Файл: Интернет-маркетинговые решения для авиакомпании (Стратегические цели).pdf
Добавлен: 05.04.2023
Просмотров: 384
Скачиваний: 1
Сейчас интернет-маркетинг — это нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли на новый уровень и сегментировали рынок интернет-рекламы, предлагая малому и среднему бизнесу услуги по локальной рекламе. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось снизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга, достичь максимально широкой аудитории.
На сегодняшний день именно Facebook является наиболее популярной социальной сетью в мире. Как правило, у этой аудитории более высокий уровень образования и дохода, чем, например, у аудитории «ВКонтакте». [6 С. 138] Отслеживайте количество своих фанатов на странице Facebook. Следите за динамикой этого показателя. У Facebookесть функция Insights ("Подсказки"), которая позволяет изучать подобные данные. [3 С. 139] К одним из наиболее успешно продвигаемых продуктов в Facebook в своей книге Дамир Халилов относит раскрываемую нами тему, а именно, туристические предложения (в особенности для самостоятельных путешествий). [6 С. 138] Чтобы продвигать свои услуги посредством сети интернет, авиакомпании работают над пониманием психики, демографии и потребностей своих клиентов.
Гарантия надежного обслуживания. Персонал авиакомпании стремится к обслуживанию и высочайшему уровню удовлетворенности клиентов. Качество обслуживания всегда на высоте.
Удобство – Простые системы регистрации и бронирования билетов.
Внимательность – персонал авиакомпании, который осознает потребности и работает на шаг впереди, чтобы удовлетворить их конструктивно.
Комфорт – достаточное пространство для коленей и ног вокруг сиденья.
Питание – Бесплатное питание в полете удовлетворительного качества.
Безопасность и защита – акцент на безопасности.
Перейдём к следующему Интернет-ресурсу. Twitter первым внедрил модель микроблога. Оказалось, что в этом формате можно совместить блогинг, общение и распространение информации. [6 С. 196] Если смотреть объективно, микроблоги в Facebook и «ВКонтакте» реализованы на порядок удобнее. [6 С. 197] Основной принцип продвижения, если говорить о Twitter, – максимально широкое распространение информации о канале, а также публикуемого там ключевого контента. Например, информация о бонусах, скидочных акциях, о компании, ее продуктах, просто интересный обще тематический контент. [6 С. 220]
Следите за динамикой своего рейтинга Twitter Grade (http://twitter.grader.com). Он оценивает вашу влиятельность и степень охвата аудитории, исходя из количества ваших последователей. [3 С. 139]
Вирусным называется такой контент, который пользователи передают и рекомендуют друг другу без участия компании, изначально его запускавшей. Такой контент вызывает доверие у пользователей, поскольку получен от друзей/знакомых, а не от рекламного представителя. [8 С. 239]
Дамир Халилов в своей книге выделяет следующие 8 первых шагов для запуска кампании в Twitter
- Оформите твиттер-канал в соответствии с одним из шаблонов.
- Определите популярных твиттер-пользователей среди вашей потенциальной аудитории.
- Опубликуйте 20 первых твитов.
- Используйте для публикации и аналитики один из сервисов (например, HootSuite).
- Создайте и развивайте собственный хэш-тег.
- Зафолловьте в течение недели 200–400 представителей вашей ЦА, для того чтобы получить начальный объем аудитории.
- Подготовьте специальное предложение для фолловеров
- Стимулируйте упоминания вашего твиттер-канала одним из методов, приведенных в данной главе. [6 С. 252]
Приступим к рассмотрению рекламной кампании на сайте YouTube, где вам необходимо зарегистрироваться. Далее вам нужно размещать на сайте YouTube «замечательные» видеоролики. Эта услуга бесплатна, значит, вам не нужно беспокоиться о размере файлов или абонентской плате. [3 С. 137] В отличие о телевизионной рекламы, где вы платите за время рекламного ролика. Запишите на видеокамеру беседы с вашими лучшими покупателями. Пусть они поделятся своим опытом и информацией, которая по вашему мнению, может заинтересовать будущих клиентов. [3 С. 137] Ключ к успеху на YouTube такой же, как и на любых других каналах Интернет-маркетинга, о которых мы говорили, - производить замечательный контент, чтобы люди сами хотели смотреть его и передавать другим пользователям. [3 С. 137-138] Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей услуги. [8 С.236]
Для авиакомпаний очень важно удерживать клиентов, повышать их лояльность и способствовать распространению позитивного из уст в уста. Маркетинговый персонал авиакомпании читает очевидные потребности и истинные потребности клиента. Авиакомпании могут сделать это, предоставив им лучший опыт полета с ними, поскольку клиенты в основном полагаются на собственный опыт работы с авиакомпанией. Если авиакомпания успешно удовлетворяет потребности своих клиентов, то она делает для себя заметное имя и деньги.
Авиакомпании создают веб-страницы и видео на основе местоположения и культуры клиентов. Видеоролики распространяются и работают, не выводя клиентов из их зоны комфорта.
Поддержание присутствия в социальных сетях, для которой авиакомпании нанимают людей, которые знают бизнес-стратегии, пишут мощный контент и знают, как позиционировать бренд.
Многие компании по всему миру зарабатывают более 75% бизнеса из своей базы постоянных клиентов, составляющей около 20%.
В интернете насчитываются десятки тысяч поисковых серверов, однако, заслуженную популярность получили лишь немногие из них. [2 С. 205] К ним безусловно относится Google. В то же время данный поисковой сервер очень динамичен: задавайте один и тот же набор ключевых слов в течение недели, и через каждые два-три дня первые места среди найденных страниц будут меняться, - это означает, что данный поисковик всё время "работает" с ними. [2 С. 213]
Все авиакомпании по всему миру понимают, что сегодняшние клиенты настроены на Интернет почти все время, поэтому авиакомпании стремятся сделать поразительное присутствие в Интернете. Да, социальные сети собирают такую же аудиторию, как и поисковики, но цели посещения этих сайтов разные. [4 С. 9] Авиакомпании также используют способы общения со своими клиентами, используя социальные сети. Поскольку потребители в основном общаются с компанией через интернет-представительство (например, сайт или группа в социальной сети) необходимо, чтобы оно работало в режиме 24 часа 7 дней в неделю. [8 С. 45]
С точки зрения оптимизации поиска, самая важная часть вашей статьи - это заголовок. Каждая отдельно взятая статья является отдельной страницей, которая включена в индекс Google и становится доступна пользователям в результате поиска. Когда Google сопоставляет поисковый запрос с индексируемыми страницами, то прежде всего он сравнивает название статьи и искомую фразу. [3 С. 59] Google поддерживает много расширенных операторов поиска, которые можно использовать для диагностирования проблем оптимизации. [12 С. 104]
Основная задача поискового робота состоит в сборе адресов страниц, по которым будет составляться индекс, и выкачивании содержания этих страниц. [8 С. 146]
В деловых кругах авиакомпании стремятся завоевать доверие постоянных клиентов, вознаграждая их за постоянное ведение бизнеса с компанией. Маркетинг лояльности мотивирует клиентов оставаться лояльными к бизнесу, внедряя программы лояльности.
Например, клиентам предоставляется электронная учетная запись в авиакомпании, где авиакомпания может вносить мили для часто летающих пассажиров, которые можно использовать для следующей поездки.
Маркетинг лояльности работает с клиентами, которым нужно часто летать или которые выбирают бизнес с конкретной авиакомпанией, потому что он успешно удовлетворяет требования клиентов без перерыва.
Подводя итог, можно сказать, что для авиакомпании является очень значимым планирование интернет-маркетинговых решений. Благодаря социальным сетям, сайтам, а также разным интернет-платформам маркетологам проще охватить наибольшее количество людей в определённой целевой аудитории и иметь непосредственное влияние и воздействие на них.
5. Профиль и деятельность авиакомпании
Для успешной деятельности авиакомпания не должна работать только в одном направлении. Для увеличения количества предоставляемых услуг необходимо расширить деятельность в различных направлениях.
