Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание работников пожарной части МЧС.pdf

Введение

Актуальность исследования. Сложившаяся в спасательной структуре Министерства Чрезвычайных Ситуаций (далее МЧС) ситуация эмоциональных выгораний на сегодняшний день является весьма актуальным и постоянным явлением. Объясняется данный факт сложностью данной работы. Во все времена, как в СССР, так и в Российской Федерации сотрудники МЧС имели почёт и уважение среди граждан страны. Благодаря представителям данного ведомства было предотвращено множество происшествий и спасено весомое количество населения страны. Актуальность данного вопроса имеет огромное значение и на сегодняшний день, ведь проблема стихийных и чрезвычайных происшествий поджидает каждого гражданина страны в любых условиях и в любой обстановке и роль попавшего в данное происшествие, а также роль спасателя будет весьма велика в данных условиях. Важно отметить то, что спасатели, пожарники являются основным звеном в жизнедеятельности населения и в служебной деятельности структуры МЧС. И отсюда вытекает такое понятие как его профессиональное и эмоциональное выгорание. И на сегодняшний день, актуально то, что нужно обеспечить все условия для того, чтобы у сотрудников данной структуры не возникало данное эмоциональное выгорание.

Исходя из вышесказанного, а также из темы данной курсовой работы, следует отметить, что профессиональное и эмоциональное выгорание сотрудников пожарной службы, спасателей и сотрудников МЧС в общем зависит от социально-педагогического, морально-психологического обеспечения.

Цель работы: исследовать эмоциональное выгорание работников пожарной части МЧС.

Задачи:

1. Проанализировать проблему эмоционального выгорания в психологии;
2. Рассмотреть психологическую специфику экстремальной профессии;
3. Подвергнуть анализу имеющиеся исследования эмоционального выгорания у работников пожарной части;
4. Провести эмпирическое исследование эмоционального выгорания работников пожарной части МЧС.

Теоретическими основами исследования являлись фундаментальные и прикладные научные труды по вопросам: эмоционального и профессионального выгорания (А.В. Барабанщиков, И.А. Алехин, Ю.К. Бабанский, В.П. Беспалько,Б.С. Гершунский, С.К. Бондырева, В.Н. Гуляев, В.И. Загвязинский,В.П. Давыдов, Д.И. Фельдштейн и др.); военно-профессиональной подготовки офицерских и спасательных кадров (В.В. Дудулин, А.В. Клопов, Г.В. Зибров, В.И. Марченков, М.А. Лямзин, В.П. Мосягин и др.); по истории и теории воспитания (А.А. Аронов, С.В. Бойко, В.И. Вдовюк, П.Н. Городов, В.Н. Герасимов, Н.И. Киряшов, Н.С. Кравчун, Ю.А. Ленев, В.Я. Слепов, А.В. Мудрик, Д.П. Познанский, Е.И. Федак и др.).

В связи с этим в качестве объекта курсовой работы выбран педагогический процесс подразделений, психофизические процессы пожарных, спасателей и сотрудников пожарно-спасательной части МЧС РФ, а предметом курсовой работы является – сущность, содержание и основные пути воспитания, обучения, социально-педагогического обеспечения, морально-психологического обеспечения профессиональной деятельности сотрудников пожарной части.

Методика курсовой работы: Исследовательская методика курсовой работы включала комплекс теоретических и практических методов. Приоритетными теоретическими методами явились: анализ научно-теоретической базы (диссертаций, монографий и др.) по проблематике профессионального и эмоционального выгорания, а также социально-педагогического и морально-психологического обеспечения личного состава пожарных частей. В качестве практических методов выступил анализ результатов деятельности, анализ результатов методик и др.

Достоверность полученных результатов определяется согласованностью теоретико-методологических позиций, полнотой и системностью анализа предмета исследования в его функциональных, структурных и процессуальных характеристиках, взаимосвязи между ними; комплексным использованием различных теоретических и эмпирических методов исследования согласно его концептуальным положениям и логикой организации. Результаты исследования получили подтверждение в ходе эмпирического исследования.

