Файл: Профессионально-личностные деформации субъекта труда (Личность и развитие).pdf

А.В. Коваленко и Л.А. Шиканов выделяют следующие общелогические (непсихологические) критерии вычленения профессиональных деформаций:

• глубина деформации личности
• степень деформированности личности (парциальная и глобальная деформация)
• устойчивость наблюдаемых проявлений деформации (временная и постоянная, случайная и закономерная)

С.А. Дружилов отмечает, что профессиональная деформация личности сопровождается изменениями в структуре личности. Профессиональные изменения расцениваются как негативные, если это влияет на целостность личности, ее адаптивность, устойчивость.

Основанием классификации С.П. Безносова выступает понятие «нормы». Он выделает такие типы как «человек нормальный» и «человек ненормальный». В первом случае это некоторое гармоничное состояние, принятое как адекватное, во втором – патологическое. Деформации становятся очевидными, поскольку проявлены в деятельности. Он выделает понятие нормы по отношению к профессиональной этике, по отношению к качеству исполнения профессиональных функций, а также рассматривает деформацию в феноменологическом ключе как следствие воздействия на личность неспецифических факторов.

Исследование С.П. Безносова убедительно доказывает, что в качестве основных деформирующих личность в процессе профессиональной деятельности факторов выступают: предметы деятельности, продукты труда, способности личности, особенности средств деятельности.

Э.Ф. Зеер выделяет профессиональные деформации по уровням их возникновения:

1. общепрофессиональные деформации, специфичные для каждой конкретной профессии (врачи – наблюдаемый синдром «общесострадательной усталости» и отсутствие эмпатии по отношению к больным, у работников правоохранительных органов синдром «ассоциативной перцепции», у руководителей – синдром выраженной «вседозволенности»);
2. специальные профессиональные деформации;
3. профессионально-типологические деформации, которые обусловлены одновременным взаимодействием внешних факторов и индивидуальных-психологических особенностей работника.

Глава 5 Профессионально-личностные деформации стрессового типа

Стресс, утомление, депрессия и эмоциональное выгорание могут являться самой начальной стадией профессиональной деформации. Существует следующая цепочка: начальной стадией, как правило, является утомление. Именно оно может привести к стрессу. Стресс, растянутый во времени, превращается в депрессию. Следствие - эмоциональное выгорание. Человек, находящийся в таком состоянии - плохой работник. Отсюда и появляется профессиональная деформация.

---

В последние годы в развитых государствах, все чаще поднимают вопрос не только о профессионально-личностной деформации, как определяющей мышление и мировоззрение личности, но и о том профессиональном стрессе, который получает личность в процессе трудовой деятельности, что в свою очередь порождает такое отношение личности к профессии, которое можно охарактеризовать, как синдром профессионального сгорания или выгорания работника (дальше станет использоваться термин «профессиональное линяние» или «проф. линяние» как более соответственный). Профессиональное (эмоциональное) выгорание – долговременная стрессовая реакция, которая возникает вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. Профессиональное (эмоциональное) выгорание можно рассматривать в аспекте личностной деформации, которая проходит под влиянием профессиональных стрессов.

Злободневность данной темы заключается в обширном понимании проблемы, но отсутствием действенных методов по борьбе с профессиональным линянием.

Н. Е. Водопьянова в своей книге «Синдром выгорания: диагностика и профилактика» определяет данный феномен как долговременную стрессовую реакцию, возникающую вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности, которую можно рассматривать в аспекте личностной деформации, происходящей под влиянием профессиональных стрессов.

Термин «чувственное линяние» в первый раз было введено в оборот южноамериканским специалистом по психологии Фрейденбергом и означало психологическое положение людей, напряженно и тесно общающихся с другими людьми. Вначале в категорию тех, кто крайне подвержен «чувственному линянию», попали специалисты, работающие в кризисных центрах и психиатрических больницах. А позднее в данную категорию стали относить всех, чья работа заключается во взаимодействии с большим количеством людей, не разделяя это на тех, кто работает с обычными людьми или, кто работает с людьми, имеющими какие-либо психические отклонения.

Профессионально-личностные деформации стрессового типа особенно свойственны к проявлению у тех, кто сообразно семейству собственной профессиональной деятельности, непрерывно разговаривает с людьми. Термин «синдром психологического выгорания» (от британского burn out - выгорать, «негативное действие профессиональной деятельности на личность в системе взаимодействия «человек-человек») фиксирует конкретные конфигурации в поведении и состоянии человека. Профессиональное линяние проявляется в результате внутреннего накапливания негативных эмоций в совокупности с отсутствием «разрядки» либо «избавления» от этих эмоций. Некоторым отлично удается влиять на получаемый стресс в целом, если пользоваться всеми возможными инструментами для избавления от негативных эмоций.

