Файл: Повышения производительности труда в компании: совершенствование мотивации работников(Понятие мотивации, мотивы, стимулы, мотивационный механизм).pdf

Труд-главное условие жизни человека, его естественная необходимость. Произведения природы, люди создают условия для жизни и развития в своей работе. Комиссия материально-технической базы производства, внедрение организационных инноваций происходит в результате активной трудовой деятельности людей. Движущей силой здесь заинтересован в достижении определенного результата, который, в свою очередь, позволяет удовлетворить материальные и социальные потребности участников экономической деятельности.

Помимо интереса, все они должны обладать определенной подготовкой и общим развитием, необходимыми личностными характеристиками, здоровьем, которое предопределено социальными факторами.

Наиболее важными из них являются:

• степень, общее образование и профессиональное образование, общий культурный и технический уровень работников;
• отношение к работе и дисциплине;
• здоровье и благополучие;
• финансовая и правовая защита;
• отношения в коллективе, его стабильность и сплоченность;
• развитие корпоративной трудовой морали, идеологии компании, формирование чувства причастности к делам фирмы, "духа единой команды."

Кроме этих факторов, работоспособность человека и результаты его труда определяются условиями труда, его серьезностью и интенсивностью, которые в конечном итоге характеризуют затраты и результаты труда.

Важнейшим показателем эффективности труда является производительность труда.

В самом общем виде производительность труда является показателем, характеризующим ее эффективность, используется отдача по каждой единице трудового ресурса.

Больше продукции или выполненной работы в единицу времени, или меньше затрачивается времени на производство единицы продукции или работы, тем выше производительность и эффективность использования.

В результате трудовой деятельности можно рассмотреть: созданный продукт, его цена (цена), измерение - доход (прибыль), фактически получается в результате реализации этого продукта на рынке. Представляется целесообразным выделить два аспекта понимания базовой производительности.

Первый характеризует продуктивность трудовой деятельности, соотношение количества продукции измеряется в той или иной производственной системы (предприятия, корпорации, промышленные и т.д., а необходимые трудозатраты-затраты ресурсов, измеряемые в человеко-часах, человеко-днях, среднегодовой сумме.

Рост производительности труда в этом понимании является одним из определяющих факторов увеличения реального объема производства:

Iо.п.=Iп.т.*Iт.з, (2)

где Iо.п. - индекс реального объема производства; Iп.т. - индекс производительности труда (рассчитанной как средняя часовая производительность); Iт.з. - индекс трудовых затрат (отработанных человеко-часов).

Глава 2. Практическое изучение влияния мотивации на производительность труда на примере сети аптек "Айболит"

2.1 Характеристика организации

Влияние мотивации на производительность труда рассмотрим на примере сети аптек "Айболит".

ООО "Айболит" существует около 15 лет. Юридический адрес: город Калуга, ул. Кирова 25а.

Начиналось все с центральной аптеки, а несколько лет спустя открылся первый филиал. В настоящее время в аптечную сеть входят 4 крупные аптеки и 9 аптечных пунктов, офис и склад.

Аптеки расположены в центре, в торговых центрах или вблизи остановок маршрутных транспортных средств:

"Айболит ХХ1 век" на Кирова 1, в торговом центре "ХХI век";

центральная аптека на Кирова 25;

аптека в торговом центре "Европейский";

"Ваш доктор" на Степана Разина 4.

Аптечные пункты расположены в спальных районах города либо рядом с лечебными учреждениями.

Общество осуществляет свою деятельность на основании устава, который содержит положения о самом обществе и его подразделениях, высших должностных лицах, графике работы, штатные расписания, должностные инструкции, положения о работе с клиентами и поставщиками и т.д.

Для достижения поставленных целей организация выделила приоритетные направления деятельности:

• открытие новых структурных подразделений в отдаленных частях города;
• расширение ассортимента продукции;
• удержание цен на достаточно низком уровне;
• повышение качества обслуживания;
• повышение конкурентоспособности организации.

Поставку медикаментов осуществляют: ООО "Сиа-Черноземье", ЗАО "Аптека-Холдинг", ООО "Фора-Фарм", ЗАО "Катрен", ООО "Морон", АО "Протек", ОАО "Роста" и др. Эти фирмы имеют широкий ассортимент продукции и приемлемые цены, что делает их очень привлекательными в плане сотрудничества. Однако решающим аргументом является качество поставляемой ими продукции, которое остается неизменно высоким на протяжении всего периода работы с данными фирмами.

Косметические средства, ортопедию и оптику "Айболит" закупает непосредственно у производителя или у официальных дилеров, что также обеспечивает высокое качество продукции.

Руководство организации уделяет огромное внимание качеству реализуемой продукции и культуре обслуживания клиентов, внешнему и моральному облику работников предприятия, их уровню образования и профессионализма. Высокие требования предъявляются в вопросе чистоты и порядка во всей организации, его отдельных подразделениях и торговых помещениях.