Глава 1. Теоретическое и методологическое изучение эмоционального выгорания у работников пожарной части в психологии

1.1. Проблемы эмоционального выгорания в психологии

В настоящее время и в последние годы в отечественной и зарубежной литературе по психологии всё чаще стало рассматриваться такое явление, как проблема эмоционального выгорания. По мнению множества психологов, занимающихся проблемами эмоционального выгорания, большое значение имеет практическое решение данной проблемы в сфере деятельности военнослужащих, сотрудников полиции, личного состава пожарных и спасательных подразделений МЧС, а также различных категорий лиц, работающих в гражданской сфере, работающих непосредственно с людьми. Например, менеджеров по персоналу, работников кадровых органов и руководителей разного уровня и т. п.

На основании всего вышесказанного, указанная тема нуждается в особом внимании, так как дальнейшие отрицательные последствия эмоционального выгорания, которые анализируются в данной курсовой работе, отражаются на результатах деятельности не только отдельного сотрудника пожарной части, но и в МЧС в целом.

Исходя из темы курсовой работы, следует рассмотреть понятие «эмоциональное выгорание». Эмоциональное выгорание – это психическое состояние, которое характеризуется возникновением постоянной, а в дальнейшем, и хронической усталости, эмоционального равнодушия, вызванных собственной работой, службой, своей деятельностью, и объединяющее в себе деперсонализацию, эмоциональную опустошенность и редукцию профессиональных достижений^[1].

Некоторыми авторами употребляются термины «профессиональное выгорание», «психическое выгорание», которые в свою очередь являются и считаются тождественными термину «эмоциональное выгорание».

Говоря об истории проблематики эмоционального выгорания в истории психологии, стоит отметить то, что данный термин впервые был предложен американским психопатологом Г. Фреденбергом в 1974 году в процессе проведения исследований в репрезентативных группах из числа работников, которые ощущали постепенное эмоциональное истощение, утрату мотивации к основному виду деятельности и снижение трудоспособности^[2].

В отличие от профессиональной деформации, психическое выгорание зачастую относят к полному регрессу профессионального развития, так как оно охватывает личность в целом, разрушая ее и негативно воздействуя на результативность трудовой деятельности. Анализ субъективных ощущений людей, которые находились на стадии эмоционального выгорания, показывает их отличие от аналогичных ощущений, связанных с «нормальной» физической усталостью.

Эмоциональное выгорание, во-первых, имеет непосредственную связь с профессиональной деятельностью, а во-вторых, необратимо и не исчезает после сна и других форм отдыха.

Г. Фреденберг считал, что наиболее подвержены эмоциональному выгоранию лица, склонные в существенной степени к сочувствию, гуманности, являющиеся идеалистами, интровертами и обладающие пониженным уровнем психической стойкости. Но нахождение человека в данном состоянии зависит не только от его индивидуально-психологических особенностей. В первую очередь, явление эмоционального выгорания тесно связано с организационными факторами.

В 1981 году известным исследователем проблемы профессионального выгорания Э. Морроу был предложен довольно оригинальный термин, который отражает внутреннее психическое состояние работника, ощущающего дистрессовое влияние эмоционального выгорания — «запах горящей психологической проводки»^[3].

С точки зрения современных исследований, психическим выгоранием называется состояние эмоционального, физического и умственного истощения, проявляемое, в первую очередь, в профессиях социальной сферы.^[4]

Говоря о дистрессовом воздействии, следует упомянуть саму терминологию дистресса. Итак, дистресс – это стресс, который в свою очередь негативное влияет на организм и способен полностью расстроить поведение и деятельность человека. Наряду с дистрессом, могут отмечать хронический дистресс, который порождает серьезные дисфункциональные и патологические нарушения в организме в организме человека. Наряду с дистрессом, стоит выделять такой термин как деперсонализация. Деперсонализация – это изменение самосознания человека с определённым характерным отчуждением собственного «я» и тяжким и мучительным переживанием отсутствия эмоциональной причастности в отношениях с близкими, коллегами и т. п. Исходя из этого, важно рассмотреть такое понятие как редукционизм. Редукционизмом называется осознаваемая или неосознаваемая методологическая установка, направленная на сведение явлений одного порядка к качественно другому порядку, необоснованно упрощающего подходы к решению возникшей проблемы, игнорирование ее.

