Добавлен: 05.04.2023
Просмотров: 279
Скачиваний: 1
2 . Определить миссию организации. Миссия организации – это пара предложений, в которых отражена главная задача фирмы и ее цель. Разработка миссии организации весьма увлекательный процесс, в который должны быть включены все сотрудники компании. Чтобы максимально точно определить миссию компании нужно ответить на такие вопросы как: «Чем мы занимаемся, в чем смысл нашей компании?», «Что отличает нас от наших конкурентов?», «Что мы хотим дать нашим клиентам, партнерам и коллегам?». После создания миссии она должна стать ориентиром компании в принятии решений, руководитель, как и подчинённые должные придерживаться ее, иначе ее создание было напрасным.
3. Определить базовые ценности. Ценности являются одним из уровней корпоративной культуры и должны отражать реальные приоритеты каждого работника компании. Общие ценности объединяют людей, и дает понять, почему человек работает именно в данной организации. Ценности делают из коллектива с отдельными индивидами полноценный коллектив, нацеленный на общую цель. Максимальной производительности удается достичь лишь тогда, когда люди осознают не только, сколько они получат за свой труд, но и во имя чего они работают. Совпадение ценностей человека с ценностями компании является фактором, обеспечивающим самоотдачу и лояльность сотрудников на протяжении длительного времени.
4. Формирование стандартов поведения, исходя из определённых ценностей. На данном этапе прописываются правила поведения допустимые внутри компании. Уместно ли слушать музыку во время рабочего процесса, допустимо ли менять рабочий график в зависимости от каких-то внешних факторов, уместно ли употреблять алкоголь на корпоративных мероприятиях – все эти моменты определяются на этапе формирования стандартов поведения в компании.
5. Описание традиций и символики, отражающих все вышеперечисленное. На данном этапе все ценности и миссия могут быть собраны в единый документ – корпоративное руководство. Это своего рода брошюра, которая может быть особенно полезна в ситуациях приема на работу и адаптации новых сотрудников и позволяет сразу понять, насколько потенциальный сотрудник разделяет ценности организации.
Так же одним из самых важных моментов формирования корпоративной культуры является проведение совместных культурных мероприятий, всевозможных праздников, внутренних конкурсов, общих обедов и летучек. Так же необходимо формирование причастности каждого сотрудника к общему результату фирмы. Каждый работник должен чувствовать, что он может влиять на развитие фирмы, что он незаменим и его действия весомы в деятельности фирмы. Нужно мотивировать человека на результат. Если работник будет трудиться на себя и считать дело фирмы своим делом, то это значительно повысит его производительность и общий эмоциональный фон в компании.
Однако кроме создания самих правил и требовательности руководства, необходимо сформировать условия для их выполнения. После создания или моделирования корпоративной культуры необходима разработка плана мероприятий по внедрению новых ценностей и правил поведения. При проведении изменений, ответственное лицо должно постоянно информировать весь коллектив о происходящем и разъяснять, зачем все это нужно и к чему приведет. Эта задача возлагается на менеджера по персоналу и специалиста по связям с общественностью. Коллектив воспримет изменения позитивно, если активные рядовые работники будут привлечены к разработке альтернатив решений.
Качественные правила и достойные условия их реализации могут послужить значительным стимулом для развития организации. Важно, чтобы декларируемые вещи обязательно соответствовали действительности.
Организации стремятся сформировать сильную культуру, чтобы поддерживать работу в командах, сотрудничество и взаимное доверие. Наглядная демонстрация полученных результатов снимает психологические барьеры, уменьшает сопротивление нововведениям, вызывает доверие со стороны коллектива, и вдохновляет на новые трудовые подвиги. В обстановке доверия люди более склонны обмениваться идеями и знаниями, проявлять творческое начало и открытость , а поощрение работников, которые с энтузиазмом приняли новые правила, подкрепляет нужное поведение. Не нужно забывать праздновать даже маленькие победы. Поощрение работников, которые с энтузиазмом приняли новые правила, подкрепляет нужное поведение.
