Файл: Исследования особенностей влияния факторов внешней среды на компанию в России».pdf

Экскурсионный отдых - Продолжать бизнес с осторожностью – фирма занимает средние позиции в отрасли со средней привлекательностью.

Турагентству «Пилигрим на Садовой» следует продолжать сохранять ведущие позиции по организации пляжного отдыха, а также продолжать развитие бизнеса в данной перспективной отрасли.

Инвестиции в организацию экскурсионного отдыха следует планировать с осторожностью, только убедившись в его рентабельности.

Для выбора альтернатив развития турагентства «Пилигрим на Садовой» воспользуемся матрицей ADL (см. рис. 3.4) [13, с.70].

Конкурентная позиция

Стадия жизненного цикла

Зрелость				Экскурсионный отдых
Развитие	Пляжный отдых	Лечебно-оздоровительный отдых
Рост
Зарождение
	Ведущая	Сильная	Заметная	Прочная	Слабая

Рисунок 3.4 - Модель ADL

Стратегические альтернативы:

Пляжный и лечебно оздоровительный отдых – удержание позиции и сохранение доли рынка в отрасли.

Экскурсионный отдых – стратегия захвата рыночных ниш и сильной дифференциации.

Организация пляжного отдыха приносит турагентству «Пилигрим на Садовой» чистый положительный поток денежной наличности. Естественное развитие позиции можно осуществить через удержание положения - достижение лидерства в ценообразовании или удержание доли рынка - защита положения. Следует продолжать инвестиции, чтобы поддержать сложившиеся темпы роста (и упредить влияние новых и/или возможных конкурентов).

Организация лечебно-оздоровительного отдыха является для фирмы вероятно прибыльной - чистая наличность берется в заем. Естественное развитие можно осуществить через попытку улучшить положение - достичь лидерства в ценообразовании или энергичное стремление к получению доли - быстрый рост. Инвестировать следует с целью увеличения темпов роста.

Экскурсионный отдых минимально прибыльная позиция. Поток наличности сбалансирован. Выборочное развитие можно осуществить через поиск ниши и удержания в ней. Если жизнеспособность нельзя доказать, рекомендуется поэтапный выход. Необходимо минимальное реинвестирование или отказ от инвестирования.

Турагентству «Пилигрим на Садовой» следует тщательно следить за появлением новых туристических продуктов, а также больше внимания уделять маркетинговым мероприятиям, позволяющим сохранить устойчивые конкурентные позиции в современных экономических условиях.

---

Одной из первоочередных причин недостатков маркетинговой деятельности турагентства «Пилигрим на Садовой», на наш взгляд, является отсутствие четкого плана рекламной кампании продвижения туристических услуг. Коммуникационные инструменты руководством фирмы использовались не эффективно. Это обусловлено отсутствием предварительного планирования коммуникативной политики. Также немаловажной причиной сложившейся ситуации послужило то, что руководство турагентства при использовании коммуникативных инструментов не учитывала целевую аудиторию.

Таким образом, что руководству турагентства «Пилигрим на Садовой» необходимо разработать комплекс маркетинговых мероприятий в целях повышения потребительского спроса на услуги турагентства «Пилигрим на Садовой».

Итак, для туристической фирмы «Пилигрим на Садовой» характерна стратегия дифференцированного маркетинга, заслужившая оправданное доверие клиентов. Турагентство «Пилигрим на Садовой» для каждого из сегментов разрабатывает отдельное предложение, что позволяет ей предлагать услуги в соответствии с запросами, проводить нацеленную адресную рекламу и позволяет создать положительную репутацию на рынке.

Руководству турагентства «Пилигрим на Садовой» необходимо разработать комплекс мероприятий в целях стимулирования сбыта турпродуктов по трем направлениям: пляжный, лечебно-оздоровительный и экскурсионный виды отдыха.

Основные направления продвижения услуг турагентства «Пилигрим на Садовой» на рынок Архангельска, должны включать в себя следующие элементы: реклама; паблик рилейшинз; директ-маркетинг; стимулирование сбыта.

