Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (компания «ИРБИС» ).pdf

По мнению Е.А. Замедлиной конфликт несет в себе позитивные и негативные функции [24, с. 14, 15], данные функции отражены в следующей таблице.

Позитивные и негативные функции конфликта

Функции конфликта
	Позитивные функции конфликта	Негативные функции конфликта
	выявляет проблемные ситуации, нерешенные вопросы, устраненяет противоречия;	негативное воздействие на психическое состояние участников;
Характеристики конфликта	позволяет более глубоко оценить индивидуально­психологические особенности людей, участвующих в нем;	травмирование оппонентов, психологически и физически;
	тестирует ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов;	трудная ситуация всегда сопровождается стрессом;
	позволяет ослабить психологическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию;	это деструкция системы межличностных отношений;
	служит источником развития личности, межличностных отношений;	формирует негативный образ оппонента - «образ врага»;
	при отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих;	могут негативно отражаться на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов;
	межличностные конфликты служат одним из средств самоутверждения личности, формирования ее активной позиции во взаимодействии с окружающими	могут закрепить в социальном опыте личности насильственные способы решения проблем.

Конфликт также выполняет две стратегические функции. Он служит симптомом потери эффективности системы вследствие достижения определенных ограничений; и он же, будучи продуктом системы, одновременно становится источником особого побуждения, необходимого для выхода системы из состояния самоподавления и тем самым поиска разрешения конфликта.

Иными словами, конфликт становится источником корректирующего поведения системы, спонтанного создания новых форм ее самоорганизации и адаптации. В реализации указанных функций следует видеть важнейшее эволюционное значение конфликта [9, с. 133].

Виды конфликтов

---

Конкретно эволюционное значение конфликта состоит в следующем: ни одна система не может изменить свое актуальное качество, направление или траекторию развития, минуя состояние конфликта. Значит, если бы не было конфликтов, то не было бы никаких импульсов систем к собственному изменению, интеграции или дифференциации своих элементов, усилению или ослаблению разнообразия живых систем [19, с. 137].

2. Управление поведением в конфликтных ситуациях

2.1 Краткая характеристика предприятия

С 1993 года ЗАО «Строительная компания «ИРБИС» оказывает полный комплекс услуг по профессиональному управлению инвестиционно-строительными проектами. Компания изначально формировалась как многопрофильное предприятие, работающее в трех направлениях – сельскохозяйственное машиностроение, торговля и строительное направление, связанное с реализацией управления строительными проектами. С 1995 года осталось одно успешно функционирующее направление деятельности – управление строительными проектами. За двадцать шесть лет своего существования на рынке профессиональная команда компании «ИРБИС» приняла участие более чем в 450 проектах в 100 городах России и зарубежья. Работа компании всегда нацелена на обеспечение качественных и надёжных услуг в сфере управления инвестиционно-строительными проектами в сфере промышленной, коммерческой, жилой и общественно-социальной недвижимости на всех этапах: от замысла до создания готового объекта.

Конкурентные преимущества компании ИРБИС:

26-летний опыт безупречной работы от этапа инициации проекта до ввода объекта в эксплуатацию, в разных регионах РФ, странах СНГ, Европы и Азии.

Система менеджмента качества соответствует международному стандарту ISO 9001:2015, сертифицирована одним из ведущих международных органов по сертификации – компанией TÜV SÜD.

Уникальная система документооборота, обеспечивающая эффективность работы компании и единое информационное пространство с Заказчиком.

Компания ИРБИС аккредитована в ведущих банках: Внешэкономбанк, Сбербанк России, Россельхозбанк, является партнером Альфа-Банка.

---

Обеспечена необходимым штатом сотрудников, сведения о которых включены в национальные реестры специалистов НОСТРОЙ и НОПРИЗ.

Является членом Саморегулируемых организаций: Союз «Строители Петербурга», НП «Проектные организации Северо-Запада», Ассоциация «Объединение изыскателей» и имеет соответствующие допуски к работам, в том числе на особо опасных и технически сложных объектах.