Использование информации сети ИНТЕРНЕТ позволяет анализировать уровень цен на все основное виды закупаемой продукции, получать информацию о новинках, приобретать все необходимую документацию и пр.

Руководитель аптечной сети "Айболит" непосредственно знаком со спецификой работы, возникающими в процессе трудностями и с требованиями, предъявляемыми к персоналу аптек. Имея высшее медицинское образование и обширную практику в качестве педиатра, он лично возглавляет организацию с момента создания.

Персонал является визитной карточкой сети, приветливый, тактичный, высококвалифицированный, готовый всегда прийти на помощь и дать необходимую консультацию. В аптечной сети "Айболит" уже давно оценили значимость "человеческого капитала", т.е. врожденные способности и таланты индивида, полученные им образование и квалификацию, степень трудовой мобильности.

В настоящее время в организации работает 147 человек. Возраст сотрудников организации от 21 до 48 лет. Стаж работы от 1 до 15 лет, с момента создания организации. Это говорит о том, что сеть постоянно развивается, открываются новые аптеки, приходят молодые специалисты.

Эффективность функционирования организации на рынке можно проследить на основе показателей хозяйственно-экономической деятельности за 2014 – 2017 гг.

Таблица 1

Данные о товарообороте в ООО "Айболит" за 2014-2017гг.

Как видно из приведенных данных, товарооборот в течении четырех лет неуклонно увеличивался, что говорит об эффективности деятельности организации. Резкий скачок наблюдается в 2015., когда были открыты два новых аптечных пункта. В 2016г. и 2017г. рост товарооборота составил 17% и 30% соответственно. Увеличению способствовало постоянное расширение ассортимента и устойчивый спрос на медикаменты. В результате увеличения числа торговых точек, увеличилась также численность работников.

2.2 Анализ численности и производительности труда сотрудников организации

Факторами развития товарооборота являются: обеспеченность трудовыми ресурсами, установление оптимального режима труда, эффективность использования рабочего времени, рост производительности труда. Однако, важна не только обеспеченность трудовыми ресурсами, но и качество трудовых ресурсов. Чтобы успешно справляться со своими обязанностями сотрудники организации должны обладать необходимыми физическими данными, профессиональными навыками, коммуникабельностью, желанием реализовать свои способности на благо организации.^[9] Согласно данным таблицы 2, помимо неуклонного роста общей численности работников, увеличивается численность работников с высшим образованием.

Таблица 2

Качественный и количественный состав трудовых ресурсов организации

Из приведенных данных видно, что значительная часть работников организации совершенствует свое образование. Создание благоприятных условий для обучения, это капиталовложение организации в развитие своих сотрудников, от которых она ожидает отдачи в виде повышения производительности.

Помимо непосредственного влияния на финансовые результаты компании, капиталовложения в профессиональное развитие персонала способствуют созданию благоприятного климата в организации, повышают мотивацию сотрудников и их преданность организации, обеспечивают преемственность в управлении.^[10] Профессиональное развитие оказывает положительное влияние и на самих сотрудников. Повышая квалификацию и приобретая новые навыки и знания, они становятся более конкурентоспособными на рынке труда и получают дополнительные возможности для профессионального роста как внутри своей организации, так и вне ее. Это особенно важно в современных условиях быстрого устаревания профессиональных знаний.

Отсюда можно сделать вывод, что успех деятельности любой компании, независимо от ее размеров, вида деятельности, формы собственности напрямую зависит от качественного роста персонала.

При приеме на работу нового сотрудника, с ним проводят собеседование, чтобы выяснить обладает ли он необходимой квалификацией, и оформляют договор о приеме на работу с испытательным сроком на 3 месяца.

За время испытательного срока сотрудник осваивается на новом месте, знакомится с коллективом, условиями работы, складывается его модель поведения в системе служебных и внеслужебных отношений. Коллектив также оценивает новичка. Позитивное восприятие людьми друг друга приводит к формированию сначала элементарного эмоционального расположения (положительного отношения к кому-либо или чему-либо, а затем доверия – устойчивого расположения, основанного на высокой индивидуальной оценке). Расположение проявляется в уважении, готовности прийти на помощь в трудную минуту; расположение к работе – в увлеченности ею вплоть отождествления себя со своим делом и принесения ему в жертву других своих интересов. Возникновение доверия обусловлено совпадением основных жизненных интересов, целей и ценностей (люди симпатизируют тем, кто разделяет их взгляды и позиции, находится рядом, совместно участвует в трудовой деятельности).^[11]

Помимо различий в трудовых процессах, труд работников аптечного предприятия имеет ряд особенностей:

1. подавляющая часть коллектива – женщины, примерно 96% от общей численности работников;

2. труд фармацевта довольно однообразен и вместе с тем требует большого нервного и физического напряжения;

3. влияние вероятностных факторов, т.е. интенсивность покупательских потоков в течение дня, зависящая также от месторасположения аптеки или аптечного пункта, значительные колебания спроса по товарным группам и прочие факторы приводят то к неизбежным простоям работников, то к очень высокой нагрузке и резкому повышению напряженности труда;