Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации ИП Афанасьев И.И..pdf

Имеет следующие преимущества:

автоматическое распределение поступлений товаров по складам магазина;

распределение продаж товаров и услуг по юридическим лицам компании;

оформление продажи за наличный расчет одной кнопкой;

поддержка трех схем ценообразования: централизованного, децентрализованного и смешанного;

предоставление скидок по сложным схемам – например, на покупку определенного количества товаров покупателю из определенной группы получателей скидок.

Продукт автоматизирует специфические для бизнеса процессы – обмен старых изделий на новые с доплатой (опция Trade-in), прием товаров в ремонт и на гарантийное обслуживание, что позволяет контролировать поступление в ремонт товаров и передачу их в сторонние сервисные центры, а также выдачу товаров в подмену. В системе ведется учет суммарной стоимости ремонта в зависимости от проведенных операций.

Приобретение и установка сканера для считывания штрих-кода, который позволяет пользователю легко считать штрих код, обработать его и передать в компьютер, простым нажатием кнопки, полностью контролируя правильность считывания и снижая количество ошибок.

Приобретение и установка принтера печати этикеток. Штриховое кодирование позволяет автоматизировать учет продажи товаров, повысить скорость и культуру обслуживания покупателей, вести оперативный учет поступающих и проданных товаров.

Приобретение и установка терминала сбора данных, который предназначен для быстрого сбора информации о товарах и передачи их в информационную систему (базу данных). Кроме функции чтения штрих - кодов терминал выполняет функцию хранения данных. Это позволяет не только безошибочно вводить данные в компьютер, но и производить обработку информации в автономном режиме.

Применение принципов устройства «правильного» складского хозяйства.

Салон сотовой связи «Connect» - специализированный магазин, предлагающий узкую ассортиментную группу продукции со значительной глубиной ассортимента. Товарный запас занимает менее 10% площади, занимаемой предприятием. Следует уделить особое внимание принципам устройства «правильного» складского хозяйства:

Организация комплекса технологических операций (разгрузка товаров, приемка товаров по количеству и качеству, их хранение и перемещение). Механизация и автоматизация технологических операций. Позволяет быстро и качественно принять товар, подготовить к продаже или складированию. Рекомендация – использовать при приемке товара терминала сбора данных, который предназначен для быстрого сбора информации о товарах и передачи их в информационную систему (базу данных).

Оптимальное использование площади и емкости складских помещений. Рекомендация - определить оптимальные места хранения для каждой товарной группы. Это позволит максимально быстро находить нужные товары и сократит время обслуживания покупателя.

Полная сохранность товаров. Главной задачей хранения товаров является обеспечение полной сохранности товаров и доведение их до потребителя в хорошем состоянии без потери своих качеств и свойств. Так как весь товар относится к группе непродовольственных товаров, то особых рекомендаций по сохранности нет, необходимо лишь обратить внимание сохранности товарной упаковки и товара, так как товар предназначен для реализации в самые ближайшие сроки. Повреждение товарной упаковки и маркировки замедляет процесс продажи, занимает дополнительное время для восстановления данных.

Избирательность покупателей при однотипности товаров все чаще обращает внимание на цену и выбирает продукт с наименьшей стоимостью. Однако при снижении цены, работа идет с меньшей рентабельностью или вообще в убыток. Поэтому необходимо уделить особое внимание стратегии сервиса, так как недостаточно обладать психологическими навыками, необходимо отказаться от заученных, воздействующих на покупателей фраз, необходимо мыслить и быть стратегом. Стратегия товародвижения, в свою очередь, позволит минимизировать издержки и увеличит прибыль.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня миллионы компаний прекращают свою деятельность из-за того, что больше не могут конкурировать. Поэтому необходимо знать, как привлечь внимание покупателя, так как это составляет основу коммерческой стабильности. Приступая к разработке стратегии компании нужно начать с аналитической фазы, то есть собрать достаточно информации, статистических данных, для того, чтобы иметь реальные основания для принятия решений. «Мы живем в век информации, в котором тот, кто обладает большей и лучшей информацией, имеет преимущество». [28, с. 72] Предприятие должно хорошо знать свои слабые места, которые могут стать объектом атаки конкурентов. Лучше атаковать самого себя, предложив рынку новый продукт, чем ждать, когда это сделают конкуренты. Но при этом нужно соблюдать осторожность.