Гражданская ответственность компании застрахована на сумму 500 млн. рублей на услуги по управлению проектом (функции Технического заказчика), аудита и мониторинга инвестиционных проектов, финансового надзора и др.

Входит в список экспертных компаний Арбитражного суда Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а также является членом «Ленинградской областной Торгово-Промышленной палаты».

Компания ИРБИС предоставляет своим заказчикам следующие комплексные и моноуслуги:

• Функции технического заказчика в областях предпроектной подготовки, разработки и утверждения проекта, организации строительства и строительного контроля, финансирования и отчетности, сдачи в эксплуатацию и формирования пакета документов для эксплуатирующей организации. Компания обеспечивает заказчику эффективное управление на всех этапах от замысла до ввода объекта в эксплуатацию и достижение всех заявленных параметров по срокам, качеству и стоимости; единое информационное пространство с заказчиком: достоверную и объективную информацию о ходе реализации проекта; адаптацию и интеграцию в существующую у заказчика структуру управления проектом.
• Функции генерального подрядчика: генеральный подрядчик – юридическое лицо, отвечающее по договору за исполнение полного комплекса работ по строительству объектов «под ключ», деятельность которого регламентирована Градостроительным кодексом РФ. Оказывая услуги генерального подрядчика, компания «ИРБИС» решает комплекс управленческих задач по организации процесса строительства и ввода объекта в эксплуатацию. Компания использует собственный программный продукт для оценки тендерных предложений и выбора исполнителей и поставщиков; обеспечивает интеграцию в существующую структуру управления проектом, гибкий подход к расчету стоимости услуг; обеспечивает координацию работ, выполняемых специализированными компаниями, в рамках единой технологической и информационной среды, отвечая за результат работы всей команды и объект в целом; осуществляет контроль за качеством строительных работ, выполняемых подрядчиками, в том числе за соответствием строительных материалов и изделий техрегламентам, проектной и рабочей документации; предъявляет объект приемочной комиссии.
• Функции генерального проектировщика: компания осуществляет архитектурно-строительное проектирование (выпуск проектной документации) и авторский надзор в соответствии с государственными техническими регламентами, нормами и правилами. Управление проектированием в строительстве подразумевает не только разработку технических идей и оригинальных путей решения задач, но и создание стратегии строительства, оформление документации, закрепление результатов работы, оценку трудозатрат и финансов, а также умение четко распределять задачи между подрядными проектными организациями. В услугу также входит подготовка технического задания на проектирование и исходно-разрешительной документации на строительство; получение градостроительного плана земельного участка и технических условий на присоединение объекта к инженерно-техническим сетям; разработка проектной документации; получение от государственных органов и/или негосударственной экспертной организации положительного заключения; координация работ субподрядных организаций и архитектурно-планировочных, объемно-пространственных, технических решений и экологических требований при проектировании; организация прохождения экспертизы проектной документации, включая получение замечаний и их устранение.
• Кроме того, компания производит технический и авторский надзор в строительстве объектов различного объема и назначения. Авторский надзор за строительством позволяет своевременно избежать ошибок в процессе реализации проектных решений и во время непосредственного возведения объекта. Архитектурный надзор ведет ответственный архитектор. Он контролирует выполнение работ на основании чертежей, утвержденных до начала работ. Изменения в документацию вносит автор проекта. Технический надзор (строительный контроль) за строительством зданий и сооружений, особенно за соблюдением технологии возведения, прочности конструкций и соответствие строительным нормам, осуществляют инженеры строительного контроля.
