Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Изучение демографических данных.pdf

Для получения экспертных оценок значимости критериев была построена матрица с перечнем объектов сравнения. Попарно сравнивались критерии по отношению к поставленной цели, и была заполнена матрица парных сравнений (табл. 4).

Таблица4

Матрица парных сравнений критериев

Для каждой такой матрицы был найден вектор значений критериев y₁, ..., y_nпо формуле:

.

Затем нормализовали этот вектор:

где – нормализованный коэффициент значимости, показывающий вклад каждого критерия в достижение цели.

Индекс согласованности (ИС) дает информацию о степени нарушения согласованности.

Индекс согласованности вычисляется по формуле:

где ,

.

Величина ИС сравнивается с той, которая получилась бы при случайном выборе количественных суждений из шкалы, и образовании обратно симметричной матрицы. Значения случайной согласованности (СС) для идеальных матриц разного размера приведены в табл. 5.

Таблица 5

Значения случайной согласованности для матриц разного размера

Отношение согласованности (ОС) дает представление о верности сделанных суждений:

При этом, если

ОС ≤ 0,1 матрица, безусловно, согласованна;

0,1<ОС ≤ 0,2 согласованность матрицы приемлема;

ОС > 0,2 согласованность матрицы не приемлема.

ОС = 0,1, следовательно, матрица, безусловно, согласованна.

Было проведено аналогичное попарное сравнение альтернатив по каждому критерию в отдельности. Для этого для каждого критерия была заполнена матрица альтернатив (табл. 6-12):

Таблица6

Матрица парных сравнений альтернатив по 1-му критерию

Таблица 7

Матрица парных сравнений альтернатив по 2-му критерию

Таблица8

Матрица парных сравнений альтернатив по 3-му критерию

Таблица 9

Матрица парных сравнений альтернатив по 4-му критерию

Таблица 10

Матрица парных сравнений альтернатив по 5-му критерию

Таблица 11

Матрица парных сравнений альтернатив по 6-му критерию

Таблица 12

Матрица парных сравнений альтернатив по 7-му критерию

Заключительным этапом выбора оптимального CASE-средства является определение глобального приоритета альтернатив с учетом весов всех критериев (табл. 13).

Таблица 13

Определение глобальных приоритетов альтернатив

В результате проведенного анализа выявилось, что наилучший инструмент проектирования модели – это ERwin/BPwin, так как именно оно имеет максимальное значение глобального приоритета.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Внутренняя структура отдела маркетинга состоит из 2 сотрудников и выделяет следующие основные специализации:

1. Ведущий маркетолог. 

2.Менеджер по маркетингу.

Взаимодействие.

• по заказу руководства товарных групп и подразделений отдел маркетинга должен выполнить отдельные или определенные виды маркетинговой деятельности. Контроль над группой осуществляет руководитель отдела маркетинга.
• менеджер по маркетингу должен взаимодействовать самым активным образом с ведущим маркетологом для формирования рекламной акции и компании.
• все задействованные торговые подразделения должны предоставлять ведущему менеджеру самую полную информацию о результатах и характере своей деятельности. 
• отдел маркетинга предоставляет подразделениям предприятия полную информацию, которая необходима для рыночной ориентации их типа деятельности.
• все решения, которые влияют на рыночную ориентацию предприятия, должны приниматься на основе рекомендаций и по согласованию с маркетинговым отделом.

Функциональные обязанности сотрудников отдела маркетинга.

Ведущий маркетолог:

