Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях на примере ООО «Хлеб - Маркет.pdf

Введение

Современный мир – это мир информации, поэтому роли информации уделяется огромное внимание. Умение преподнести информацию своему собеседнику – это целое искусство. Коммуникация всегда оставалась самой важной составляющей частью  в жизни всех людей, так как при помощи вербального и невербального общения люди разговаривают, получают впечатление, знания, опыт, то есть развиваются. Коммуникация в первую очередь это  процесс передачи информации.

Коммуникация – в современном мире является одной из самых важных составляющих в жизни человека, почти в каждой деятельности нужна коммуникация.

Касательно менеджмента «Россия, пережившая командно-административную экономическую модель, после ряда реформ,  резко изменила свой курс к рыночной экономической модели управления, в которой в отличие от предыдущей, есть ряд различий, а именно работа с персоналом осуществляется не простой передачей указаний сверху-вниз, в вовлечения сотрудников  в деятельность всей организации. Вследствие этого, в России еще не осознали должным образом, что коммуникация является залогом успешности  всей организации в целом».^[1]

Целесообразно заметить, что от эффективности коммуникации зависит будущее не только отдельных людей, но и организаций. Так, существует особый этикет коммуникации, регламентирующий правила общения на  деловом уровне, включающий следующие принципы:

1. Принцип уважения.
2. Принцип приоритета старшего.
3. Принцип приоритета женщины.
4. Принцип эстетики.

Уважение основывает в себе  в первую очередь вежливость, тактичность и соблюдение статусных различий.  Характер жесткости этических требований меняется зависимости от ситуации. Выполнения правил этикета выступают на добровольной основе  каждого человека в соблюдении  обязанностей по отношению к окружающим людям.

Поведение между различными  участниками деловой коммуникации  в большей степени характеризуются соотношением занимаемых статусов. При этом более высокий статус имеет управляющий по отношению к подчиненному, старший по отношению к младшему,  более опытный по отношению к новичку. Тот, кто имеет более высокий статус, обладает приоритетом,  то есть налаживание коммуникации должно исходить не от него, а от человека, у которого  социальный статус будет ниже. Таким образом,  соблюдение основных принципов этикета является залогом эффективной коммуникации.

Однако на практике часто в процессе общения возникают проблемы связанные с обменом информацией, которые мешают эффективно работать и понимать суть основной задачи организации.

Таким образом, данная тема очень актуальна в современном мире, особенно в рыночной экономической системе. Именно в наше время  должна быть понята как направляющий  вектор современных рыночных отношений, как механизм, согласующий содержание экономических и неэкономических интересов субъектов рынка, как культурно-этическая доминанта современных рыночных процессов.

Отсюда, цель данной работы: проанализировать проблемы коммуникаций в современных организациях на примере ООО «Хлеб - Маркет». Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:

1) определить понятие и сущность коммуникации в современной организации;

2) выявить значимость коммуникации в организации;

3) охарактеризовать эффективность коммуникаций в ООО «Хлеб-Маркет»;

4) рассмотреть причины и пути решения проблем в коммуникационном процессе ООО «Хлеб - Маркет».

Для решения поставленных задач в курсовой работе использованы следующие методы исследования:

1)теоретический анализ литературы;

2)изучение и обобщение информации.

Объектом исследования является: ООО «Хлеб-Маркет».

Предмет исследования: проблемы коммуникаций в ООО «Хлеб-Маркет».

Курсовая работа включает: введение, две главы, заключение. Во введении показана идея (цель) работы. В главах рассмотрены вопросы. В заключении сформулированы основные выводы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1. 1 Понятие и сущность коммуникации в современной организации

Важнейшие цели передачи информации - совместная деятельность, труд и распределение его результатов. Безусловно, коммуникация не всегда направлена на организацию сотрудничества в социуме. С древнейших времен в живой природе различные движения, знаки, звуки, мимика, жесты передают реакции на раздражение, а также чувства и эмоции. Очевидно, что способы обмена информацией совершенствуются с развитием общества.

Наиболее ранние из дошедших до нас серьезные исследования коммуникации принадлежат античности. Именно в ту эпоху зарождалась и обретала знакомые нам очертания европейская культура. Кроме прочего возникали и развивались подходы к управлению, формировался соответствующий понятийный аппарат, вырабатывалась терминология.^[2]

Влиятельнейшие ученые античности уделяли особое внимание теории и практике предмета эффективной коммуникацией. Классическое представление Аристотеля определяет общение как исключительно человеческую черту. При этом содержательно понятие «общение» включает и нравственную, и «государственную», политическую составляющие. Именно такая коммуникация, по Аристотелю, отличает человека от животных, не способных передавать и усваивать информацию, например, о нравственных чувствах. Кроме того, только человеку доступен уровень коммуникации, позволяющий участвовать в жизни государства, влиять на политическое развитие общества.^[3]

«Риторика», труд Аристотеля, посвященный искусству красноречия, задала направления развития коммуникации, сохранившие актуальность до наших дней.

Современные рекомендации по созданию эффективных сообщений (сюда относятся и деловая переписка, и коммерческие предложения, и выступления перед аудиторией, и подача информации в ходе переговоров), как правило, требуют, чтобы сообщение было убедительным, эстетически привлекательным и интересным, запоминающимся, эффектным (содержало элемент неожиданности). Обо всем этом (разумеется, в несколько иной форме) пишет Аристотель в «Риторике».