• Функции инженерно-технического обследования зданий — сложная многокомпонентная услуга, которая под силу лишь квалифицированным специалистам с большим практическим опытом. Компания осуществляет обследование технического состояния зданий и сооружений, инженерно-технического состояния отдельных строительных конструкций, качества выполненных строительно-монтажных работ, износа сооружений, состояния приобретаемого коммерческого объекта, аварийного здания с выдачей заключения для его сноса. Комплексное техническое обследование – это определение и оценка технического состояния объекта, акустических и теплотехнических свойств строительных конструкций, инженерных систем. Включает в себя визуальный осмотр и инструментальное обследование, позволяющие определить виды и объем работ для реконструкции и капитального ремонта. Визуальное обследование – это предварительная оценка состояния всего объекта и отдельных конструкций, инженерных коммуникаций и оборудования, которая выполняется на основании внешнего осмотра. Позволяет выявить явные деформации, повреждения, аварийные участки и причины их появления. Мониторинг зданий и сооружений – это мероприятия для контроля технического состояния, своевременного выявления дефектов и деформаций, которые обуславливают необходимость комплексного обследования и ограничивают его работоспособность. Инструментальное (детальное) обследование – это обмеры, определения фактических нагрузок, воздействий, несущей способности конструкции, характеристик материалов, параметров дефектов. Выполняется с помощью дефектоскопов, толщиномеров, геодезического и лабораторного оборудования.
• Финансово-техническая экспертиза и финансово-технический контроль инвестиционно-строительного проекта в интересах инвесторов, заинтересованных в получении независимой экспертной оценки текущего состояния проекта.
• Финансово-технический аудит (экспертиза) — единовременная оценка состояния строительного проекта или его части для получения сведений о состоянии основных показателей. Результаты проведения финансово-технического аудита (экспертизы) позволяют оценить существующие риски и выявить пути их нейтрализации. Для достижения данной цели специалисты компании ИРБИС проводят проверку инвестиционно-строительного проекта по следующим параметрам: документация по проекту (ее полнота, качество, соответствие нормативным требованиям); финансовая ситуация (оценка стоимости строительства, ее соответствие среднерыночным показателям, при необходимости — адекватность размера запрашиваемого кредита); выборочная проверка системы контроля качества на объекте; сроки реализации строительного проекта (соответствие заявленным изначально срокам, реальность их исполнения); существующие и потенциальные риски (их наличие, рекомендации по нейтрализации).
• Финансово-технический мониторинг (контроль) – комплекс мероприятий, дающий информацию о состоянии инвестиционно-строительного проекта в динамике. Финансово-технический мониторинг позволяет регулярно получать информацию о реализации проекта на каждом этапе, контролировать ход строительства и адекватность использования вложенных денежных средств.
• Технологический и ценовой аудит (ТЦА) – оценка целесообразности реализации проекта, адекватности выбранных технологий, соответствия сметной документации объективным рыночным ценам, выявление рисков, контроль целевого использования денежных средств, улучшение проектных решений, ресурсов, технологических процессов и оборудования, сокращение сроков капитального строительства, повышение конкурентоспособности производства, экологичности и энергоэффективности проекта. На предпроектном этапе проходит оценка проекта на предмет экономической и технологической целесообразности инвестиций в строительство объекта, объем и сроки осуществления. Во время проектирования оцениваются технологические, архитектурные, конструктивные и инженерно-технические решения на предмет их оптимальности и эффективности, достаточность данных. Также на проектном этапе оценивается сметная документация на предмет ее соответствия среднерыночным ценам на оборудование и материалы. Во время строительства необходим аудит целевого расходования средств, выделенных на строительство инвестиционного проекта, контроль сроков и объемов реализации.
• Также в портфеле услуг компании есть аудит стоимости строительства, составление и экспертиза сметной документации, разработка технико-экономического обоснования строительства, строительно-техническая экспертиза, аудиты инвестиционно-строительных проектов, проектной документации, земельного участка, технические аудиты, согласование проектной документации и юридическое сопровождение строительства.

---

По данным рейтинга строительных компаний, опубликованном редакцией газеты «Деловой Петербург», компания «ИРБИС» признана лучшей генподрядной организацией Санкт-Петербурга на рынке жилого строительства в 2018 году.