В многочисленных научных публикациях и литературе авторы сводят проблему конкурентоспособности в основном к определениям. Однако такой подход является односторонним, так как не учитываются многие виды потенциала предприятия (сбыт, менеджмент, маркетинг, поставщики, стоимость бизнеса). «Управление предприятием в условиях рынка сводится к оценке и анализу факторов, повышающих или понижающих его конкурентоспособность, выбору и реализации соответствующей конкурентной стратегии и тактик для достижения цели, сформулированной миссии.»[26,c. 238] Для определения влияния конкуренции на организацию, необходимо исследовать конкретное предприятие. Для этого в работе представлены результаты, сформулированы выводы и даны рекомендации для ИП Афанасьев И.И.

Проведена полная квалификация понятия конкуренции. Изучены работы известных экономистов и политологов. Определена общая связь в определениях конкуренции. В современных условиях сильно усилившейся конкуренции представление о конкуренции, как понятии и учет ее функций необходимо для любой организации, так как она имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

Приведены анализ внутренних и внешних факторы среды организации, а также их влияние на конкурентную борьбу. Факторы и их динамику следует всегда учитывать при разработке собственного маркетингового плана, а также стратегий и тактик по выживанию в конкурентной среде.

Приведены точки зрения политиков и экономистов на проблему государственного регулирования и уровня конкуренции в России. Рассмотрена специальная система правил и мер, а также законодательная база поддержки конкуренции. Сегодня в России проблема конкурентоспособности и участие в ее решении государства стоит очень остро. С целью обеспечения конкуренции государство создает и использует специальную систему правил и мер.

Проведен анализ влияния конкурентной среды ИП Афанасьев И.И., а именно его организационно-экономическая характеристика и факторы, влияющие на поведение организации. Не смотря на то, что организация открылась в период кризиса 2008-2010 года, темпы экономического роста компании с каждым годом увеличиваются и наращиваются. Рынок цен стабилизировался, ведется работа на увеличение прибыли и торговой наценки, снижение издержек, эффективное использование всех ресурсов, в кадровом составе наблюдается стабильность, разработана эффективная система мотивации, план по повышению профессиональной компетенции, проведена работа по командообразованию и повышению культуры компании.

Подробно проведен анализ влияния конкуренции на организацию, так как именно эта тема является основополагающей в работе. Проведен анализ сильных и слабых сторон конкурентов на основе составления «портрета конкурента». В сотовом ритейле наблюдается быстрое изменение внешних и внутренних факторов, для этого нужно периодически проводить анализ сильных и слабых сторон предприятия, на основе которых нужно разработать или откорректировать конкурентные стратегии работы в конкурентной среде.

Для анализа конкурентоспособности ИП Афанасьев И.И. построена матрица SWOT, выявлены возможности и угрозы для предприятия. Для предприятия важными критериями конкурентных преимуществ являются покупательская способность населения, совершенствование менеджмента, эффективная работа с поставщиками по снижению закупочных цен и разработка новых маркетинговых акций. Угрозы для компании также существуют. В большей степени необходимо усиление конкурентной борьбы и эффективность ценообразования.

Приведены выводы, на основе которых разработаны конкурентные стратегии для ИП Афанасьев И.И. Конкурентные стратегии для ИП Афанасьев И.И заключаются в использовании эффективной ценовой стратегии, усилении стратегии сервиса и внедрении системы товародвижения на основе автоматизации торгового оборудования. В основу конкурентных стратегий взяты мобильность, гибкость, а также возможность быстрой адаптации к изменениям условий внутренней и внешней среды.

Приведены методические рекомендации по совершенствованию конкурентоспособности, а именно пути реализации стратегий.

Пути реализации стратегий приведены с учетом уже используемых ценовых стратегий, приведены рекомендации по их эффективному использованию: систематическое проведение мониторинга цен конкурентов, анализ розничных цен по прайсу РРЦ; выявление и переоценка «морально устаревшего» товара; усиление контроля продаж и остатков.

