Файл: Проектирование организации (на примере ООО «МАРКЕТ ГРУПП»).pdf

В ООО «МАРКЕТ ГРУПП» вся система управления включает различные части управления - отделы, которые являются важными

составляющими. В свою очередь отделы специализированы на выполнении определенных функций управления. Наряду со структурными подразделениями органов управления, осуществляющих общие управленческие функции, имеются отделы, занятые управлением отдельных стадий.

Управление всем предприятием осуществляется Генеральным директором. В его компетенцию входят следующие функции:

1. Общее руководство предпринимательской, коммерческой и финансово-экономической деятельностью Интернет-магазина.
2. Развитие и управление клиентской базы, ее анализ и сегментирование.
3. Обеспечение выполнения всех принимаемых Интернет-магазином обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами, а также по договорам.
4. Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда.
5. Защита и представительство имущественных интересов Интернет- магазина в суде, органах государственной власти.
6. Осуществление стратегического планирования.

Непосредственно Генеральному директору подчинены: заместитель Генерального директора и Директор по маркетингу.

Заместитель Генерального директора осуществляет руководство отделом контроля качества (2 человека) и отделом продаж – колл-центром (21 человек, включая руководителя отдела продаж). Таким образом, в непосредственном подчинении заместителя Генерального директора находятся 3 человека, в период отсутствия руководителя отдела продаж – 22 человека). В компетенцию заместителя Генерального директора входит исполнение следующих обязанностей:

• • исполнение обязанностей Генерального директора на время его отсутствия;
  • руководство отделом контроля качества;
  • руководство отделом продаж – колл-центром;
  • обеспечение своевременного набора персонала;
  • контроль качества и объемов работы персонала;
  • урегулирование конфликтных ситуаций.

Директору по маркетингу подчинены отдел оптовых закупок (2 человека), отдел маркетинга (9 человек), отдел дизайна (5 человек) и IT-отдел (5человек). Директор по маркетингу осуществляет непосредственное руководство 21 человеком. В его компетенцию входят следующие функции:

• • руководство отделом оптовых закупок;
  • руководство отделом маркетинга;
  • руководство отделом дизайна;
  • руководство IT- отделом.

---

Исходя из данных рис.9 организационная структура общества по классификации организационных структур относится к линейной (бюрократической) структуре. Линейная структура управления ООО

«МАРКЕТ ГРУПП» проявляется в следующем: нижестоящее звено (подразделение, работник) полностью подчиняется вышестоящему руководителю. При Генеральном директоре ООО «МАРКЕТ ГРУПП» создан аппарат, включающий в себя Директора по маркетингу и заместителя Генерального директора, подготавливающих проекты решений, что требует от Генерального директора высокого профессионализма при процессе принятия решения.

Однако генеральный директор во избежание негативных последствий при принятии решений, делегирует значительную часть полномочий нижестоящим руководителям подразделений ООО «МАРКЕТ ГРУПП» (сохраняя при этом за собой право контроля и оценки качества, принимаемых низшим звеном, управленческих решений).

Реализации линейной организационной структуры управления благоприятствуют следующие факторы:

• • особый тип предприятия, с достаточно высоким уровнем специализации (предоставление однородных услуг населению при продаже товаров через сеть Интернет);
  • численность персонала не более 300-500 человек;
  • стабильная и прогнозируемая внешняя среда.

Как и любая другая организационная структура управления, линейная имеет как плюсы, так и минусы. Она логичная и четкая, экономичная и простая. Но одновременно и недостаточно гибкая, медленно реагирующая на любые изменения ситуации.

Преимущества линейной организационной структуры:

• • простота реализации на практике;
  • четкие и логичные управленческие связи;
  • ясное разграничение сфер полномочий и ответственности;
  • оперативность и экономичность принятия решений;
  • простота контроля выполнения распоряжений;
  • быстрота реакции исполнителей на прямые приказы;

-согласованность действий работников;

• • персонифицированная (личная) ответственность менеджера за его решения (так как всегда ясно, кто из руководителей отдал конкретное распоряжение).

