Файл: Менеджмент в системе отношений с потенциальными потребителями (фанаты, болельщики, зрители).pdf

Получаемая контактными аудиториями клуба информация должна удовлетворять их потребности. Обмен информации с болельщиками, установление диалога с ними дело непростое. Поэтому коммуникационные службы предпринимают усилия для того, чтобы постоянно поддерживать такое содружество.

Но есть ряд проблем в работе с болельщиками, а именно с фанатским движением. Все перфомансы, баннеры и другое оформление фанатской трибуны и стадиона происходит за счет фанатских сборов и главы фанатского движения. Однако на официальном сайте клуба есть информация для связи со специалистом по работе с болельщиками- Евгений Александрович Щеголев.

На посещаемость футбольных матчей влияет целый ряд факторов, которые должны находиться в поле зрения менеджеров. К ним относится:

> организация билетной/абонементной программы клуба в течение всего сезона;

> организация продаж билетов на домашние матчи в дни, предшествующие игре;

> улучшения спортивной арены, направленные на дополнительный комфорт для зрителей;

> логистика (транспортное обеспечение, организация автостоянки на территории стадиона);

> кейтеринг (организация питания на стадионе во время матча);

> Matchday-активность (дополнительные организационные мероприятия в день игры);

> реклама матча;

> активность в цифровой среде (маркетинговая деятельность в интернете);

> работа с клубами фанатов;

> безопасность на стадионе и вокруг него;

> создание праздничной атмосферы на стадионе (оформление стадиона, работа диктора, групп поддержки и т. п.);

> спортивный результат матча.

Из перечисленных выше факторов наиболее важными (хотя важны все), влияющими на принятие решения болельщиками посещать матчи любимой команды, являются: доброжелательная атмосфера на стадионе, работа с болельщиками (фанатскими клубами), безопасность на стадионе и около него, спортивный результат.

Практически все футбольные клубы Премьер-лиги России в последние несколько лет освоили систему CRM (Customer Relationship Management) – систему управления продажами билетов и абонементов, ввели систему учета контактов с постоянными и потенциальными болельщиками, а также автоматизировали работу с фанатскими клубами. В ФК «Динамо-Москва» для болельщика, который посетил все матчи команды «Золотой сезон» получает от клуба подарок- футболку с автографами всех игроков клуба.

Российские клубы используют как маркетинговый инструмент для работы с болельщиками карты болельщика. Болельщики могут приобрести абонемент на весь игровой сезон, а так пакет билетов на определённые игры для посещения в сезоне. Все клубы российской Премьер-лиги, демонстрирующие рост посещаемости в последние годы, активно работают не только с фанатскими клубами, но и с общеобразовательными школами, вузами, а также со спортивными организациями, членами которых являются молодые люди. Новое направление в маркетинге профессиональных футбольных клубов – привлечение болельщиков из близлежащих городов, открытие фанатских клубов в других городах региона. На рисунке 3 мы отчетливо видим статистику проданных билетом на сезон 2019-2020.

Рисунок 3

Рисунок 3 «Статистика продажи абонементов на футбольный сезон РФПЛ 2019-2020»

2.3. Спортивный маркетинг и маркетинг в спорте ФК «Динамо-Москва»

Спортивный маркетинг — мощный инструмент, который успешно используется для продвижения, футбольного клуба.

При работе со спортивной тематикой стоит разделять «чистый» спортивный маркетинг и маркетинг в спорте. Это два абсолютно разных подхода и набора инструментов, каждый из которых хорош в определённой ситуации.

Собственно, спортивный маркетинг можно разделить ещё на две категории, которые тесно связаны друг с другом. Это маркетинг спортивных организаций — клубов, брендов, команд, а также маркетинг продуктов и услуг, которые связаны со спортивной деятельностью этих организаций, так называемый спортивный мерч (от английского merchandise — «товары»).

У спортивного маркетинга есть несколько очень специфических задач.

• Произвести впечатление на болельщиков, дать им «зрелище» в том либо ином виде, чтобы спровоцировать проявление эмоций, сопереживания, заинтересовать определёнными событиями.

