Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (подробно).pdf

Основными причинами конфликтами в караоке-клубе «Шаляпин» можно назвать:

Межличностные неприязни;

Неправильное разделение задачей;

Особенности характера;

Не корректное поведение некоторыми сотрудниками; Из анализа опроса сотрудников были выявлено:

Большинство сотрудников предприятия чувствуют себя комфортно и легко находят общий язык с коллективом;

Были выявлены причины продолжения конфликта, а так же наоборот действия собеседников для выхода из конфликтной ситуации;

Большая часть коллектива не считает себя конфликтной личностью;

Сотрудникам с долгим рабочим стажем легче справляться с конфликтами, чем тем, кто только начинает работать.

Была разработана инструкция с определенном сводом правил для сотрудников предприятия, которая в последующем должна помочь в продуктивном решение конфликтных ситуаций. Кроме того был разработан тренинг для коллектива караоке-клуба «Шаляпин» для выяснения более точных причин конфликтов между ними. Результатом тренингом является это понимание сотрудников о сущности конфликтов на работе. Задачей тренинга было – научить сотрудников справлять и решать конфликты. Все эти методы были направлены на снижение конфликтных ситуаций до минимума, что в последующем поспособствует более организованной и продуктивной работы персонала.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

HYPERLINK "https://mybook.ru/author/i-n-andreeva/" \h Андреева И.Н. HYPERLINK "https://mybook.ru/author/i-n-andreeva/upravlenie-kadrami-rukovodstvo-dlya-personala-i-to/" \h Управление кадрами: руководство для персонала и топ- HYPERLINK "https://mybook.ru/author/i-n-andreeva/upravlenie-kadrami-rukovodstvo-dlya-personala-i-to/" \h менеджмента. М: БХВ-Петербург, 2012. 416 с.

Антонова HYPERLINK "https://mybook.ru/author/natalya-viktorovna-antonova/" \h Н.В. HYPERLINK "https://mybook.ru/author/natalya-viktorovna-antonova/" \h Психология управления: учебное пособие М.: Альфа-Пресс, 2014. 107с.

Бакштанский В.Л. 10000 дней: менеджмент жизни/ В.Л Бакштанский, О.И Жданов. М.: Пер Сэ, 2013. 576 с.

Бондаренко HYPERLINK "https://mybook.ru/author/majya-bondarenko/" \h Майя .HYPERLINK "https://mybook.ru/author/majya-bondarenko/upravlenie-socialnym-razvitiem-organizacii/" \hУправление социальным развитием организации: учеб. пособие. М.: ВГАФК, 2014.80с.

Бург Из противников в союзники. М.: Попурри, Минск, 2014.123с.

Галиуллина HYPERLINK "https://mybook.ru/author/svetlana-galiullina/" \h С.Д. HYPERLINK "https://mybook.ru/author/svetlana-galiullina/" \h Психология управления М.: Уфа, 2013.148с.

Гиппенрейтер HYPERLINK "https://mybook.ru/author/yuliya-gippenrejter/" \h Ю. HYPERLINK "https://mybook.ru/author/yuliya-gippenrejter/chuvstva-i-konflikty/" \h Чувства и конфликты М.: АСТ; Москва, 2014. 98с.

HYPERLINK "https://mybook.ru/author/anna-dejneka/" \h Дейнека А.В. Управление персоналом. М.: Москва ,2013.134 с.

HYPERLINK "https://mybook.ru/author/dzhordzh-kolrizer/" \h Джордж Колризер. HYPERLINK "https://mybook.ru/author/dzhordzh-kolrizer/spasti-zalozhnika-kak-upravlyat-emociyami-okazyvat/" \h Спасти заложника. Как управлять эмоциями, оказывать HYPERLINK "https://mybook.ru/author/dzhordzh-kolrizer/spasti-zalozhnika-kak-upravlyat-emociyami-okazyvat/" \h влияние на людей и разрешать конфликты. Практические советы от опытного HYPERLINK "https://mybook.ru/author/dzhordzh-kolrizer/spasti-zalozhnika-kak-upravlyat-emociyami-okazyvat/" \h переговорщика М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.336 с.

Конфликты на работе: как выжить в коллективе? //РИА НОВОСТИ. URL: HYPERLINK "http://ria.ru/online/20120210/562254094.html" \h http://ria.ru/online/20120210/562254094.html (Дата обращения:17.04.2019).

Корпоративный менеджмент. Конфликт менеджмент в организации // Библиотека управления. URL: HYPERLINK "http://www.cfin.ru/management/people/motivation/conflict.shtml" \h http://www.cfin.ru/management/people/motivation/conflict.shtml (Дата обращения: 17.04.2019)

Ларионов HYPERLINK "https://mybook.ru/author/gleb-larionov/" \h Г.В. Инновационное формирование тенденций управления человеческими ресурсами. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» 2014. 160с.

Лукаш Ю.А. Профилактика конфликтов и иных негативных проявлений со стороны персонала как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса: Учебное пособие. М.: Флинта, 2012. 70 с.

Митчелл HYPERLINK "https://mybook.ru/author/dzhon-mitchell/" \h Джон . Победителей не судят. Как разрешать конфликты в бизнесе и личной жизни. М.: Креатив Джоб, 2015.175с.