Подводя итог первой главы данной работы, хочется отметить, что корпоративная культура не дополнение к основной работе компании, а своего рода скелет, на котором строятся грамотные отношения не только внутри коллектива компании, но и с ее партнерами и клиентами. Правильная разработка и управление корпоративной культурой делает компанию не просто успешной, но привлекательной для новых работников, конкурентоспособной и нацеленной на покорение новых вершин, не поодиночке, а сплоченной командой.
II. Анализ корпоративной культуры на примере предприятия «THEFACESHOP»
2.1 Характеристика действующего предприятия «THEFACESHOP»
В данной курсовой работе я бы хотела рассмотреть косметическую компанию «THEFACESHOP».
«THEFACESHOP» – дочерняя компания корейского гиганта LG Electronics, Лидер косметического рынка Южной Кореи. C момента открытия в 2003 году, компания активно развивается. На данный момент компания представлена в тридцати пяти странах по всему миру и обладает собственным научно-производственным центром R&D. На мировом рынке компания существует уже более шестнадцати лет.
В 2013 году две сестры предпринимательницы завезли франшизу данного бренда на территорию Казахстана, и уже более шести лет уникальные магазины натуральной косметики покоряют сердца всех женщин.
В ассортименте, предлагаемой продукции «THEFACESHOP», более 3000 наименований товаров. В магазинах царит уникальная атмосфера, клиенты могут найти для себя абсолютно все: косметику по уходу, косметику по очищению, декоративную косметику, аксессуары, парфюм и прекрасное настроение.
Компания «THEFACESHOP» предлагает доступные цены на продукцию высокого качества. Соединяя науку и природную силу, компания создает косметические средства природного происхождения. Каждый продукт создан из лучших натуральных ингредиентов, собранных со всего света, для того, чтобы раскрыть естественную красоту каждой женщины.
Продукция «THEFACESHOP» сочетает в себе силу и красоту природы. Продукты фирмы создаются более чем из 600 натуральных ингредиентов. В создании косметических линеек применяются цветы, плоды растений, экстракты фруктов, минеральные воды и секреты восточной медицины.
Компания отличается не только уникальными продуктами, созданными из органических компонентов, но и своим уникальным сервисом. Слоган компании знает каждый работник – «Мы верим, что природная красота есть в каждом!». Работники компании вкладывают любовь и заботу в каждый проект и в каждого клиента. «Для нас очень важно дарить счастье и улыбку каждому нашему клиенту. Искренний и первоклассный сервис – это то, к чему мы стремимся!» - слова генерального директора компании. Высочайшее качество и доступность — главное, что отличает продукцию «THEFACESHOP» от сотни других косметических брендов.
Компания имеет преимущество на рынке Казахстана за счет своего уникального сервиса, консультанты в магазинах с каждым вошедшим здороваются на корейском языке, оказывают качественную консультацию по уходу за кожей, стремятся найти индивидуальное решение для каждого клиента и помочь найти подходящую продукцию.
2.2 Тип и элементы корпоративной культуры на предприятии
В компании сильно развита корпоративная культура, как среди офисных сотрудников так в магазинах. В «THEFACESHOP» разработана миссия и ценности, существуют ритуалы компании, специализированные совещания в которых участвуют работники офиса, менеджеры магазинов и директора регионов.
Хотелось бы рассмотреть некоторые особенности культуры компании отдельно:
Миссия компании звучит следующим образом: «Создавать магию искренней заботы и сияющих моментов в жизни людей!»
Даже в миссии компании мы можем заметить еще один уникальный момент корпоративной культуры – «Сияющие моменты». «Сияющие моменты» - это маленькие победы, теплые, волшебные истории которые происходят каждый день в работе предприятия. В компании работает более пятидесяти человек по всему Казахстану, они разделены городами и отдельными локациями, но все сотрудники состоят в чате компании, в котором каждый день кто-то из работников делится сияющей историей, а все остальные поддерживают его. Это могут быть истории о том, как молодой парень подбирал подарок для матери своей невесты, или о том, что консультантов угостили шоколадкой, или же просто информация о том, что магазин выполнил ежедневный план продаж – эти мелкие моменты дарят ощущение радости каждому сотруднику.
