Файл: Исследования особенностей влияния факторов внешней среды на компанию в России».pdf

Таким образом, внешняя среда организации состоит из множества факторов, которые очень сложно взаимодействуют друг с другом и оказывают существенное влияние на деятельность организации.

В целом всю внешнюю среду можно охарактеризовать следующим образом: существует взаимосвязь факторов среды или сила воздействия, с которой изменение одного фактора будет действовать на другие; среда представлена большим количеством разнообразных факторов, влияющих на организацию, что показывает ее сложность; среда характеризуется большой степенью изменчивости или подвижности; большое количество факторов и их изменчивость приводят к тому, что теряется точность информации о процессах, происходящих в среде, что повышает неопределенность среды и усложняет процесс принятия решений.

2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ТУРАГЕНТСТВА «ПИЛИГРИМ НА САДОВОЙ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика турагентства «Пилигрим на Садовой»

Основными видами деятельности «Пилигрим на Садовой» являются туризм, детский летний оздоровительный отдых, выпускные вечера, туры выходного дня, продажа путевок.

Туристическая компания «Пилигрим на Садовой» расположена по адресу: г. Архангельск, ул. Садовая, 7, 1 этаж. Тел.: (8182) 65-75-88, (8182) 65-65-53.

E-mail: piligrim@atnet.ru.

Дата основания:22 октября 2014 года.

Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Пилигрим на Садовой». Сокращенное фирменное наименование: ООО «Пилигрим на Садовой».

Турагентство «Пилигрим на Садовой» работает на рынке туризма около года и уже успело завоевать положительную репутацию у жителей города Архангельска.

Цель турфирмы «Пилигрим на Садовой» – забота об интересах клиента. Для этого компания ставит перед собой следующие стратегические задачи:

• расширение предложения туристических услуг на рынке Архангельска;
• разработка индивидуальных туров;
• повышение кадрового потенциала сотрудников.

Основная тактическая задача турфирмы - это качественная консультация клиентов исходя из их запросов и подбор туров по критерию «Цена – Качество», помощь в решении проблем и вопросов, связанных с поездкой.

«Пилигрим на Садовой» находится на стадии роста. Об этом свидетельствуют следующие факты:

---

• увеличение числа сотрудников;
• разделение труда и рост специализации;
• более формальными и обезличенными коммуникациями;
• внедрением систем стимулирования, бюджетирования и стандартизации работ и др.
• фирме удаётся сохранять устойчивое положение во внешней среде.

На данном этапе для фирмы «Пилигрим на Садовой» важно сохранить устойчивое положение на рынке Архангельска. А также расширять рынки сбыта туруслуг (по области).

Турагентство «Пилигрим на Садовой» имеет довольно простую организационную структуру управления, характеризуемую распределением целей и задач управления между подразделениями и отдельными работниками. В турагентстве «Пилигрим на Садовой» присутствует горизонтальная структура управления организацией (см. Приложение А).

Связям между сотрудниками присущ, в основном, горизонтальный характер. Уровень управления в турагентстве «Пилигрим на Садовой» представляет собой совокупность звеньев управления, которые занимают определенную ступень в принципах подхода к управлению. Ступени управления строятся в вертикальном соотношении и подчиняются по иерархии друг другу [9, с. 75].

Турагентство «Пилигрим на Садовой» выступает на рынке города Архангельска с большим количеством предложений для своих клиентов. Основные туристические предложения турфирмы:

1. Туристическое агентство

Основные направления:

• детский отдых в России и за рубежом: Черноморское побережье, Каргополь, Тула, Санкт-Петербург, Болгария, Турция, Мальта, Англия;
• туры по Русскому Северу (Каргополь, Кенозерский национальный парк, Пинега туркомплекс Голубино, Малые Карелы);
• оздоровительные программы и экскурсии в России (Золотое кольцо, Москва);
• отдых и экскурсионные туры за рубежом (Чехия, Венгрия, Польша, Италия);
• пляжный отдых: Египет, Турция, Кипр, Тунис, Болгария, Греция, ОАЭ;
• горные лыжи: Болгария, Австрия, Италия;
• экскурсионные программы: Чехия, Италия, Греция;
• экзотические страны: Маврикий, Сейшелы, Мароккоp;
• индивидуальные туры.

