Файл: Разработка регламента выполнения процесса « Обеспечение послепродажного обслуживания».pdf

Заключение

В обеспечение конкурентоспособности товара огромную роль играет сервис, как предпродажный, так и послепродажный. Особенностью послепродажного сервиса является то, что он не является неотъемлемой частью товара, а идет как важное дополнение. Важность послепродажного обслуживания заключается в том, что без него товар теряет в глазах покупателя массу преимуществ, ведь в случае поломки потребителю придется возмещать ущерб из собственных средств, что не всегда является дешевле, чем если бы данный товар имел гарантийное или послегарантийное обслуживание.

Послепродажное обслуживание может осуществлять как сама фирма-продавец, так и отдельная фирма, специализирующаяся на оказании сервисных услуг, например, автосервисы. В последнем случае фирма хоть и не является производителем товара, но оказывает качественные услуги за счет своей направленности именно на данный вид деятельности, а также за счет сотрудничества с фирмой-производителем, например, в поставке деталей и запчастей.

Таким образом, можно сделать вывод, что послепродажное обслуживание играет важную роль в обеспечении конкурентоспособности товаров, так как при прочих равных условиях потребители предпочтут товар той фирмы, у которой наиболее лучше организована сервисная политика.

Библиографический список

1. Годин А.М. Маркетинг: учебник - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2014 - 404 с.

2. Голубков E.П. Маркетинг. М., Экономика-Дело, 2013 - 212 с.

3. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинговые коммуникации: учебник/ В.Н. Еремин - М.: КНОРУС, 2015 - 578 с.

4. Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг: уч. пособие - М.: издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2015 - 421 с.

5. Маркетинг: учебник для вузов / под ред. проф. Г.А. Васильева - М.: Юнити-Дана, 2016 - 312 с.

6. Мурахтанова Н.М. Маркетинг: уч. пособие / Н.М. Мурахтанова, Е.И Еремина, - М.: Издательский центр Академия», 2015 - 212 с.

7. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. Учебник для ВУЗов. - М.: Норма, 2013 - 329 с.

8. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник - М.: Омега-Л, 2012 - 128 с.

9. Сребник Б.В. Маркетинг: уч. пособие для вузов - М.: Высшая школа, 2015 - 362 с.

10. Соболь Б.В. Галин А.А. Панов Ю.А. Информатика М., 2012 -156 с.

11. Чернышов Ю.Н. Информационные технологии. М., 2014 - 23 с.

12. А.В. Могилев, Н.И. Пак, Е.К. Хеннер. Информатика. М., 2012 -179 с

13. А.Я. Савельев. Основы информатики. М., 2013 -401 с.

Приложение 1

Основные факторы конкурентоспособности товара

ей помог нереально! Мы стрижемся с ней одинаково, а волосы у нее растут быстрее. И стрижка ей эта на пользу, а у меня все какая-то фигня творилась. Сейчас началась наносить на волосы, оставлять под полотенце, как мисочку. После смывки - волосы приятные на ощупь. Простите меня бабушки с вашими народными средствами, но этот спрей дает быстрый результат! Уже прошло 2 недели, волосы стали блестеть! Кто сказал, что мужчины не ходят к гадалкам? Я развею этот миф. Я живу в Киеве, к гадалке решил обратиться неслучайно. Меня беспокоила череда цифр 83, которые я встречал везде. Не понимал, это возраст, в котором я умру, женюсь и т.д. Прием у гадалки помог мне, очень благодарен. Собралась в долгожданный отпуск на море, обязательно нужно было привести свое тело в порядок, избавиться от лишних волосков. Сайт попался случайно, решила сходить «Клиника по борьбе с лишним весом №1». Если честно, то привлекла акция, в которой стоимость была равна -81% на лазерную эпиляцию. До этого ходила только в одно место (возле своего дома) для удаления волос, больше никому не доверяла. А тут реально понравилось! Хорошие специалисты! Они серьезно относятся не только к своему делу, ну и имеют индивидуальный подход к каждому клиенту. Чай\кофе предлагают с печёнками, это хоть и мелочь, а приятно. Минус увидела только в том, что записывала на 15-00, а фактически зашла только в 15-30. Но Клиника не виновата, виноват клиент, который опоздал на процедуру. Но в этом плане «Клиника по борьбе с лишним весом №1» права, не теряет клиентов. Спасибо большое! Мои ноги были самыми гладкими во всей Турции! Подруга долгое время жила во Владимире, пока отец не решился взять военную ипотеку. Говорят, что там хорошие условия. Хоть и считается это место Подмосковьем, тем не менее, город максимально приближен к столице во всех смыслах этого слова. Цены на ближнее Подмосковье низкие, единственное, что добираться нужно с окраины Москвы на маршрутке, которая вечно застревает в пробках. Но не суть, где их нет, скажите мне? В итоге, брали под небольшой процент, сделали максимальные скидки (плюс).