Выше было упомянуто и разъяснено то, что такое эмоциональное выгорание, какие виды эмоционального выгорания выделяют в отечественной и зарубежной психологии. Отсюда вытекает следующий вопрос: какие симптомы и признаки эмоционального выгорания выделяют в психологии. Ниже будет приведён перечень известных нам симптомов и признаковданного психического состояния.

Стоит сказать то, что большинство психологов и исследователей, которые изучают данную проблему, выделяют следующие признаки эмоционального и профессионального выгорания:

1. Чувство равнодушия, эмоционального истощения. В данном случае, в основном, отмечается снижение остроты переживаний относительно событий, ранее воспринимавшихся приятно, радостно. Это относится не только к переживаниям, которые связаны с профессиональной деятельностью, но и с отдыхом, хобби, общением с ближними. Даже пища, которая нравилась раньше, воспринимается как грубая, невкусная;
2. Деперсонализация (в некоторых источниках — дегуманизация). В данном случае понимается циничное отношение к коллегам, сослуживцам, лицам с которыми приходится работать и общаться, также циничное отношение к своей профессиональной деятельности в целом, что в свою очередь способствует возникновению конфликтов с коллегами и окружением. Деперсонализация, в основном, развивается ступенчато. Вначале личность начинает испытывать отрицательные эмоции к указанным лицам, затем озлобленность, приводящую к аффективным взрывам. У работников это можно увидеть в увеличении количества конфликтов в коллективе, с руководителями, пренебрежении деловыми партнерами, покупателями, клиентами. Возникает отношение к ним не как к личностям, с которыми выстраиваются деловые отношения, а как к способу достижения определенной цели любым способом;
3. Ощущение личной некомпетентности, недостаточного профессионального мастерства, отсутствие уверенности в положительном результате профессиональной деятельности. Отмечается редукция профессиональных достижений^[5].

Важно отметить следующий аспект, что при наличии всех вышеперечисленных признаков, как правило, возникает состояние, которое известный современный русский психолог Л. Китаев-Смык расценивает как связанное с утратой ценностей жизни, пропажей жизненных ориентиров, равнодушием и т.д., что представляет социальную и экономическую опасность для социума. Внешне личность внешне может сохранять апломб и респектабельность, но отмечается «пустой» взгляд и отсутствие интереса к окружающему миру.

В качестве одного из важных показателей эмоционального выгорания в любой профессиональной деятельности можно выделить состояние психического напряжения, которое в свою очередь может быть вызвано конфликтами, определёнными трудностями в решении тех или иных сложных социальных проблем, которые могут привести к хронической тревоге, ощущению постоянного дискомфорта, фрустрации, пессимизму.

В свою очередь стоит отметить, что постоянное и хроническое пребывание в состоянии повышенной тревоги и вызванного ею дискомфорта может отрицательно влиять на здоровье личности, сопровождаться соответствующими симптомами и приводить к возникновению неосознанных и не нужных переживаний, состоянию тревоги, разнообразных расстройств.

По данным американского Национального института проблем здоровья и профессиональной безопасности (NIOSH), на сегодняшний день в мире свыше 35 млн. людей страдают от проблем, которые связаны с эмоциональным выгоранием. Результаты исследований, которые были проведены консалтинговой группой «My Voice», показывают, что британскими компаниями ежегодно тратятся около 13 млн. фунтов стерлингов для оплаты работникам, заболевшим из-за различных профессиональных перегрузок^[6].

Нахождение человека в состоянии постоянной тревоги способствует развитию у него пред невротических состояний и гипертрофированного восприятия окружающего мира как такого, который несет в себе опасность. В связи с этим зарождается угроза его психическому здоровью, а это негативно воздействует на результаты деятельности и профессиональную направленность работника.^[7]

Наряду с вышеизложенными аспектами важно сказать о том, какие признаки эмоционального выгорания выделяют, как в отечественной, так и в зарубежной психологии.

Симптомы выгорания: психофизиологические, социально-психологические, поведенческие.

Стоит отметить то, что к психофизиологическим симптомам относят: