Файл: Теория менеджмента: Процессы принятия решений в организации (основы).pdf

Введение

Данная работа носит название «Методы принятия управленческих решений». Актуальность данной курсовой работы очевидна. Тема работы охватывает широкий круг внутриорганизацинных процессов, однако внимание в большей степени будет скоординтровано на понятии технологии процесса.

Решения играют важную роль, поскольку они определяют как организационной и управленческой деятельности. Решение может быть определена как курс действий, намеренно выбран из множества альтернатив для достижения организационных или управленческих целей или целей. Процесс принятия решений является непрерывным и незаменимый компонент управления любой организацией или предпринимательской деятельности. Решения принимаются для поддержания деятельности всех бизнес-деятельности и организационной работы.

Как видно из определения, процесс принятия решений является индивидуальным делом сообщества профессионалов для управления более эффективного функционирования любой организации. Таким образом, оно является непрерывным и динамическим деятельности, которая пронизывает все другие мероприятия, связанные с организацией. 

Основным объектом представленной ниже работы является ООО «Россар».

Предмет исследования – методы принятия управленческих решений.

Основной целью данной работы является изучение методов принятия управленческих решений.

Основными задачами данного проекта являются:

• изучение технологии организации принятия управленческих решений;
• анализ методов принятия управленческих решений и классификация методов принятия управленческих решений.;
• анализ методов принятия управленческих решений ООО «Россар»;
• анализ организации процессов подготовки и принятия управленческих решений в организации ООО «Россар»;
• анализ особенностей принятия решений по выбору поставщика ООО «Россар»;
• совершенствование организации процессов принятия и выполнения управленческих решений в ООО «Россар»;
• разработка рекомендаций по изучению проблемной ситуации в организации и принятия решения;
• рекомендации по развитию компании ООО «Россар» на основе совершенствования методов принятия управленческих решений.

Теоретико–методологическую основу работы составляют системный подход к исследованию социально–экономических явлений и процессов, ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента, управленческих решений, теории управления. При проведении анализа практической деятельности использовались положения деятельностного, комплексного, сущностного подходов. Также применены общенаучные методы теоретического исследования, такие как абстрагирование, анализ и синтез, индукция и дедукция, моделирование, и методы эмпирического исследования: опрос, анализ данных, наблюдение. Обработка эмпирических данных осуществлялась посредством методов математической статистики.

Эмпирическую базу исследования составляют:

– научные источники в виде данных и сведений из книг, публикаций в периодической печати, информационных материалов, размещенных в сети Интернет;

– документы и аналитические материалы;

Научно–практическая значимость работы обусловлена тем, что содержащиеся в нем выводы, предложения и рекомендации могут быть применены при осуществлении практических мероприятий по совершенствованию методов принятия управленческих решений.

Глава 1. Теоретические основы изучения методов принятия управленческих решений

1.1. Технология организации принятия управленческих решений

Реализация управленческого решения является важнейшей функцией управления. Принять решение и не выполнить его – это все равно, что не принять решения вообще.

Блок принятия решения включает следующие подэтапы:

• Разработка плана принятия решения.
• Подбор исполнителей
• Доведение решения до исполнителей
• Мотивация [2, с.36].

Рассмотрим детальнее эти виды деятельности руководителя по принятия управленческого решения.

Руководство реализацией решения представляет процесс планирования, который позволяет на каждом этапе решать проблемы, связанные с достижением целей проекта.
Разработка плана принятия решения предусматривает такие действия: 

Распределение принятия решения по исполнителям в принципе, т.е. по профессиям, уровню квалификации, Основой успешного решения многих задач, связанных с планированием, является команда, работающая над этим проектом. В термине “команда” отражается концепция достижения людьми, работающими над проектом, общих целей, сформулированных при постановке задачи и планировании [1, с.57].

Для работы команды необходимо:

Установить задачи проекта. При надлежащем руководстве команда — неисчерпаемый источник информации и мозговых атак в процессе принятия решений.

Распределение принятия решения по срокам /временным границам.

Совмещение людей и сроков.

Административное обеспечение. Если решение укладывается в рамки установленных полномочий, то условия для выполнения решения есть, если таких полномочия нет, не хватает, то для выполнения радения данное работника /подразделений/ выдаются дополнительные полномочия [12, с. 198].

Ресурсное, финансовое, материальное обеспечение.

Потребности в ресурсах. Какие ресурсы необходимы для принятия принятого решения? Какие конкретные виды ресурсов будут необходимы (например, человеко-часы время, финансовые затраты и т.д.)? Какой член команды сможет наиболее квалифицированно использовать каждый из необходимых ресурсов?

Подбор исполнителей требует знания людей. Иногда не очень качественное решение при правильном, удачном подборе исполнителем приводит к положительному исходу, и, наоборот, хорошее решение при плохих исполнителях может провалиться [8, с. 202].

Контроль – одна из важнейших функций менеджмента.

Контроль – проверка чего-либо – это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает цели. Основная задача контроля создание условий для устойчивости той или иной системы [5, с. 88].

Контроль представляет собой функцию менеджмента, а, следовательно, проявляется как непрерывные процесс управления. В связи с этим, любой руководитель должен поставить дело таким образом, чтобы работники воспринимали процедуру контроля, как само собой разумеющееся действие, по сути дела, не имеющее, ни начала, ни конца.