Например, перед каждой домашней игрой в холлах стадиона проходят развлекательные программы для болельщиков и детей. Проходят автограф-сессии с фанатами. Так же в перерыве между таймами проходят конкурс среди зрителей, где они борются за приз от спонсора (на поле выходят два болельщика, где они должны забить гол в ворота быстрей соперника).

• Повысить лояльность к определённому спортивному клубу или спортсмену, а также продемонстрировать принадлежность спонсора к «своим», то есть к клубу и спортивному бренду.

• Стимулировать журналистов писать эмоциональные статьи, где читателя провоцируют принять сторону определённого клуба.

Например, в течении матча ведется онлайн текстовая трансляция матча в социальных сетях (Factbook, Вконтакте и др. сетях)

• Побудить болельщика быть похожим на своего спортивного кумира, например, капитана футбольной команды.

Например, записываются различные ролики с игроками команды с приглашением зрителей на игру.

На значимые игры, такие как игра, посвященная дню рождения Льва Яшина, проходила акция, капитан команды Щунин Антон, а также болельщики были игре в кепке как у Л. Яшина.

Болельщики приходят на игры в цветах своей команды, с символикой клуба и шарфами в цвет команды.

В дни проведения домашних матчей на ВТБ Арене-Центральном стадионе Динамо для юных болельщиков ФК "Динамо-Москва» организована детская игровая зона, где вместе с профессиональными аниматорами дети смогут поиграть в активные и развивающие игры, собрать конструктор, порисовать, заняться лепкой и поиграть в игрушки.

Проходят благотворительные выезды команд в детские сады и школы, где спортсмены играют с детьми, знакомят их с историей клуба, проводят автограф сессию, дарят памятные призы.

На территории тренировочной базы в Новоорске так же проходят экскурсии для детей и их родителей, где они могут познакомится с историей клуба и сделать в конце фото со своими кумирами.

Эти задачи позволяют достигать важных для спортивного клуба и его спонсоров результатов.

• Зритель начинает не только радоваться победам команды, но и переживать её поражениям, повышается уровень сопереживания и лояльности.

• Клуб получает «целевую аудиторию», то есть костяк преданных болельщиков, которые, в свою очередь, привлекают к сообществу своих друзей, родственников и так далее.

Люди с инвалидностью, использующие кресло-коляску для передвижения, имеют право посещать любой домашний матч ФК «Динамо» на «ВТБ Арене – Центральном стадионе «Динамо» имени Льва Яшина» бесплатно. Право на бесплатное посещение распространяется также на одного сопровождающего.

• Спонсор получает возможность эффективно воздействовать на болельщиков своего клуба, а значит, число потенциальных потребителей продукта спонсора растёт.

• СМИ, видя повышающуюся популярность спортивного клуба, охотно пишут о нём статьи и заметки, которые становятся всё более эмоциональными. Результат — о клубе узнают читатели СМИ, среди которых — как потенциальные болельщики, так и спонсоры.

2.4. Рекомендации в системе отношений с потенциальными потребителями (фанаты, болельщики, зрители)

В курсовой работе очень важно обратить внимание на наличии многочисленных проблем с точки зрения маркетинга при работе с потребителями (фанаты, болельщики, зрители). В настоящий момент болельщиков ФК «Динамо-Москва» гораздо больше, чем при посещение домашних или выездных матчей. В чем же проблема посещения и что нужно сделать для увеличения процента посещаемости матчей.

1. Существует проблема с завышенной ценой на абонементы и билеты, порой не многие могут попасть на игру. Предлагается снизить цену на билет или ввести специальное предложение для доступного посещения зрителей, например, абонемент на 1,3,6 месяцев посещения соревнований по выгодной цене или же билеты со скидками для посещений игр с детьми или многодетных семей.
2. Для привлечения зрителей и болельщиков на посещение матчей ФК «Динам-Москва» можно активно проводить конкурсы в различных социальных сетях и пабликах, разыгрывая бесплатное посещение домашнего матча.
3. Для увеличения продаж продукции с символикой клуба перед матчем или в официальных магазинах клуба, так же проводить конкурсы или лотереи с подарок в виде сувенирной продукции.
4. Предлагается открыть новые спорт школы (филиалы клуба) помимо спортивной академии для подготовки команд в целях улучшения условий профессиональной подготовки, а также привлечения новых игроков в юношеские сборные.
5. Для увеличения посещаемости матчей и привлечения большего количества болельщиков, проводить автографсессию с игроками команды после матча, тем самым быть ближе к потенциальным потребителям.
6. Организовать бесплатные парковочные места для владельцев абонементов с автомобилем во время домашних матчей.