По мнению председателя совета директоров компании Г.В. Киркина, главная ценность и капитал компании «ИРБИС» – сотрудники. Это команда профессионалов и настоящих знатоков своего дела. Благодаря их работе, компания обеспечивает лучшее решение задач, которые перед ней ставит заказчик.

На сегодняшний день в компании трудоустроено 85 человек, 17 из них занимают руководящие должности. Всего в компании трудится 56 инженерно-технических работников и 29 административно-технических.

2.2 Анализ причин конфликтных ситуаций, возникающих в ЗАО «Строительная компания «ИРБИС»

Среди основных источников возникновения организационных конфликтов в ЗАО «Строительная компания «ИРБИС» можно отметить:

1. Ситуации, которые предусматривают постановку задач одному подчиненному многими руководителями. Конфликтная ситуация возникает из-за того, что перед сотрудником возникает необходимость выбора очередности (приоритетности) выполнения поставленных задач, которые зачастую необходимо выполнять срочно и практически в одни и те же сроки.

2. Ситуации, которые называются «порочные связи». Они предполагают отсутствие четкого распределения обязанностей внутри коллектива, а также ответственности за некачественное выполнение или даже игнорирование возложенных на работников обязательств, в результате чего происходит бесконечное перекладывание ответственности сотрудниками друг на друга. Конфликтная ситуация возникает из-за того, что при этом происходит ущемление интересов работника.

3. Ситуации, которые предусматривают наличие более семи-восьми человек подчиненных. Известно, что чем больше работников, тем труднее их контролировать. Конфликтная ситуация возникает из-за того, что происходит определенное разделение на группы внутри этого коллектива, которые либо способствуют улучшению системы управления, или, наоборот, ее разрушают.

4. Ситуации, которые предусматривают ненормированный рабочий день или жесткий регламент режима труда. Конфликтная ситуация возникает из-за постоянного психического перенапряжения, физического утомления, которые являются следствием отсутствия отдыха и моральной нагрузки и сопровождаются ошибками в рабочем процессе.

---

5. Ситуации, возникающие из-за недостатков в индивидуальном стиле управления, в частности, если в процессе организации деятельности используются некоторые разновидности директивного (авторитарного) или либерального стиля.

6. Ситуации, которые возникают из-за неправильной оценки результатов труда. Конфликтная ситуация возникает из-за обиды сотрудника, которая впоследствии перерастает в отсутствие интереса к работе и к резкому снижению производительности труда.

Все эти ситуации являются довольно типичными в хозяйственной практике предприятий потенциальными источниками конфликтов.

Для анализа сложившихся конфликтов и выявления их причин были использованы следующие методы:

- лонгитюдное исследование – наблюдение за поведением работников;

- психологическое тестирование посредством теста К. Томаса.

В организации было проведено тестирование на основании тестов К. Томаса, обработка результатов теста выявила наиболее конфликтных работников, а также при анкетировании были выявлены работники со скрытым потенциалом к конфликтам.

2.3 Оценка поведения в конфликтных ситуациях в ЗАО «Строительная компания «ИРБИС»

Собрав весь материал по результатам наблюдения, анкетирования и тестирования, были получены следующие результаты, представленные в таблице ниже.

Данные о количестве сотрудников подверженных конфликтам в ЗАО «Строительная компания «ИРБИС»

Наименование	Количество работников	Доля работников
Подверженных конфликтам	20	56,52
Неподверженные конфликтам	26	43,48
Итого	46	100,00

В таблице представлены данные о количестве работников как подверженных конфликтности, так и бесконфликтный контингент работников.

По данным таблицы можно сделать вывод, что конфликтам подвержены 56,52% работников, что свидетельствует о нарастающей проблеме в организации.

Среди работников подверженным конфликтам в разной степени были выявлены определенные работники, подавляющее большинство которых – сотрудники производственных департаментов (32 человека из 46). Работники, которые не подвержены конфликтам, или бесконфликтные работники, - это работники либо очень добродушные и коммуникабельные, либо те, которые по различным причинам дорожат своим рабочим местом.

---