---

Профессиональное линяние приводит к истощению чувственно-энергетических и личностных ресурсов человека, развивающееся на фоне хронического стресса, что в свою очередь зависит от образа жизни, темперамента, самой личности, адекватности восприятия внешних обстоятельств, наличия или отсутствия социальной поддержки.

К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся такие, как:

1. чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
2. ощущение эмоционального и физического истощения;
3. снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
4. общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
5. частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
6. резкая потеря или резкое увеличение веса;
7. полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 часов утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 часа ночи и "тяжелое" пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
8. постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
9. одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
10. заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;

Возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности жизни в России и Белоруссии, особенно у мужчин.

Так, среди всех умерших мужчин в России в последние 5 лет мужчины работоспособного возраста от 15 до 59 лет составляют более 80%. Правда, в 1965 г. смертность мужчин работоспособного возраста в СССР была еще более высокой - 98%. И если раньше врачи называли такие причины высокой смертности среди мужчин, как несчастные случаи, отравления и насильственные смерти, то в последние годы они говорят именно о стрессе и выгорании как ведущих факторах.

К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

1. безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
2. повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
3. частые нервные "срывы" (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, "уход в себя");
4. постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);
5. чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что "что-то не так, как надо");
6. чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что "не получится" или человек "не справится";
7. общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу "Как ни старайся, все равно ничего не получится").

---

К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника:

1. ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее;
2. сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
3. вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;
4. руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;
5. чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
6. невыполнение важных, приоритетных задач и "застревание" на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
7. дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
8. злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

Изучая "выгорание" у профессионалов, психологи выяснили, что данное явление "инфекционно": те, кто подвержен синдрому эмоционального сгорания, становятся циниками, негативистами и пессимистами; взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание "выгорающих".

Рассматривая поведенческие проявления, то есть симптомы "выгорания", можно подчеркнуть очевидную связь этого феномена со стрессом. При "эмоциональном сгорании" налицо все три фазы стресса:

1. Нервное напряжение, которое создают: отрицательная психоэмоциональная атмосфера, ощущение повышенной ответственности, трудные клиенты. Все это сопровождается следующими симптомами: "переживания психотравмирующих обстоятельств"; "неудовлетворённости собой"; "загнанности в клетку"; "тревоги и депрессии".
2. Сопротивление, во время которого человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений. В данный период проявляются следующие симптомы: "неадекватного избирательного эмоционального реагирования", "эмоционально-нравственной дезориентации", "расширения сферы экономии эмоций", "редукции профессиональных обязанностей", то есть выборочного выполнения профессиональных функций.
3. Истощение, характеризующееся оскуднением психических ресурсов, снижением эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. В этой фазе формируются следующие симптомы: "эмоционального дефицита", "эмоциональной и личностной отстранённости", "психосоматических нарушений".

---

Можно ли жить без стресса? Наука утверждает, что нельзя. Жизнь не терпит постоянства и стабильности, и конечно же именно она - главный источник стресса, поэтому полностью от стресса человека избавляет только смерть.

У некоторых ученых сложились весьма пессимистичные умозаключения относительно неизбежности синдрома "эмоционального выгорания" у профессионалов в сфере общения. Они заявляют, что феномен возникнет непременно, это является только вопросом времени.

Глава 6 Способы борьбы

Тем не менее, можно попытаться предпринять профилактические шаги, которые предотвратят, ослабят или исключат данный феномен.

Большая роль в борьбе с синдромом эмоционального сгорания и со стрессом принадлежит, прежде всего, самому работнику. Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, сотрудник не только сможет предотвратить возникновение синдрома эмоционального сгорания, но и достичь снижения степени его выраженности.

1. Определение краткосрочных и долгосрочных целей

Это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что человек находится на правильном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию. Достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания.

2. Использование "тайм-аутов"

Для обеспечения психического и физического благополучия очень важны "тайм-ауты", т.е. отдых от работы и других нагрузок. Иногда необходимо "убежать" от жизненных проблем и развлечься, нужно найти занятие, которое было бы увлекательным и приятным.

3. Овладение умениями и навыками саморегуляции.

Овладение такими психологическими умениями и навыками, как релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к "выгоранию". Например, определение реальных целей помогает сбалансировать профессиональную деятельность и личную жизнь.

4. Профессиональное развитие и самосовершенствование

Одним из способов предохранения от синдрома эмоционального сгорания является обмен профессиональной информацией с представителями других служб. Вообще, сотрудничество даёт ощущение более широкого мира, чем тот, который существует внутри отдельного коллектива.

Для этого существуют различные курсы повышения квалификации, всевозможные профессиональные, неформальные объединения, конференции, где встречаются люди с опытом, работающие в других системах, где можно поговорить, в том числе и на отвлеченные темы.

---