Исходя из выше сказанного можно сделать вывод что:

• 1. ФК «Динамо» один из старейших футбольных клубов России и один из самых успешных российских клубов по количеству титулов за всю историю История футбольного клуба «Динамо-Москва» очень богата. Одна из задач клуба сохранять и преумножать многолетние традиции клуба, стремиться к высочайшим спортивным результатам, быть образцом для футбольных команд российского и иностранных чемпионатов.
  2. Организационная структура управления в ФК «Динамо-Москва»:

«Линейно-функциональная», так как в особенности данной структуры показано, что функциональные подразделения могут сами отдавать распоряжения нижестоящим звеньям, но не по всем, а по ограниченному кругу вопросов.

• 1. Спонсорство в спорте играет важную роль, так как, во-первых, создают своей компании позитивный имидж; во-вторых, выявляют и используют новые деловые возможности; в-третьих, поддерживают отдельных спортсменов, тренеров, клубные или сборные команды и тем самым развивают физкультуру и спорт в целом. У футбольного клуба «Динамо-Москва» большое количество спонсоров в разных сферах.
  2. ФК «Динамо-Москва» используют маркетинговый инструмент для работы с болельщиками карты болельщика, что является одним из вариантов спортивный маркетинга — мощный инструмент, который успешно используется для продвижения футбольного клуба.
  3. Для клуба важно во время проведений домашних матчей произвести впечатление на болельщиков, дать им «зрелище» в том либо ином виде, чтобы спровоцировать проявление эмоций, сопереживания, заинтересовать определёнными событиями, тем самым привлекать больше зрителей для посещения стадиона.
  4. СМИ, видя повышающуюся популярность спортивного клуба, охотно пишут о нём статьи и заметки, которые становятся всё более эмоциональными. Результат — о клубе узнают читатели СМИ, среди которых — как потенциальные болельщики, так и спонсоры.

Заключение

С каждым годом число людей, заинтересованных в таком виде спорта как футбол растет. Тем самым потенциальных потребителей (фанаты, болельщики, зрители) становится больше. Для спортивных клубов с точки зрения маркетинга это хорошая возможность увеличить продажи спортивной атрибутики с символикой клуба и привлечь еще больше людей для посещения спортивных мероприятий и игр футбольного клуба.

В ходе исследования данной работы автором были проведены следующие исследования:

В первой главе курсовой работы, можно сделать вывод:

• 1. Спортивный менеджмент – это теория и практика эффективного управления организациями физкультурно-спортивной направленности в современных рыночных условиях. Сущность которого заключается в целенаправленном воздействии субъекта управления на управляемый объект для обеспечения перевода объекта в новое качественное состояние.
  2. Спортивный маркетинг - важное средство в решении тактических и стратегических задач спортивной организации, которая заинтересована в разработке, продвижении и продаже востребованных на рынке продуктов (услуг, событий, информации и товаров), инструмент продвижения разнообразных других товаров и услуг посредством спорта, а также средство популяризации массового спорта.
  3. В сфере профессионального спорта паблик рилейшнз обращены большей частью к трем целевым группам: болельщикам, СМИ и спонсорам. Поэтому очень важна работа в разных направлениях взаимодействие со средствами массовой информации; взаимодействие с болельщиками и фанатами клуба; рекламно-коммерческая деятельность клуба.

В ходе изучения работы во второй главе на примере исследуемой организации, а именно футбольного клуба «Динамо-Москва», был проведен анализ маркетинга спортивной организации, произведена краткая характеристика спортивной организации, и изучение структуры организации.

Таким образом, можно сделать вывод что:

• 1. ФК «Динамо» один из старейших футбольных клубов России и один из самых успешных российских клубов по количеству титулов за всю историю История футбольного клуба «Динамо-Москва» очень богата. Одна из задач клуба сохранять и преумножать многолетние традиции клуба, стремиться к высочайшим спортивным результатам, быть образцом для футбольных команд российского и иностранных чемпионатов.
  2. Организационная структура управления в ФК «Динамо-Москва»: