Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Теоретические основы исследования профессионального 5 стресса).pdf

На второй стадии происходит адаптация к новым условиям, но если стрессор продолжает действовать длительное время, происходит истощение гормональных ресурсов, то есть наступает третья стадия. Из-за срыва систем адаптации, процесс принимает патологический характер и может завершиться болезнью или смертью индивида [23, c. 145].

Как уже было указано в первом параграфе работы, стресс вызывают стрессоры: эмоциональные или действующие на нашу психику.

При постоянном влиянии таких стрессоров возникает хронический или длительный стресс.

Под действием стрессора в организме человека запускается специальная приспособительная реакция или цепь реакций, которой нельзя противостоять [15, c. 36].

Причиной стресса может выступать как само действие стрессора, так и предшествующая действию стрессора обстановка, психологическое или физиологическое состояние. Кроме того среди причин стресса выделяют моральное или физическое одиночество, усталость умственная и физическая, быстрый ритм жизни и его резкая смена, слишком большое количество воспринимаемой информации и другие неудачи[21, c. 325].

По мнению автора Щербатых Ю.В. причины стресса можно разделить на субъективные и объективные. Субъективный же стресс. в свою очередь делится на две группы причин вызывающих стресс: первая группа связана с относительно постоянной составляющей личности человека, а вторая группа причин стресса носит динамический характер[23, c. 133].

В обоих случаях стресс может вызываться рассогласованием между ожидаемыми событиями и реальностью, хотя программы поведения человека могут быть длительными или краткосрочными, жесткими или динамичными.

Объективные причины стрессов современного человека она делит на четыре группы:

• условия его жизни и работы;
• люди, с которыми он взаимодействует;
• социальные факторы среды;
• чрезвычайные обстоятельства.

Однако термин «объективные причины» достаточно условный, так как человек может в той или иной мере повлиять почти на любой «объективный» стрессор. Например, человек может выбирать иные условия своей жизни, менять состав ближайшего окружения и даже противодействовать определенным природным или техногенным катаклизмам. Другими словами к объективным причинам стресса отнесены те стрессоры, которые существуют вне сознания человека, испытывающего стресс, хотя они и могут быть модифицированы этим сознанием [23, c. 135].

1.3. Характеристика профессионального стресса

---

Профессиональный стресс представляет собой стресс, возникающий в процессе трудовой деятельности человека. Этот вид стресса имеет свои особенности, зависящие от рода деятельности, которой занимается человек, от профессии в целом [7, c. 5].

В настоящее время данный вид стресса выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10). По мнению специалистов, к профессиональному стрессу приводит перегрузка человека работой, недостаточно четкое ограничение его полномочий и должностных обязанностей, неадекватное поведение коллег и даже долгая и выматывающая дорога на службу и обратно, недостаточная оплата труда, однообразная деятельность или отсутствии карьерных перспектив [10, c. 111].

Следует отметить, что профессиональный стресс возникает как у недостаточно загруженных работой сотрудников, так и у тех людей, которые полагают, что не реализуют в полной мере свой профессиональный потенциал и способны на большее. Причиной сильного нервного перенапряжения могут служить различные условия труда, например: плохие освещение и вентиляция, тесное помещение. К факторам, прямо или косвенно способствующим профессиональным стрессам, можно также отнести отсутствие информации и отсутствие времени. Как полагают большинство специалистов в области профессионального стресса, последние два фактора являются фоном, на котором стрессом может стать любое дополнительное раздражение [16, c. 123].

Английские психологи из Манчестерского университета составили шкалу стресса и риска алкоголизма и психических заболеваний для полутора сотен профессий. Степень стресса определялась по частоте сердечных приступов и других заболеваний, в частности алкоголизма, а также по частоте разводов и участия в дорожных происшествиях людей разных специальностей. Опасность развития профессиональных стрессов оценивалась по 10балльной шкале. На первое место по степени риска нервного стресса вышли шахтеры (8,3 балла) и полицейские (7,7 балла). Затем идут строители, журналисты и пилоты самолетов (по 7,5 балла). Довольно высокий показатель риска развития психических заболеваний у актеров, политических и общественных деятелей. Среди потенциальных алкоголиков на первое место выходят врачи, за ними идут журналисты, опережая даже работников правоохранительных органов. Самая спокойная профессия по всем показателям — у сотрудников библиотек (2,0 балла) [6, c. 123].

Однако такая расстановка профессий по шкале наличия стресса не является единственно возможной. Специалист в области стресс-менеджмента доктор А. Элкин в своей книге приводит несколько подобных ранжированных шкал, значительно отличающихся одна от другой [13, c. 274].

---

Так, по данным Американского национального института охраны труда, первые места в списке занимают такие профессии, как разнорабочие, секретари, инспекторы, лаборанты и офис-менеджеры. Данный реестр основан на результатах анализа отчетов медучреждений, в которых отражены жалобы работников на стресс [9, c. 146].

Соответственно в списке Американского института исследования стресса, составленном на основании более тщательного обследования, первые три места в списке последовательно занимают: учителя старших классов, полицейские и шахтеры. Комментируя такое расхождение в оценке стрессогенности тех или иных профессий, А. Элкин отмечает, что уровень стресса на работе возрастает за счет двух факторов: тяжести психологического прессинга и отсутствия свободы в принятии решений [13, c. 278].

К ним можно с достаточным основанием добавить уровень моральной и материальной удовлетворенности своим трудом. С учетом данных факторов становится понятным, почему разнорабочие и секретари заняли первые места в списке Американского национального института охраны труда. Конечно, их работа не столь опасна, как у шахтеров, и не настолько ответственна, как у авиадиспетчеров, однако они лишены свободы в принятии решений, получают маленькую зарплату, а социальный статус их профессий весьма низок [6, c. 239].

Существует много классификаций профессионального стресса, отличающихся как степенью его детализации, так и концептуальными подходами. К примеру Н. В Самоукина выделяет информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс. Первая разновидность стресса, по ее мнению, возникает в условиях жесткого лимита времени, вторая разновидность — при реальной или предполагаемой опасности, а третья связана с проблемами делового общения. Данная классификация критикуется некоторыми авторами, так как в названии первого и третьего вида стрессов обозначены причины их возникновения, в то время как название второго вида стресса обозначает форму его проявления. На самом деле, любой производственный стресс является эмоциональным независимо от того, вызван ли он недостатком информации или коммуникативной компетенции [2, c. 134].

В то же время в работах Н. В. Самоукиной достаточно подробно описаны многие частные причины производственных стрессов, таких как:

• профессиональный стресс достижения;
• стресс конкуренции;
• стресс, вызванный страхом совершить ошибку;
• стресс от несовпадения темпов общения работников и другие.

Итак, впервые понятие «стресс» было закреплено Г. Селье в 1936 году, в научную терминологию оно вошло только к середине 50-х годов. Стресс возникает в момент наиболее сильной реакции, выходящей из-под контроля и является одной из самых распространенных проблем, поскольку современный стиль жизни ­– это постоянная спешка, нервы и эмоции. Согласно теориям З. Фрейда существует два типа зарождения тревоги и беспокойства: сигнализирующая и травматическая. Модель физиологического стресса Г. Селье модифицированная Б.П. Доренвендом, рассматривало стресс как поведенческую реакцию на социально-психологические стимулы. В отечественной психологии наряду с понятием стресса используется термин «психическая напряженность» который включает в себя напряжение и напряженность. Известно что в стрессовой ситуации люди ведут себя по -разному, кто-то теряется и молчит, а кто-то наоборот ведет себя активно. В середине ХХ века Г. Селье выявил концепцию стресса, которая легла в основу многих современных исследований. В рамках этой концепции им было выделено три стадии стресса. Профессиональный же стресс представляет собой стресс возникающий в трудовой деятельности человека, такой вид стресса имеет свои особенности в зависимости от вида деятельности человека.

---

Глава 2. Особенности профессионального стресса в управленческой деятельности

2.1. Причины возникновения профессионального стресса в управленческой деятельности

Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и соответственно всегда создает определенные факторы для возникновения у личности стрессовых ситуаций. В управленческой деятельности это прежде всего связано с необходимостью общения и взаимодействия с другими людьми. А это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, а также устойчивости к стрессу [5, c. 139]. 

Западные специалисты в области исследований профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

• режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т. п.);
• роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность и т. п.);
• коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий и т. п.);
• трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная неуспешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением и т. п.);
• факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги и т. п.);
• вне организационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение раз делить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение, и т. п.) [3, c. 123].

Психологический анализ управленческой деятельности показывает, что типичными характеристиками труда руководителя, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку, являются: чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность. Работа руководителя многоплановая и разнородная по своему содержанию, ее неотъемлемой частью являются большие потоки информации [7, c. 13].

---

Такая деятельность требует постоянной активизации умственных действий руководителя. Кроме этого деятельность современного руководителя выполняется в условиях влияния внешних средовых факторов (нестабильность макроэкономической динамики, конкуренция, криминальная среда), которое возрастает с повышением уровня управления [2, c. 145].

Особенности труда в области менеджмента предъявляют высокие требования к состоянию физиологических функций и психических качеств его субъектов. В изучении причин стрессов внимание исследователей было обращено на оценку индивидуальных особенностей людей, делающих их уязвимыми для стрессов. Являются взаимосвязанными общее физическое состояние менеджера и его подверженность стрессам: более здоровые управленцы меньше страдают от производственных стрессов. Восприимчивость руководителя к стрессу зависит в значительной мере от физической конституции организма, состояния здоровья, черт характера, волевого настроя, потребностей и интересов, эмоционального состояния, уровня знаний, умений и навыков [5, c. 130].

Адаптация к психологическому стрессу определяется психологической выносливостью и устойчивостью личности к стрессу. В работах таких ученых как М. Фридман и Р. Роземан было показано, что устойчивость к стрессу зависит от темпераментных свойств. В выборке работников умственного труда, в которую также входили администраторы, «неустойчивыми оказались лица с выраженной склонностью к конкуренции, стремлением к достижению цели, агрессивностью, нетерпеливостью, беспокойством, гиперактивностью, эмоциональной экспрессивностью, постоянным чувством нехватки времени» [23, c. 190].

В итоге стресс на работе приводит к ухудшению состояния, самочувствия и продуктивности.

2.2. Негативные последствия профессионального стресса в управленческой деятельности

Стресс на работе может возникнуть как из-за личностных характеристик сотрудника, так и из-за определенных условий труда. Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет неблагоприятные последствия как для него самого, так и для компании [21, c. 107].

Такие неблагоприятные последствия выражаются в:

• снижении производительности и качества труда;
• некорректных управленческих решениях;
• болезнях сотрудников и производственных травмах;
• расходах на замену сотрудников;
• прогулах;
• ухудшении имиджа компании.

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса — работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании [13, c. 243].

---