Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание работников пожарной части МЧС.pdf

Глава 2. Эмпирическое исследование эмоционального выгорания работников пожарной части на примере МЧС

2.1. Организация исследования: методы и испытуемые

Исследование проводилось среди работников ФГКУ «30 отряд ФПС по Красноярскому краю».

Основными задачами ФГКУ «30 отряд ФПС по Красноярскому краю» является организация и осуществление тушения пожаров, проведение аварийно-спасательных работ, спасение людей и имущества при пожарах, обеспечение пожарной безопасности и профилактики пожаров, предупреждение и ликвидация чрезвычайных ситуаций.

Структура отряда: руководство, служба пожаротушения, отделение кадровой и воспитательной работы, финансовое отделение, отделение материально-технического обеспечения, канцелярия.

Штатная численность 76 человек, в том числе 54 сотрудника и 22 работника.

В исследовании приняло участие 10 сотрудников службы пожаротушения (экспериментальная группа) и 10 сотрудников отделения кадровой и воспитательной работы (контрольная группа).

Респонденты экспериментальной группы имеют стаж работы от 5 до 10 лет.

Методики:

1. Опросник «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко
2. Опросник профессионального выгорания ПВ (модификация MBI)
3. MMPI.

2.2. Основные результаты исследования и их анализ

Результаты исследования эмоционального выгорания с помощью опросника «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко контрольной и экспериментальной групп представлены в таблице 1.

Таблица 1

Диагностика уровня эмоционального выгорания

Таким образом, было выявлено, что сотрудники пожарной службы демонстрируют признаки выгорания по фазе «резистенция». Это может быть связано с тем, что именно так у сотрудников проявляется защитная реакция.

Признаки выгорания в среднем по группе по фазе «напряжение» не выявлены. Предположительно, это связано с тем, что экстремальные профессии, в том числе профессию пожарного, выбирают люди с высокой стрессоустойчивостью, что позволяет им «проскочить» фазу «напряжение».

Фаза «Истощение» не сформирована.

В контрольной группе признаков эмоционального выгорания не было выявлено ни в одной из фаз.

Результаты Опросника профессионального выгорания ПВ представлены в таблице 2.

Таблица 2

Результаты Опросника профессионального выгорания ПВ в экспериментальной группе

По шкале «Эмоциональное истощение» у сотрудников пожарной службы был выявлен низкий уровень профессионального выгорания. Несмотря на постоянное пребывание в эмоционально перегруженных ситуациях, сотрудники пожарной части МЧС не находятся в состоянии эмоционального истощения.

В контрольной группе также был выявлен низкий уровень выгорания по шкале «Эмоциональное истощение».

По шкале «Деперсонализация» уровень выгорания – 8.9 – средний уровень. Фактор личностной отстраненности присутствует в профессиональной деятельности пожарных в любом случае, так как специфика работы не позволяет до конца включиться в деятельность.

Контрольная группа по шкале «Деперсонализация» показала низкий уровень, что может свидетельствовать о включенности сотрудников в свою деятельность.

Шкала «Профессиональная успешность» показала средний уровень выгорания – 30,1. Предположительно, влияние на данный фактор оказывает фактор коллективизма. Человек начинает недооценивать личный вклад в работу и отрицательно оценивать собственную деятельность. В работе пожарных не всегда можно оценить вклад каждого конкретного человека, поэтому происходит занижение личных профессиональных достижений в пользу общей работы.

В контрольной группе по шкале «Профессиональная успешность» был выявлен низкий уровень профессионального выгорания. Сотрудники отделения кадровой и воспитательной работы положительно оценивают личный вклад в деятельность, положительно оценивают личные профессиональные достижения.

Таким образом, у пожарных был выявлен невысокий уровень профессионального выгорания.

Результаты личностного опросника MMPI представлены в таблице 3.

Таблица 3

Средние значения контрольной и экспериментальной группы по шкалам MMPI

В экспериментальной группе по шкале ипохондрии отмечаются средние результаты, согласно которым испытуемые не склонны к пассивности, медлительности, сохраняют равновесие в социальных конфликтах, спокойно переносят смену обстановки.

Шкала депрессии характеризует их как лиц, склонных к тревогам, застенчивости. Для них не свойственно стремление казаться больше, значительнее, чем есть на самом деле, и они не стремятся любым путем обратить на себя внимание. Не пренебрегают социальными нормами и ценностями. Не агрессивны, неконфликтны, не склонны к возбудимости и чувствительности. Настроение устойчивое. Им не свойственна тревожность, боязливость и постоянные сомнения.

Шкала №8 свидетельствует о не способности тонко чувствовать и воспринимать абстрактные образы, но они эмоционально реагируют на повседневные радости и горести.

Показатели по шкале гипомании свидетельствуют о приподнятом настроении независимо от обстоятельств. Они активны, деятельны, энергичны и жизнерадостны. Они любят работу с частыми переменами и охотно контактируют с людьми.