Это просто чума! Давно мечтала об этом платье, но жаба душила! Да и муж бы убил. А тут увидела случайно, что на него бешеную скидку сделали - 52 %! Я, значит, бегом заказывать, чтобы не купил кто-то раньше. Привезли мне его через неделю где-то, пришел курьер (причем, хочу отметить, что приехал он ровно в то время, когда и условились с ним).

Просто обычно договариваешься с курьером, который приезжает тогда, когда ему хочется. Распаковали его, и я убежала мерить. Кстати, благодаря тому, что на сайте написано, как правильно подбирать размер, платье оказалось, как влитое. Попробуйте везде, почитайте больше информации. Важно. Надо выбирать новостройки, а не второчу! На сайте http://kiev.mesto.ua/newhomes/ без проблем можно найти себе новую квартиру (а, может, и квартиры!), цены приемлемы, каждый застройщик проверен, имеются соответствующие документы. Консультанты оперативно готовы ответит на любой Ваш вопрос. Это совершенно новый портал недвижимости, который принципиально отличается от остальных. На Украине, а именно в Киеве или Киевской области стоят пустые квартиры, которые ждут своих новых хозяев. Не упустите свой шанс.

Ну, думаю, на работе фурор произведу. На сайте хотела еще заказать себе туфли, но побоялась: у меня ноги разные, тут надо по магазину именно ходить, выбирать. Магазином до этого пользовалась, но другим, где доставка из Китая.

Но там не понравилось, что нет никакой обратной связи. Тут мне и оператор позвонила, ненавязчиво акции описала какие-то (я не очень запомнила, потому что была обеспокоена тем, что могут сказать, что нет платья). Но все хорошо, девушка подтвердила инфу с сайта, поблагодарила, что выбрала

но тоже хотел оторваться, поэтому очень удобно, что есть специально отведенное место для ребятишек, где они могут провести время не хуже, чем их родители. Честно говоря, не ожидала ТАКОГО размаха. Все понравилось: от интерьера до кухни. Сначала возникли некоторые проблемы при бронировании стола (слишком много человек было, к тому же, в выходной день не протолкнуться, что действительно говорит о хорошей репутации данного места). Среди нас было 2 вегетарианцев (я и мой коллега), с этим тоже никаких проблем не возникло, меню можно было подстроить и под наши вкусовые предпочтения. В целом, все устроило, персонал вежливый и клиент ориентированный. Хотим проводить здесь новогодний корпоративно, но, думаю, что нужно задолго бронировать места, ибо реально многим нравится этот ресторан. У меня с детства всегда были хорошие и крепкие волосы! Густые волосы, свой отличный свет. Но с 20 лет (сейчас мне 23) стали выпадать сильно, тускнеть. Подруга посоветовала приобрести спрей HAIR MEGASPRAY, т.к. он сам ей помог нереально! Мы стрижемся с ней одинаково, а волосы у нее растут быстрее. И стрижка ей эта на пользу, а у меня все какая-то фигня творилась. Сейчас началась наносить на волосы, оставлять под полотенце, как мисочку. После смывки - волосы приятные на ощупь. Простите меня бабушки с вашими народными средствами, но этот спрей дает быстрый результат! Уже прошло 2 недели, волосы стали блестеть! Кто сказал, что мужчины не ходят к гадалкам? Я развею этот миф. Я живу в Киеве, к гадалке решил обратиться неслучайно. Меня беспокоила череда цифр 83, которые я встречал везде. Не понимал, это возраст, в котором я умру, женюсь и т.д. Прием у гадалки помог мне, очень благодарен. Собралась в долгожданный отпуск на море, обязательно нужно было привести свое тело в порядок, избавиться от лишних волосков. Сайт попался случайно, решила сходить «Клиника по борьбе с лишним весом №1». Если честно, то привлекла акция, в которой стоимость была равна -81% на лазерную эпиляцию. До этого ходила только в одно место (возле своего дома) для удаления волос, больше никому не доверяла. А тут реально понравилось! Хорошие специалисты! Они серьезно относятся не только к своему делу, ну и имеют индивидуальный подход к каждому клиенту. Чай\кофе предлагают с печёнками, это хоть и мелочь, а приятно. Минус увидела только в том, что записывала на 15-00, а фактически зашла только в 15-30. Но Клиника не виновата, виноват клиент, который опоздал на процедуру. Но в этом плане «Клиника по борьбе с лишним весом №1» права, не теряет клиентов. Спасибо большое! Мои ноги были самыми гладкими во всей Турции! Подруга долгое время жила во Владимире, пока отец не решился взять военную ипотеку. Говорят, что там хорошие условия. Хоть и считается это место Подмосковьем, тем не менее, город максимально приближен к столице во всех смыслах этого слова. Цены на ближнее Подмосковье низкие, единственное, что добираться нужно с окраины Москвы на маршрутке, которая вечно застревает в пробках. Но не суть, где их нет, скажите мне? В итоге, брали под небольшой процент, сделали максимальные скидки (плюс).