Во всех случаях контролируются обычно три вещи:

сроки выполнения решения,

объем выполнения решения,

сущность – содержание самого выполнения решения. Бывает, сроки выполнены, а по содержанию работа не выполнена, или, наоборот, сроки нарушены ради содержания и т.д [7, с. 133].

Методические посылки контроля заключаются в том, что проверяется, как выполняется решение; как реагируют на принятое решение подчиненные; в чем суть отклонении, которые допускаются работниками. Ни в коей случае нельзя исходить из такого положения, что контролировать надо абсолютно всех. Руководитель должен выявить причины отклонения, выбрать способ и метод корректировки поведения и оценивать определенным способом действия подчиненных [8, с. 77].

1.2. Методы и модели принятия управленческих решений

Наблюдающийся в настоящее время в практике менеджмента разрыв между принятием управленческих решений и их реализацией, выражающийся как в недостаточной эффективности, так и в затягивании сроков осуществления управленческих решений, является во многом следствием недостаточного внимания в теории и практике к разработке методов принятия и контроля и их овладению менеджерами. К методам принятия управленческих решений относятся методы планирования, организации и контроля выполнения решений (рис. 1.1). Рассмотрим их подробнее.

Рис. 1 Классификация методов принятия решений

Основные задачи разработки плана принятия решений состоят в определении комплекса необходимых работ, числа исполнителей, необходимого объема ресурсов, распределении работ, ресурсов и исполнителей по объектам, задачам и срокам.

Основными методами, применяемыми при составлении плана принятия управленческих решений, являются разделение обязанностей и сетевое моделирование.

Матрица распределения ответственности

Планирование разделения обязанностей, прав и ответственности выполнения решения оформляется в матрице распределения ответственности, являющейся также таблицей, в которой в строках содержится перечень задач, действий по принятия управленческого решения, а в столбцах – наименования должностных лиц и названия структурных подразделений (рис. 2).

Рис. 2. Схема матрицы распределения ответственности [7, с. 32]

Основная задача построения матрицы распределения ответственности – распределение прав и обязанностей между сотрудниками различных подразделений.

Основными инструментами сетевого моделирования выступают сетевые матрицы (рис. 1.3), где сетевой график совмещен с календарно-масштабной сеткой времени. Сетевая матрица представляет собой таблицу, где подлежащим является перечень должностных лиц, структурных подразделений, выполняющих определенную работу.

Рис. 3 Схема сетевой матрицы

Методы организации выполнения решений

Основными управленческими действиями в ходе организации выполнения решений являются личные распорядительства, оказание помощи исполнителям в случае возникновения трудностей, проведение инструктивно-методических мероприятий с исполнителями.

К методам организации выполнения решения относят методы составления информационной таблицы принятия решений и методы воздействия и мотивации. Управленческие решения базируются на информации, а носителями управленческой информации являются документы. Поэтому формализация процесса принятия управленческих решений требует четкого определения результата каждой операции в виде результирующих документов и их потребителей.

Методы контроля выполнения решений

Основными управленческими процедурами, выполняемыми на данной стадии принятия управленческих решений, являются: контроль за соблюдением основных характеристик реализуемого решения, контроль за соблюдением сроков принятия, контроль за состоянием проблемной ситуации, выявление причин отклонений в ходе принятия управленческого решения, корректировка (в случае необходимости) программы принятия решения.

В теории принятия решений менеджмент определяется как процесс принятия решений и их принятия (рис. 1.4).

Рис. 4 Процесс менеджмента с точки зрения теории принятия решений

Принятие управленческих решений в организации характеризуется как процесс определения проблемы (отслеживается информация об условиях внешней обстановки и самой организации в целях определить уровни эффективности и выявить причину недостатков) и решения проблем (рассматриваются альтернативные варианты действий, затем выбирается и внедряется один вариант).

Реализация и контроль управленческих решений предусматривает реализацию выбранной альтернативы и организацию контроля для определения успеха принятия управленческого решения.

Методы доведения задач до исполнителей

Теорией и практикой разработаны подходы к организации исполнения решений, которые должны соблюдаться. Прежде всего, руководитель расчленяет общую программу действий на отдельные участки (групповые задания) конкретным исполнителям. Затем задания доводятся до сознания исполнителей, которые после этого подготавливаются к выполнению задания.

При доведении задач стремятся к тому, чтобы исполнители четко представляли: 1) что, 2) когда, 3) каким образом, 4) в каких условиях, 5) какими силами и средствами, 6) к какому сроку, 7) с какими количественными и качественными показателями нужно делать [7, с. 48].

Для лучшего восприятия задания сначала разъясняется общий замысел решения проблемы, стоящей перед коллективом. Глубокое и однозначное его понимание - исходное условие усвоения индивидуальной задачи. Далее следует показать место каждой задачи в общей работе, взаимные связи с другими заданиями. Наконец, разъясняется цель, т.е. предполагаемый результат труда, предоставляемые в распоряжение исполнителя средства труда, указываются сроки завершения, критерии оценки результатов. Особое внимание обращается на возможные трудности, пути их преодоления, правила безопасности труда [14, с. 124].