2. Обслуживание конференций и семинаров

3. Бронирование гостиниц в Архангельской области

4. Агентство переводов (английский, норвежский, французский, немецкий, финский, украинский языки).

Основная информация о деятельности турагентство «Пилигрим на Садовой» представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Основные показатели деятельности турагентство «Пилигрим на Садовой»

№ п/п	Параметр	Показатель
1.	Форма собственности	ООО (Общество с ограниченной ответственностью)
2.	Вид деятельности	Туристские услуги
3.	Сфера деятельности	Услуги
4.	Списочная численность работников (на 01.03.2018 г.)	6 чел
5.	Списочная численность работников (на 01.03.2018 г.)	7 чел.
6.	Средний возраст персонала	30-35 лет
7.	Среднестатистический уровень образования	Преобладает высшее образование
8.	Относительный оборот рабочей силы: принятые/уволенные (за 2015-2017 г.)	12/10 (с высоким преобладанием излишнего оборота)
9.	Количество подразделений	2 (+2 должности персонального подчинения)
10.	Количество уровней управления	2 (т.е. непосредственное вмешательство в управление)

---

В турфирме «Пилигрим на Садовой» имеется электронная база данных нормативно-правовых источников «Консультант Плюс». Помимо обозначенной базы данных, в турфирме имеются папки по законодательству в туризме.

Учредительные и разрешительные документы Турфирмы «Пилигрим на Садовой»: Устав, в котором одним из видов деятельности зафиксировано занятие внутренней туристской деятельностью.

Лицензия на право заниматься турагентской деятельностью.

Сертификат соответствия, который удостоверяет соответствие турагентских услуг, оказываемых Турцентром государственным стандартам РФ. Правоустанавливающие документы, регламентирующие финансово-хозяйственную деятельность компании,

Внутрифирменные акты, положения, инструкции и нормативы: приказы, положения, распоряжения и др.

Документы, относящиеся к разработке туров. Взаимоотношения между турфирмами — разработчиками туристских услуг и другими участниками туристского рынка (турагентами, перевозчиками, владельцами средств размещения, предприятий питания, организаций, предоставляющих экскурсионные и иные услуги) регулируются договорами. Наиболее важный из них, устанавливающий взаимоотношения между туроператором и турагентом, называется агентским договором или соглашением.

Документы, выдаваемые туристам. При направлении на маршрут турист получает от турфирмы пакет обязательных, а иногда и дополнительных документов. К обязательным документам относятся:

• туристская путевка;
• договор о туристском обслуживании;
• памятка (информационный листок);
• страховой полис.

Итак, турагентство «Пилигрим на Садовой» успешно работает на рынке туристических услуг около 3 лет. В целом, деятельность фирмы соответствует всем требования законодательства.

2.2 Анализ внешней среды турагентства «Пилигрим на Садовой»

Любая хозяйственная организация действует в определенной окружающей среде, и чем сложнее, динамичнее и многослойнее эта среда, чем более глубоким масштабным и частым изменениям она подвергается, тем более гибкий и адаптационный характер должна носить вся хозяйственная деятельность организации, но в первую очередь, рыночная [12, с.79].

Факторы окружающей среды предприятия разделяются на контролируемые и неконтролируемые. К контролируемым относят: партнеров (турагентов и туроператоров), конкурентов, исполнителей туристских услуг, туристскую инфраструктуру региона, туристы. К неконтролируемым факторам относят экономику, социально-экономические факторы, технологии и политику.

---

А. Контролируемые факторы:

1. Партнеры турагентства «Пилигрим на Садовой»

Партнерами турфирмы «Пилигрим на Садовой» являются московские и зарубежные туроператоры, причем поиск партнеров осуществляется через интернет, средства массовой информации, личные контакты. Значительная часть контактов устанавливается на туристических выставках. Суть партнерства в данном случае заключается в том, что тур услугу оказывает именно туроператор, а турфирма является лишь посредником между потребителем и партнером.