Овсянникова HYPERLINK "https://mybook.ru/author/elena-ovsyannikova/" \h Е.А . Конфликтология / HYPERLINK "https://mybook.ru/author/elena-ovsyannikova/" \h Е.А Овсянникова, HYPERLINK "https://mybook.ru/author/a-serebryakova/" \h А.А Серебрякова: М.: Флинта, Москва, 2015.306с.

Пономарев HYPERLINK "https://mybook.ru/author/anton-ponomarev/" \h Антон. HYPERLINK "https://mybook.ru/author/anton-ponomarev/" \h Управление бизнесом. Психология успеха М.: АВ Паблишинг Серия, 2013.60с.

HYPERLINK "https://mybook.ru/author/robert-chaldini/" \h Роберт Чалдини. HYPERLINK "https://mybook.ru/author/robert-chaldini/psihologiya-vliyaniya-kak-nauchitsya-ubezhdat-i-do/" \h Психология влияния. Как научиться убеждать и добиваться HYPERLINK "https://mybook.ru/author/robert-chaldini/psihologiya-vliyaniya-kak-nauchitsya-ubezhdat-i-do/" \h успеха М.: Эксм, 2014.352с.

Сергеев С.А. Трудовые конфликты в аспекте социальной ответственности бизнеса и профсоюзов / С.А Сергеев, В.Н Шаленко М.: КНИТУ,2013. 340с.

Тараненко В.И. Управление персоналом, корпоративный мониторинг, HYPERLINK "https://mybook.ru/author/vladimir-taranenko/upravlenie-personalom-korporativnyj-monitoring-psi/" \h психодиагностика М.: HYPERLINK "http://www.ozon.ru/brand/28760974/" \h ИП Стрельбицкий , 2013.140с.

Ткачева Н.А Управление конфликтами: учеб. пособие. М.: Тюмень :ТюмГНТУ,2015.228с.

Трудовые конфликты. Причины конфликтов // Портал экономист. URL: HYPERLINK "http://finlit.online/page/ekonomikat/ist/ist-16--idz-ax265--nf-78.html" \h http://finlit.online/page/ekonomikat/ist/ist-16--idz-ax265--nf-78.html (Дата обращения 17.04.2019).

HYPERLINK "https://mybook.ru/author/aleksandr-trus/" \h Трусь А.А. Психология управления: учеб.пособие. для студентов. М.: Альпина Паблишерз, 2014. 472 с.

Фесенко HYPERLINK "https://mybook.ru/author/olga-fesenko/" \h О.П . Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты / HYPERLINK "https://mybook.ru/author/olga-fesenko/" \h О.П. Фесенко, HYPERLINK "https://mybook.ru/author/svetlana-kolesnikova/" \h С.В. Колесникова. М.: ФЛИНТА, 2014. 123с.

Хасанова, Г.Б. Психология управления трудовым коллективом учеб. Пособие / Г.Б. Хасанова, Р.Р. Исхакова. М.: КНИТУ, 2012 .260с.

Чернов HYPERLINK "https://mybook.ru/author/yu-g-chernov/" \h Ю. Г. HYPERLINK "https://mybook.ru/author/yu-g-chernov/" \h Анализ почерка в работе с кадрами М.: БХВ-Петербург, 2012. 44 с.

Шавель HYPERLINK "https://mybook.ru/author/sergej-shavel/" \h С.А . HYPERLINK "https://mybook.ru/author/sergej-shavel/obshestvennaya-missiya-sociologii/" \h Общественная миссия социологии М.: Русский город, 2014. 204с.

Шарков, Ф. И. Общая конфликтология: учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В.И. Сперанский; под общ.ред. засл. деят. науки РФ Ф. И. Шаркова. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К », 2015.240с.

HYPERLINK "https://mybook.ru/author/viktor-shejnov/" \h Шейнов В.П. Управление конфликтами. М.: Питер ,2014. 131с.

Юри HYPERLINK "https://mybook.ru/author/uillyam-yuri/" \h Уилльям . Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. 111с.

HYPERLINK "https://mybook.ru/author/uillyam-yuri/" \h Юри Уилльям. Как преодолеть НЕТ: переговоры в трудных ситуациях, М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. 125с.

Андреева И.Н. Управление кадрами: руководство для персонала и топ- менеджмента. М: БХВ-Петербург, 2012. 416 с.

Антонова Н.В. Психология управления: учебное пособие М.: Альфа-Пресс, 2010. 107с.

Лукаш Ю.А. Профилактика конфликтов и иных негативных проявлений со стороны персонала как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса: Учебное пособие. М.: Флинта, 2012. 70 с.

Юри Уилльям. Как преодолеть НЕТ: переговоры в трудных ситуациях, М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. 125с.

Митчелл Джон . Победителей не судят. Как разрешать конфликты в бизнесе и личной жизни. М.: Креатив Джоб, 2015.175с.

Ларионов Г.В. Инновационное формирование тенденций управления человеческими ресурсами. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» 2014. 160с.

Ларионов Г.В. Инновационное формирование тенденций управления человеческими ресурсами. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» 2014. 160с.

Роберт Чалдини. Психология влияния. Как научиться убеждать и добиваться успеха М.: Эксм, 2014.352с.

Андреева И.Н. Управление кадрами: руководство для персонала и топ- менеджмента. М: БХВ-Петербург, 2012. 416 с.

Бакштанский В.Л. 10000 дней: менеджмент жизни/ В.Л Бакштанский, О.И Жданов. М.: Пер Сэ, 2013. 576 с.