Файл: Управление конфликтами в социально-экономических системах.pdf

Введение

Актуальность темы курсового проекта. Эффективная работа персонала, зависит от организационного и психологического климата в компании. Что в свою очередь зависит от проблем возникновения внутрифирменных конфликтов.

Конфликт не всегда имеет положительный характер, но во многих случаях помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выработать альтернативные решения. Это повышает эффективность процесса коллегиального принятия решений, дает возможность открыто высказать свое мнение и тем самым удовлетворить потребности в уважении и власти.

Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества, а значит и организации, поэтому для успешного ведения управленческой деятельности необходимо понимать природу этого социального явления и управлять им на практике.

Объект курсового проекта – ООО «Кофе-Архангельск ».

Предмет курсового проекта – конфликтные ситуации в менеджменте.

Цель курсового проекта – проанализировать конфликтные ситуации в организации и предложить мероприятия по их совершенствованию в ООО «Кофе-Архангельск».

В результате поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть теорию конфликтов в менеджменте;
• рассмотреть практику решения конфликтных ситуаций на примере ООО «Кофе-Архангельск»;
• предложить мероприятия по совершенствованию решения конфликтных ситуаций в организации ООО «Кофе-Архангельск».

В ходе исследования применялись следующие методы: абстрактно–логический, монографический методы, изучение управленческой и бухгалтерской документации, личные наблюдения автора, хронометражные наблюдения.

Теоретическая база курсового проекта основана на трудах российских экономистов, менеджеров и специалистов в исследуемой области, материалах периодических изданий.

Научная новизна состоит в следующем:

Дано понятие определения конфликта. Конфликт определяется столкновением межличностных и групповых интересов, которое выражается в борьбе сторон для достижения своей личной цели и выгоды.

Практическая значимость настоящего исследования заключается в том, что предложенные в работе мероприятия по снижению конфликтности в ООО «Кофе-Архангельск» можно использовать для внедрения в реальной деятельности кофейнию

Степень разработанности проблемы. Конфликтология достаточно разработанная тема. Проблема организационных конфликтов получила в зарубежной экономической, социально-психологической литературе и исследованиях по менеджменту и управлению организацией достаточно широкое освещение. В настоящее время вышло и выходит большое количество монографий, учебной литературы, статей в периодической печати, посвященных данной проблеме.

ГЛАВА 1. Теоретические особенности конфликтов в менеджменте

1.1 Понятие, сущность и виды конфликтов

Любая организация проходит в своем развитии через серию внутренних конфликтов, она не может существовать без определенной напряженности и без столкновения между позициями, представленными в ней, между группировками людей.

Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой–либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т. е. инцидента – и конфликт может начаться.[ Конфликтология: Учеб. пособие / Под ред. Е.В. Буртовой. М.: Омега – Л, 2013. С.154]

Возможность конфликтов заложена в существе самой человеческой жизни. Причины конфликтов коренятся в аномалиях общественной жизни и несовершенстве самого человека. Среди причин, порождающих конфликты, следует назвать, прежде всего, социально–экономические, политические и нравственные. Они являются питательной средой для возникновения различного рода конфликтов. На возникновение конфликтов оказывают влияние психофизические и биологические особенности людей.

Бывает так, что в одних случаях разрешение конфликтов проходит весьма корректно и профессионально грамотно, а в других, что бывает чаще, – непрофессионально, безграмотно с плохими исходами чаще для всех участников конфликта, где нет победителей, а есть только побежденные.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер.

Движущей силой в конфликте является любопытство или стремление человека или победить, или сохранить, или улучшить свое положение, безопасность, устойчивость в коллективе или надежда на достижение поставленной в явном или не явном виде цели. [Ротач А.А., Раенко А.Ю. Управление конфликтами как способ эффективного управления организацией//Инновации в образовании и науке Межвузовский сборник научно-методических трудов. Под научной редакцией Е.Н. Атарщиковой, В.И. Бережного.-М.-2017.- С. 197-202.]

Как поступить в той или иной ситуации, часто бывает не ясно.

Характерной особенностью любого конфликта является то, что ни одна из участвующих сторон не знает заранее точно и полностью всех решений, принимаемых другими сторонами, их будущее поведение, и, следовательно, каждый вынужден действовать в условиях неопределенности.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия, обусловленное наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения. Однако оно не всегда выражается в форме явного столкновения. Это происходит только тогда, когда «существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей». В таком случае люди просто бывают вынуждены каким–либо образом преодолевать разногласия, вступать в открытое конфликтное взаимодействие.

Общность всех конфликтов независимо от их природы заключается в столкновении интересов, стремлений, целей, путей их достижения, отсутствии согласия двух или более сторон – участников конфликта. Сложность конфликтов обусловливается разумными действиями отдельных лиц и коллективов с разными интересами.

По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними и внешними. К первым относятся внутриличностные конфликты, ко вторым межличностные, между личностью и группой, межгрупповые.

Внутриличностный конфликт обусловлен противоречием человека с самим собой. Чаще всего он порождается, когда человек сталкивается с несовпадением внешних требований и внутренних позиций и мотивации (неудовлетворенность трудом, невозможность реализации своего трудового потенциала), либо когда встает проблема выбора одного из нескольких возможных и желаемых вариантов (ролевой конфликт).[Ротач А.А., Раенко А.Ю. Управление конфликтами как способ эффективного управления организацией//Инновации в образовании и науке Межвузовский сборник научно-методических трудов. Под научной редакцией Е.Н. Атарщиковой, В.И. Бережного.-М.-2017.- С. 197-202.]