• должен определить и предоставить на утверждение ген. директору структуру бюджета и годовой план маркетинга кампании или предприятия. Кроме того, начальник несет ответственность за выполнение планов и эффективность расхода бюджетных или выделенных средств.
• определяет структурность отдела, вносит при необходимости изменения и дополнения в полном соответствии с возникающими по ходу работы задачами и целями. А также принимает достаточно оперативные и своевременные меры, по необходимому изменению структуры одела или его дополнению для достижения конкретных целей и решения поставленных задач.
• определяет общее направление деятельности своего отдела, на основе указаний ген. директора и руководствуясь «Положением об отделе маркетинга».
• определяет порядок получения оплаты труда сотрудникам отдела, различных поощрений по результатам работы, кроме того должен нести ответственность по трудовой дисциплине внутри коллектива и т.д.
• грамотно определяет стратегию деятельности отдела по продвижению услуг и товаров; должен организовать ее реализацию.
• по истечению указного промежутка времени должен предоставлять информацию о деятельности своего отдела.
• должен являться представителем своего предприятия при контактах с другими предприятиями; должен вести деловую переписку в рамках своей компетентности.
• при возникновении необходимости провести специальные маркетинговые мероприятия и по согласованию привлечь сотрудников других отделов. При необходимости должен создавать экспертные группы компетентные в отдельных маркетинговых вопросах.
• предоставляет руководству полную информацию, которая необходима для прогнозирования и анализа ситуации на рынке. 
• организует обсуждение практической деятельности и обсуждение результатов исследований в области маркетинга.
• занимается организацией повышения квалификации сотрудников своего отдела.
• осуществляет исполнительские и исследовательские функции.
• проводит исследование и изучение действий конкурентов своего предприятия.
• организует, а при необходимости и принимает личное участие в проведении исследований по изучению отношения потребителя и изучению потребностей торговых представителей, посредников к продукции, выпускаемой предприятием.

Менеджер по маркетингу/маркетолог.

• осуществляет исполнительские и исследовательские функции.
• должен предоставлять начальнику отдела самую полную информацию, которая необходима для прогнозирования и анализа рыночной ситуации.
• должен организовывать и принимать непосредственное участие в проведение различных исследований по изучению отношения потребителей и торговых посредников к продукции производимый предприятием.
• организует и принимает непосредственное участие в изучении конъектуры и общего состояния рынка, быть в курсе тенденции развития рынка, на котором предоставляется производимый товар.
• изучать параметры рынков сбыта продукции и его сегментацию – конкуренты, правила ценообразования и т.д.
• организует получение подробных и достоверных данных о научно – техническом прогрессе и по рынкам товаров в конкретной интересуемой области.
• организует совместно с другими отделами предприятия разработку планов маркетинга с последующим экономическим анализом и оценкой их эффективности. Выдвигать рекомендации по последующему их усовершенствованию.
• организует получение информации необходимой для осуществления работы отдела от отдельных специалистов и организаций.
• выявляет и осуществляет тщательный анализ информации и взаимосвязей необходимых структурных подразделений предприятия, которые принимают участия или каким-либо образом взаимодействуют с отделом маркетинга.
• разрабатывает методы оптимизации и анализа состояния баз данных и структуры маркетинговой деятельности.
• изучает причины различных отклонений хода продаж продукции. Вносит соответствующие корректировки и поправки, осуществляя экономический анализ текущей маркетинговой деятельности.
• осуществляет прогноз – анализ рынка на основе проводимых специальных исследований и полученной статистической информации из проверенных источников.
• осуществляет деловой контакт с представителями рекламных подразделений средств массовой информации для успешного проведения рекламной компании.
• принимает участие в выработке предложении ценовой политики предприятия.
• принимает участие и организовывает стимулирующие акции – выставки, ярмарки и т.д.
• осуществляет оценку эффективности методов продвижения товара применяемых на предприятии или проводимых компанией.
• организует совместно с сотрудниками отдела сбыта продукции сбор информации, который касается реализации, произведенной предприятием продукции.
• проводит анализ дилерской сети, вырабатывает рекомендации по ее совершенствованию и дальнейшему развитию.
• проводит и организует исследование потребительских свойств выпускаемого товара и товарного ассортимента.
• выявляет основные тенденции развития производства, такие как структура издержек производства, технический уровень, используемые технологии и пр.
• вместе с другими подразделениями разрабатывает программу исследований потребительских предпочтений и поведения покупателей по отношению к продукции данной товарной группы.
• совместно с другими подразделениями разрабатывает программу исследований. Прогнозирует спрос и осуществляет изучение товара. Производит оценку потребности разрабатываемой и производимой предприятием продукции.
• совместно с другими подразделениями отдела сбыта и отдела маркетинга осуществляет сбор необходимых сведений с последующим их анализом о претензиях, недостатках товара; должен принимать участие в рассмотрении и разборе рекламаций.
• создает и ведет информационную базу по определенным товарным группам.
• контролирует осуществление маркетингового плана определенной группы товаров; при необходимости готовит вносимые в него изменения и поправки.
• принимает участие в определении методов, целей, эффективности и сроков мероприятий, которые стимулируют, сбыт товаров.
• при необходимости замещает начальника отдела маркетинга.
• участвует в согласовании и разработки рекламных акции и мероприятий.