2. Потребители

Говоря о потребителях, следует отметить, что все фирмы ориентированы на людей с уровнем доходов выше среднего, предпочитающих отдых за границей. Причем их возраст находится в границах между 35-55 годами. В то же время, на Архангельском туристическом рынке реально существует гораздо большее количество сегментов, которые задействованы лишь частично. Молодежь, люди среднего возраста, среднего уровня дохода, дети и подростки могли бы стать весьма доходными группами потребителей при правильном использовании маркетинговых возможностей фирм и предоставлении соответствующих турпродуктов.

3. Конкуренты

На туристическом рынке города Архангельска представлено достаточное количество фирм, которые составляют серьёзную конкуренцию турагентству «Пилигрим на Садовой»: «Влето», «Семь континентов», «В пути», «Бэст Трэвэл», «Архангельское Бюро Путешествий», «Кругозор», «Трэвел Клуб», «Весь мир» и др.

Б. Неконтролируемые факторы:

Политико-правовая составляющая турагентства «Пилигрим на Садовой» состоит в законах и нормативных актах, регулирующих туристическую деятельность в г. Архангельске. Нормативно-правовую базу турагентства «Пилигрим на Садовой» составляют следующие основные документы.

1. Локальные нормативные акты, распорядительные и уставные документы, регламентирующие деятельность турагентства «Пилигрим на Садовой».

2. Нормативные документы, регулирующие деятельность туристических фирм в Российской Федерации: «Областной закон о туризме и туристкой деятельности в Архангельской области»; «Федеральный Закон об основах туристкой деятельности в РФ» и др.

Состояние экономики напрямую влияет на деятельность турагентства «Пилигрим на Садовой». В связи со сложившейся экономической обстановкой число продаж дорогостоящих туров в 2016 году уменьшилось на 80%.

Общий уровень культурного развития населения также влияет на деятельность турагентства «Пилигрим на Садовой». Стремление людей не просто отдохнуть, а расширить свой кругозор, узнать много фактов из культурно- исторического мирового наследия – все это отражается на спросе турфирм.

---

Функционирование туристского рынка и связанных с ним предприятий туристской индустрии имеет явно выраженный сезонный характер. На сезонность в туризме влияют различные факторы.

К первичным факторам сезонности функционирования туристского рынка относятся природно-климатические. Сезонность туризма влияет на структуру занятости работников в туристской индустрии.

Для успешного ведения туристской деятельности турагентство «Пилигрим на Садовой» сосредоточилось на определенном круге потребителей туристского продукта и строит свою политику поведения на туристском рынке таким образом, чтобы наиболее полно удовлетворять все потребности именно этого узкого сегмента путешественников.

Технологические факторы – это одни из наиболее мощных факторов воздействующих на развитие туристического рынка. Турагентство «Пилигрим на Садовой» для улучшения процесса работы внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру. Ведётся электронная картотека. Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной.

Демографические факторы оказываю существенное влияние на деятельность турагентства «Пилигрим на Садовой». Среди негативных факторов можно отметить: быстрое уменьшение численности населения (высокий уровень смертности, низкий уровень рождаемости); высокий уровень безработицы, повсеместное сокращение числа работающих; старение населения.

Численность населения Архангельской области за девять месяцев текущего года уменьшилась на 7,9 тыс.человек (0,7%). Продолжающийся миграционный отток северян, доля которого в общей убыли составляет почти 90%, и высокая смертность остаются основными причинами сокращения численности жителей региона. Cоциально-демографическая ситуация в Архангельской области характеризуется довольно стойким процессом убыли населения, сокращением численности и доли детей, демографическим старением [14].

Обобщенный анализ макроокружения турагентства «Пилигрим на Садовой» (PEST-анализ) представлен в табл. 2.2.

Таблица 2.2 - PEST-анализ турагентства «Пилигрим на Садовой»

Макроокружение	Фактор	Влияние фактора
		Положительное	Отрицательное
1. Политика	1.1 Государственное регулирование отрасли	+
	1.2 Государственное регулирование конкуренции	+
2.Экономика	1.1 Уровень инфляции		+
	1.2 Повышение цен поставщиков		+
	1.3 Снижение покупательной способности потребителей		+
3. Социум	1.1 Изменения в стиле и уровне жизни	+
	1.2 Влияние СМИ	+
	1.3 Демографические изменения	+
4. Технология	1.1 Развития новых технологий	+
	1.2 Новые продукты	+

---