Межличностный Наиболее вовлекает или более если воспринимают себя находящихся в друг к с позиций ценностей поведения (распределения ресурсов в споры за рабочее место, взглядов и дрДля руководителя конфликты представляют трудность.

между личностью и Они в обусловлены несовпадением и групповых поведения. Тот, не воспринимает их, в оппозицию, остаться в и быть коллективом.

конфликты, т. е. группами (и неформальными), а между профсоюзами и Такие обычно носят характер и большое число что их разрешение.

В от организационных к принадлежат стороны, делятся на:

• – между направлениями деятельности в между и неформальными и т. п.;
• – между уровнями иерархии, их около 70–80 %;
• содержащие как вертикальных, и горизонтальных По возникновения и конфликты можно на:
• связанные с деятельностью человека, с деловых обязанностей;
• затрагивающие отношения.

По между сторонами и выигрышей делятся на:

• с поровну результатов
• когда теряют или значительно больше, другие. [Малахова Н.С. Совершенствование процесса по управлению конфликтами на предприятии//Эффективные технологии и практики управления в современных компаниях России.- 2017.- С. 56-62.]

По проявления конфликты на:

• обычно двух человек, до поры до стараются не вида, конфликтуют.

конфликты часто в форме под понимается намеренное действие, инициатору, вынуждает коллектив личность к поступкам и наносит коллективу и ущерб;

• находящиеся контролем руководства, они менее для организации.

По конфликты принято на:

• связанные с проблемами и возникающими в функционирования и организации, т. е. деловую основу;
• обусловлены различием оценок тех иных событий, между людьми. всегда эмоциональны и являются результатом несовместимости людей, их и нежелания друг друга.

По последствиям конфликты

• способствующими организации. любой конструктивный если своевременно не превращается в
• наносящими ущерб.

образом, является неотъемлемым функционирования любого а и организации, для успешного управленческой деятельности понимать природу социального явления и им на

1.2 Возникновения конфликтов и управления конфликтами 

важным аспектом конфликтов является причин их Причины раскрывают источники их и предопределяют протекания, урегулирования. конфликта – проблемы, события, предшествуют конфликту и определенных ситуациях, в процессе субъектов социального вызывают его.

–психологические конфликтов обусловлены взаимодействием людей, их включенности в группы. К их относят следующие ^{/ [}Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие. М.: Аспект Пресс, 2014. С.176]

• значительные потери и информации в межличностной и коммуникации. не может существенных искажений в передать всю касающуюся обсуждаемой с Партнер в очередь оценивает ее и свои выводы;
• ролевое взаимодействие людей. В межличностного общения могут играть не те которых от них сторона;
• людьми того, при обсуждении несовпадение позиций быть вызвано не расхождением во а к проблеме с сторон. обсуждаемые сложны, много оттенков. иногда болезненно к чужим зрения, может быть конфликтов;
• в способах результатов деятельности и друг друга. способы – с возможным положением дел; с к данной нормативных документов; со достижения цели с достигнутыми людьми; с дел в деятельности. образом, может быть по–и даже
• психологическая Известны уровня психологической психофизиологический, –психологический, –психологический и

–психологическая проявляется в сочетании темпераментов и взаимодействующих людей. социально–несовместимости фиксируется в жизненных и идеалах, целях

несовместимость может в несовпадении мировоззрений, установок. часто социальная связана с различиями в социальной

• напряженные отношения. в организациях возникают между отношения характеризуются напряженностью, негативными установками. порочный круг: хуже отношения, чаще конфликты, а чаще конфликты, хуже отношения;
• фаворитизм, то предпочтение членов группы представителям социальных групп;
• характер взаимодействия с людьми и
• ограниченные человека к то к умению себя на другого человека и его интересы, к собственной позиции в сопоставления ее с других людей;
• к власти.

причины конфликта с индивидуально–особенностями его Они спецификой процессов, в психике в ходе взаимодействия с К которые в степени являются можно следующие [Конфликтология: Учеб. пособие / Под ред. Е.В. Буртовой. М.: Омега – Л, 2013. С.166]

• поведения другого недопустимого. поведение, деятельность со другого человека, партнером по представлены допустимыми, и недопустимыми

поведения зависит от –психологических человека, психического состояния, к конкретному по взаимодействию, актуальной ситуации Если поведение партнера в рамки или допустимого, то продолжается бесконфликтно;

• уровень социально–компетентности. ситуация – трудная ситуация взаимодействия. К приводит неподготовленность к эффективным в подобных
• недостаточная устойчивость к воздействию на стрессовых факторов взаимодействия. направлением профилактики межличностных конфликтов содержательная и подготовка людей к действиям в и конфликтных
• плохо у человека к эмпатии, то к пониманию состояния другого сопереживанию и
• завышенный заниженный уровень также способствует межличностных и конфликтов. самооценка обычно негативную реакцию со окружающих. оценка имеет повышенную тревожность, в своих тенденцию ответственности;
• тип темперамента относительно чаще приводить к им противоречивых конфликтным способом. из наиболее встречающихся личностных конфликтов являются различные акцентуации