Файл: Управление конфликтами в социально-экономических системах.pdf

Механизм управления карьерой сотрудников ООО «Кофе-Архангельск» должен включать совокупность организационно–административных, социально–психологических, экономических и морально–нравственных средств и методов воздействия на развитие и продвижение сотрудника. В рамках этого механизма должны в комплексе применяться такие методы, как фиксирование условий, требований к развитию и продвижению сотрудников в должностных инструкциях, уставе ООО «Кофе-Архангельск»; создание корпоративной культуры, поощряющей стремление к карьере; материальное и денежное стимулирование карьерного движения.

Предложение ООО «Кофе-Архангельск» возможностей развития карьеры сотрудникам может формироваться из простых программ в виде обучения и более детализированных консультационных услуг по совершенствованию дальнейших планов продвижения по карьерной лестнице. Данные программы при рациональном подходе не требуют больших затрат, хотя и способны оказать существенное мотивирующее воздействие.

Заключение

Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества, а значит и организации, поэтому для успешного ведения управленческой деятельности необходимо понимать природу этого социального явления и управлять им на практике.

Анализ конфликтных ситуаций рассматривали на примере ООО «Кофе-Архангельск». Организация ООО «Кофе-Архангельск» базируется на предоставлении услуг общественного питания, отвечающим интересам потребителей. Это значит, что ежедневно почти всем сотрудникам приходится тем или иным образом встречаться, общаться, решать вопросы с большим количеством людей – это и ппосетители кофейни, и конкуренты, и, наконец, сотрудники.

Конфликты на предприятии ООО «Кофе-Архангельск» проявляются как столкновения между: сотрудниками фирмы в результате получения недостоверной информации; покупателями и продавцами; руководителем и подчиненным; фирмой и администрацией рынка; фирмой и поставщиками; фирмой и конкурентами; фирмой и налоговой инспекцией.

Управление конфликтом требует от менеджера, руководителя высочайшей компетенции, подчеркиваю, не только в организационно–экономических и юридических вопросах управления, но и в специальных разделах психологии и социологии, обеспечивающих решение задачи комфортного и эффективного взаимодействия сотрудников в жестких, а порой и жестоких, конкурентных производственных условиях, провоцирующих противодействие и психологическую напряженность.

Для уменьшения вероятности возникновения в ООО «Кофе-Архангельск» следует: изменить отношения (разграничить полномочия и сферы ответственности подразделений, усилить роль высшего руководства Компании); улучшить координацию задач (разделить задачи между подразделениями, разработать процедуры взаимодействия между ними); структурировать общение и переговоры (обучить технике ведения конструктивных переговоров, подключить третью сторону для ведения переговорного процесса); улучшить межличностные взаимоотношения (провести обучение и тренинги, ротацию кадров, обмен персоналом между подразделениями, широко использовать систему временных творческих групп и команд).

В случае вертикальных конфликтов – проводить регулярные встречи–беседы с подчиненными, выяснять их проблемы, желания, устремления, наконец, вводить четкие правила и процедуры, регламентирующие деятельность персонала компании.

Можно предложить следующие мероприятия по снижению конфликтности: разработка и внедрение системы вовлечения в процесс непрерывного совершенствования деятельности ООО «Кофе-Архангельск»; совершенствование системы нематериального стимулирования; разработка программы управления карьерой.

Предложение ООО «Кофе-Архангельск» возможностей развития карьеры сотрудникам может формироваться из простых программ в виде обучения и более детализированных консультационных услуг по совершенствованию дальнейших планов продвижения по карьерной лестнице. Данные программы при рациональном подходе не требуют больших затрат, хотя и способны оказать существенное мотивирующее воздействие.

Список использованных источников

1. Виноградов А.Б. Управленческая теория на службе логистики: основные подходы к внутрифирменной координации и управлению конфликтами//Логистика и управление цепями поставок.- 2016.- № 5 (76).- С. 43-51.
2. Егоршин, А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: НИМБ, 2013. – 720 с.
3. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие / А.Г. Здравомыслов. – М.: Аспект Пресс, 2014. – 317 с.
4. Конфликтология / Под ред. М.В. Цыбульской, Е.С. Яхонтовой. – СПб.: Питер, 2013. – 276 с.
5. Конфликтология: Учеб. пособие / Под ред. Е.В. Буртовой. – М.: Омега – Л, 2013. – 396 с.
6. Кравченко, А.И. История менеджмента: Учебное пособие. / А.И. Кравченко – М.: Академический проект, 2014. – 334 с.
7. Круглова, Н. Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. Ю. Круглова. – М.: КноРус, 2014. – 499 с.
8. Курбонова З.М. Управлением конфликтом и конфликтогенными ситуациями//Новая социальная политика и качество жизни: исследования и прогнозы Сборник научных трудов по материалам I Международной научно-практической конференции.- 2017.- С. 138-153.
9. Малахова Н.С. Совершенствование процесса по управлению конфликтами на предприятии//Эффективные технологии и практики управления в современных компаниях России.- 2017.- С. 56-62.
10. Менеджмент организации: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / Под ред. А. В. Тебекина, Б. С. Касаева. – М.: КноРус, 2014. – 407 с.
11. Менеджмент: пособие / Под ред. И. В. Балдина, Г. Е. Ясникова. – Минск: БГЭУ, 2014. – 305 с.
12. Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Дело, 2014. – 387 с.
13. Обухова К.В., Кричмар В.А. Подход к управлению конфликтами с позиций американских исследователей//Актуальные проблемы и тенденции развития современной экономики.- 2016.- С. 432-436.
14. Огарков, А.А. Управление организацией: Учебник. / А.А. Огарков – М.: Эксмо, 2014. – 476 с.
15. Поршнев, А.Г. Управление организацией: Учебник / Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. – М.: ИНФРА–М, 2014. – 366 с.
16. Ротач А.А., Раенко А.Ю. Управление конфликтами как способ эффективного управления организацией//Инновации в образовании и науке Межвузовский сборник научно-методических трудов. Под научной редакцией Е.Н. Атарщиковой, В.И. Бережного.-М.-2017.- С. 197-202.
17. Слиняков Ю.В. Управление конфликтами в сфере жилищно-коммунальных услуг как фактор повышения уровня эффективности управления отраслью//Вестник Университета (Государственный университет управления).- 2017.- № 7-8.- С. 57-62.