Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (ООО «АЛЬ-КАЛЯМ»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Для современных отечественных организаций, предприятий и фирм важна ориентация на поддержание стабильного финансового положения и, в частности, эффективной системы управления. В рамках управления существенна роль процессного подхода, согласно которому управление — это непрерывная взаимосвязь действий и функций.

Тема данной курсовой работы, на мой взгляд, сейчас очень актуальна, так как от финансового состояния компании зависит не только то, в каком направлении ей предстоит двигаться дальше, но и возможность дальнейшего продвижения на рынке, а также расширение и освоение новых сфер. При анализе финансового положения компании мы можем увидеть настоящее положение её на рынке, среди конкурентов, а также ее дальнейшие перспективы и возможности. В частности, на российские компании большое влияние оказал кризис 2008 года, когда не только наша страна, но и весь мир оказался в тяжелом финансовом положении, и теперь многим компаниям необходим поиск путей выхода из этой ситуации, разработка планов по улучшения финансового состояния.

Целью написания курсовой работы является разработка мероприятий по системы процессного подхода в управлении организацией ООО «АЛЬ-КАЛЯМ».

Для достижения цели, в работе поставлены следующие задачи:

• определить сущность процессного подхода;
• выявить особенности основных бизнес-процессов организации;
• представить общую характеристику ООО «АЛЬ-КАЛЯМ»;
• выявить особенности основных бизнес-процессов ООО «АЛЬ-КАЛЯМ»;
• определить недостатки управления ООО «АЛЬ-КАЛЯМ»;
• выявить основы разработки бизнес-процессов в ООО «АЛЬ-КАЛЯМ»;
• представить основы реализации бизнес-процессов;
• представить расчет предложенных рекомендаций.

Объектом исследования выступает ООО «АЛЬ-КАЛЯМ».

Предметом исследования является система процессного подхода в управлении.

За основу были взяты такие информационные источники, как учебная литература, акты законодательства, периодика, а также материалы, предоставленные самой компанией ООО «АЛЬ-КАЛЯМ».

Основные исследовательские методы, используемые мной при написании работы - научный метод, системный метод, метод сравнения и сопоставления, диалектический метод, методы экономического анализа и др. Причина использования именно данных методов в том, что они позволяют максимально скрупулёзно провести исследования теории и практики процессного подхода в менеджменте и разработать пути повышения эффективности финансовой деятельности предприятия на примере компании ООО «АЛЬ-КАЛЯМ».

Поставленная цель и задачи исследования, обусловили структуру курсовой работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ

1.1 Сущность процессного подхода

В первую очередь, отметим, что формирование эффективной системы менеджмента (управления) на предприятии необходимо для обеспечения конкурентных позиций организации как на отечественном, так и на зарубежном рынках.

Руководители и собственники предприятий прибегают к применению процессного подхода в надежде решить определенные проблемы, такие, как:

• снижение издержек;
• повышение рентабельности;
• повышение управляемости (улучшение системы отчетности компании, создание прозрачной системы управления, ускорение процедур принятия управленческих решений);
• снижение влияния человеческого фактора при управлении компанией.

Одна из ошибочных стратегий, применяемая часто руководителями – это попытки перестановок в организационной структуре предприятия, переподчинение отделом и подразделений. Для этого создается какая-нибудь рабочая группа из наиболее квалифицированных специалистов, и в попытках найти правильное решение, они вместе начинают, как в знаменитой басне, пересаживать музыкантов своего оркестра, но слаженной игры все равно не получается, так как серьезные и долгосрочные результаты сложно получить таким путем.

Другая стратегия, к которой обращается руководство – это привлечение консалтинговой фирмы, которая смогла бы помочь в этом вопросе. Однако консультации профессиональных консультантов и их рекомендации слишком обобщены и применение их к конкретному предприятию не приводит к ожидаемому результату.

Потому можно сделать вывод, что методы процессного менеджмента стоит осваивать самим руководителям, и при осуществлении изменений в организации опираться преимущественно на собственные силы.

Создание системы процессного управления подразумевает создание системы планирования показателей процессов сверху вниз и системы управленческой отчетности снизу вверх. Построить эти системы можно только сверху вниз, начиная с планов высшего руководства организации.

В настоящей теории менеджмента выделяют такие самостоятельно развивающиеся управленческие подходы, как системный, ситуационный, и процессный. [13, c.125].

Процессный подход является современным методом, позволяющим построить эффективную систему менеджмента. Он может стать ответом на поиски предприятием самой эффективной системы управления, продолжающиеся в течении всего его развития.

Преимущество процессного подхода проявилось в том, что с его помощью получилось увидеть связь и зависимость между функциями управления. В Рамках этого подхода мы рассматриваем работу, заключающуюся в выполнении функций, как процесс, который предполагает затраты ресурсов и времени.

