Файл: Теория менеджмента: Процессы принятия решений в организации (основы).pdf

В ходе обсуждения и оценки альтернатив выбран наилучший вариант решения: в целях поддержания ассортиментного ряда в торговых точках, экономии места для складирования товара у клиента и роста продаж делить одно место на несколько и упаковывать термоусадочной пленкой в термоупаковочной машине.

Многие организации используют оборудование, предназначенное для групповой и штучной упаковки в термоусадочную полимерную пленку различных видов продукции. В настоящее время рынок упаковочного оборудования представлен такими производителями как: ООО «ПКЦ «Координата», ООО Торговый дом «Пакверк», ЗАО «Таурас-Феникс» др., которые реализуют широкий выбор оборудования разной производительности и стоимости.

Поиск требуемого оборудования в надлежащем техническом состоянии замедлило процесс решения проблемы еще на 2 месяца. Таким образом, руководство утрачивает специфические навыки бизнес-планирования, ограничиваясь поверхностными формулировками, путая причину и следствие, не учитывают внешние факторы или, наоборот, причины всех своих проблем ищут только во внешней среде организации. Это приводит к недостаточному уровню обоснования бизнес-плана, потерю времени на его согласование с учредителями.

Для выявления организационных проблем ООО «Россар» проведена оценка экономического состояния организации, уровня технического и организационного развития в сравнение с конкурентами, с целью выявления основных позитивных и негативных сторон организации, а также целесообразности проведения изменений. В качестве эксперта при построении профиля среды выступили руководитель организации, начальники отделов продаж, логистики, складского хозяйства. Профиль среды представлен в табл. 2.2.

Таблица 2.2

Профиль среды ООО «Россар» в сопоставлении с конкурентами

Сравнительный анализ профиля ООО «Россар» с профилями организаций-конкурентов ООО «Три-А», ООО «Планета 21 век» и ОАО «Балтика-Самара» позволяет отметить, что организации на рынке предпринимают различные меры для дифференциации товара и повышения качества обслуживания клиентов, обеспечивая тем самым увеличение доли постоянных клиентов. Например, в ООО «Россар» широкий ассортимент, представленный шестью производителями, ООО «Три-А», компенсирует ограниченность пивного ассортимента широким ассортиментом вин и коньяка, ООО «Планета 21 век» – продуктами питания. Способность творчески решать проблемы в ООО «Россар» ограничивается выбранной стратегией ограниченного роста как сравнительно легкого, наиболее удобного и наименее рискованного способа действия.

Один из методов выявления проблем организации – субъективный метод, суть которого заключается в том, что на основе вопросников собираются высказывания по конкретным проблемам. Несмотря на то, что при этом возможно сознательное искажение информации вследствие личных групповых интересов, с помощью этого метода можно получить единственно возможную информацию о проблемах. В ООО «Россар» среди работников проводился опрос для выявления причин следующих проблем: рост затрат на списание и утилизацию боя, брака, просроченного товара; несоблюдение графика загрузочных работ; неэффективное использование складских помещений и территории организации. Опрос проводился 2 раза, в качестве респондентов выступили сотрудники отдела продаж, логистики, складского хозяйства, всего 36 чел. в июне и 29 чел. – в июле. В анкете было предложено вопроса. Данные о респондентах представлены в табл. 2.3.

Таблица 2.3

Данные о респондентах и частота опроса

Всего в результате опроса было получено 87 ответов, результаты обработки анкет представлены в табл. 2.4 (Приложение 3). Анализ показал, что большая респондентов понимает, что для обеспечения соблюдения графика загрузочных работ следует внести ряд изменений в организацию загрузок и считает, что основная причина срыва – некорректно составленный график загрузок, основная часть боя и брака на складе образуется в результате перегруженности складских площадей, что в свою очередь является причиной нарушения условий хранения ТМЦ и частого перемещения товара с одного места в другое. Кроме того по мнению большинства опрошенных для более качественного использования складских площадей следует усилить контроль над размещением ТМЦ на складе и частично или полностью сократить площадь временного хранения отходов.