В процессе организации системы маркетинговых коммуникаций одним из важнейших этапов является выбор контрагентов, осуществляющих разработку и размещений коммуникации.

В Приложении Б приведены основные контрагенты, необходимые для реализации предложенной системы маркетинговых коммуникаций турагентства «Пилигрим на Садовой».

Разработанная программа продвижения направленная на целевую аудиторию, позволяя, тем самым, привлекать тот контингент потребителей, который необходим для турагентства «Пилигрим на Садовой».

В социальном плане предложенные мероприятия по реализации выбранной стратегии позволят более эффективно удовлетворять потребности клиентов турагентства «Пилигрим на Садовой». Маркетинговые коммуникации позволят донести до потребителей информацию о предлагаемых турах.

Экономическая эффективность рекламной кампании также не вызывает сомнений. Инвестиции, затраченные на проведение маркетинговых мероприятий, окупятся уже в ближайшее время.

---

Ожидается рост прибыли, и в целом рост спроса на туристические услуги. Предложенные мероприятия способны обеспечить отдачу от вложенных средств в маркетинговые коммуникации, тем самым увеличить прибыль турагентства.

За счет использования маркетинговых коммуникаций системно и увеличения потока потенциальных клиентов увеличится прибыль турагентства «Пилигрим на Садовой».

Заключение

Рассмотрев внешнюю среду организации и ее влияние на эффективность менеджмента (на примере турагентства «Пилигрим на Садовой»), можно сделать следующие выводы.

Внешняя среда организации состоит из множества факторов, которые очень сложно взаимодействуют друг с другом и оказывают существенное влияние на деятельность организации.

Основная деятельность туристической компании «Пилигрим на Садовой» - отдых туристов в России и за рубежом, организация детских оздоровительных лагерей на Черном море, фестивально-гастрольные и спортивные сборы для групп детей за рубежом, приём групп и индивидуальных туристов в Архангельске и Архангельской области.

Оценка факторов маркетинговой среды показала, что наибольшее влияние на деятельность турагентства «Пилигрим на Садовой» оказывают: потребители, партнеры и конкуренты. Среди факторов дальнего окружения можно отметить демографические и экономические факторы.

SWOT и SNW-анализ позволили выявить, выявить, что отсутствие разработанной стратегии конкурентоспособности является серьезным недостатком турагентства «Пилигрим на Садовой», что неизбежно приведет организацию к ослаблению конкурентных позиций на Архангельском туристском рынке.

BCG анализ показал, что все направления деятельности турагентства «Пилигрим на Садовой» имеют высокие темпы роста рынка, а, следовательно, являются перспективными. Турфирме следует инвестировать больше средств в организацию пляжного и лечебно-оздоровительного отдыха. Организацию экскурсионного отдыха туристов также не следует сокращать. Однако и увеличивать их предложение не следует, чтобы избежать больших рисков.

Турагентству «Пилигрим на Садовой» следует продолжать сохранять ведущие позиции по организации пляжного отдыха, а также продолжать развитие бизнеса в данной перспективной отрасли.

Инвестиции в организацию экскурсионного отдыха следует планировать с осторожностью, только убедившись в его рентабельности.

---

Миссия «Пилигрим на Садовой» – способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам, в соответствии с понятиями профессиональной чести.

Цель компании «Пилигрим на Садовой» – забота об интересах клиента.

Для реализации поставленной цели, необходимо решить следующие стратегические задачи:

• расширение предложения туристических услуг на рынке Архангельска;
• разработка индивидуальных туров;
• повышение кадрового потенциала сотрудников.

Основные направления продвижения турагентства «Пилигрим на Садовой» на рынок Архангельска, должны включать в себя следующие элементы: реклама; паблик рилейшинз; директ-маркетинг; стимулирование сбыта.

Турагентству «Пилигрим на Садовой» следует тщательно следить за появлением новых туристических продуктов, а также больше внимания уделять маркетинговым мероприятиям, позволяющим сохранить устойчивые конкурентные позиции в современных экономических условиях.