Богатейшее наследие античности использовалось в практике коммуникации примерно до конца XVIII века. Затем произошло некоторое переосмысление процесса передачи информации. Центр внимания постепенно стал перемещаться с субъекта коммуникации на объект, т. е. на адресата сообщения. Современное глобальное пространство характеризуется усложнением взаимосвязи и взаимодействия процессов и явлений действительности. Мировая система, состоящая из национальных государств и союзов с их уникальными культурными кодами, мировоззренческими, геополитическими и экономическими интересами и связями между ними, сегодня во многом находится в кризисном состоянии. Эта ситуация проявляется в стремительном увеличении количества «информационного мусора» и ухудшении экологии человека, что приводит к известным глобальным проблемам современности.

В процессе исследования, анализа коммуникаций и выявления их влияния на мировоззрение и массовое сознание, необходимо использовать качественные параметры их оценки. Одним из таких параметров, с нашей точки зрения, является сущностное различение понятий «коммуникация» и «общение».

В работе М.С. Кагана «Мир общения» глубоко и содержательно раскрывается один из аспектов данного вопроса. Фундаментальное различие общения и передачи сообщений, по мнению М.С. Кагана, проявляется в различии присущих им способов адекватной самореализации: структура коммуникации монологична, а структура общения – диалогична.^[4] Существует другая позиция, характерная для ряда современных исследователей, которая выражает нетождественность понятий «коммуникация» и «общение».^[5] Согласно данной точке зрения, коммуникация - это процесс передачи субъектами адекватного смысла при использовании общепринятого набора символов. Смысл коммуникации выражается в той реакции, которую она вызывает, а эффективность любой коммуникации определяется достижением ее цели. Донесение смысла сообщения до слушателя в данном контексте коммуникации является целью коммуникации. Общение в рамках этого подхода малоэффективно по сравнению с коммуникацией, так как оно не направлено на достижение определенной цели.

Неудивительно, что в последнее время межличностные социальные коммуникации, по сути, приравниваются к коммуникациям технологическим. Так и в том, и в другом случае, основные элементы - отправитель, сообщение, канал связи и адресат. От адресата не требуется творчески осмыслить, переработать, усовершенствовать полученную информацию. Нужно лишь наиболее полно усвоить и наиболее точно осуществить указанное действие. При этом содержательный аспект сообщения, формы передачи информации остаются несущественными. Как следствие, творческая составляющая личности снижается, а сознание стандартизируется и теряет индивидуальные ориентиры, полагаясь всецело на массовые стереотипы. Отсюда - инструментальная позиция в трактовке социального пространства связей, при которой постепенно исчезают эмоциональное и рациональное пространства индивида. Остается лишь пространство для манипуляций, т.е. навязывание целей и стереотипов другому индивиду. В результате, властные социальные группы, в распоряжении которых новейшие и бурно развивающиеся информационные технологии, действительно эффективно осуществляют коммуникации. А адресаты, в свою очередь, активно принимают «штампованные» потребности, мнения, цели, стереотипы, считая их единственно допустимой нормой. Это проявляется в ориентации исключительно на удовлетворение простейших, как правило, личных, потребностей. Окружающее пространство, люди, природа перестают входить в этот узкий и ограниченный мир потребителя, подверженный постоянному потоку манипуляций с различных сторон.

В результате осуществления таких коммуникаций в современную эпоху возникают многие глобальные проблемы человечества, сущностным ядром которых является отсутствие ответственности как одной из основополагающих категорий индивидуального и общественного сознанияю^[6]. Тем не менее, в социальных коммуникациях могут совмещаться два подхода к понятиям «коммуникации» и «общение». В частности, при сохранении позиции партнерства, диалог может быть направлен на достижение цели и на решение определенной задачи. Коммуникация здесь будет выступать полноценным общением с его практическим, материальным, а также духовным, информационным и практически - духовным характером.

Изменившиеся условия требуют изменений также в организационных процессах и выдвигают новые требования во взаимодействии, как между членами организации, так и между ними и внешней средой. Так, например, процессы планирования и контроля связаны с особыми требованиями к способностям межличностного общения, способностям, применение которых как в коммерческом, так и в некоммерческом секторе отражает универсальную социальную компетентность работников.

Сегодня для реализации управленческих задач менеджеру недостаточно только знаний в профессиональной области, но также необходимы навыки взаимодействия. Для того, чтобы успешно развивать бизнес, необходимо управлять отношениями (коммуникациями) между людьми, между производителями и потребителями, между людьми и маркой и т.д. Характер отношений может сформировать взаимодействие или противодействие. Управление каждым видом отношений принести компании пользу, если менеджер грамотно выстраивает отношения как непосредственно с работниками компании, так и потенциальными потребителями.

Проектирование, выбор и управление отношениями входит как составная часть в стратегию компании. Руководитель, принимая решения и реализуя их, должен управлять возникающими при этом реакциями подчиненных, коллег, вышестоящих руководителей и конкретных представителей внешней среды, потребителей. Такими реакциями могут быть полная поддержка или проявление противоречий. При этом характер реакции зависит от степени удовлетворения потребностей и интересов управляющей, управляемой и потребляющей системы. Коммуникации рассматриваются при прямом управлении работниками компании и косвенном управлении потребителями. В управленческой коммуникации люди не просто обмениваются информацией, но и воздействуют друг на друга. При этом на результаты коммуникации во многом будет влиять процесс взаимного восприятия подчиненного и руководителя. В связи с этим можно выделить следующие взаимосвязанные структурные элементы управленческой коммуникации:^[7]