Для внедрения стратегии сервиса даны рекомендации по реализации: введение контроля над активностью клиентов; расширение клиентской базы за счет увеличения раздачи клиентских карт; повышения качества обслуживания, за счет более полного анализа анкеты тайного покупателя, коррекции стандартов и проведения обучения; быть проактивными, всегда позитивно общаться, проявлять взаимопонимание, доводить действия до конца; каждый клиент для компании важен, поэтому необходимо четко анализировать покупательскую способность и потенциал; на основе выявленных данных разрабатывать эффективные маркетинговые акции для привлечения новых и удержания старых клиентов.

Для внедрения системы товародвижения (логистики) предлагается провести анализ работы с поставщиками и скорректировать работу с ними, по принципам стратегии компании; внедрить уникальное предложение, которое не используют конкуренты – расширить модельный ряд новых брендов, которые дают самую большую прибыль (Приложение 25); для эффективности работы по закупкам и контролю запасов внедрить автоматизацию оборудования.

Таким образом, в работе достаточно полно представлены основные теоретические и методологические аспекты, связанные с анализом влияния конкурентной среды, разработкой конкурентных стратегий и методологических рекомендаций по совершенствованию конкурентоспособности для ИП Афанасьев И.И.

«Можно выдвигать гипотезу о том, что в современных условиях уже действует тенденция к превращению стратегической деятельности современных компаний (или современного стратегического менеджмента в широком смысле) в специфическую сложную деятельность». [22, с. 17] Однако под давлением внешних и внутренних факторов все предприятия вынуждены менять стратегии, системы и структуры управления. В противном случае их эффективность в условиях возрастающей конкуренции, может быть поставлена сомнениям. «Тот же, кто успевает опередить конкурентов и первым предложит рынку новые, более эффективные управленческие решения, как правило, получает дополнительные конкурентные преимущества». [10, с. 7]

На этапе разработки конкурентных стратегий для ИП Афанасьев И.И., были выявлены слабые места компании, а именно низкая автоматизация процесса товародвижения, что замедляло, а иногда и останавливало работу компании на определенное время. А так как процесс торговли - это непрерывный процесс, покупатель не будет ждать, он просто уйдет к конкуренту, возникла необходимость в автоматизации оборудования. Да, это затратная рекомендация, составляет до половины ежемесячной прибыли компании, однако преимущество неоспоримо перед задачей получения прибыли. На этапе написания работы компанией было принято решение в кротчайшие сроки автоматизировать оборудование. И на данный момент процесс товародвижения упростился, усилился контроль запасов, появилась возможность более тщательного планирования закупок.

В ценовой стратегии кардинально изменился подход к ценообразованию. Раньше использовались в большей степени стратегии нейтрального и дифференцированного ценообразования. Приняты рекомендации по ценообразованию и больше внимания теперь уделяется стратегии вариации цен и психологического ценообразования. Стратегия психологического ценообразования дала очень большой результат. Телефоны, которые дают самую большую прибыль, было принято переоценить с окончания 90 на 99. Сама стратегия заключалась в удобстве контроля продаж этой группы товара. Однако психологический эффект сработал как на покупателей, так и на продавцов. Покупатели больше стали обращать внимание именно на эту группу товара, так как товар с такой ценой стал выделяться ценником желтого цвета. Это еще один способ, который не использует ни один конкурент в ценообразовании и продвижении товара. Для продавцов запустилась акция, при выполнении которой, лучший продавец получает премию за самые большие продажи такой группы товаров. Продажи высокодоходной группы телефонов увеличилось с 60% в августе до 76% в сентябре и 82 % в октябре. За счет этой стратегии увеличились закупки именно высокодоходных телефонов. Проведена оптимизация склада, выявлены позиции с низкой доходностью и проведена переоценка товара.

Впереди работа внедрения стратегии сервиса. Проведен анализ последних проверок тайного покупателя, которые показали снижение качества обслуживания и принято решение в ноябре 2017 года запланировать тренинг продаж, который позволит усилить качество обслуживания покупателей.