Контроль

Мотивация

Организация

Планирование

Регулятор управления

Входная информация

Анализ результата

Рис.1. Последовательность выполнения основных функций управления [17, c.96]

Концепция управления в процессном подходе представляет собой не прекращающуюся взаимосвязь действия и функции. В управлении процессный подход, соответственно, это процесс, при котором формируются цели и способы достижения целей, деятельность, которая ограничена во времени и пространстве, и требует для своей реализации ресурсы управления. [13, c.126]. К таким ресурсам можем отнести людей (кадры), информацию, финансовые ресурсы, временные, административные, материально-технические, организационные. [2, c.56].

Процессы управления разделяются на основные – связаны с изготовлением (производством) и реализацией товара (продукции), и вспомогательные – в соответствии с названием, их предназначение – помогать основным.

Основные процессы включают в себя поиск (исследования) и использование собранной маркетинговой информации, создание проекта, а после – чего-то материального, к примеру, детали или продукта.

Вспомогательные процессы – это управление документационным обеспечением процессов, в том числе, регламентирование деятельности предприятия (его подразделений), а также техническая поддержка, например, сервисное обслуживание оборудования, электро- и водоснабжение, обеспечение финансами, предоставление доступа к необходимой информации, рекламная поддержка и т.д. [5, c.87].

1.2 Определение и описание бизнес-процессов

Бизнес-процессы, которые относятся к управленческим, включают в себя [4, c.119]:

1. Процессы обеспечения конкурентоспособности и развития организации, поддержания ее жизнеспособности и текущей деятельности.
2. Процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.

Типовая структура является одной из главных отличительных особенностей управленческого процесса. В зависимости от специфики объектов, над которыми производится управление, процессы управления будут различаться. [9, c.97].

Например, бизнес-процесс «Управление финансами» управляет объектом «деньги», бизнес-процесс «Управление маркетингом» управляет объектом «клиент», бизнес-процесс «управление персоналом» - объектом «Персонал» и т. д. (Таблица 2).

Таблица 1

Основные бизнес-процессы [3, C.33]

Структура типичного процесса бизнеса выглядит, как стандартизированный цикл менеджмента, состоящий из приведенных ниже шагов [12, C.14]:

• Этап планирования – выглядит, как сбор необходимой информации с целью ее дальнейшего анализа и составления плана, по которому и будет действовать компания.
• Организационный этап. Разработка плана предполагает и приведение его в жизнь, а это происходит следующим образом: о дальнейших мероприятиях информируются сотрудники, после чего их обеспечивают нужными плановыми ресурсами и также мотивируют. 
• Этап учета – результатом выполнения сотрудниками мероприятий будет собранная информация по истечении определенного срока. В учете описываются выполненные работы и выходные результаты.
• Этап контроля. Для доведения до ума процессов менеджмента учтенная информация должна быть сопоставлена с планом, и все это должно быть проанализировано для дальнейшего урегулирования.
• Этап регулировки. Этот этап является завершающим. На нем необходимо сформировать решение о возможной коррекции плана, а также методах стимулирования работников, участвующих в его реализации, таких как поощрение или наказание.

Стоит заметить, что система менеджмента процессов — это «система планирования показателей процессов сверху вниз и системы управленческой отчетности снизу вверх». Это значит, что оптимизации должны подвергаться изначально составленные организационные планы. При этом руководителем должна определяться приоритетность целей и показателей, что является сложностью для современного руководства, находящегося у руля многих российских компаний. Итогом такой трудности является лишь частичная корректировка и улучшение операционных цепочек, но не улучшение процесса построения эффективной системы менеджмента в целом.

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «АЛЬ-КАЛЯМ»

2.1 Общая характеристика фирмы

ООО «АЛЬ-КАЛЯМ» является компанией, которая занимается торговлей книгами в специализированных магазинах.

Организационно-правовая форма (ОПФ) - Общества с ограниченной ответственностью

Дата регистрации компании – 21 января 2015 года

Регистратор - Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 18 по Республике Татарстан

Руководство ООО «АЛЬ-КАЛЯМ» ставит перед собой следующие цели для обеспечения конкурентных преимуществ на рынке:

• увеличение объемов оказания услуг;
• автоматизация процессов;
• обучение персонала.

Далее рассмотрим действующие бизнес-процессы на примере определения особенностей внутренней среды ООО «АЛЬ-КАЛЯМ» и системы управления.

• 1. Описание и анализ действующих бизнес-процессов на фирме

Бизнес-процессы целесообразно рассматривать в аспекте характеристики внутренней среды. Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

• трудовые ресурсы;
• управленческие процессы;
• деятельность по реализации;
• финансы фирмы и маркетинг;
• организационная культура.

Организационная структура управления характеризуется:

• составом и соотношением функций управления;
• количеством и составом отделов;
• численностью и соотношением работников;
• объемом выполненных работ и т. д.

Кадровое обеспечение в ООО «АЛЬ-КАЛЯМ» характеризуется: