Файл: Исследования особенностей влияния факторов внешней среды на компанию в России».pdf

Оценка факторов маркетинговой среды показала, что наибольшее влияние на деятельность турагентства «Пилигрим на Садовой» оказывают: потребители, партнеры и конкуренты. Среди факторов дальнего окружения можно отметить демографические и экономические факторы.

Задача SWOT-анализа турагентства «Пилигрим на Садовой» состоит в предоставлении всей необходимой информации для определения возможных целей турфирмы и их комбинаций.

Составим матрицу SWOT-анализа для турагентства «Пилигрим на Садовой», где с левой стороны матрицы вписываются все выявленные ранее сильные и слабые стороны, в верхней части – возможности и угрозы (см. табл. 2.3).

Таблица 2.3 – Матрица SWOT – анализа для турагентства «Пилигрим на Садовой»

	Возможности (О)	Угрозы (Т)
	1) Выход на новый рынок. 2) Увеличение объёма продаж. 3) Повышение лояльности потребителей.	1) Изменение курса валют. 2) Появление на рынке большого количества конкурентов. 3) Изменением вкусов потребителей. 4) Спад в экономике России.
Сильные стороны (S)	1 Поле SO	2 Поле ST
1) Наличие квалифицированных кадров с опытом работы в туризме. 2) Эффективная работа всего персонала и руководителя в поддержании репутации. 3) Предложение различных туров, рассчитанных на различные целевые сегменты. 4) Эффективная реклама	Открытие дополнительного офиса в другой части города. Сотрудничество с фирмами, дополняющие услуги турфирмы. Проведение маркетинговых мероприятий. Удержание конкурентных преимуществ.	Организация информационного и технологического обеспечения. Увеличение затрат на маркетинг, личные продажи и PR-мероприятия.
Слабые стороны фирмы (W)	4 Поле WO	3 Поле WT
1) Рост фирм-конкурентов. 2) Наличие только одного офиса. 3) Недостаточные возможности финансирования.	Постоянный контроль степени удовлетворения клиента. Расширение комплекса предлагаемых услуг.	Разработка новой конкурентной стратегии.

После того как были сформулированы парные зависимости по каждому из приведенных полей, разрабатываются стратегии развития организации.

Возможные цели:

• расширение доли целевых сегментов и доли рынка, соответственно;
• сокращение разрыва количества реализуемых путёвок в летний и зимний сезоны;
• обеспечение потребителя только качественными услугами.

---

В целях устранения слабых сторон фирма должна предусмотреть изменения в своей работе, а предложенные стратегии дадут возможность для дальнейшего развития своей деятельности, помогут выйти на новый уровень в новом качестве и усилить конкурентоспособность.

SNW-анализ турагентства «Пилигрим на Садовой» представлен в табл.2.4.

Таблица 2.4 - SNW-анализ

Наименование стратегического фактора	Качественная оценка
	Сильная	Нейтральная	Слабая
1. Стратегия организации	+
2. Бизнес стратегия		+
3. Организационная структура и культура	+
4. Общее финансовое положение, в том числе:
Состояние текущего баланса	+
Уровень финансового менеджмента	+
Уровень бухучета	+
5. Маркетинг и сбыт, в том числе:
Конкурентоспособность турпродукта	+
Качество услуг	+
Обслуживание клиентов	+
Реклама и продвижение продукта			+
Система реализации продукции	+
6. Кадры:
уровень менеджмента		+
уровень ключевых специалистов	+
7. Информационные потоки			+
8. Информационные технологии			+
9. Прочие уникальные стратегические факторы		+

SWOT-анализ позволил выявить, что отсутствие разработанной стратегии конкурентоспособности является серьезным недостатком турагентства «Пилигрим на Садовой», что неизбежно приведет организацию к ослаблению конкурентных позиций на Архангельском туристском рынке.

Итак, деятельность турагентства «Пилигрим на Садовой» полностью соответствует всем действующим законам РФ. Турагентству «Пилигрим на Садовой» следует продолжать ориентироваться на выбранный целевой, так как данный сегмент обладает большой емкостью, и является перспективным.

---

Оценка факторов маркетинговой среды показала, что наибольшее влияние на деятельность турагентства «Пилигрим на Садовой» оказывают: потребители, партнеры и конкуренты. Среди факторов дальнего окружения можно отметить демографические и экономические факторы.

Среди основных рисков деятельности турагентства «Пилигрим на Садовой» можно назвать: изменение курса валют; появление на рынке большого количества конкурентов на рынке Архангельска; изменение вкусов потребителей; ухудшение политической обстановки, а также спад в экономике России.

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ТУРАГЕНТСТВА «ПИЛИГРИМ НА САДОВОЙ»С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ

Анализ внешней среды показал, что турагентству «Пилигрим на Садовой» следует расширить ассортимент предоставляемых туруслуг, провести обучение персонала. Следует разработать маркетинговую стратегию, увеличить расходы на рекламу и другие средства продвижения своих услуг на рынке.

В первую очередь, следует разработать миссию турагентства. Миссия «Пилигрим на Садовой» – способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам, в соответствии с понятиями профессиональной чести.

Цель компании «Пилигрим на Садовой» – забота об интересах клиента.

Для реализации поставленной цели, необходимо решить следующие стратегические задачи:

• расширение предложения туристических услуг на рынке Архангельска;
• разработка индивидуальных туров;
• повышение кадрового потенциала сотрудников.