В контрольной группе отмечается медлительность, пассивность, покорность к власти, плохая переносимость смены обстановки. Они относятся к робким, чувствительным, склонным к тревоге лицам, способны принимать решение самостоятельно, они уверенны в себе и при малейших неудачах они не впадают в отчаяние. Испытуемые не склонны к неврологическим защитным реакциям конверсионного типа. Они не стремятся казаться больше, значительнее, чем есть на самом деле, не стремятся обратить на себя внимание во что бы то ни стало. Чувства и интересы таких людей глубоки.

Испытуемые контрольной группы не агрессивны, не конфликтны, не пренебрегают общественными нормами и ценностями. Настроение у них устойчивое. Они не склонны к формированию сверхценных идей. Это многосторонние, неагрессивные и не злопамятные люди, у которых нет конфликтов с окружающими.

При этом для них свойственна склонность к тревожности, боязливости, нерешительности, их терзают постоянные сомнения. Они активны, деятельны, энергичны и жизнерадостны. Любят работу с частыми переменами, охотно контактируют с людьми, однако интересы их поверхностны и неустойчивы, им не хватает выдержки и настойчивости.

2.3. Анализ и обсуждение результатов

Проанализировав результаты проведенного исследования, можно сделать следующие выводы.

У сотрудников пожарной части МЧС был выявлен средний уровень профессионального выгорания. При этом признаки выгорания отмечаются по шкале «резистенция», что, по нашему мнению, может выступать как реакция защиты на травмирующие ситуации. Примечательно, что в фазе «напряжение» не было выявлено признаков профессионального выгорания. Мы связываем это с изначально высоким уровнем стрессоустойчивости сотрудников, поступающих на службу в пожарную часть.

Фаза «Истощение» несформирована.

Несмотря на постоянное пребывание в эмоционально перегруженных ситуациях, сотрудники пожарной части МЧС не находятся в состоянии эмоционального истощения. Это может быть связано с тем, что профессионалы выработали навык подключения эмоций довольного ограниченного регистра и умеренной интенсивности. Также они не переносят негативные эмоции, связанные с работой, на свою семью.

В профессиональной деятельности пожарных присутствует фактор личностной отстраненности. Предположительно, сотрудники пожарной части в силу своей работы не могут до конца включиться в свою деятельность, что может приводить в некоторых случаях к проявлениям черствости, цинизма или грубости.

Также для пожарных характерно недооценка личного вклада в работу, негативная оценка собственной деятельности. В работе пожарных не всегда можно оценить вклад каждого конкретного человека, поэтому происходит занижение личных профессиональных достижений в пользу общей работы

Личностный опросник позволил выявить личностные черты сотрудников пожарной части, которые, исходя из полученных результатов, предотвращают возникновение профессионального выгорания. К таким особенностям относятся: отсутствие склонности к пассивности, медлительности, сохранение эмоционального равновесия в социальных конфликтах, неконфликтность, неагрессивность, устойчивость настроения, отсутствие тревожности, боязливости, постоянных сомнений. Они активны, деятельны, жизнерадостны, любовь к работе с частыми переменами.

Профилактика профессионального выгорания сотрудников пожарной части МЧС должна быть направлена на предупреждение формирования синдрома профессионального выгорания посредством обучения эффективному копингу.

Основными задачами программы профилактики являются: выработка установки на уверенный благополучный выход из ситуации; обучение способам нестандартного продуктивного мышления и методам решения конфликтных ситуаций; обучение самоконтролю, приемам саморегуляции, поиску ресурсов; обучение приемам концентрации и распределения внимания, способы нормализации уровня работоспособности, освоение навыков само- и взаимопомощи в стрессовой ситуации.

Процесс обучения должен включать лекции, диалоги, рассказы, ролевые и подвижные игры, групповые дискуссии и беседы, развивающие упражнения. Форма организации занятий: групповая и индивидуальная. Форма занятий: вводная часть; основная тема; заключительная часть.

Немаловажным в профилактики профессионального выгорания является соблюдение здорового образа жизни. Помимо физических упражнений, диеты, необходимо постоянное саморазвитие и самосовершенствование.

Также важно обучение сотрудников навыкам саморегуляции, направленных на изменение тонуса скелетных мышц и управление дыханием, управление вниманием, активное включение представлений и чувственных образов.

Для сотрудников со средним уровнем профессионального выгорания важно уделить внимание приемам, изменяющих субъективную значимость ситуации или особенности восприятия ситуации: использование регулирующей и программирующей функции слова и образов.

Итак, неопределенность складывающейся обстановки, постоянное ожидание опасности, необходимость непрерывного логического и психологического анализа быстро меняющейся обстановки, напряженная работа внимания, столкновение с человеческим горем оказывают мощное и неоднозначное влияние на психику человека, требуют мобилизации всех его физических и психических возможностей для эффективного решения стоящих задач.