работе, развивается системное мышление, появляются новые интересные идеи.

Регулярно посещая такие занятия, сотрудники «загорятся» новыми идеями и подходами, а их мотивация возрастет. Когда они станут применять полученные знания на практике, их общение с посетителями станет более уверенным, профессиональным. Повышение их показателей непременно приведет к увеличению продаж в магазине.

3. Изменения графика работы магазина. Предложение продлить работу магазина «Продукты» до 22:00. Грамотно составить график работы сотрудников так, чтобы обеспечить им достаточное количество выходных и комфортные условия. Тогда работа магазина в праздничные дни или в позднее время никак не отразится на качестве обслуживания.

4. Внедрить программу лояльности. Важнейшим элементом такой системы являются дисконтные карты (скидочные карты, карты лояльности).

При этом их программа может быть разной (накопительные бонусы, скидки или др.). Предоставляя эти карты, можно одновременно собирать контакты клиентов. А значит, сформируется персональная клиентская база, которую можно будет использовать в дальнейшем для рассылок с информацией о новых поступлениях, специальных предложениях, распродажах, скидках и акциях.

5. Разнообразить акции и распродажи. Они проводятся для того, чтобы у посетителя появилась мотивация купить больше, чем он изначально планировал.

Таблица 4. Возможные рекламные акции

6. Совершенствовать процесс поощрений и вознаграждений персонала. Это будет способствовать повышению мотивации, сохранению кадрового состава.

Выводы к главе II

Магазин «Продукты» работает на рынке продуктов питания с 2001 года.

Деятельность продуктового магазина «Продукты» связана с реализацией продукции через розничную торговую сеть.

В магазине осуществляется торговля: бакалеей, гастрономией, молочной продукцией, хлебобулочными и кондитерскими изделиями, ликероводочными изделиями, а также сопутствующими товарами.

Режим работы магазина с 8-19 часов без выходных и без перерыва на обед.

Всего в магазине «Продукты» работает 9 человек.

В магазине «Продукты» проводятся коммерческая работа, состоящая из этапов:

• Изучение и прогнозирование покупательского спроса на реализуемые в магазине товары;
• Формирование оптимального ассортимента товаров в магазине;
• Рекламно-информационная деятельность
• Выбор наиболее эффективных методов розничной продажи товаров;
• Организация оказания торговых услуг покупателям.

Анализ ритмичности показал, что, несмотря на выполнение плана по итогам года, по месяцам не наблюдалось ритмичности в выполнении плана. Фактически план был перевыполнен только в январе месяце, а в остальные месяцы наблюдалось недовыполнение плана.

Были предложены рекомендации для повышения эффективности системы управления магазина «Продукты»:

1. Улучшение сервиса.

2. Обучение персонала.

3. Изменение графика работы.

4.Внедрение программы лояльности.

5. Разнообразить акции и распродажи.

6. Совершенствовать процесс поощрения и вознаграждения персонала.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Любая организация представляет собой управляемую систему, от эффективности которой, зависит производительность работников и достижение поставленных целей и задач. Управляя организацией необходимо учитывать основные принципы управления, внутренние и внешние факторы, которые позволяют эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно руководить персоналом.

В данной курсовой работе мы рассмотрели особенности управления организациями в современных условиях. Управление организацией включает в себя такие функциональные процессы как: производство, маркетинг, финансы, работу с кадрами, учет и анализ хозяйственной деятельности.

Были изучены основные понятия и сущность системы управления организацией и рассмотрены основные принципы управления, такие как:

― разделение труда;

― власти и ответственности;

― дисциплины;

― единства распорядительства;

― единства руководства;

― подчинения частных интересов общим;

― вознаграждения сотрудников;

― централизации и децентрализации;

― иерархии;

― порядка;

― справедливости;

― стабильности состава персонала;

― инициативы;

― единения персонала.

Также после изучения основных показателей эффективности управления, мы пришли к выводу, что для оценки эффективности управления организацией могут использоваться разные подходы. Могут оцениваться ка результаты работы организации, так и все группы, которые связаны с предприятием.