Недостатки линейной организационной структуры:

• • авторитарный стиль управления (однако, это не всегда плохо);
  • большое количество управленческих уровней отделяющих рядового работника от высшего звена (типично для крупных компаний), что увеличивает срок принятия и воплощения управленческих решений, затрудняет обратную связь с исполнителями;
  • сложные, запутанные и разобщенные коммуникации между сотрудниками (горизонтальные связи);
  • высокие требования к уровню квалификации менеджеров; но при этом низкий уровень специализации руководителей;
  • большая физическая и моральная нагрузка на руководителя, его информационная перегруженность (обилие рабочих контактов с подчиненными);
  • наличие множества менеджеров верхнего уровня (что может негативно сказаться на гибкости и оперативности управления);
  • смещения приоритета с решения стратегических (глобальных) проблем к работе над оперативными (локальными, текущими) задачами;
  • жесткость структуры: недостаточная гибкость и низкая приспособляемость к постоянно и непредсказуемо меняющейся внешней среде.

---

Таким образом, в ООО «МАРКЕТ ГРУПП» принята «линейная организационная структура – одна из древнейших и простейших систем управления, вытесняемая в настоящее время более эффективными организационными структурами»15.

Общая численность сотрудников ООО «МАРКЕТ ГРУПП» на начало 2017 года составила 47 человек. Процентное соотношение количества управляющего и обслуживающего персонала представлено в табл.2.

Таблица 2 Соотношение персонала в ООО «МАРКЕТ ГРУПП» в 2017 году

Категория	Количество, человек	Процент от общего количества персонала, %
Руководители	5	10,64
Специалисты	22	46,81
Служащие	20	42,55
Итого:	47	100,0%

Наглядно структура персонала в 2017г году (с учетом округления) представлена на рис. 8.

15 Галяутдинов Р.Р. Линейная организационная структура управления предприятием // Сайт преподавателя экономики. [2015]. URL: http://galyautdinov.ru/post/linejnaya- organizacionnaya-struktura.

Рисунок 8—Структура персонала ООО «МАРКЕТ ГРУПП» в 2017 году по категориям

Для оценки уровня организации управления используется коэффициент стабильности кадров. Он вычисляется по формуле:

Кск = (1 - Рув/(Р+Рпк)) _* 100%) (1)

где:

Рув – количество работников, уволившихся с предприятия по

собственному желанию и из-за нарушений трудовой дисциплины за данный период;

Р – средняя численность работников за данный период; Рпк – количество работников, принятых за данный период.

Тогда, при следующих показателях работы ООО «МАРКЕТ ГРУПП» Рув

= 25; Р= 47; Рпк -30 коэффициент стабильности за 2017 год составил : Кск = (1-25/(47+30)) _* 100%) = 67,54%

В идеале коэффициент стабильности кадров должен быть приближен к 90-95%. Проанализировав данный коэффициент в исследуемом ООО можно говорить о недостаточном уровне организации управления, что требует изменения организационной структуры.

Сведем в табл.3 данные анализа количественных показателей существующей организационной структуры.

Таблица 3

Количественные показатели организационной структуры ООО «МАРКЕТ ГРУПП»

Общее количество уровней управления.	2-3
Количество уровней управления различных подразделений организации, разность между максимальным и минимальным количеством уровней управления, среднее по подразделениям количество уровней управления.	1-3
Существующая средняя норма управляемости (среднее количество подчиненных у одного руководителя).	2-23
Количество подразделений с указанием их	6
территориальной распределенности.	территориально
	расположены в
	одном месте
Численность работников управления	4

---

Показатели, используемые при оценке эффективности аппарата управления и его организационной структуры, могут быть разбиты на следующие три группы16:

1. Группа показателей, характеризующих эффективность системы управления. они выражаются через конечные результаты деятельности и затраты на управление. В качестве эффекта может рассматриваться: увеличение объема выпускаемой продукции, прибыли, снижение себестоимости, экономия на капитальных вложениях, повышение качества выпускаемой продукции и др. Увеличение прибыли, выручки ООО

«МАРКЕТ ГРУПП» в анализируемом периоде положительно характеризует существующую в ООО систему управления.

