Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Методы разрешения конфликтов ).pdf

Зачастую мотивы поведения вовсе не те, о которых мы можем предполагать. Заносчивость и наглость могут скрывать под собой робость, застенчивость, уязвимость. Ужас и волнение могут маскироваться под злостью и гневом. Плохое самочувствие может быть объяснено усталостью. Если в коллективе появился раздор, не следует уходить от него. Значимо уметь не переводить конфликтную обстановку в раздор, так как силовое влияние традиционно связано с чувствительными переживаниями. Если же конфликтная обстановка теснее поспела перерасти в раздор, то нужно разобраться с чувствительным настроем участников. Умение решать раздоры зависит от способности трансформировать взаимное представление участников из недругов в партнеров. Неумение разрядить конфликтную обстановку, осознать ошибки и просчеты может стать поводом непрерывной напряженности. Основной повод раздора в том, что люди зависят друг от друга, всем необходимы сочувствие и помощь другого, необходимо, чтобы кто-то разделял его убеждения.

Из этого следует, что раздор - это факт того, что случилось что-то неладное в общении между людьми либо возникли какие-то разногласия. У многих людей нет особых навыков управления раздорами, им необходимы рекомендации и соответствующая практика. Основными рекомендациями касательно поведения в конфликтных условиях можно считать такие, как:

• умение отличить основное от второстепенного. Казалось бы, чего проще, но жизнь показывает, что сделать это достаточно трудно. Фактически ничего, помимо интуиции, не может человеку помочь. Нужно исследовать конфликтные обстановки, мотивы своего поведения, пытаться осознать, что такое «вопрос жизни и смерти», а что есть личные амбиции, и обучиться отличать одно от другого.
• внутреннее умиротворение. Это такое правило отношения к жизни, что не исключает энергичности и активности человека. Напротив, он решает стать еще больше предприимчивым, не теряя самообладания даже в скептические моменты. Внутреннее умиротворение можно назвать «охраной» от всех неприятных жизненных обстановок, оно позволяет человеку следовать той форме поведения, в которой ему комфортно;
• эмоциональная зрелость и стабильность - по своей сути вероятность и подготовленность к достойным поступкам в любых жизненных обстановках;
• знание меры воздействия на события, обозначающее способность остановить себя и не «давить» либо, напротив, ускорить событие для того, чтобы контролировать ситуацию и уметь адекватно реагировать на нее;
• умение подходить к задаче с разных точек зрения, понимая, что одно и то же событие можно оценить по-всякому, в зависимости от той позиции, которая занята. Если рассматривать раздор с позиции своего «Я», будет одна оценка, а, если попытаться посмотреть на эту же обстановку с другой стороны, стороны своего оппонента, - возможно, что все покажется другим. Нужно уметь оценивать, сравнивать, соединять различные позиции;
• готовность к любым неожиданностям, неимение (либо сдерживание) предвзятой линии поведения позволяют перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на ситуацию;
• восприятие реальности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее. Данное правило связано с предыдущим, следование ему содействует сохранению психической стабильности даже в тех случаях, когда все кажется лишенным внутренней логики и смысла;
• стремление к выходу за рамки проблемной обстановки. Как правило, не бывает безвыходных ситуаций;
• наблюдательность, нужная не только для оценки окружающих и их поступков. Многие непотребные реакции, эмоции и действия отпадут, если обучиться непредвзято следить за своим поведением. Человеку, умеющему объективно оценить свои цели, побуждения, мотивы как бы со стороны, значительно легче руководить своим поведением, исключительно в скептических обстановках;
• дальновидность как способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть решение. Умение понимать «что к чему приведет» поможет избежать ошибок и неправильного поведения, а, тем самым, предотвратить возникновение конфликтной ситуации.
• стремление осознать других, их помыслы и поступки. В одних случаях это обозначает примириться с ними, в других - верно определить свою линию поведения. Многие неувязки в повседневной жизни случаются только потому, что не все люди умеют либо же не дают себе осмысленно поставить себя на место других. Способность осознать противоположную точку зрения (даже, если она неприемлема) помогает предвидеть поведение людей в той либо другой обстановке;
• умение «учиться на ошибках» и не только на своих. Это поможет избежать конфликтов, в будущем.

Не надо забывать, что не следует расширять зону раздора.

Список литературы

1. Аширов Д.А. Организационное поведение: — М.: Проспект, 2006. — с .360
2. Аширов Д.А., Резниченко Л.А. Управление персоналом. — 2018. – с. 432
3. Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2005. – с. 320
4. Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2003. — с. 364
5. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2007. — с. 512
6. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 320 c.
7. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт– Петербург: Питер Пресс, 2017. –с. 600
8. Глумаков В.Н. Организационное поведение. Учебное пособие/ ВЗФЭИ. – М.: Вузовский Учебник 2013 - с. 349
9. Здравомыслов Л. Г. Социология конфликта: Учебное пособие. – М.: издат. «Аспект Пресс» 1996 – с. 311
10. Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис,2006. – с. 416
11. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2017. – 452 с.
12. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, — М.: ИНФРА-М, 2007. — с. 638
13. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – с. 511
14. Магомедов Г. Управление социальными конфликтами. Теоретико-методологический анализ, 2017. с. 112
15. Огарков А.А. Управление организацией, — М.: Эксмо, 2006. – с. 512
16. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). — М.: Экзамен, 2006. – с. 637
17. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. — М.: Экзамен, 2003 – с. 368

1. Глумаков В.Н. Организационное поведение. Учебное пособие/ ВЗФЭИ. – М.: Вузовский Учебник 2013 - с. ↑

2. Здравомыслов Л.Г. Социология конфликта. Учебное пособие. – М.: издат. <Аспект Пресс> 1996 – с. 47 ↑

3. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2017. – – с. 212 ↑

4. Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис, 2006. – с. 200 ↑

5. Аширов Д.А., Резниченко Л.А. Управление персоналом. — 2018. – с. 192 ↑

6. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – с. 229 ↑

7. Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2005. – с. 120 ↑

8. Магомедов Г. Управление социальными конфликтами. Теоретико-методологический анализ, 2017. с. 112 ↑