Так, пользователи сети интернет разными способами пытаются найти наиболее подходящую для них информацию, например, через Google. Они надеются найти то, что им нужно, а если не получается, то просто меняют ключевое слово на другое. [3 С. 232] Хороший маркетолог умеет ставить себя на место другого, а дальновидные специалисты по SEO (а также сами поисковые системы)преследуют общую цель: предоставлять пользователю таки результаты, которые релевантны его запросам. [12 С. 48]
Авиакомпания может выбрать для себя следующее:
- Международные перевозки. То есть авиакомпания должна осуществлять значительную часть своих рейсов в разные страны мира. В основном это регулярные рейсы. Такая ориентация обусловлена рядом причин. Хорошо развитой инфраструктурой глобальной системы зарубежных представительств, унаследованной от советских времен. В большинстве случаев это офисы в престижных районах столиц различных государств, хорошо оснащенные технически и укомплектованные подготовленным персоналом. Люди принимают новшества по-разному: быстрее всех это делают инноваторы, а больше всего времени на принятие новинки требуется «инертным» (отстающим) потребителям. [7 С. 263]
- Перевозки на региональном рынке. Новым направлением деятельности стало развитие сети внутренних российских маршрутов и создание деловых партнерских отношений с авиакомпаниями, располагающими эффективной сетью внутренних перевозок, для увеличения пассажиропотока из региональных центров. Сегодня самолеты авиакомпании должны совершать полеты в множество городов нашей страны.
- Грузовые перевозки. Чартерные грузовые авиаперевозки в условиях стремительно развивающихся внешнеэкономических связей имеют огромную ценность. В первую очередь, необходимы они в ситуациях, когда срочно необходимо отправить груз на дальние расстояния либо в труднодоступные места. У авиаперевозки грузов просто нет конкурентов. Как показывает практика: габариты, объём или вес перевозимых грузов не всегда могут перевозиться регулярными пассажирскими рейсами. В этом случае чартерные перевозки станут отличным решением для тех, кому сохранность груза и его время дорого. Лучшая тактика — сделать заманчивое предложение, перед которым не устоят сильные компании-покупатели. [7 С. 201]
В настоящее время поиск действительно глобален. Google является доминирующим поисковым движком во многих странах, но не везде. Оптимизация вашего веб-сайта будет весьма существенно зависеть от вашего целевого рынка и от тех поисковых движков, которые для этого рынка наиболее важны. [12 С. 119]
Для одиночного бизнеса определение сферы деятельности предполагает ответы на частные вопросы, связанные с группой потребителей, потребностью клиентов, выявлением конкурентных преимуществ компании. [1 С. 17]
Подводя итог, можно сказать, что клиенты авиакомпаний – это не локальные потребители, это люди со всего земного шара, путешествующие и передвигающиеся по миру как для личных целей, так и для коммерческих. Именно интернет позволяет объединить всех этих потребителей с разными потребностями в одном месте.
6. Стратегические цели и пути их достижения
Прежде всего компании, претендующей на лидерство, необходимо определить стратегические цели. [7 С. 217]
Авиакомпании узнают о маркетинговой среде, используя мощную модель анализа, которая называется PEST-анализ.
Сфера маркетинга предлагает полезную модель для изучения маркетинговой среды организации. Эта модель предлагает классифицировать факторы на политические, экономические, социальные и технологические (PEST).
PEST-анализ основан на составлении перечня возможных воздействий по следующим направлениям:
- политические факторы (Р): какие возможности и угрозы для бизнеса создает динамика политической ситуации; каковы главные тенденции, которые могут повлиять на деятельность компании?
- состояние экономики (Е): каковы наиболее существенные ожидаемые события в экономике и как влияет экономическая ситуация на перспективы бизнеса?
- социально-культурные особенности (S): в чем особенности социального, демографического, культурного свойства, которые должны учитываться в работе?
- научно-техническая среда (Т): в какой степени бизнес зависит от нововведений и изменений; насколько динамичны темпы научно-технического прогресса в отрасли; какова доля функции НИОКР в деятельности предприятия? [1 С. 24]
Эта модель оказывается надежной для авиационной отрасли, чтобы понять рост или упадок рынка, положение бизнеса и направление деятельности. Упорядочение видов деятельности между собой должно в общем виде соответствовать устройству производственного процесса, но это также можно сделать неоднозначно. [10 С. 53]