Критерии оценки эффективности для каждой организации подбираются индивидуально, в зависимости от поставленных целей и задач.

Также был проведен анализ управления розничного магазина «Продукты». На основании полученного анализа, были предложены рекомендации для повышения эффективности системы управления и работы магазина в целом:

1. Улучшение сервиса.

2. Обучение персонала.

3. Изменение графика работы.

4.Внедрение программы лояльности.

5. Разнообразить акции и распродажи.

6. Совершенствовать процесс поощрения и вознаграждения персонала.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:

1. Акмаева Р. И. Менеджмент в современных условиях: учебное пособие / Р. И. Акмаева. — М.: Финансы и статистика, 2017. - 207 с.
2. Аширов Д.А. Организационное поведение [Текст]: учебное пособие / Д.А.Ардашев. — М.: Проспект, 2015. – 533с.
3. Боровинская Т. Диалог о занятости будет продолжен [Текст] / Т.Боровинская // Кабардино-Балкарская правда. - 2014.- №51. С.10-17.
4. Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала [Текст]: учебное пособие / М.И. Бухалков. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 192 c.
5. Бычков В.П. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 237 c.
6. Василенко И.А. Государственное и муниципальное управление [Текст]: 5-е изд., пер. и доп. учебник для бакалавров / И.А Василенко. — Юрайт, 2013. - 500 c.
7. Володин А., Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда [Текст] / А.Володин, М.Назарук // Банковские технологии. - 2015. -№ 10.- С. 29-31.
8. Глухов В. В. Менеджмент: для экономических специальностей [Текст]: учебное пособие / В. В. Глухов. — Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2016. – 600 с.
9. Егоров С.Н. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / С.Н. Егоров. — Изд.: ПГУ Пенза, 2015. – 417с.
10. Жемчугов А.М., Жемчугов М.К. Человек и организация. Две главные цели человека – единство и борьба противоположностей [Текст] / А.М.Жемчугов, М.К.Жемчугова // Проблемы экономики и менеджмента. — №8- 2015. -С. 18-34.
11. Журавлев П.В. Технология управления персоналом [Текст]: настольная книга менеджера / П.В. Журавлев, С.В. Карташов и др. — М.: Экзамен, 2016. - 576 с.
12. Зайцева Т.В. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. — М.: ИНФРА-М, 2014. - 336 с.
13. Кабушкин Н.И. Менеджмент [Текст]: учебник / Н.И. Кабушкин. - 7-е изд. стер. — Минск: Новое знание, 2014. - 280с.
14. Комаров Н. Н. Финансовое планирование в России и за рубежом / Н. Н. Комаров / / Экономика природопользования. - 2015. - №17. С.12-17.
15. Шеремет А. Д. Анализ и диагностика системы управления: учебник для вузов / А. Д. Иванов. — М.: ИНФРА-М, 2015. – 258 с.2. - С. 20-26
16. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение [Текст]: учебник для бакалавров / Е.Б. Моргунов. — М.: Юрайт, 2015. - 561 c.
17. Скопылатов И.А. Управление персоналом [Текст]: учебное по-собие / И.А. Скопылатов О.Ю. Ефремов — СПб: Издательство Смольного университета, 2016. - 90 с.
18. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия [Текст]: учебное пособие / В.В. Травин. В.А.Дятлов. — М., 2011. – 144с.
19. Управление персоналом организации [Текст]: учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2016. - 638 с.
20. Управление персоналом организации [Текст]: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. — М.: ИНФРА – М, 2015. – 511 с.
21. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд. Г. Управление — это наука и искусство. — М: Республика, 2012. — 349 с.
22. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов / Ю.А. Цыпкин. — М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2012. - 352с.
23. Шапиро С.А. Основы управления персоналом в современных организациях [Текст]: экспресс-курс / С.А. Шапиро, О.В. Шатаева. — М.: ГроссМедиа, 2014. - 400 с.
24. Широкова Г.В. Жизненный цикл организации: эмпирические исследования и теоретические подходы // Российский журнал менеджмента. - 2014. - Т.5. - № 3. - С.85-90.