16 Ружанская, Л. С. Теория организации : учебное пособие / Л. С. Ружанская, А. А. Яшин, Ю. В. Солдатова ; под общ. ред. Л. С. Ружанской. — Екатеринбург : изд‑во Урал. ун‑та, 2015. — 200 с., С.153.

1. Группа показателей, характеризующих содержание и организацию процесса управления, в том числе затраты и результаты управленческого труда. В качестве затрат на управление учитываются текущие расходы на содержание аппарата управления, на эксплуатацию технических средств, на содержание зданий и сооружений, на подготовку и переподготовку кадров, а также единовременные затраты на исследования, связанные с созданием систем управления, приобретение компьютерной техники и др.

При оценке эффективности процесса управления используются показатели количественные и качественные. Эти показатели приобретают нормативный характер и могут использоваться в качестве критерия эффективности, когда организационная структура изменяется в отношении одного или групп показателей при неизменности остальных.

Рост затрат на содержание аппарата управления, рост коммерческих расходов, отсутствие затрат на подготовку и переподготовку кадров, единовременных затрат на исследование существующей системы управления

• все это отрицательно характеризует содержание и организацию процесса управления в исследуемом обществе.

1. Группа показателей, характеризующих рациональность организационной структуры и ее организационный уровень. К ним относятся: число звеньев системы управления, уровень централизации функций управления, принятые нормы управляемости, сбалансированность в распределении прав и ответственности и другие.

Количество звеньев системы управления в ООО «МАРКЕТ ГРУПП» - 3 соответствует нормативу для организаций подобного типа. Уровень централизации функций управления может быть рассчитан по формуле:

---

Кцу =Nуц / Nуо х 100 (2)

где:

Nуц - количество работников управления; Nуо – общее количество работников.

Кцу = 4/47 х 100 = 8,5%.

Данный уровень централизации функций управления является очень высоким и является одним из недостатков существующей в ООО «МАРКЕТ ГРУПП» линейной организационной системы управления.

Необходимо отметить, что для оценки эффективности управления важное значение имеет определение соответствия системы управления и ее организационной структуры объекту управления17.

Таким образом, оценка основных финансовых показателей Общества показала, что оно работает прибыльно, о чем свидетельствует положительная динамика чистой прибыли за исследуемый период. Рост чистой прибыли за период деятельности ООО «МАРКЕТ ГРУПП» составил 80,9%, что несомненно свидетельствует о динамичности развития бизнеса. В 2017 году предприятие получило чистую прибыль в сумме 1500 тыс. руб, что позволяет говорить о прибыльности и эффективности работы предприятия в целом.

Общая численность сотрудников ООО «МАРКЕТ ГРУПП» на начало 2018 года составила 47 человек. Для оценки уровня организации управления был использован коэффициент стабильности кадров. Коэффициент стабильности кадров в организации равен 67,54%, что говорит о недостаточном уровне организации управления и требует изменения организационной структуры.

Управление всем предприятием осуществляется Генеральным директором. Непосредственно Генеральному директору подчинены: заместитель Генерального директора и Директор по маркетингу. Заместитель Генерального директора осуществляет руководство отделом контроля качества (2 человека) и отделом продаж – колл-центром (21 человек, включая руководителя отдела продаж). Директору по маркетингу подчинены отдел оптовых закупок (2 человека), отдел маркетинга (9 человек), отдел дизайна (5 человек) и IT-отдел (5человек).

17 Ружанская, Л. С. Теория организации : учебное пособие / Л. С. Ружанская, А. А. Яшин, Ю. В. Солдатова ; под общ. ред. Л. С. Ружанской. — Екатеринбург : изд‑во Урал. ун‑та, 2015. — 200 с., С.156.

Организационная структура общества по классификации организационных структур относится к линейной (бюрократической) структуре. Линейная структура управления ООО «МАРКЕТ ГРУПП» проявляется в следующем: нижестоящее звено (подразделение, работник) полностью подчиняется вышестоящему руководителю. При Генеральном директоре ООО «МАРКЕТ ГРУПП» создан аппарат, включающий в себя Директора по маркетингу и заместителя Генерального директора, подготавливающих проекты решений, что требует от Генерального директора высокого профессионализма при процессе принятия решения.

---