Список использованных источников

1. Басовский, Л.Е. Стратегический менеджмент: учебник / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 365 с.
2. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р.Веснин. – М.: Проспект, 2015. – 320 с.
3. Голова, О.Б. Менеджмент туризма : практический курс / О.Б. Голова. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 522 с.
4. Гуськов, Ю.В. Стратегический менеджмент: учебник / Ю.В. Гуськов. - М.: Альфа-М, 2016. - 192 с.
5. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг туристских территорий : учеб. пособие для вузов / Е. А. Джанджугазова – М.: Академия, 2017. –224 с.
6. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. – М. : «Экономпресс», 2014. – 315 с.
7. Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент: учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2015. - 528 с.
8. Ильина, Е.Н. Деятельность туристских агентств. Туристский рынок и предпринимательство : учеб. пособие./ Е.Н. Ильина. – М. : Советский спорт, 2016. – 64 с.
9. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер – М.: Прогресс, 2012. – 147 с.
10. Матанцев, С.Г. Стратегия, тактика и практика маркетинга / С.Г. Матанцев. – М.: Юрист, 2017. – 378 с.
11. Туристические бренды Поморья выходят на мировой рынок // Официальный сайт Правительства Архангельской области. http://www.dvinaland.ru/prcenter/release/38591/ (дата обращения 12.03.2017).
12. Шилков, В.И. Стратегический менеджмент: учебник / В.И. Шилков. - М.: Форум, 2015. - 304 с.
13. Шифрин, М.Б. Стратегический менеджмент / М.Б. Шифрин. - СПб.: Питер, 2015. - 240 с.

---

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Организационная структура турагентства «Пилигрим на Садовой»

Генеральный директор

Исполнительный директор

Директор по развитию бизнеса

Главный бухгалтер

Менеджер по туризму

Менеджер по туризму

Менеджер по туризму

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Контрагенты, необходимые для маркетинговых коммуникаций

Средство маркетинговой коммуникации	Контрагент	Рекламный носитель
Наружная реклама	Рекламное агентство «А4»	Щит 3х6 по ул. Тимме
	Рекламная кампания «А»	Щит 3х6 по Окружное шоссе
	Рекламная агентство «Про-Движение»	Интерактивная панель 4х5 по ул. Воскресенская/ ул. Шабалина
Радиореклама	«Авторадио» / «D-fm»	Аудиоролик в рекламной блоке, продолжительностью 30 секунд
	«Авторадио» / «D-fm»	Информация о спонсоре программы «Прогноз погоды» или «Новости» в начале часа
Реклама в СМИ	Журнал «Деловой формат»	Имиджевая реклама на 1 полосу
	Журнал «Поморская столица»	Имиджевая реклама на ½ полосы
Публикация пресс-релизов	Газета «Weekend», «Комсомольская правда»	Статья, посвященная отдыху
	Газета «Теленеделя»	Статья, посвященная лечебному отдыху
	Журнал «Поморская столица»	Спонсорство рублики, посвященной туризму и отдыху
Изготовление печатной продукции	Рекламно-производственная компания «Forpost»	Печать буклетов, брошюр, календарей
Использование фотосредств	Типография «ОМ-медиа»	Рамки для фотографий
Участие в выставках	ООО «Поморская ярмарка»
Изготовление сувениров	Рекламно-производственная компания «Forpost»	Фотоальбомы с логотипом турагентства
	Рекламно-производственная компания «Forpost»	Полотенца с вышивкой логотипа турагентства
	Рекламно-производственная компания «Forpost»	Брелоки с логотипом турагентства
Проведение конкурсов и лотерей	Партнеры Журнал «Деловой формат», салон красоты «Престиж», ресторан «Мечта», «Арт-кафе», такси «Белые ночи», фитнес-центр «ALEX»
Клуб туристов	Ресторан «Мечта», кафе-бар «Торнадо», «Арт-кафе».	Проведение тематического вечера

---