Ценности принципы компании прописаны в отдельном документе, красиво оформленной брошюре, которая выдается каждому новому сотруднику и звучат так:
Ценность №1 ― Искренняя забота
Для нас важна искренняя забота о каждом. Мы верим, что этого возможно достичь, только если развить в себе умение быть заботливым, учась этому, в первую очередь, на себе. Поэтому мы каждый день совершенствуем свои навыки проявления заботы, улучшая себя и реализуя свое глубинное стремление дать всем окружающим настоящее, не зависящее от коммерческой выгоды, тепло и участие.
Для нас желание поделиться искренней заботой – это и есть краеугольный камень и основа нашего бизнеса, выбора продуктов, которые мы представляем, и модели нашего сервиса (Ощущая, что именно искренней заботы не хватает в сервисе в нашей стране, мы создали бизнес, где эта ценность реализована в полной мере). Она проходит красной нитью через наши отношения с клиентами, между членами нашей команды и всем остальным миром.
Принципы:
- Проявлять уважение к достоинству каждого человека в любой деятельности.
- Подчеркивать природную красоту и уникальность каждого Клиента, коллеги и партнера, и вдохновлять его.
- Искренняя забота о себе и других объединяет нас в одну команду.
- Искренняя забота внутри команды – залог успешности построенной нами компании.
Ценность №2 ― Стремление к совершенству
Мы никогда не стоим на месте. Развитие себя и нашей команды – это наше хобби. Мы меняемся и развиваемся, чтобы быть лучшей версией себя. Мы находим новые, более эффективные и нестандартные решения и возможности. Нам интересно учиться, узнавать что-то новое. Мы не хотим останавливаться на достигнутом.
Принципы:
- Быть лучшей версией себя каждый день.
- Быть приверженным постоянному развитию.
- Брать на себя ответственность за свое саморазвитие.
Ценность №3 ― Страсть к делу
Мы осознаем важность нашей миссии. Понимание нашего вклада, нашей ценности и уникальности каждого заражает нас большой энергией. Для нас нет ничего невозможного, так как мы вкладываем душу в каждое действие. У нас неугасаемая энергия к делу – наслаждаясь тем, что мы делаем, мы никогда не будем «работать». Мы делаем этот мир счастливее!
Принципы:
- Каждый день помнить о том, что важно на самом деле.
- Понимать важность того, что ты делаешь.
- Понимать важность вклада.
- Наслаждаться процессом.
Помимо ценностей, миссии, логотипа и отличительных черт магазинов от конкурентов в компании ценится сплоченность в офисе – «штаб квартире» компании. Работники офиса имеют свои ритуалы, как например:
- Общие тематические обеды в последнюю пятницу месяца. К примеру, заказывают кухню определенной страны, едят еду только зеленого цвета или то, что никогда не пробовали. Подобные обеды помогают расслабиться в конце месяца, когда гонка за планами, продажами и отчетами сбивает с ног.
- Танец победы. Еще один уникальный ритуал, который может показаться странным для стороннего наблюдателя. Каждый раз, когда офисный сотрудник совершает победу в своей сфере, весь офис собирается, включает музыку и устраивает своеобразный флешмоб, а «виновник торжества» придумывает одно новое движение.
- Награждение работника месяца. В начале месяца каждый сотрудник ставит себе конкретные цели и проекты, обговаривая их с руководителем, все цели отображены в общем документе и за выполнение цели работник получает баллы, в конце месяца сотрудник с наибольшим количеством баллов получает подарок – например, билеты в театр, на каток или мастер класс по рисованию песком.
- Офисная библиотека. Сотрудники приносят книги на специальный стеллаж в офисе. Книги могут быть как художественными, так и бизнес литературой. Каждый член команды может выбрать себе книгу для чтения, а выжимкой главных и интересных идей поделиться на общем совещании.
Основываясь на вышеперечисленном, мы можем определить тип корпоративной культуры в компании «THEFACESHOP» в соответствии с мнением К. Камерона и Р. Куинна – это некоторое смешение клановой и иерархической культуры. Мы знаем что в компаниях с клановой корпоративной культурой ценятся дружеские отношения внутри коллектива, руководитель наставляет сотрудников и в компании ценится единство, участие в проектах компании и общих психологический настрой – все это мы можем наблюдать в работе коллектива «THEFACESHOP». Но в то же время в компании есть место упорядоченности и контролю, важна исполнительность сотрудников – что присуще иерархическому типу корпоративной культуры.