Дерево целей фирмы «Пилигрим на Садовой» представлено на рис. 3.1.

ПОЛУЧЕНИЕ ПРИБЫЛИ

(за счет удовлетворения потребностей населения)

Увеличение объема продаж туров

Активизация маркетинговой деятельности

Расширение ассортимента туруслуг

Повышение кадрового потенциала сотрудников

Осуществление эффективного руководства

Построение мотивационного механизма

---

Рисунок 3.1  Дерево целей фирмы «Пилигрим на Садовой»

Основная тактическая задача турфирмы - это качественная консультация клиентов исходя из их запросов и подбор туров по критерию «Цена – Качество», помощь в решении проблем и вопросов, связанных с поездкой.

Фирма «Пилигрим на Садовой» сотрудничает только с надежными партнерами, имеющими высокий рейтинг на туристическом рынке.

«Пилигрим на Садовой» находится на стадии роста. Об этом свидетельствуют следующие факты:

• увеличение числа сотрудников;
• разделение труда и рост специализации;
• более формальными и обезличенными коммуникациями;
• внедрением систем стимулирования, бюджетирования и стандартизации работ и др.
• фирме удаётся сохранять устойчивое положение во внешней среде.

На данном этапе для фирмы «Пилигрим на Садовой» важно сохранить устойчивое положение на рынке Архангельска. А также расширять рынки сбыта туруслуг (по области).

Наиболее популярные направления выездного туризма по данным турагентства «Пилигрим на Садовой»: Кипр, Тунис, Испания, Греция и т.д. Что касается внутреннего туризма, то в основном наибольшим спросом пользуются однодневные экскурсии по Москве, Московской, Ярославской, Калужской, Тверской областей из-за близкой территориальной расположенности. Также спросом пользуются многодневные экскурсионные туры по городам Золотого кольца России и Санкт-Петербургу.

Наибольшим спросом по данным турагентства «Пилигрим на Садовой» пользуются туры пляжного вида туризма, затем экскурсионного и лечебно-оздоровительного.

Для спроса на туристические услуги характерны сезонные колебания. Самый высокий спрос в турагентстве «Пилигрим на Садовой» приходится на летний сезон, средний спрос на весенний и осенний сезоны, и низкий спрос на зимний сезон. Пик высокого спроса приходится на август, а пик низкого спроса на декабрь.

В таблице 3.1 представлена информация для построения матрицы BCG.

Таблица 3.1 - Исходная информация для построения матрицы BCG

Бизнес отрасль	Объем продаж тыс. руб.	Годовые темпы прироста рынка в 2016-2017 гг., в %	Крупнейшие конкуренты в данной бизнес отрасли	Объем продаж крупнейших конкурентов, тыс. руб.	Относительная доля на рынке соответствующего сегмента, в %
Пляжный отдых	250000	30	Турагентство «Влето»	280000	250000/ 180000 ×100% = 1,39
Экскурсионный отдых	30500	20	Турагентство «Визит»	35300	30500/ 35300 ×100% = 0,86
Лечебно-оздоровительный отдых	7800	15	Турагентство «Мир отдыха»	5400	7800/ 12800 ×100% = 0,61

---

На основе полученных данных построим матрице БКГ (рис. 3.2) [9, с.98].

Рисунок 3.2 – Матрица БКГ

Проанализируем полученную матрицу.

Турагентство «Пилигрим на Садовой» реализует на рынке туристические услуги по трем основным видам отдыха: пляжный, экскурсионный и лечебно оздоровительный отдых. Из них пляжный и лечебно оздоровительный отдых относится к «звездам», а экскурсионный отдых – к «диким кошкам».

Следует отметить, что среди отраслей туруслуг турагентства «Пилигрим на Садовой» отсутствуют так называемые «собаки» (неудачники) и «дойные коровы» - это является положительным моментом в деятельности фирмы.

Что касается «звезд» (пляжный и лечебно оздоровительный отдых), то данные виды отдыха являются наиболее перспективными на туристическом рынке. Турагентству «Пилигрим на Садовой» следует обращать внимание на данные направления. Это поможет увеличить прибыль фирмы.

Экскурсионный отдых - источник стабильных доходов, не имеющий, однако, больших перспектив. Организация экскурсионного отдыха требует значительных затрат для увеличения доли рынка. Турфирме не следует направлять на их реализацию слишком большую долю средств.

Таким образом, BCG анализ показал, что все направления деятельности турагентства «Пилигрим на Садовой» имеют высокие темпы роста рынка, а, следовательно, являются перспективными. Турфирме следует инвестировать больше средств в организацию пляжного и лечебно-оздоровительного отдыха. Организацию экскурсионного отдыха туристов также не следует сокращать. Однако и увеличивать их предложение не следует, чтобы избежать больших рисков.

Для выбора альтернатив развития турагентства «Пилигрим на Садовой» воспользуемся матрицей МакКинси (см. рис. 3.3) [1, с.207].

Конкурентная позиция предприятия на рынке

Привлекательность рынка

Высокая		Пляжный отдых	Лечебно-оздоровительный отдых
Средняя		Экскурсионный отдых
Низкая
	Слабая	Средняя	Сильная

Рисунок 3.3 - Модель МакКинси

Стратегические альтернативы:

Пляжный отдых - Лидер бизнеса – фирма имеет сильные позиции в привлекательной отрасли.

Лечебно-оздоровительный отдых - Стратегия усиления конкурентных преимуществ – фирма занимает среднее положение в привлекательной отрасли.

---