Это просто чума! Давно мечтала об этом платье, но жаба душила! Да и муж бы убил. А тут увидела случайно, что на него бешеную скидку сделали - 52 %! Я, значит, бегом заказывать, чтобы не купил кто-то раньше. Привезли мне его через неделю где-то, пришел курьер (причем, хочу отметить, что приехал он ровно в то время, когда и условились с ним).

Просто обычно договариваешься с курьером, который приезжает тогда, когда ему хочется. Распаковали его, и я убежала мерить. Кстати, благодаря тому, что на сайте написано, как правильно подбирать размер, платье оказалось, как влитое. Попробуйте везде, почитайте больше информации. Важно. Надо выбирать новостройки, а не второчу! На сайте http://kiev.mesto.ua/newhomes/ без проблем можно найти себе новую квартиру (а, может, и квартиры!), цены приемлемы, каждый застройщик проверен, имеются соответствующие документы. Консультанты оперативно готовы ответит на любой Ваш вопрос. Это совершенно новый портал недвижимости, который принципиально отличается от остальных. На Украине, а именно в Киеве или Киевской области стоят пустые квартиры, которые ждут своих новых хозяев. Не упустите свой шанс.

Ну, думаю, на работе фурор произведу. На сайте хотела еще заказать себе туфли, но побоялась: у меня ноги разные, тут надо по магазину именно ходить, выбирать. Магазином до этого пользовалась, но другим, где доставка из Китая.

Но там не понравилось, что нет никакой обратной связи. Тут мне и

считается это место Подмосковьем, тем не менее, город максимально приближен к столице во всех смыслах этого слова. Цены на ближнее Подмосковье низкие, единственное, что добираться нужно с окраины Москвы на маршрутке, которая вечно застревает в пробках. Но не суть, где их нет, скажите мне? В итоге, брали под небольшой процент, сделали максимальные скидки (плюс).

Просто обычно договариваешься с курьером, который приезжает тогда, когда ему хочется. Распаковали его, и я убежала мерить. Кстати, благодаря тому, что на сайте написано, как правильно подбирать размер, платье оказалось, как влитое. Попробуйте везде, почитайте больше информации. Важно. Надо выбирать новостройки, а не второчу! На сайте http://kiev.mesto.ua/newhomes/ без проблем можно найти себе новую квартиру (а, может, и квартиры!), цены приемлемы, каждый застройщик проверен, имеются соответствующие документы. Консультанты оперативно готовы ответит на любой Ваш вопрос. Это совершенно новый портал недвижимости, который принципиально отличается от остальных. На Украине, а именно в Киеве или Киевской области стоят пустые квартиры, которые ждут своих новых хозяев. Не упустите свой шанс.