По результатам опроса сформирована картотека проблем, которая представлена в табл. 2.5, проблемы систематизированы по функциональному признаку и объектам.

Таблица 2.5

Картотека проблем ООО «Россар»

Для получения логической и содержательной взаимосвязи методом логико-смыслового моделирования проведена структуризация проблем (табл. 2.6 (Приложение 3)).

На основе структурированных проблем построено дерево проблем, в котором каждая проблема занимает определенное место с точки зрения иерархической зависимости и значимости для организации (рис. 7).

Рис. 7 Дерево проблем ООО «Россар»

Таким образом, проведенный анализ финансово-хозяйственной деятельности показал, что в ООО «Россар», функционирующем на рынке оптово-розничной торговли пивом и слабоалкогольными напитками, соблюдаются минимальные условия финансовой устойчивости, вероятность банкротства отсутствует. Из проведенного анализа внешней и внутренней среды следует, что сильными сторонами организации является отношения с поставщиками, эффективная система дистрибуции, конкурентоспособная продукция и известность товарного знака, что обеспечивается эксклюзивным контрактом с пивным гигантом ЗАО «Москва-Эфес».

2.3. Анализ особенностей принятия решений по выбору поставщика

ООО «Россар»

Как было отмечено выше, в рамках сформированной системы управления ООО «Россар» немаловажна роль блока «Управленческих решений». Несмотря на то, что блоку «Управленческие решения» уделено немаловажное значение, все же, качество принимаемых решений не является достаточно эффективным. Проблемы качества разрабатываемых управленческих решений представлены на Рисунке 2.5.

Проблемы качества разрабатываемых управленческих решений ООО «Россар»

Из первой проблемы вытекает проблема выбора поставщика

Управленческие решения разрабатываются и утверждаются генеральным директором единолично (в некоторых случаях совместно с главным бухгалтером)

Рис. 8 Проблемы качества разрабатываемых управленческих решений ООО «Россар» в 2016 году

На основании представленного Рисунка 2.4 важно отметить, что управленческие решения разрабатываются и утверждаются на верхнем уровне власти ООО «Россар», что, во-первых, снижает их качество в тех или иных направлениях (например, при совершенствовании маркетинговой деятельности важно квалифицированное мнение маркетологов, при совершенствовании мотивационного механизма - кадровиков), во-вторых, определяет неучастие работников в принятии решений, что также снижает заинтересованность работников ООО «Россар» в труде.

Для того, чтобы решить указанную проблему, важно формирование команды, которая бы отвечала за принятие и реализацию управленческих решений по выбору поставщика в как можно более выгодном и благоприятном векторе.

Для того чтобы представить вектор управленческого решения ООО «Россар» с увязкой разработки команды (для целей повышения качества решений по выбору поставщика) для целей повышения результативности деятельности ООО «Россар», будет представлен анализ. Представим таблицу с оценкой ранга проблем в Таблице 2.6.

Таблица 2.6

Таблица с оценкой ранга проблем

В соответствии с Таблицей 2.7 определим основные проблемы ООО «Россар», к которым относят следующие:

• недостаточно проработанная система управления работу с поставщиками;
• недостаточно развитая ассортиментная политика и система управления качеством;
• квалификационный уровень сотрудников ООО «Россар» требует совершенствования (можно предложить внедрить систему тренингов по повышению квалификационных навыков).

После того как были описаны основные методы принятия рациональных решений в организации необходимо более подробно рассмотреть процесс принятия рационального решения по конкретной проблеме. В качестве примера процесс выбора поставщиков ресурсов для производства.

Рис. 9 Процесс выбора поставщика

За процесс выбора поставщиков ресурсов отвечает менеджер по закупкам.

Заработная плата менеджера - 133600 рублей в месяц.

Количество часов работы в месяц - 160 часов.

Стоимость 1 часа работы менеджера = 133600/160=835 рублей.

Накладные расходы = 696 рублей.

Таблица 2.7 - Расчет бизнес-процесса выбора поставщиков

Таким образом, стоимость процесса выбора поставщиков равна 44399 рублей.